【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 式 ?這些資源通常在公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和公司價(jià)值中發(fā)揮重要作用。無形資源在使用過程中不會(huì)被消耗，反而會(huì)增長(zhǎng)。 資源的可模仿性曲線 容易模仿 ?現(xiàn)金 ?商品 能被模仿 ?能力優(yōu)先 ?規(guī)模經(jīng)濟(jì) 難以模仿 ?品牌忠誠度 ?員工滿意度 ?公平的聲望 不能模仿 ?專利 ?獨(dú)特位置 ?獨(dú)特資產(chǎn) （如開采權(quán)） 時(shí)間 某餐廳的資源 為顧客提供愉快的服務(wù) 方便顧客就餐 停車（就地停車）、大門的位置和式樣 、外部的標(biāo)志 /迎候語 創(chuàng)造愉快環(huán)境 地板設(shè)計(jì) 吧臺(tái)位置 外觀裝潢 餐桌布局 ?主題 色調(diào)搭配 地板材料 餐桌材料 窗戶裝飾 特殊歡迎方式 歡迎問候、免費(fèi)飲料、菜單介紹、 餐桌裝飾 盡可能確保的顧客等待時(shí)間可預(yù)期、令人愉快 可視查詢系統(tǒng) 、營銷材料、 消遣式排隊(duì)方式 發(fā)展侍者與餐桌的特殊關(guān)系 挑選侍者 培訓(xùn)侍者 調(diào)味品 收款系統(tǒng) 侍者的注意力 個(gè)性培養(yǎng)、接待顧客 、處理災(zāi)難、 菜單培訓(xùn) 、工作經(jīng)驗(yàn) 、訓(xùn)練過程等 確保菜單設(shè)計(jì)生動(dòng)活潑投就餐人所好 提供適時(shí)所需的服務(wù)速度 減少顧客買單時(shí)的抱怨 廚房查詢系統(tǒng) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 菜單尺寸、菜單制作材料、菜單中碟子尺寸 案例 :企業(yè)具有核心知識(shí)的例子 ? 圖片影像技術(shù)（柯達(dá)公司）； ? 結(jié)構(gòu)緊湊和方便操作是索尼公司在微型工藝機(jī)生產(chǎn)上的特殊控制力； ? 微軟公司的成功在于不斷開發(fā)更新更強(qiáng)操作平臺(tái)的能力； ? 英特爾不斷推出新的 CPU的能力絕非其他公司可以比擬； 知識(shí)與技能 知識(shí)： 構(gòu)成核心能力的知識(shí)至少有三種： 三者的重疊部分就叫做企業(yè)專業(yè)知識(shí)。 【 案例 】 比如本田公司，搞發(fā)動(dòng)機(jī)研究，既有自己特定的經(jīng)驗(yàn)和掌握知識(shí)渠道，又可通過吸收公共的和其他企業(yè)的知識(shí)來豐富企業(yè)本身的知識(shí) 每個(gè)企業(yè)的知識(shí)體系是不一樣的，技術(shù)能力高、核心能力強(qiáng)的企業(yè)，它吸收的公共知識(shí)也更多，也就是它的知識(shí)含量更大 技能 一流的技術(shù)加上一流的技能，才能生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，才會(huì)有一流的競(jìng)爭(zhēng)力。所以說技術(shù)和知識(shí)都不能少。 技術(shù)不等于能力 ? 理想：引進(jìn)外國先進(jìn)技術(shù) —— 消化吸收 —— 自主開發(fā) ? 現(xiàn)實(shí)：引進(jìn) —— 落后 —— 再引進(jìn) —— 再落后 ? 發(fā)展中國家引進(jìn)外資方式有三種：進(jìn)口資本品、技術(shù)許可、 FDI ? 中國 1980年代引進(jìn)技術(shù)許可與資本品， 1990年代技術(shù)許可下降，資本品上升， 1990年代后半期， FDI大量上升 ? 日韓前期引進(jìn)資本品，后期引進(jìn)技術(shù)許可 ? 外國人認(rèn)為，外國公司在日本有任何技術(shù)早晚得轉(zhuǎn)讓給日本人，因?yàn)槿毡救艘欢〞?huì)拼命學(xué)，做為外國公司就會(huì)發(fā)現(xiàn)如果不賣給它的話就連這筆專利費(fèi)都賺不到了。 ? 我國更多的是依賴，缺少日韓這樣的消化和再創(chuàng)新 企業(yè)核心能力的來源之二：運(yùn)作水平 ? 迅速 推出新產(chǎn)品 的能力（惠普公司）； ? 經(jīng)營方式與組織創(chuàng)新 以滿足顧客需要的能力 (麥當(dāng)勞公司 ) ? 整合信息技術(shù) ，如電子數(shù)據(jù)掃描技術(shù)，使其產(chǎn)生 效用的能力（寶潔公司）； ? 后勤管理 能力（沃爾瑪公司）； ? 重新設(shè)計(jì)核心商業(yè)過程 的能力（摩托羅拉公司）； ? 吸引和招聘優(yōu)秀雇員 的能力（列維 — 斯特勞斯公司）； 核心能力的轉(zhuǎn)換成核心競(jìng)爭(zhēng)力的過程 生產(chǎn)和服務(wù)資料 案例： 本田公司的核心能力樹 本田公司的核心能力樹 核心技術(shù) 核心產(chǎn)品 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位 最終產(chǎn)品 引擎技術(shù) 發(fā)動(dòng)機(jī) 摩托車 割草機(jī) 汽 車 耕作機(jī) 雅馬哈 雅 閣 喜 愛 皇 冠 本田發(fā)動(dòng)機(jī)：省油、易發(fā)動(dòng)、易加速、噪音小、成本低 價(jià)值鏈分析法 ? 