旅游飯店星級的劃分與評定gbt14308-20xx實施辦法(編輯修改稿)
2025-05-15 08:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)不接受星評申請。四星級及以下星級飯店評定工作應參照執(zhí)行。第二十三條 星級評定檢查工作暫不收費。星評員往返受檢飯店的交通費以及評定期間在飯店內(nèi)所發(fā)生的合理費用，均由受檢飯店據(jù)實核銷。六、星級復核及處理制度第二十四條 星級復核是星級評定工作的重要組成部分，其目的是督促已取得星級的飯店持續(xù)達標，其組織和責任劃分完全依照星級評定的責任分工。星級復核分為年度復核和三年期滿的評定性復核。第二十五條 年度復核工作由飯店對照星級標準自查自糾、并將自查結果報告相應級別星評委，相應級別星評委根據(jù)自查結果進行抽查。評定性復核工作由各級星評委委派星評員以明查或暗訪的方式進行。各級星評委應于本地區(qū)復核工作結束后進行認真總結，并逐級上報復核結果。第二十六條 全國星評委委派二至三名國家級星評員同行，以明查或暗訪的方式對飯店進行評定性復核檢查。全國星評委可根據(jù)工作需要，對滿三期的五星級飯店進行賓客滿意度調(diào)查，并形成專業(yè)調(diào)查報告，作為評定性復核的參考意見。第二十七條 對復核結果達不到相應標準的星級飯店，相應級別星評委根據(jù)情節(jié)輕重給予限期整改、取消星級的處理，并公布處理結果。對于取消星級的飯店，應將其星級證書和星級標志牌收回。第二十八條 對星級飯店的復核結果進行處理的具體依據(jù)：（一）凡被復核飯店出現(xiàn)以下情況，相應級別星評委應做出“限期整改”的處理意見： 五星級：“必備項目檢查表”達標，但附錄B“設施設備評分表” 得分低于420分但高于380分，或附錄C“飯店運營質(zhì)量評價表” 得分率低于85%但高于75%。四星級：“必備項目檢查表”達標，但附錄B“設施設備評分表” 得分低于320分但高于280分，或附錄C“飯店運營質(zhì)量評價表” 得分率低于80%但高于70%。三星級：“必備項目檢查表”達標，但附錄B“設施設備評分表” 得分低于220分但高于180分，或附錄C“飯店運營質(zhì)量評價表” 得分率低于70%但高于60%。（二）凡被復核飯店出現(xiàn)以下任何一種情況，相應級別星評委應做出“取消星級”的處理意見： 五星級：（1）“必備項目檢查表”不達標；（2） “必備項目檢查表”達標，但附錄B“設施設備評分表” 得分低于380分；（3）“必備項目檢查表”達標，但附錄C“飯店運營質(zhì)量評價表” 得分率低于75%；（4）發(fā)生重大事故，或遭遇重大投訴事件并被查實，造成惡劣影響；（5）停止飯店經(jīng)營業(yè)務或停業(yè)裝修改造一年以上。四星級：（1）“必備項目檢查表”不達標；（2） “必備項目檢查表”達標，但附錄B“設施設備評分表” 得分低于280分；（3）“必備項目檢查表”達標，但附錄C“飯店運營質(zhì)量評價表” 得分率低于70%；（4）發(fā)生重大事故，或遭遇重大投訴事件并被查實，造成惡劣影響；（5）停止飯店經(jīng)營業(yè)務或停業(yè)裝修改造一年以上。三星級：（1）“必備項目檢查表”不達標；（2） “必備項目檢查表”達標，但附錄B“設施設備評分表” 得分低于180分；（3）“必備項目檢查表”達標，但附錄C“飯店運營質(zhì)量評價表” 得分率低于60%；（4）發(fā)生重大事故，或遭遇重大投訴事件并被查實，造成惡劣影響；（5）停止飯店經(jīng)營業(yè)務或停業(yè)裝修改造一年以上。二星級：（1）“必備項目檢查表”不達標；（2）發(fā)生重大事故，或遭遇重大投訴事件并被查實，造成惡劣影響；（3）停止飯店經(jīng)營業(yè)務或停業(yè)裝修改造一年以上。一星級：（1）“必備項目檢查表”不達標；（2）發(fā)生重大事故，或遭遇重大投訴事件并被查實，造成惡劣影響；（3）停止飯店經(jīng)營業(yè)務或停業(yè)裝修改造一年以上。第二十九條 整改期限原則上不能超過一年。被取消星級的飯店，自取消星級之日起一年后，方可重新申請星級評定。第三十條 各級星評委對星級飯店做出處理的責任劃分依照星級評定的責任分工執(zhí)行。全國星評委保留對各星級飯店復核結果的最終處理權。第三十一條 接受評定性復核的星級飯店，如其正在進行大規(guī)模裝修改造，或者其他適當原因而致使暫停營業(yè)，可以在評定性復核當年年前提出延期申請。經(jīng)查屬實后，相應級別星評委可以酌情批準其延期一次。延期復核的最長時限不應超過一年，如延期超過一年，須重新申請星級評定。第三十二條 國家旅游局根據(jù)《國家級星評監(jiān)督員管理規(guī)則》，派出國家級星評監(jiān)督員隨機抽查年度復核和評定性復核情況，對復核工作進行監(jiān)督。一旦發(fā)現(xiàn)復核過程中存在不符合程序的現(xiàn)象或檢查結果不符合標準要求的情況，國家旅游局可對星級復核結果予以否決。七、附則第三十三條 本辦法由國家旅游局負責解釋。第三十四條 本辦法于2011年1月1日起開始實施。附件： “十不準”附件1：飯店星評員章程根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》和《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T143082010），
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