【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，因此飯店突發(fā)性事件的處置應(yīng)堅(jiān)持“科學(xué)預(yù)防，快速處置，總結(jié)提高”的原則，切實(shí)有效地將危機(jī)管理貫穿于飯店管理的全過(guò)程。2.　飯店應(yīng)急預(yù)案的基本內(nèi)容飯店應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際，針對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的性質(zhì)、特點(diǎn)和可能造成的危害程序，對(duì)突發(fā)事件具體細(xì)分等級(jí)，制訂行之有效的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案又稱(chēng)應(yīng)急計(jì)劃，是針對(duì)突發(fā)事件所需的應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急行動(dòng)而制訂的指導(dǎo)性文件，其核心內(nèi)容應(yīng)包括：第一，對(duì)飯店各類(lèi)突發(fā)事件發(fā)生的可能性及其后果的預(yù)測(cè)、辨識(shí)、評(píng)價(jià)。第二，飯店各部門(mén)的職責(zé)分配?？偨?jīng)理應(yīng)是突發(fā)事件應(yīng)急管理的第一責(zé)任人，其他相關(guān)人員應(yīng)爭(zhēng)工明確，責(zé)任到人，形成強(qiáng)有力的管理隊(duì)伍。第三，應(yīng)急救援行動(dòng)的指揮與協(xié)調(diào)。第四，應(yīng)急救援中可用的人員、設(shè)備、設(shè)施、物資、經(jīng)費(fèi)保障和其他資源，包括社會(huì)和外部援助資源等。第五，在緊急情況或事故災(zāi)害發(fā)生時(shí)保護(hù)賓客生命、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境安全的措施。第六，完善的公共策略，指定專(zhuān)門(mén)的危機(jī)事件發(fā)言人，統(tǒng)一信息傳播口徑。第七，善后措施。第八，應(yīng)急培訓(xùn)和演練制度，強(qiáng)化對(duì)總經(jīng)理及員工的危機(jī)沖高及處置能力的培訓(xùn)。第九，預(yù)案的管理與不斷完善等?！T工培訓(xùn)　必備項(xiàng)目有關(guān)員工培訓(xùn)的要求一星級(jí)：不要求。二星級(jí)：不要求。三星級(jí)：應(yīng)定期開(kāi)展員工培訓(xùn)。四星級(jí)：應(yīng)有系統(tǒng)的員工培訓(xùn)規(guī)劃和制度，有員工培訓(xùn)設(shè)施。五星級(jí)：應(yīng)有系統(tǒng)的員工培訓(xùn)規(guī)劃和制度，應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的教材、專(zhuān)職培訓(xùn)師及專(zhuān)用員工培訓(xùn)教室。　釋義飯店員工的勞動(dòng)態(tài)度與職業(yè)技能直接影響著服務(wù)質(zhì)量的高低，因此員工培訓(xùn)對(duì)所有星級(jí)飯店而言都是一項(xiàng)不可或缺的工作任務(wù)。飯店員工培訓(xùn)具有針對(duì)性、靈活性、系統(tǒng)性、廣泛性與復(fù)雜性等特點(diǎn)。三星級(jí)飯店應(yīng)定期開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，四、五星級(jí)飯店的員工培訓(xùn)工作則應(yīng)做到常態(tài)化、制度化和系統(tǒng)化。第一，員工培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括職業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作技能、產(chǎn)品知識(shí)和禮儀習(xí)慣一個(gè)方面。