企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都是為顧客創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，那么，企業(yè)所有的互不相同又相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)疊加在一起，便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，即價(jià)值鏈 ? 價(jià)值鏈分析法，即運(yùn)用系統(tǒng)性方法來考察企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)和相互關(guān)系，從而找尋具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源 ? 成本分析 成本的各種驅(qū)動(dòng) （規(guī)模經(jīng)濟(jì)、要素成本、生產(chǎn)率、產(chǎn)品 工藝設(shè)計(jì)等） ? 有效性分析 產(chǎn)品與服務(wù)是否符合客戶的需求，各環(huán)節(jié)是否能為客戶與企業(yè)增加價(jià)值降低成本 ? 兩大類活動(dòng)： 基本活動(dòng) 支持性活動(dòng) 一條典型的制造企業(yè)價(jià)值鏈 支持性 活動(dòng) 基礎(chǔ)性活動(dòng) 技術(shù)開發(fā) 人力資源管理 企業(yè)基礎(chǔ)管理工作 采購 研究 開發(fā) 采購 供應(yīng) 生產(chǎn) 運(yùn)作 市場(chǎng) amp。 銷售 服務(wù) 價(jià)值鏈的構(gòu)成 ? 上面每一項(xiàng)活動(dòng)又可以進(jìn)一步分解，如： 生產(chǎn) 運(yùn)作 熱處理 機(jī)械 加工 組裝調(diào)試 質(zhì)量檢驗(yàn) 價(jià)值鏈系統(tǒng) 上游價(jià)值鏈 企業(yè)自身價(jià)值鏈 下游價(jià)值鏈 前向渠道、 合作伙伴 的活動(dòng)、 成本和利潤(rùn) 企業(yè)內(nèi)部從事 的活動(dòng)、 成本和利潤(rùn) 供應(yīng)商的活動(dòng)、 成本和利潤(rùn) 買方 /用戶的 價(jià)值鏈 不同的產(chǎn)業(yè)具有不同的價(jià)值鏈。在同一產(chǎn)業(yè)，不同的企業(yè)的價(jià)值鏈也不同。 價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié) ? 在一定時(shí)期內(nèi)，每個(gè)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈上都存在一些 關(guān)鍵環(huán)節(jié) ，在這些環(huán)節(jié)上握有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)往往能夠在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。 ? 例：碳酸飲料 植物提取 制漿 灌裝 配送 零售 家庭自動(dòng)調(diào)溫器價(jià)值鏈 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) ： 有吸引力的產(chǎn)品外觀，方便用戶的控制 采購 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)作業(yè)： 自動(dòng)化大 批量生產(chǎn) 外部后勤： 批量運(yùn)輸?shù)? 產(chǎn)品庫和 自選商店 營銷與銷售： 由工業(yè)代理銷售； 品牌銷售網(wǎng)絡(luò)； 店內(nèi)廣告 服務(wù) 不存在售后服務(wù) 主要活動(dòng) 支持活動(dòng) 工業(yè)自動(dòng)調(diào)溫器價(jià)值鏈 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) ： 一種顧客化設(shè)計(jì)，研發(fā)密集型 /大量的工程師 采購 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)作業(yè) 建造一訂購型；嚴(yán)格堅(jiān)持設(shè)計(jì)規(guī)格 外部后勤 直接安裝 營銷與銷售： 由內(nèi)部工程人員完成 服務(wù)： 廣泛的顧客支持、自助型維修程序 主要活動(dòng) 支持活動(dòng) 五、戰(zhàn)略選擇 ? （一）公司戰(zhàn)略 ? ? ? 加強(qiáng)型戰(zhàn)略 ? 一體化戰(zhàn)略 ? 多元化戰(zhàn)略 ? 公司層戰(zhàn)略 ? 穩(wěn)定戰(zhàn)略 ——也叫維持性戰(zhàn)略，是指企業(yè)基本在原有戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上保持穩(wěn)定，不在戰(zhàn)略上進(jìn)行大幅度的調(diào)整。 ? 成長(zhǎng)戰(zhàn)略 ——一種使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)水平上向更高一級(jí)的目標(biāo)發(fā)展的戰(zhàn)略。 ? 防御戰(zhàn)略 ——用于處理組織的劣勢(shì)，這種劣勢(shì)導(dǎo)致績(jī)效的下降。 公司層戰(zhàn)略（大戰(zhàn)略） ?核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張 ? 1)加強(qiáng)型戰(zhàn)略 通過擴(kuò)大組織的原有業(yè)務(wù)來增長(zhǎng) ? 市場(chǎng)滲透 ? 市場(chǎng)開發(fā) ? 產(chǎn)品開發(fā) ? 2)一體化方式 ? 縱向一體化 后向一體化 成為自己的供應(yīng)商 前向一體化 成為自己的分銷商 ? 橫向一體化 通過合并同一產(chǎn)業(yè)的其他組織的方式實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng) ? 3）多元化方式 ? 相關(guān)多元化 企業(yè)經(jīng)營在技術(shù)、生產(chǎn)、工藝、銷售等方面有聯(lián)系的多種業(yè)務(wù)。 ? 非相關(guān)多元化 企業(yè)經(jīng)營完全不相關(guān)的業(yè)務(wù)。 案例： 海爾集團(tuán)開發(fā)多功能洗 “ 衣 ” 機(jī) ? 海爾集團(tuán) 在總結(jié)四川農(nóng)民投訴海爾洗衣機(jī)質(zhì)量不好時(shí)發(fā)現(xiàn)，該地農(nóng)民用洗衣機(jī)除了洗衣服之外，還洗土豆、地瓜，使的粘糊的泥巴堵塞了排水管。海爾人便很快開發(fā)出一種排水管粗大的多功能洗衣機(jī)，它既可洗衣服，又可洗土豆、地瓜、海螺等，深受內(nèi)地和沿海農(nóng)村市場(chǎng)的歡迎。 ? 隨著西部開發(fā)熱的興起，西北 “ 涼皮 ” 等風(fēng)味小吃日益暢銷，但做涼皮的原料 “ 面筋 ” 的批量制作卻十分費(fèi)力。為此，一些餐飲店主要求海爾開發(fā)可以 “ 打面筋 ” 的洗衣機(jī)。在充分調(diào)查市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，海爾集團(tuán)僅用了半個(gè)月就開發(fā)出這種能做 “ 涼皮 ”的多功能洗衣機(jī)。 返回 一體化戰(zhàn)略（制造企業(yè)為例） 垂直一體化戰(zhàn)略 ? 優(yōu)點(diǎn) ? 可以提高新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入障礙； ? 提高專用資產(chǎn)投資效率； ? 保證產(chǎn)品質(zhì)量 ? 便于加強(qiáng)計(jì)劃與控制。 ? 缺點(diǎn) ? 成本劣勢(shì)； ? 垂直一體化缺乏適應(yīng)技術(shù)變化的能力； ? 當(dāng)需求不穩(wěn)定時(shí)，垂直一體化有極大的風(fēng)險(xiǎn)。 公司戰(zhàn)略（大戰(zhàn)略） ?緊縮 用于處理組織的劣勢(shì)，這種劣勢(shì)導(dǎo)致績(jī)效的下降 有助于 : ? 穩(wěn)定經(jīng)營 ? 激活組織的資源和能力 ? 準(zhǔn)備再次競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其有形資產(chǎn)價(jià)值而將公司資產(chǎn)全部或分塊出售。 清算戰(zhàn)略 企業(yè)出售分部、分公司或任一部分，以使企業(yè)擺脫那些不營利、需要太多資金或與公司其他活動(dòng)不相適宜的業(yè)務(wù)。 剝離戰(zhàn)略 通過減少成本和資產(chǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，以加強(qiáng)企業(yè)所具有的基本的和獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力。 收縮戰(zhàn)略 防御戰(zhàn)略 定義 戰(zhàn)略 分類 ? （二）經(jīng)營戰(zhàn)略 ? １．波特的三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ? 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ? 差異化戰(zhàn)略 ? 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略 ?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 來自組織的核心能力 ? 不是所有組織都能將核心能力轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 一旦創(chuàng)造必須維持 企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組 細(xì)分市場(chǎng) ，并量體裁衣地為他們服務(wù)而不是為其它細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。 (案例 ) 目標(biāo)集聚 企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi) 獨(dú)樹一幟