【正文】 旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口并負(fù)責(zé)解釋。 　　LB/T 001—1995 旅游飯店用公共信息圖形符號　　3 定義與代號　　 定義　　 星級　　用星表示旅游涉外飯店的等級和類別?！　? 星級劃分條件　　 一星級　　 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正?；顒印ｏ埖暧袑９┛腿耸褂玫哪信衷O(shè)公共浴室，配有浴簾?！　?飯店內(nèi)公共信息圖形符號符合LB/T 001。電話機旁備有使用說明；　??；　??；　　；　　?！　?三星級　　 飯店布局合理，外觀具有一定的特色。有小件行李存放處；　　，24h接待客人；　　，18h在前廳服務(wù)；　??；　??；　　； 　　，配備輪椅。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器、110/220V電源插座。晚餐結(jié)束客人點菜時間不早于21時；　　(簡易西餐廳)，能提供自助早餐、西式正餐?！　?商務(wù)設(shè)施及服務(wù)(5項)　　，傳輸速率不小于64kbit/s；　　(至少2個)；　　(至少容納10人)；　　、口譯和專職秘書服務(wù)；　　(至少有1000冊圖書)?！　?有與飯店星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或為優(yōu)質(zhì)木地板等。播放頻道不少于16個，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說明和節(jié)目單。晚餐結(jié)束客人點菜不早于22時；　　、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(簡易西餐廳)。提供打字等服務(wù)；　?。弧　?、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)； 　　；　　?！　?內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)；　　(英語為必備語種)提供服務(wù)。配有吹風(fēng)機和體重稱。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門外的送餐牌；　　?！　?廚房　　、布局科學(xué)，保證傳菜路線短且不與其他公共區(qū)域交叉；　　，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；　　、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備?！　?公共及健康娛樂設(shè)施(42項)　?。弧　?至少4間)；　　；　　；　　；　??；　　，能提供會議、冷餐會、酒會等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳；　　；　?。弧　?；　??；　　； 　??；　　(水面面積至少40平方米)；　　(水面面積至少100平方米)；　??；　　(至少4道)；　??；　??；　?。弧　?；　?。弧　?；　　(至少9洞)；　?。弧　?；　　；　　；　??；　??；　　；　?。弧　。弧　?；　?。弧　?；　　；　　；　?。弧　?；　??；　　。服務(wù)人員應(yīng)佩戴工牌，符合上崗要求；　　、和藹、親切，提倡微笑服務(wù)?！　”緲?biāo)準(zhǔn)是在參考了國際有關(guān)旅游船等級評定的資料，結(jié)合我國的國情制定的?！　”緲?biāo)準(zhǔn)適用于我國內(nèi)河水域，具有24小時(含24小時)以上營運能力的旅游船?！　?內(nèi)河旅游船星級劃分的依據(jù)　　星級的劃分以內(nèi)河旅游船的裝飾、設(shè)施、設(shè)備及管理、服務(wù)水平、旅游者滿意程度為依據(jù)，具體的評定辦法按旅游船設(shè)施設(shè)備評定細(xì)則、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)評定細(xì)則、清潔衛(wèi)生的評定細(xì)則、服務(wù)質(zhì)量的評定細(xì)則及賓客意見評定細(xì)則執(zhí)行。　　c) 50%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴，均配有浴簾，并采取有效的防滑和排水措施，12小時供冷熱水?！　?公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備　　a) 前或后甲板有一定的室外觀光公共區(qū)域?！　) 服務(wù)臺24小時有工作人員在崗，提供接待、問訊和結(jié)帳服務(wù)。24小時保證冷熱飲水供應(yīng)，客房備有旅游船服務(wù)指南及乘船規(guī)章。