第二，根據(jù)員工的崗位任務(wù)應(yīng)劃分為上崗前培訓(xùn)、在崗位培訓(xùn)、崗位調(diào)動(dòng)培訓(xùn)、崗位晉升培訓(xùn)、工作問(wèn)題針對(duì)、新產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)等不同的類(lèi)型。第三，培訓(xùn)工作應(yīng)免冠照發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)教材、場(chǎng)地、設(shè)備、師資的準(zhǔn)備工作，實(shí)施培訓(xùn)，評(píng)估培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求的步驟有計(jì)劃、持續(xù)不斷地開(kāi)展。第四，根據(jù)飯店員工工作時(shí)間長(zhǎng)、流動(dòng)頻繁等特點(diǎn)，飯店應(yīng)采取人事部門(mén)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)部門(mén)相結(jié)合、集中培訓(xùn)與崗上“傳幫帶”相結(jié)合、教學(xué)與自學(xué)相結(jié)合、“走出去”與“走進(jìn)來(lái)”相結(jié)合等靈活多樣的員工培訓(xùn)方法?！∏皬d布局與裝修　必備項(xiàng)目有關(guān)前廳布局與裝修的要求一星級(jí)：不要求。二星級(jí)：不要求。三星級(jí)：應(yīng)有與接待規(guī)模相適應(yīng)的前廳和總服務(wù)臺(tái)，新修美觀。四星級(jí)：區(qū)位功能劃分合理，整體裝修精致，有整體風(fēng)格，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足。五星級(jí)：功能劃分合理，空間效果良好，裝飾設(shè)計(jì)有整體風(fēng)格，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足，整體視覺(jué)效果和諧?！♂屃x前廳是飯店核心區(qū)域之一，是飯店的門(mén)面，是飯店文化的展示窗口，是賓客進(jìn)出飯店的集散地，是飯店對(duì)客服務(wù)的樞紐。前廳的面積大小取決于飯店類(lèi)型、星級(jí)和規(guī)模，應(yīng)與客房數(shù)相適應(yīng)。設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意：前廳面積應(yīng)滿(mǎn)足需要，合理設(shè)置。前廳空間高度與面積比例協(xié)調(diào)，利于環(huán)保，舒適度高。大門(mén)、總服務(wù)臺(tái)、電梯構(gòu)成前廳最基本的布局結(jié)構(gòu)，應(yīng)盡量避免服務(wù)流線、物品流線與賓客流線交叉賓客通往飯店各功能區(qū)域的通道和空間應(yīng)減少障礙，保持通暢，強(qiáng)化導(dǎo)向功能；總服務(wù)臺(tái)、大堂副理強(qiáng)及賓客休息區(qū)應(yīng)置于合理位置，留下足夠　的活動(dòng)空間。飯店前廳的浮雕、掛畫(huà)、中心藝術(shù)品、裝飾品等應(yīng)與飯店文化裝飾設(shè)計(jì)風(fēng)格相一致，格調(diào)、色調(diào)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，起到營(yíng)造氛圍、提升藝術(shù)感染力的作用，且應(yīng)有目的物照明光源配合，并配置必要的說(shuō)明文字。前廳植物應(yīng)體量適宜、修飾美觀，不露土，擺放位置合理。四、五星級(jí)飯店應(yīng)使用高檔盆具或?qū)ε杈哌M(jìn)行藝術(shù)裝飾?！】偡?wù)臺(tái)　必備項(xiàng)目有關(guān)總服務(wù)臺(tái)的要求一星級(jí)：設(shè)總服務(wù)臺(tái)，并提供客房?jī)r(jià)目表及城市所在地的旅游交通圖等相關(guān)資料。