【正文】 　　f) 取消星級(jí)?！　) 書(shū)面警告。　　 內(nèi)河旅游船星級(jí)評(píng)定一次有效期限三年?！　)講普通話(huà)。　　b)服務(wù)人員應(yīng)表情自然、和藹、親切，微笑服務(wù)。 　　 服務(wù)質(zhì)量保證體系　　旅游船應(yīng)按照GB/T ，建立服務(wù)質(zhì)量保證體系，具備適應(yīng)本旅游船正常運(yùn)行、并行之有效的整套管理制度，服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量方針?！　?尊重民族習(xí)俗，不損害民族尊嚴(yán)。艙室噪聲，特別是客房噪聲標(biāo)準(zhǔn)控制在55～60dB以下?！　?旅游船全體員工應(yīng)受過(guò)環(huán)保知識(shí)或技能的培訓(xùn)，有明晰的環(huán)保措施和崗位分工。有完善環(huán)境保護(hù)設(shè)施?！　) 設(shè)兒童游戲室，能提供代旅游者照顧兒童服務(wù)?！　) 隨時(shí)提供就醫(yī)方便。餐廳主管、領(lǐng)班及服務(wù)員能用流利英語(yǔ)服務(wù)?！　) 有旅游船服務(wù)指南和風(fēng)景名勝宣傳品及乘船規(guī)章?！　) 提供衣裝干洗、濕洗、熨燙、修補(bǔ)服務(wù)，可24小時(shí)內(nèi)交還旅游者?？头?jī)?nèi)設(shè)微型小酒吧(包括小冰箱)，提供充足軟料，并置放烈性酒，備有飲酒器具和酒單。　　j) 每日晚間娛樂(lè)活動(dòng)應(yīng)有主題內(nèi)容，節(jié)目豐富，形式多樣?！　) 提供旅游船服務(wù)項(xiàng)目宣傳品及價(jià)目表，提供旅游船行程和活動(dòng)日程進(jìn)展情況時(shí)刻表。提供天氣預(yù)報(bào)及雨具服務(wù)?！　) 提供接送行李服務(wù)，有行李存放服務(wù)?！　) 有為殘疾人服務(wù)的設(shè)施，一般可滿(mǎn)足殘疾人生活起居的要求?！　) 有小型商場(chǎng)。有桑拿浴室或蒸汽浴室，并配備沖浪池?！　) 設(shè)有舞廳，配備高級(jí)音像、音響設(shè)施。廚房與餐廳之間有十分有效的隔音、隔味和隔熱的措施?！　?廚房至少應(yīng)具備下列條件：　　a) 墻面要作防油污處理，用防滑材料滿(mǎn)鋪地面?！　) 有與旅游船星級(jí)相適應(yīng)的文具用品?！　) 有彩色電視機(jī)，有衛(wèi)星接轉(zhuǎn)的閉路電視系統(tǒng)和可供選擇的調(diào)控音響系統(tǒng)。24小時(shí)供冷、熱水。 　　c) 有衛(wèi)生間，裝低噪音抽水恭桶、梳妝臺(tái)(配備面盆、梳妝鏡)，淋浴或浴缸帶淋浴噴頭，配有浴簾?！　) 客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、梳妝臺(tái)、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)，床頭多功能控制柜等高級(jí)配套家具?！　?五星級(jí)　　 旅游船外形高雅、獨(dú)特，內(nèi)裝修采用高檔、豪華裝飾材料，布局合理、風(fēng)格獨(dú)特，氣氛豪華，能為旅游者提供豪華舒適的活動(dòng)場(chǎng)所?！　) 有固定的航班，有完整的預(yù)訂系統(tǒng)，可及時(shí)接受?chē)?guó)際、國(guó)內(nèi)旅游船客房的預(yù)定?！　) 出售旅游日常用品、旅游紀(jì)念品、書(shū)刊、工藝品等。能提供中、西餐零點(diǎn)服務(wù)，晚餐營(yíng)業(yè)時(shí)間最后叫菜不早于21時(shí)。　　o) 能用三種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)為旅游者接通國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)。 　　l) 提供送餐服務(wù)，備送餐菜單、飲料單，24小時(shí)提供中、西式早、中、晚餐服務(wù)，菜式品種不少于8種，飲料品種不少于6種，甜食不少于4種，并備有送餐牌，可掛置客房門(mén)外?？陀闷泛拖钠费a(bǔ)充齊全?！　) 配備國(guó)家高級(jí)導(dǎo)游證書(shū)的導(dǎo)游員，用兩種以上的外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備)服務(wù)，提供全程沿岸風(fēng)景名勝導(dǎo)游服務(wù)。　　d) 有服務(wù)人員和旅游者同時(shí)開(kāi)啟的貴重物品保險(xiǎn)箱?！　) 提供接送行李服務(wù)，有行李存放服務(wù)?！　) 有為殘疾人服務(wù)的設(shè)施，一般可滿(mǎn)足殘疾人生活起居的要求?！　) 有背景音樂(lè)系統(tǒng)。有按摩室?！　) 設(shè)旅游者使用的公共衛(wèi)生間。廚房溫度適宜，有充足的排風(fēng)設(shè)施?！　?有獨(dú)立封閉式的酒吧，布局合理，裝飾高雅?！　) 有適量的豪華套房和單人間?！　) 有電話(huà)并可直接撥通國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)。采取有效的防滑措施和良好的排水設(shè)施，衛(wèi)生間采用高級(jí)材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，目的物照明度良好。采用區(qū)域照明，且目的物照明度良好。有高級(jí)管理人員情況介紹?！　?四星級(jí)　　 旅游船外型美觀(guān)大方，風(fēng)格獨(dú)特?！　) 有固定的航班，有完整的預(yù)訂系統(tǒng)，可及時(shí)接受?chē)?guó)際、國(guó)內(nèi)旅游船客房的預(yù)定。