能為旅游者提供足夠活動場所?！　) 有電話。有專門放置臨時垃圾的設(shè)施?！) 設(shè)醫(yī)務(wù)室和按摩室(可與醫(yī)療室兼用)?！) 總服務(wù)臺提供旅游船服務(wù)項目宣傳品及價目表，提供旅游船行程和活動日程進(jìn)展情況時刻表。餐廳主管、領(lǐng)班能用英語服務(wù)?！　?三星級　　 旅游船外形美觀大方，造型別致。室內(nèi)滿鋪地毯或為木地板，室內(nèi)采用區(qū)域照明，且目的物照明度良好，室面面積較寬敞。電話機旁備有使用說明書及有關(guān)電話號碼。 　　 廚房至少應(yīng)具備下列條件：　　a) 墻面要作防油污處理，用防滑材料滿鋪地面?！　) 設(shè)舞廳?！　) 有多功能廳(可與舞廳兼用)，有會議服務(wù)的設(shè)施?！　) 服務(wù)臺24小時有工作人員在崗，提供接待、問訊和離船一次性結(jié)帳服務(wù)，可提供信用卡服務(wù)?！　) 有全天固定的節(jié)目活動安排，根據(jù)旅游者需要可提供健身指導(dǎo)、專題講座?！　) 提供送餐服務(wù)，備送餐菜單、飲料單，18小時提供中式、西式早餐或便餐送餐服務(wù)，并備有送餐牌，可掛置客房門外。餐廳主管、領(lǐng)班及主要服務(wù)員能用英語服務(wù)，餐廳能提供不少于兩種外語的服務(wù)?！　?四星級　　 旅游船外型美觀大方，風(fēng)格獨特。采用區(qū)域照明，且目的物照明度良好?！　) 有電話并可直接撥通國際國內(nèi)長途電話。　　 有獨立封閉式的酒吧，布局合理，裝飾高雅?！　) 設(shè)旅游者使用的公共衛(wèi)生間。　　i) 有背景音樂系統(tǒng)?！　) 提供接送行李服務(wù)，有行李存放服務(wù)。　　h) 配備國家高級導(dǎo)游證書的導(dǎo)游員，用兩種以上的外語(英語為必備)服務(wù)，提供全程沿岸風(fēng)景名勝導(dǎo)游服務(wù)。 　　l) 提供送餐服務(wù)，備送餐菜單、飲料單，24小時提供中、西式早、中、晚餐服務(wù)，菜式品種不少于8種，飲料品種不少于6種，甜食不少于4種，并備有送餐牌，可掛置客房門外。能提供中、西餐零點服務(wù)，晚餐營業(yè)時間最后叫菜不早于21時。　　v) 有固定的航班，有完整的預(yù)訂系統(tǒng)，可及時接受國際、國內(nèi)旅游船客房的預(yù)定?！　) 客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、梳妝臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)，床頭多功能控制柜等高級配套家具。24小時供冷、熱水?！　) 有與旅游船星級相適應(yīng)的文具用品。廚房與餐廳之間有十分有效的隔音、隔味和隔熱的措施。有桑拿浴室或蒸汽浴室，并配備沖浪池?！　) 有為殘疾人服務(wù)的設(shè)施，一般可滿足殘疾人生活起居的要求。提供天氣預(yù)報及雨具服務(wù)?！　) 每日晚間娛樂活動應(yīng)有主題內(nèi)容，節(jié)目豐富，形式多樣?！　) 提供衣裝干洗、濕洗、熨燙、修補服務(wù)，可24小時內(nèi)交還旅游者。餐廳主管、領(lǐng)班及服務(wù)員能用流利英語服務(wù)。　　v) 設(shè)兒童游戲室，能提供代旅游者照顧兒童服務(wù)。　　 旅游船全體員工應(yīng)受過環(huán)保知識或技能的培訓(xùn)，有明晰的環(huán)保措施和崗位分工?！　?尊重民族習(xí)俗，不損害民族尊嚴(yán)?！　)服務(wù)人員應(yīng)表情自然、和藹、親切，微笑服務(wù)?！　?內(nèi)河旅游船星級評定一次有效期限三年?！　) 取消星級?！　) 書面警告?！　)講普通話。 　　 服務(wù)質(zhì)量保證體系　　旅游船應(yīng)按照GB/T ，建立服務(wù)質(zhì)量保證體系，具備適應(yīng)本旅游船正常運行、并行之有效的整套管理制度，服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量方針。艙室噪聲，特別是客房噪聲標(biāo)準(zhǔn)控制在55～60dB以下。有完善環(huán)境保護設(shè)施?！　) 隨時提供就醫(yī)方便?！　) 有旅游船服務(wù)指南和風(fēng)景名勝宣傳品及乘船規(guī)章?？头績?nèi)設(shè)微型小酒吧(包括小冰箱)，提供充足軟料，并置放烈性酒，備有飲酒器具和酒單?！　) 提供旅游船服務(wù)項目宣傳品及價目表，提供旅游船行程和活動日程進(jìn)展情況時刻表。　　b) 提供接送行李服務(wù)，有行李存放服務(wù)?！　) 有小型商場?！　) 設(shè)有舞廳，配備高級音像、音響設(shè)施?！　?廚房至少應(yīng)具備下列條件：　　a) 墻面要作防油污處理，用防滑材料滿鋪地面?！　