二星級(jí)：應(yīng)有與飯店規(guī)模相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)，位置合理，提供客房?jī)r(jià)目表及城市所在地的旅游交通圖、旅游介紹等相關(guān)資料。三星級(jí)：應(yīng)有與接待規(guī)模相適應(yīng)的前廳和總服務(wù)臺(tái)，裝修美觀，提供飯店服務(wù)項(xiàng)目資料、客戶(hù)價(jià)目等信息，提供旅游交通、旅游資源信息、主要交通工具時(shí)刻等資料，提供相關(guān)的報(bào)刊。四星級(jí)：設(shè)總服務(wù)臺(tái)，位置合理，接待人員應(yīng)24小時(shí)提供接待、問(wèn)詢(xún)和結(jié)賬服務(wù)。并能提供留言、總賬單結(jié)賬、國(guó)內(nèi)和國(guó)際信用卡結(jié)算及外幣兌換等服務(wù)。五星級(jí)：總服務(wù)臺(tái)位置合理，接待人員應(yīng)24小時(shí)提供接待、問(wèn)詢(xún)和結(jié)賬等服務(wù)。并能提供留言、總賬單結(jié)賬、國(guó)內(nèi)和國(guó)際信用卡結(jié)算及外幣兌換等服務(wù)?！♂屃x總服務(wù)臺(tái)是飯店的中心，是賓客形成第一印象的關(guān)鍵所在，應(yīng)設(shè)置在門(mén)廳正對(duì)面或側(cè)面醒目位置。總服務(wù)臺(tái)長(zhǎng)度及區(qū)域空間大小應(yīng)與飯店星級(jí)高低和客房數(shù)相匹配?？偡?wù)臺(tái)可采用站立式或坐式兩種?？偡?wù)臺(tái)客房?jī)r(jià)目表、外幣兌換及各種印刷品齊備，各種標(biāo)志應(yīng)規(guī)范、清晰、美觀，服務(wù)快速準(zhǔn)確、熱情禮貌。總賬單結(jié)賬是指賓客在辦理入住登記手續(xù)時(shí)，通過(guò)交納一定預(yù)付金，在飯店所有對(duì)客服務(wù)區(qū)域的消費(fèi)均可實(shí)現(xiàn)記賬消費(fèi)，待離店時(shí)一次性結(jié)算支付的服務(wù)方式?！⌒欣罴拇妗”貍漤?xiàng)目有關(guān)行李寄存的要求一星級(jí)：應(yīng)提供貴重物品保管及小件行李寄存服務(wù)。二星級(jí)：應(yīng)提供貴重物品保管及小件行李寄存服務(wù)。三星級(jí)：應(yīng)提供貴重物品保管及小件行李寄存服務(wù)，并專(zhuān)設(shè)寄存處。四星級(jí)：應(yīng)專(zhuān)設(shè)行李寄存處，應(yīng)有專(zhuān)職行李員，配有專(zhuān)用行李車(chē)，18小時(shí)提供行李服務(wù)，提供小件行李寄存服務(wù)。五星級(jí)：應(yīng)專(zhuān)設(shè)行李寄存處，應(yīng)有專(zhuān)職行李員，配有專(zhuān)用行李車(chē)，24小時(shí)提供行李服務(wù)，提供小件行李寄存服務(wù)?！♂屃x行李寄存服務(wù)應(yīng)設(shè)置于飯店前廳合理區(qū)域內(nèi)。一、二星級(jí)飯店可不設(shè)置專(zhuān)用行李房，可在前廳總臺(tái)附屬區(qū)域內(nèi)，如總臺(tái)辦公室等處設(shè)置行李寄存處，配置必要的寄存設(shè)施，制度健全、程序完善。三星級(jí)及其上飯店應(yīng)設(shè)置專(zhuān)用行李寄存處，行李寄存處一般應(yīng)設(shè)置在不影響氛圍、對(duì)客服務(wù)以及交通流線的適當(dāng)區(qū)域，進(jìn)出通行方便。飯店行李房或行李寄存處應(yīng)設(shè)置充足的照明、行李架、電話(huà)等設(shè)施，做到清潔、規(guī)范，除賓客寄存行李及物品外，不得堆放其他雜物。行李架應(yīng)有長(zhǎng)期、短期、大宗行李、易碎物品等時(shí)間分類(lèi)和行李分類(lèi)設(shè)計(jì)，有條件的情況下可配置監(jiān)控探頭。行李房或行李寄存處應(yīng)建立嚴(yán)格的寄存、領(lǐng)取等管理制度，有利于賓客寄存物品的安全及管理。第一，寄存處不寄存現(xiàn)金、金銀珠寶、玉器等貴重物品及身份證等重要證件。第二，寄存處不得寄存易燃、易爆、易腐爛或腐蝕性等物品。