關(guān)鍵時(shí)刻(mot)：在服務(wù)中抓住銷售機(jī)會(huì)(參考版)
2025-05-19 01:30本頁面
【正文】 在服務(wù)過程中哪些方面可以為顧客增值？ 關(guān)鍵時(shí)刻的意義案例：無辜的留話者 為什么客戶的看法和你的看法有差異？ 怎么才能察覺將引起客戶不滿的跡象？ 理解關(guān)鍵時(shí)刻行為模式關(guān)鍵時(shí)刻行為模式：第一步：探索： 為客戶著想與客戶利益分析 尋找及確認(rèn)客戶的期望 培養(yǎng)傾聽客戶的能力案例：好心的同事 什么才是健康的內(nèi)部客戶與外部客戶的關(guān)系 作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同為客戶創(chuàng)造價(jià)值：后方為前方服務(wù)，前方為后方著想 澄清上下游之間的期望 為什么顧客的期望可能是錯(cuò)誤的？ 如何管理客戶的期望？ 什么才是真正為客戶著想？ 為客戶和公司雙嬴創(chuàng)造條件必要的影響技巧 挖掘客戶需求的提問技術(shù) 聆聽的關(guān)鍵技術(shù) 面對(duì)客戶異議如何引導(dǎo)？案例：繁忙的業(yè)務(wù)經(jīng)理 分析客戶在公司內(nèi)的角色：替客戶著想的前提 分析客戶的期望 創(chuàng)建最大限度滿足客戶期望的方案案例：專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 建立管理客戶期望的能力 如何讓客戶充分感受到你的增值 如何建立信任，把細(xì)微的線索轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)關(guān)鍵時(shí)刻行為模式：第二步：提議 什么是恰當(dāng)?shù)奶嶙h 什么時(shí)候不能做提議 客戶需求分析與公司支持能力分析 確保你打算處理的是一個(gè)雙贏的機(jī)會(huì)關(guān)鍵時(shí)刻行為模式：第三步：行動(dòng) 5C原則：幫助你實(shí)現(xiàn)承諾的準(zhǔn)則案例：不會(huì)傾聽的業(yè)務(wù)副總 察覺客戶的心理期望 通過發(fā)現(xiàn)客戶的心理需要為客戶增值 如何正確使用和鞏固客戶關(guān)系 如何呈現(xiàn)利益：把自己的長處和客戶的需要聯(lián)系起來關(guān)鍵
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