關(guān)鍵時(shí)刻(mot)：在服務(wù)中抓住銷售機(jī)會-閱讀頁
2025-05-31 01:30本頁面
【正文】 后的方式做事、最后還不忘記花一點(diǎn)精力讓顧客確認(rèn)滿足了自己的需求。要是能幫他們節(jié)約時(shí)間，他們的服務(wù)質(zhì)量一定大幅度提升。課程通過一個(gè)實(shí)際錄像案例、分場景逐步展開。課程特色圍繞特定的內(nèi)容范圍，焦點(diǎn)集中而深入，專門探討與客戶接觸過程中“關(guān)鍵時(shí)刻”應(yīng)表現(xiàn)的有效行為模式。 課程內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，系統(tǒng)完整緊湊 高質(zhì)量錄像案例，極為生動(dòng)、逼真，符合企業(yè)實(shí)況 正反對比，說服力明顯 注重討論，互動(dòng)性、參與度高，且具啟發(fā)性 高度行動(dòng)導(dǎo)向，反復(fù)訓(xùn)練行為與技巧 高度貼近學(xué)員實(shí)際工作的練習(xí)設(shè)計(jì) 原版精美講義，完美體現(xiàn)課后跟進(jìn)，確保應(yīng)用的理念學(xué)員獲益 認(rèn)識在客戶形成對我們的看法的過程中學(xué)員自己所起的作用 學(xué)習(xí)如何與內(nèi)部相關(guān)部門共同形成為外部顧客服務(wù)的團(tuán)隊(duì) 深刻體會在同一個(gè)事件面前，不同的處理方式能夠給顧客帶來的不同看法 掌握在與客戶打交道過程中的有效的行為模式 掌握透過表面期望洞悉客戶內(nèi)心真正需要的能力 掌握理解客戶期望并且管理客戶期望的能力 掌握從雙贏角度出發(fā)既最大限度滿足客戶需求，又保護(hù)公司利益，設(shè)計(jì)行動(dòng)方案的能力適用對象直接接觸顧客的人士：銷售代表、銷售支持人員、顧客服務(wù)部門的主管、服務(wù)人員、上門服務(wù)的安裝、技術(shù)支持人員；此外，服務(wù)于內(nèi)部客戶的人員：財(cái)務(wù)、行政、信息、制造等人員，亦為適合對象。公司還是那個(gè)公司，產(chǎn)品還是那個(gè)產(chǎn)品，唯一變化的是員工自己的行為。案例：誰扼殺了這個(gè)合約？ 什么是客戶的認(rèn)知 客戶對公司的真相認(rèn)知來自與一線員工的接觸 服務(wù)的本質(zhì)：滿足客戶的需求 服務(wù)的關(guān)鍵：發(fā)現(xiàn)客戶的需求
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