) 有彩色電視機，有衛(wèi)星接轉(zhuǎn)的閉路電視系統(tǒng)和可供選擇的調(diào)控音響系統(tǒng)。 　　c) 有衛(wèi)生間，裝低噪音抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)，淋浴或浴缸帶淋浴噴頭，配有浴簾?！　?五星級　　 旅游船外形高雅、獨特，內(nèi)裝修采用高檔、豪華裝飾材料，布局合理、風(fēng)格獨特，氣氛豪華，能為旅游者提供豪華舒適的活動場所?！　) 出售旅游日常用品、旅游紀(jì)念品、書刊、工藝品等?！　) 能用三種外語(英語為必備語種)為旅游者接通國內(nèi)、國際長途電話?？陀闷泛拖钠费a充齊全?！　) 有服務(wù)人員和旅游者同時開啟的貴重物品保險箱?！　) 有為殘疾人服務(wù)的設(shè)施，一般可滿足殘疾人生活起居的要求。有按摩室。廚房溫度適宜，有充足的排風(fēng)設(shè)施?！　) 有適量的豪華套房和單人間。采取有效的防滑措施和良好的排水設(shè)施，衛(wèi)生間采用高級材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，目的物照明度良好。有高級管理人員情況介紹。　　v) 有固定的航班，有完整的預(yù)訂系統(tǒng)，可及時接受國際、國內(nèi)旅游船客房的預(yù)定?！　) 提供擦鞋工具?？陀闷泛拖钠费a充齊全。　　e) 有殘疾人提供特殊服務(wù)。　　o) 有背景音樂系統(tǒng)?！　) 有健身房。廚房與餐廳之間有有效的隔音、隔味和隔熱的措施。　　i) 有與旅游船星級相適應(yīng)的文具用品。24小時供冷熱水。有高級管理人員情況介紹。　k) 代售郵票，代發(fā)信件，代辦國內(nèi)行李托運。配備必要客用品和消耗品?！) 服務(wù)臺24小時有工作人員在崗，提供接待、問訊和結(jié)帳服務(wù)?！) 根據(jù)航行區(qū)域氣候，室內(nèi)公共區(qū)域有采暖或制冷設(shè)備。　　 有與客房接待能力相適應(yīng)的餐廳與咖啡廳(可與餐廳合用)。燈光照明應(yīng)充足?！　) 有固定的航班，可提供預(yù)訂服務(wù)?！　) 提供旅游船服務(wù)項目宣傳品及價目表?！　) 設(shè)日用商品柜臺?！　?有與客房接待能力相適應(yīng)的餐廳。　　 設(shè)有與旅游船規(guī)模、星級相適應(yīng)的接待區(qū)域和服務(wù)臺?！　B 574985 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　GB 966488 文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　GB 966588 公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　GB 966688 理發(fā)店、美容院(店)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　GB 967388 公共交通工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　GB 100011995 公共信息標(biāo)志用圖形符號　　GB/T 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第二部分：服務(wù)指南　　JT 7894 內(nèi)河豪華旅游船衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　WH 020194 歌舞廳照明及光污染限性標(biāo)準(zhǔn)　　3 定義　　 星級 starrating system　　表示內(nèi)河旅游船服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量的等級?！　”緲?biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位：湖北省旅游局?！　?服務(wù)質(zhì)量保證體系　　具備適應(yīng)本飯店運行的、有效的整套管理制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有檢查、督導(dǎo)及處理措施?！　?對客人誠實，公平交易?！　?選擇項目(共78項，至少具備35項)　 客房(10項)　　，提供語音信箱服務(wù)；　??；　　%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)；　　%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(有獨立的化妝間)；　??；　　，可在樓層辦理人住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場所；　?。弧　。弧　。弧　?金鑰匙服務(wù))。