釣魚島關(guān)鍵時刻范文(編輯修改稿)
2025-10-17 19:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 加深客戶對我們的印象，促進感情上的積累。這次的案例非常切合自己的工作實際，就如同每一次自己在面對客戶時所處的狀態(tài)及實際困難,像一面鏡子照出了自己工作中的不足。這案例告訴了我無論什么時候必須掌握好關(guān)鍵時刻的行為模式，只有這樣我們才能更好的處理問題，并取得最佳的效果并且最大程度的警醒我們。認知一旦并形成是很難改觀，尤其是切莫讓不良的認知產(chǎn)生，否則一定會是自己前進路上的攔路石,同時也告訴了我們?nèi)绾螌W會傾聽，如何換位思考，如何團隊協(xié)作。反觀自己在平時工作并未完全依照這樣的關(guān)鍵模式運用在自己的實際工作中，通過這次培訓(xùn)認識到平時工作的不足和需要改善的地方。1，我們自己也常常會犯那位忙碌的客戶經(jīng)理的錯誤，他處理客戶關(guān)系的方式似乎特別像是自己的工作寫照，有些時候沒有很好的傾聽客戶的實際需求，就會用忙碌來給自己找借口，甚至自以為客戶的關(guān)系很牢靠，恰恰會在客戶不經(jīng)意的言語中錯失良機，所以這樣的案例既是給我的提醒，并且更好的告知以后在處理客戶關(guān)系的過程應(yīng)該采取怎么樣正確的溝通方式。有時候我們也會犯類似那位業(yè)務(wù)總裁的錯，并未了解清楚客戶期待的價值，一味的按照自己的思路揣測客戶，其實不然，應(yīng)該洞悉到客戶真正在乎的是什么，所以探索是必須的。有時在工作中也會犯過早承諾客戶，卻無法滿足期望的錯誤，單方面承諾客戶，卻不知道因為受制于需要其他同仁的協(xié)助，其他同仁完成不了而失信于客戶，所以這次案例更加清晰的告知，凡事需要協(xié)商溝通，找到最好的解決辦法，不可以在沒有了解到是否可行的情況下向客戶做出任何承諾。2，公司里每一位員工都應(yīng)該將企業(yè)的利益放在首位,任何一個人的行為都將關(guān)系著公司的命運，所以我們應(yīng)該時刻保持更高的工作熱情，而且大家更應(yīng)該緊密配合，這樣才能更好的實現(xiàn)雙贏，平時在工作中偶爾也會碰到一些大家似乎并不太理解對方工作的情形，或者會有事不關(guān)己，高高掛起的念想，只掃門前雪的人肯定不是公司希望看到的，我們都應(yīng)該有更多的責任使命感，踏踏實實做好工作，不管職位的高低，工作的多少，都應(yīng)當把企業(yè)的利益放在首位，只有這樣自己也才能得到更好的提升。3，態(tài)度的重要性,我覺得從這次的案例也發(fā)現(xiàn)了態(tài)度非常重要，無論是誰，首先工作態(tài)度要端正，再者就是心態(tài)要擺正，很多時候發(fā)現(xiàn)很浮躁，所以做判斷的時候容易受情緒的影響，從而影響決策的正確性。4，內(nèi)部客戶也是客戶。這可以視為是“客戶”概念的延伸，有工作往來的同事都可以叫做內(nèi)部客戶。在平時的處事中，都需要將與自己打交道的人看成是一個客戶，設(shè)身處地地為他們著想，而不是本能地對別人的需求持一種謹慎地抗拒態(tài)度或有過多地抱怨?！瓣P(guān)鍵時刻無處不在，無處不有，我們要認真的從身邊的每一件小事做起，真正做到全心全意地為客戶服務(wù)，這樣才能為單位帶來更大的利益，同時也可以提高自身價值。第四篇：關(guān)鍵時刻1019企業(yè)文化落地篇關(guān)鍵時刻實踐篇以客戶為導(dǎo)向的員工職業(yè)化訓(xùn)練手冊卡爾森總裁提出：平均每位接受其服務(wù)的過程中，會與五位服務(wù)人員接觸；在平均每次接觸的短短15秒內(nèi)，就決定了整個公司在乘客心中的印象。故定義：與顧客接觸的每一個時間點即為關(guān)鍵時刻，它是從人員的A(Appearance)外表、B(Behavior)行為、C(Communication)溝通三方面來著手。這三方面給人的第一印象所占的比例分別為外表52%、行為33%、溝通15%，是影響顧客忠誠度及滿意度的重要因素。第一章 從理念到行為習慣：基于行為的員工職業(yè)化訓(xùn)練第二章 身心合一：外部環(huán)境與外在形象（素質(zhì)與能力）第三章 知行合一：行為規(guī)范與流程優(yōu)化(行為規(guī)范)第四章 道器合一：溝通從心開始（溝通）第五章 大道歸一：結(jié)果導(dǎo)向，績效為先中篇：訓(xùn)練篇訓(xùn)練主線： 改變的邏輯六層次:環(huán)境行為能力價值觀身份愿景愿景身份價值觀能力行為環(huán)境（個人素質(zhì)——職業(yè)素養(yǎng)——崗位技能——持續(xù)發(fā)展能力提升）（從個人的角度講，比如服務(wù)員——領(lǐng)班——店長，員工職業(yè)生涯設(shè)計企業(yè)是生活衣食的來源——企業(yè)是安身立命的保障——企業(yè)是社會交往的窗口——企業(yè)是人格尊嚴的體現(xiàn)——企業(yè)是人生價值的實現(xiàn)）這幾個階段要有遞進行、密切聯(lián)系、前后準備每個階段都應(yīng)該有目標（技能達到的目標、行為習慣）方法（實際落地，比如兩人分組、眾人分組）途徑（幾條，比如室內(nèi)室外，參加學習班，培訓(xùn)等）監(jiān)督檢查（誰來負責分小組
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