旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定[002]-文庫吧
2025-05-01 05:19 本頁面
【正文】 通過交納一定預(yù)付金，在飯店所有對(duì)客服務(wù)區(qū)域的消費(fèi)均可實(shí)現(xiàn)記賬消費(fèi)，待離店時(shí)一次性結(jié)算支付的服務(wù)方式。（三）行李寄存 四星級(jí)：應(yīng)專設(shè)行李寄存處，應(yīng)有專職行李寄存人員，配有專用行李車，18小時(shí)提供行李服務(wù)，提供小件行李寄存服務(wù)。 行李寄存服務(wù)應(yīng)設(shè)置于飯店前廳合理區(qū)域內(nèi)。一、二星級(jí)飯店可不設(shè)置專用行李房，可在前廳總臺(tái)附屬區(qū)域內(nèi)，如總臺(tái)辦公室等處設(shè)置行李寄存處，配置必要的寄存設(shè)施，制度健全、程序完善。 三星級(jí)及其以上飯店應(yīng)設(shè)置專用行李寄存處，行李寄存處一般應(yīng)設(shè)置在不影響氛圍、對(duì)客服務(wù)以及交通流線的適當(dāng)區(qū)域，進(jìn)出通行方便。 飯店行李房或行李寄存處應(yīng)設(shè)置充足的照明、行李架、電話等設(shè)施，做到清潔、規(guī)范，除賓客寄存行李及物品外，不得堆放其他雜物。行李架應(yīng)有長(zhǎng)期、短期、大宗行李、易碎物品等時(shí)間分類和行李分類設(shè)計(jì)，有條件的情況下可配置監(jiān)控探頭。 行李房或行李存放應(yīng)建立嚴(yán)格的寄存、領(lǐng)取等管理制度，有利于賓客存寄物品的安全和管理。第一， 寄存處不寄存現(xiàn)金、金銀珠寶、玉器等貴重物品及身份證等重要證件。第二， 寄存處不得寄存易燃、易爆、易腐蝕或腐蝕性等物品。第三， 寄存過程中如發(fā)現(xiàn)槍支、彈藥、毒品等危險(xiǎn)物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部和大堂副理，并控制現(xiàn)場(chǎng)，防止意外發(fā)生。第四， 飯店寄存處嚴(yán)禁非行李人員進(jìn)入，房門鑰匙應(yīng)由專人保管，確保“人在門開，人離門鎖?！钡谖?， 寄存記錄完備，所有行李均系有寄存掛牌，擺放整齊。第六， 行李房及周邊嚴(yán)禁煙火，室內(nèi)配置滅火器具，通風(fēng)良好，清潔干燥。（四）貴重物品保管四星級(jí)：配有飯店與賓客同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱，保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)賓客的隱私。貴重物品保險(xiǎn)箱是飯店能夠保證賓客隱私、供賓客免費(fèi)寄存貴重物品的安全設(shè)備。一、二、三星級(jí)飯店可在總臺(tái)或前廳區(qū)域配備賓客專用貴重物品保險(xiǎn)箱，提供貴重物品寄存服務(wù)。四、五星級(jí)飯店的貴重物品保險(xiǎn)箱應(yīng)置于獨(dú)立、安全、方便、具有私密性的室
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