第三，寄存過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)槍支、彈藥、毒品等危險(xiǎn)物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)保安部和大堂副理，并控制現(xiàn)場(chǎng)，防止意外發(fā)生。第四，飯店寄存處嚴(yán)禁非人員進(jìn)入，房門(mén)鑰匙應(yīng)由專(zhuān)人保管，確?！叭嗽陂T(mén)開(kāi)，人離門(mén)鎖”?！　〉谖?，寄存記錄完備，所有行李均第有寄存掛牌，擺放整齊?！　〉诹?，行李房及周邊嚴(yán)禁煙火，室內(nèi)配置滅火器具，通風(fēng)良好，清潔干燥?！　　≠F重物品保管　必備項(xiàng)目有關(guān)貴重物品保管的要求一星級(jí)：應(yīng)提供貴重物品保管及小件行李寄存服務(wù)。二星級(jí)：應(yīng)提供貴重物品保管及小件行李寄存服務(wù)。三星級(jí)：應(yīng)提供貴重物品保管及小件行李寄存服務(wù)，并專(zhuān)設(shè)寄存處。四星級(jí)：配有飯店與賓客同時(shí)開(kāi)啟的貴重物品保險(xiǎn)箱，保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)賓客的隱私。五星級(jí)：配有飯店與賓客同時(shí)開(kāi)啟的貴重物品保險(xiǎn)箱，保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)賓客的隱私?！♂屃x貴重物品保險(xiǎn)箱是飯店能夠保證賓客隱私、供賓客免費(fèi)寄存貴重物品的安全設(shè)備。一、二、三星級(jí)飯店可在總臺(tái)或前廳區(qū)域配備賓客專(zhuān)用貴重物品保險(xiǎn)箱，提供貴重物品寄存服務(wù)。四、五星級(jí)飯店的貴重物品保險(xiǎn)箱應(yīng)置于獨(dú)立、安全、方便、具有私密性的室內(nèi)，保險(xiǎn)箱數(shù)量應(yīng)與客房數(shù)量想匹配，不少于兩種以上規(guī)格，配置分別供賓客和飯店服務(wù)人員同時(shí)開(kāi)啟的兩把鑰匙。室內(nèi)設(shè)監(jiān)控探頭，將所有保險(xiǎn)箱置于監(jiān)控范圍之內(nèi)。室內(nèi)墻面明顯位置應(yīng)懸掛使用說(shuō)明和安全警示，配備桌椅、文具等必要用品，方便操作和使用?！》墙?jīng)營(yíng)休息場(chǎng)所　必備項(xiàng)目有關(guān)非經(jīng)營(yíng)休息場(chǎng)所的要求一星級(jí)：不要求。二星級(jí)：不要求。三星級(jí)：公共區(qū)域應(yīng)設(shè)賓客休息場(chǎng)所。四星級(jí)：在非經(jīng)營(yíng)區(qū)應(yīng)設(shè)客休息場(chǎng)所。五星級(jí)：在非經(jīng)營(yíng)區(qū)應(yīng)賓客休息場(chǎng)所?！♂屃x前廳非經(jīng)營(yíng)區(qū)賓客休息場(chǎng)所主要供店內(nèi)　賓客短等待、休息或交流使用，位置合理的賓客休息場(chǎng)所能夠起到疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)前廳人流的作用。四、五星級(jí)飯店的賓客休息場(chǎng)所應(yīng)設(shè)在前廳非經(jīng)營(yíng)區(qū)域，服務(wù)設(shè)施應(yīng)滿(mǎn)足賓客短時(shí)就座休息?！　】头棵娣e　必備項(xiàng)目有關(guān)賓客面積的要求一星級(jí)：不要求。二星級(jí)：不要求。三星級(jí)：不要求。四星級(jí)：70%客房的面積（不含衛(wèi)生間）應(yīng)不小于20m178。五星級(jí)：70%客房的面積（不含衛(wèi)生間和門(mén)廊）應(yīng)不小于20m178?！♂屃x客房面積要求與飯店產(chǎn)品舒適度有直接關(guān)系。客房必備的家具和設(shè)施是滿(mǎn)足賓客休息、工作、會(huì)客、休閑等多種功能需要的物質(zhì)條件，在客房規(guī)劃時(shí)，必須考慮家具配置到位后，賓客在客房?jī)?nèi)的活動(dòng)空間。