餐廳主管、領(lǐng)班及主要服務(wù)員能用英語(yǔ)服務(wù)，餐廳能提供不少于兩種外語(yǔ)的服務(wù)?！　) 提供擦鞋工具?！　) 提供送餐服務(wù)，備送餐菜單、飲料單，18小時(shí)提供中式、西式早餐或便餐送餐服務(wù)，并備有送餐牌，可掛置客房門(mén)外?？陀闷泛拖钠费a(bǔ)充齊全?！　) 有全天固定的節(jié)目活動(dòng)安排，根據(jù)旅游者需要可提供健身指導(dǎo)、專(zhuān)題講座?！　) 有殘疾人提供特殊服務(wù)?！　) 服務(wù)臺(tái)24小時(shí)有工作人員在崗，提供接待、問(wèn)訊和離船一次性結(jié)帳服務(wù)，可提供信用卡服務(wù)。　　o) 有背景音樂(lè)系統(tǒng)。　　k) 有多功能廳(可與舞廳兼用)，有會(huì)議服務(wù)的設(shè)施?！　) 有健身房?！　) 設(shè)舞廳。廚房與餐廳之間有有效的隔音、隔味和隔熱的措施。 　　 廚房至少應(yīng)具備下列條件：　　a) 墻面要作防油污處理，用防滑材料滿(mǎn)鋪地面?！　) 有與旅游船星級(jí)相適應(yīng)的文具用品。電話(huà)機(jī)旁備有使用說(shuō)明書(shū)及有關(guān)電話(huà)號(hào)碼。24小時(shí)供冷熱水。室內(nèi)滿(mǎn)鋪地毯或?yàn)槟镜匕澹覂?nèi)采用區(qū)域照明，且目的物照明度良好，室面面積較寬敞。有高級(jí)管理人員情況介紹?！　?三星級(jí)　　 旅游船外形美觀(guān)大方，造型別致?！) 代售郵票，代發(fā)信件，代辦國(guó)內(nèi)行李托運(yùn)。餐廳主管、領(lǐng)班能用英語(yǔ)服務(wù)。配備必要客用品和消耗品?！) 總服務(wù)臺(tái)提供旅游船服務(wù)項(xiàng)目宣傳品及價(jià)目表，提供旅游船行程和活動(dòng)日程進(jìn)展情況時(shí)刻表?！) 服務(wù)臺(tái)24小時(shí)有工作人員在崗，提供接待、問(wèn)訊和結(jié)帳服務(wù)?！) 設(shè)醫(yī)務(wù)室和按摩室(可與醫(yī)療室兼用)?！) 根據(jù)航行區(qū)域氣候，室內(nèi)公共區(qū)域有采暖或制冷設(shè)備。有專(zhuān)門(mén)放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施?！　?有與客房接待能力相適應(yīng)的餐廳與咖啡廳(可與餐廳合用)?！　) 有電話(huà)。燈光照明應(yīng)充足。能為旅游者提供足夠活動(dòng)場(chǎng)所?！　) 有固定的航班，可提供預(yù)訂服務(wù)。24小時(shí)保證冷熱飲水供應(yīng)，客房備有旅游船服務(wù)指南及乘船規(guī)章?！　) 提供旅游船服務(wù)項(xiàng)目宣傳品及價(jià)目表。　　b) 服務(wù)臺(tái)24小時(shí)有工作人員在崗，提供接待、問(wèn)訊和結(jié)帳服務(wù)?！　) 設(shè)日用商品柜臺(tái)?！　?公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備　　a) 前或后甲板有一定的室外觀(guān)光公共區(qū)域?！　?有與客房接待能力相適應(yīng)的餐廳?！　) 50%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴，均配有浴簾，并采取有效的防滑和排水措施，12小時(shí)供冷熱水?！　?設(shè)有與旅游船規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的接待區(qū)域和服務(wù)臺(tái)。　　 內(nèi)河旅游船星級(jí)劃分的依據(jù)　　星級(jí)的劃分以?xún)?nèi)河旅游船的裝飾、設(shè)施、設(shè)備及管理、服務(wù)水平、旅游者滿(mǎn)意程度為依據(jù)，具體的評(píng)定辦法按旅游船設(shè)施設(shè)備評(píng)定細(xì)則、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)評(píng)定細(xì)則、清潔衛(wèi)生的評(píng)定細(xì)則、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定細(xì)則及賓客意見(jiàn)評(píng)定細(xì)則執(zhí)行。　　GB 574985 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　GB 966488 文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　GB 966588 公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　GB 966688 理發(fā)店、美容院(店)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　GB 967388 公共交通工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　GB 100011995 公共信息標(biāo)志用圖形符號(hào)　　GB/T 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第二部分：服務(wù)指南　　JT 7894 內(nèi)河豪華旅游船衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　WH 020194 歌舞廳照明及光污染限性標(biāo)準(zhǔn)　　3 定義　　 星級(jí) starrating system　　表示內(nèi)河旅游船服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量的等級(jí)?！　