xxxx旅游飯店星級劃分與評定辦法(編輯修改稿)
2025-05-14 03:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 申請。四星級及以下星級飯店評定工作應(yīng)參照執(zhí)行。第二十三條 星級評定檢查工作暫不收費。星評員往返受檢飯店的交通費以及評定期間在飯店內(nèi)所發(fā)生的合理費用，均由受檢飯店據(jù)實核銷。六、星級復(fù)核及處理制度第二十四條 星級復(fù)核是星級評定工作的重要組成部分，其目的是督促已取得星級的飯店持續(xù)達(dá)標(biāo)，其組織和責(zé)任劃分完全依照星級評定的責(zé)任分工。星級復(fù)核分為年度復(fù)核和三年期滿的評定性復(fù)核。第二十五條 年度復(fù)核工作由飯店對照星級標(biāo)準(zhǔn)自查自糾、并將自查結(jié)果報告相應(yīng)級別星評委，相應(yīng)級別星評委根據(jù)自查結(jié)果進(jìn)行抽查。評定性復(fù)核工作由各級星評委委派星評員以明查或暗訪的方式進(jìn)行。各級星評委應(yīng)于本地區(qū)復(fù)核工作結(jié)束后進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并逐級上報復(fù)核結(jié)果。第二十六條 全國星評委委派二至三名國家級星評員同行，以明查或暗訪的方式對飯店進(jìn)行評定性復(fù)核檢查。全國星評委可根據(jù)工作需要，對滿三期的五星級飯店進(jìn)行賓客滿意度調(diào)查，并形成專業(yè)調(diào)查報告，作為評定性復(fù)核的參考意見。第二十七條 對復(fù)核結(jié)果達(dá)不到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的星級飯店，相應(yīng)級別星評委根據(jù)情節(jié)輕重給予限期整改、取消星級的處理，并公布處理結(jié)果。對于取消星級的飯店，應(yīng)將其星級證書和星級標(biāo)志牌收回。第二十八條 對星級飯店的復(fù)核結(jié)果進(jìn)行處理的具體依據(jù)：（一）凡被復(fù)核飯店出現(xiàn)以下情況，相應(yīng)級別星評委應(yīng)做出“限期整改”的處理意見： 五星級：“必備項目檢查表”達(dá)標(biāo)，但附錄B“設(shè)施設(shè)備評分表” 得分低于420分但高于380分，或附錄C“飯店運營質(zhì)量評價表” 得分率低于85%但高于75%。四星級：“必備項目檢查表”達(dá)標(biāo)，但附錄B“設(shè)施設(shè)備評分表” 得分低于320分但高于280分，或附錄C“飯店運營質(zhì)量評價表” 得分率低于80%但高于70%。三星級：“必備項目檢查表”達(dá)標(biāo)，但附錄B“設(shè)施設(shè)備評分表” 得分低于220分但高于180分，或附錄C“飯店運營質(zhì)量評價表” 得分率低于70%但高于60%。（二）凡被復(fù)核飯店出現(xiàn)以下任何一種情況，相應(yīng)級別星評委應(yīng)做出“取消星級”的處理意見： 五星級：（1）“必備項目檢查表”不達(dá)標(biāo)；（2） “必備項目檢查表”達(dá)標(biāo)，但附錄B“設(shè)施設(shè)備評分表” 得分低于380分；（3）“必備項目檢查表”達(dá)標(biāo)，但附錄C“飯店運營質(zhì)量評價表” 得分率低于75%；（4）發(fā)生重大事故，或遭遇重大投訴事件并被查實，造成惡劣影響；（5）停止飯店經(jīng)營業(yè)務(wù)或停業(yè)裝修改造一年以上。四星級：（1）“必備項目檢查表”不達(dá)標(biāo)；（2） “必備項目檢查表”達(dá)標(biāo)，但附錄B“設(shè)施設(shè)備評分表” 得分低于280分；（3）“必備項目檢查表”達(dá)標(biāo)，但附錄C“飯店運營質(zhì)量評價表” 得分率低于70%；（4）發(fā)生重大事故，或遭遇重大投訴事件并被查實，造成惡劣影響；（5）停止飯店經(jīng)營業(yè)務(wù)或停業(yè)裝修改造一年以上。三星級：（1）“必備項目檢查表”不達(dá)標(biāo)；（2） “必備項目檢查表”達(dá)標(biāo)，但附錄B“設(shè)施設(shè)備評分表” 得分低于180分；（3）“必備項目檢查表”達(dá)標(biāo)，但附錄C“飯店運營質(zhì)量評價表” 得分率低于60%；（4）發(fā)生重大事故，或遭遇重大投訴事件并被查實，造成惡劣影響；（5）停止飯店經(jīng)營業(yè)務(wù)或停業(yè)裝修改造一年以上。二星級：（1）“必備項目檢查表”不達(dá)標(biāo)；（2）發(fā)生重大事故，或遭遇重大投訴事件并被查實，造成惡劣影響；（3）停止飯店經(jīng)營業(yè)務(wù)或停業(yè)裝修改造一年以上。一星級：（1）“必備項目檢查表”不達(dá)標(biāo)；（2）發(fā)生重大事故，或遭遇重大投訴事件并被查實，造成惡劣影響；（3）停止飯店經(jīng)營業(yè)務(wù)或停業(yè)裝修改造一年以上。第二十九條 整改期限原則上不能超過一年。被取消星級的飯店，自取消星級之日起一年后，方可重新申請星級評定。第三十條 各級星評委對星級飯店做出處理的責(zé)任劃分依照星級評定的責(zé)任分工執(zhí)行。全國星評委保留對各星級飯店復(fù)核結(jié)果的最終處理權(quán)。第三十一條 接受評定性復(fù)核的星級飯店，如其正在進(jìn)行大規(guī)模裝修改造，或者其他適當(dāng)原因而致使暫停營業(yè)，可以在評定性復(fù)核當(dāng)年年前提出延期申請。經(jīng)查屬實后，相應(yīng)級別星評委可以酌情批準(zhǔn)其延期一次。延期復(fù)核的最長時限不應(yīng)超過一年，如延期超過一年，須重新申請星級評定。第三十二條 國家旅游局根據(jù)《國家級星評監(jiān)督員管理規(guī)則》，派出國家級星評監(jiān)督員隨機(jī)抽查年度復(fù)核和評定性復(fù)核情況，對復(fù)核工作進(jìn)行監(jiān)督。一旦發(fā)現(xiàn)復(fù)核過程中存在不符合程序的現(xiàn)象或檢查結(jié)果不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的情況，國家旅游局可對星級復(fù)核結(jié)果予以否決。七、附則第三十三條 本辦法由國家旅游局負(fù)責(zé)解釋。第三十四條 本辦法于2011年1月1日起開始實施。附件： “十不準(zhǔn)”附件1：飯店星評員章程根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》和《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T143082010）
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