所謂不含衛(wèi)生間和門(mén)廊是指扣除衛(wèi)生間、門(mén)廊及門(mén)廊一側(cè)衣柜面積后的客房?jī)裘娣e；振臂高呼不含衛(wèi)生間的面積是指扣除衛(wèi)生單及門(mén)廊一側(cè)衣柜面積的客房?jī)裘娣e?！】头款?lèi)型　必備項(xiàng)目有關(guān)客房類(lèi)型的要求一星級(jí)：不要求。二星級(jí)：不要求。三星級(jí)：應(yīng)有單人間、套房等不同規(guī)格的房間配置。四星級(jí)：應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)間（大床房、雙床房），有兩種以上規(guī)格的套房（包括至少3個(gè)開(kāi)間的豪華套房），套房布局合理。五星級(jí)：應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)單（大床房、雙床房）、殘疾人客房、兩種以上規(guī)格的套房（包括至少4個(gè)開(kāi)間的豪華套房），套房布局合理。　釋義客房是飯店必不可少的主要設(shè)施，是飯店的基本條件。由于賓客身份、消費(fèi)需求、同行人員數(shù)量、旅居原因不同等因素，賓客對(duì)飯店客房類(lèi)型與大小有不同的需要，因此，飯店應(yīng)合理地配置不同類(lèi)型的客房，以滿(mǎn)足不同賓客的需要。1.　兩種規(guī)格套房套房是指由兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立，功能互不影響、互不干擾的空間組合而成的客房；兩種規(guī)格是指空間分割方式、組合方式不同的套房形態(tài)。2.　豪華套房豪華套房代表飯店客房產(chǎn)品的最高水平，其設(shè)計(jì)應(yīng)關(guān)注私密性、舒適性和文化性。一般情況下，不同開(kāi)間套房的功能設(shè)置為：三開(kāi)間豪華套房的使用面積應(yīng)不低于100m178。，通常由客廳及衛(wèi)生間、獨(dú)立的書(shū)房或餐廳、臥室及衛(wèi)生間組成。四開(kāi)間豪華套房的使用面積應(yīng)不低于150m178。，通常由客廳及衛(wèi)生間、獨(dú)立的書(shū)房或餐廳、主臥室及衛(wèi)生間、副臥室及衛(wèi)生間等功能空間組成。五開(kāi)間及其以上豪華套房的使用面積應(yīng)不低于240m178。，通常由客廳及衛(wèi)生間、獨(dú)立的書(shū)房、獨(dú)立的餐廳（含簡(jiǎn)易廚房）、主臥室及衛(wèi)生間、副臥室及衛(wèi)生間、步入式更衣間等組成，并可根據(jù)實(shí)際需要增設(shè)隨從房及衛(wèi)生間、康樂(lè)用房等功能空間可配備直達(dá)該區(qū)域的專(zhuān)用電梯。豪華套房的設(shè)計(jì)應(yīng)關(guān)注：第一，安全與私密。豪華套房應(yīng)遠(yuǎn)離電梯口和人流活動(dòng)頻繁的區(qū)域，一般位于樓層端頭，自成獨(dú)立系統(tǒng)房?jī)?nèi)布局合理，主臥室和副臥室應(yīng)置于相對(duì)集中區(qū)域，私密性良好；配置衛(wèi)生間和更衣間，形成相對(duì)私密的環(huán)境空間。豪華套房應(yīng)科學(xué)規(guī)劃流線，入口不得直視會(huì)客區(qū)域，訪客經(jīng)套房入口進(jìn)入客廳，其行走路線不可穿越臥區(qū)，服務(wù)流線應(yīng)與賓客進(jìn)出流線分離等。第二，舒適與方便。豪華套房的裝修裝飾應(yīng)材質(zhì)考究、工藝精良，藝術(shù)陳設(shè)格調(diào)高雅、氛圍濃郁；光照度合理，隔音與遮光效果俱佳；衛(wèi)生間采用于、濕分區(qū)設(shè)計(jì)；家具、布草、潔具及衛(wèi)生間用品等明顯高于客房配置，高檔舒適；應(yīng)配備與開(kāi)間數(shù)相適應(yīng)的先進(jìn)通信和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；電器、空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)、照明、淋浴等設(shè)施設(shè)備的控制系統(tǒng)充分體現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)，方便使用。