”緲?biāo)準(zhǔn)適用于我國(guó)內(nèi)河水域，具有24小時(shí)(含24小時(shí))以上營(yíng)運(yùn)能力的旅游船?！　”緲?biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位：湖北省旅游局?！　”緲?biāo)準(zhǔn)是在參考了國(guó)際有關(guān)旅游船等級(jí)評(píng)定的資料，結(jié)合我國(guó)的國(guó)情制定的?！　?服務(wù)質(zhì)量保證體系　　具備適應(yīng)本飯店運(yùn)行的、有效的整套管理制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有檢查、督導(dǎo)及處理措施。服務(wù)人員應(yīng)佩戴工牌，符合上崗要求；　　、和藹、親切，提倡微笑服務(wù)?！　?對(duì)客人誠(chéng)實(shí)，公平交易?！　?公共及健康娛樂(lè)設(shè)施(42項(xiàng))　?。弧　?至少4間)；　??；　??；　??；　??；　　，能提供會(huì)議、冷餐會(huì)、酒會(huì)等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳；　　；　?。弧　?；　?。弧　。?　??；　　(水面面積至少40平方米)；　　(水面面積至少100平方米)；　??；　　(至少4道)；　　；　??；　?。弧　。弧　。弧　?；　　(至少9洞)；　??；　?。弧　。弧　?；　??；　??；　??；　??；　??；　??；　　；　?。弧　?；　??；　　；　　；　　；　　?！　?選擇項(xiàng)目(共78項(xiàng)，至少具備35項(xiàng))　 客房(10項(xiàng))　　，提供語(yǔ)音信箱服務(wù)；　?。弧　?的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)；　　%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(kāi)(有獨(dú)立的化妝間)；　　；　　，可在樓層辦理人住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場(chǎng)所；　?。弧　。弧　?；　　(金鑰匙服務(wù))。　　 廚房　　、布局科學(xué)，保證傳菜路線(xiàn)短且不與其他公共區(qū)域交叉；　　，用防滑材料滿(mǎn)鋪地面，有吊頂；　　、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。能提供自助早餐、西式正餐。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門(mén)外的送餐牌；　　。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國(guó)政府規(guī)定。配有吹風(fēng)機(jī)和體重稱(chēng)。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；　　，裝有高級(jí)抽水恭桶、梳妝臺(tái)(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)，配有浴簾、晾衣繩。有殘疾人專(zhuān)用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)；　　(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)提供服務(wù)?！　?有背景音樂(lè)系統(tǒng)?！　?內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。　　 會(huì)議設(shè)施(10項(xiàng))　　，配有衣帽間；　??；　　(至少4種語(yǔ)言)；　?。弧　?；　　、普通膠片投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、文件粉碎機(jī)；　　，配備足夠的復(fù)印機(jī)設(shè)備；　?。弧　?；　　。提供打字等服務(wù)；　　；　　、影劇、參觀(guān)等票務(wù)服務(wù)； 　?。弧　?。餐廳及酒吧至少能用2種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)提供服務(wù)。晚餐結(jié)束客人點(diǎn)菜不早于22時(shí)；　　、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(簡(jiǎn)易西餐廳)。16h提供加急服務(wù)；　　，24h提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。播放頻道不少于16個(gè)，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說(shuō)明和節(jié)目單。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話(huà)副機(jī)。室內(nèi)滿(mǎn)鋪高級(jí)地毯，或?yàn)閮?yōu)質(zhì)木地板等。有小件行李存放處； 　　，24h接待客人；　　，18h在前廳服務(wù)；　??；　　；　　；　　，配備輪椅?！　?有與飯店星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)?！　?四星級(jí)　　 飯店布局合理　??；　　、安全。　　 商務(wù)設(shè)施及服務(wù)(5項(xiàng))　　，傳輸速率不小于64kbit/s；　　(至少2個(gè))；　　(至少容納10人)；　　、口譯