關(guān)鍵時刻(mot)：在服務(wù)中抓住銷售機會(編輯修改稿)
2025-06-12 01:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 題？在與一線員工（無論是銷售人員還是服務(wù)人員）接觸之后，顧客都會留下一個印象，或正面或負面。顧客對公司的信任來自于跟每個一線員工的接觸過程。同樣的事件，有些人令顧客憤怒，有些人卻令顧客欣喜。后者未必投入更多的精力，而是把精力用對了地方：花精力了解顧客的期望和根本需要、采取行動之前努力得到客戶的認同、按照顧客認同后的方式做事、最后還不忘記花一點精力讓顧客確認滿足了自己的需求。一個簡單的模型反映了卓越服務(wù)者的行為模式：光靠服務(wù)心態(tài)的教育解決不了問題，因為，如果有辦法，沒有哪個接觸顧客的人不愿意好好讓顧客滿意。要是能幫他們節(jié)約時間，他們的服務(wù)質(zhì)量一定大幅度提升。要是能夠幫助他們掌握可以普遍適用的簡單模式，他們何樂而不為？Esprit Changeware Ltd和競越公司用正版《關(guān)鍵時刻（Moments of Truth）》課程幫您的每個與顧客接觸的員工掌握與顧客交往環(huán)節(jié)的關(guān)鍵技巧，從而贏得客戶的正面印象。課程通過一個實際錄像案例、分場景逐步展開。在課程講解中，競越老師還將邀請您以自己實際工作中的難題做角色扮演，現(xiàn)場得到應(yīng)用機會。課程特色圍繞特定的內(nèi)容范圍，焦點集中而深入，專門探討與客戶接觸過程中“關(guān)鍵時刻”應(yīng)表現(xiàn)的有效行為模式。通過相同事件下的正反對比，凸現(xiàn)員工有效的個人行為能夠為客戶帶來的價值。 課程內(nèi)容嚴謹，系統(tǒng)完整緊湊 高質(zhì)量錄像案例，極為生動、逼真，符合企業(yè)實況 正反對比，說服力明顯 注重討論，互動性、參與度高，且具啟發(fā)性 高度行動導(dǎo)向，反復(fù)訓(xùn)練行為與技巧 高度貼近學(xué)員實際工作的練習(xí)設(shè)計 原版精美講義，完美體現(xiàn)課后跟進，
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