調(diào)協(xié)殘疾人客房是飯店人文精神的體現(xiàn)。殘疾人客房應(yīng)布置在便于輪椅進(jìn)出、交通路線最短的地方，一般設(shè)在低層飯店的一層或高層飯店客房層的最低層，可采用連通房的形成，便于了陪護(hù)。同時(shí)應(yīng)關(guān)注盲人、聾啞人等其他殘障人士的需要。殘疾人客房的設(shè)施設(shè)備配置與安裝可參考以下指標(biāo)：第一，客房門(mén)。客房門(mén)的寬度應(yīng)不小于900mm，采用長(zhǎng)柄把手，不安裝閉門(mén)器，門(mén)鏈高度不超過(guò)1m。第二，設(shè)備。慶柜掛衣桿不高于1400mm；低位電器開(kāi)關(guān)、插座高度不低于600mm，高位電器開(kāi)關(guān)、插座高度不高于1200mm；掛式電話(huà)安裝高度為800—1000mm。宜安裝電動(dòng)窗簾。衛(wèi)生間及客房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)置緊急呼叫按鈕。第三，空間。床位一側(cè)應(yīng)留有寬度不小于1500mm的輪椅回旋空間，床面高度為450mm。第四，衛(wèi)生間。衛(wèi)生間門(mén)寬應(yīng)不小于900mm；淋浴間面積不小于1200mm*1200mm，應(yīng)設(shè)置850mm*350mm*450mm的安全洗浴坐凳，安裝安全抓桿，橫式安全抓桿的高度為距地面900mm；豎式安全抓桿的高度為距地面600mm—1500mm；水流開(kāi)關(guān)安裝高度為900mm。連通房的指在兩個(gè)獨(dú)立的客房單間之間使用隔音雙扇門(mén)連接，作為兩個(gè)獨(dú)立單間出租時(shí)，將門(mén)鎖上成為兩個(gè)安全獨(dú)立的空間，任何一方無(wú)法進(jìn)入另一房間；作為套房使用時(shí)，將房門(mén)打開(kāi)，合為一套房間出租。連通房應(yīng)高度關(guān)注隔音及安全。而連通房與套房的區(qū)別在于：套房從建筑結(jié)構(gòu)上即將兩個(gè)空間組合在一起，無(wú)法臨時(shí)分隔，只能作為一個(gè)獨(dú)立的空間出租使用。星級(jí)評(píng)定時(shí)，連通房不能作為套房認(rèn)定?！】头啃l(wèi)生間　必備項(xiàng)目有關(guān)客房衛(wèi)生間的要求一星級(jí)：客房?jī)?nèi)應(yīng)有衛(wèi)生間或提供方便賓客使用的公共衛(wèi)生間，客房衛(wèi)生間及公共衛(wèi)生間均采取必要防滑措施。二星級(jí)：至少50%的客房?jī)?nèi)有衛(wèi)生間，或每一樓層提供數(shù)量充足、男女分設(shè)、方便使用的公共盥洗間。客房衛(wèi)生間及公共盥洗間均采取有效的防滑措施。三星級(jí)：客房?jī)?nèi)應(yīng)有衛(wèi)生間，半月有抽水共共恭桶、梳妝臺(tái)（配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品）、浴缸或淋浴間采取有效的防滑、防濺水措施，通風(fēng)良好。采用較高級(jí)建筑材料裝修地顧、墻面和天花板，色調(diào)柔和，目的物照明效果良好。有良好的排風(fēng)設(shè)施，溫、濕度與客房適宜。有不間斷電源插座。24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水。四星級(jí)：客房?jī)?nèi)應(yīng)有裝修良好的衛(wèi)生間有抽水恭桶、梳妝臺(tái)（配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品）、浴缸或淋浴間，配有浴簾或其他防濺設(shè)施。采取有效的防滑措施。采用高檔建筑材料裝修地面、墻面和天花板，色調(diào)高雅柔和。采用分區(qū)照明且目的物照明效果良好。有良好的降噪聲排風(fēng)設(shè)施，溫、濕度與客房適