企業(yè)戰(zhàn)略與運作戰(zhàn)略(編輯修改稿)
2025-01-31 18:14 本頁面
【文章內容簡介】 激勵 企業(yè)要通過獎懲制度使優(yōu)質服務措施得到鞏固和加強 ，對員工來說 ， 來自上司的贊賞和認同同樣具有激勵效力 。 企業(yè)在制定正向激勵措施的同時 ， 還必須制定反向的制約措施 。 當員工做出超過顧客預期的服務工作時 ， 應及時給與恰當的獎勵 。 作為企業(yè)管理者 ， 平時要注意發(fā)現員工的出色表現 ，并給予及時的反饋 。 5 恰當授權 顧客通常從兩個角度來評價一個公司的服務： ① 在正常狀態(tài)下如何運作； ② 發(fā)生問題時如何反應 。 企業(yè)為了提供特別的服務 ， 就必須讓員工在主管不在時自作決定 。 這樣 ， 企業(yè)也許會在員工的錯誤決策上付出代價 ， 但定能從顧客對企業(yè)的忠誠中得到補償 。 北歐航空公司總裁卡森根據他的觀察認為： “ 要贏得一位新顧客必須付出一定代價 ， 但要留住滿意的顧客卻一點也不需要花錢 。 不過 ， 如果你想贏回不滿意的顧客 ， 就得花上大把鈔票 。 所以危險并不在于員工向顧客承諾太多 ， 而在于他們因為害怕犯規(guī)不敢承諾任何事 。 ” 要真正實現顧客滿意 ， 就要求企業(yè)將與顧客直接打交道的人員放在公司的主導地位上 ， 將組織的上下級關系顛倒過來 。 在這種顛倒的組織系統(tǒng)中 ， 公司其他方面的人員轉而為這部分員工服務 。 企業(yè)運營的外部環(huán)境 ， 根據各因素與企業(yè)之間的影響關系 ， 可分為間接宏觀環(huán)境和直接市場環(huán)境 。 間接宏觀環(huán)境的構成要素包括政治法律 、 經濟 、 社會文化和技術以及產業(yè)等 。 企業(yè)運營需通過對這些要素進行分析來熟悉和適應宏觀環(huán)境 。 直接市場環(huán)境是企業(yè)為獲取所需資源 ， 為爭取有利可圖的產品或服務市場 ， 而不得不面臨各種挑戰(zhàn)的直接競爭的環(huán)境 。 二 運營與外部環(huán)境的動態(tài)適應和有機結合 直接市場環(huán)境的構成要素主要有競爭者 、 消費者 、 供應商和貸款者 ， 以及勞動力市場等 。 企業(yè)運營必須通過對直接環(huán)境分析以十分熟悉這些環(huán)境因素 ， 做到熟練駕馭 、 得心應手 、 運營自如 。 其中 ， 競爭者環(huán)境分析包括競爭者構成狀況 、 市場競爭的性質和特性 、 企業(yè)的競爭地位 、 發(fā)展企業(yè)的競爭形象等； 消費者環(huán)境分析包括現實的和潛在的消費者構成 、 消費者的地理分布和人口統(tǒng)計 、 消費者心理及其購買動機與行為 、需求特性和變化動態(tài)以及需求規(guī)模等； 供應者和貸款者環(huán)境分析主要弄清企業(yè)與供應商和貸款者的關系和競爭狀態(tài)； 勞動力市場分析包括勞動力市場的性質和狀態(tài) 、 企業(yè)在勞動力市場的聲譽 、 就業(yè)率以及勞動力的來源等 。 實現企業(yè)運營與外部環(huán)境的動態(tài)適應和有機結合是使企業(yè)運營處于良性發(fā)展循環(huán)最佳境界的有效發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展路徑 。 為此 ， 企業(yè)還必須在充分分析企業(yè)的外部環(huán)境的基礎上 ， 對企業(yè)自身的內部環(huán)境進行剖析 。 企業(yè)的內部環(huán)境包括企業(yè)的基本情況和現狀 、企業(yè)現有的業(yè)務和產品 、 企業(yè)的營銷能力 、 企業(yè)采購和物資供應工作 、 生產條件 、 技術開發(fā)和研制能力 、 財務及經濟效益分析 、 組織結構 、 職工隊伍以及其他資源和條件 。 在透徹分析企業(yè)的外部環(huán)境和內部環(huán)境的基礎上 ， 企業(yè)可從豐富但零亂的環(huán)境機會中辨別出企業(yè)機會 。 一般可以進行如下分析： 第一層次 ， 分析某個環(huán)境機會如果取得成功 ， 需要具備哪些必備的條件 ? 第二層次 ， 分析本企業(yè)具有的特殊能力是否能適合這些成功的必備條件 ？ 第三層次 ， 本企業(yè)的特長與競爭對手相比較 ， 是否更能配合環(huán)境機會所要求的成功必備條件 ？ 如果能得出肯定的結論 ， 那么這樣的環(huán)境機會就是可以利用的企業(yè)機會 。 因此從這個意義上可以說 ， 企業(yè)實現運營與外部環(huán)境的動態(tài)適應和有機結合的過程實際就是在尊重客觀的環(huán)境可能性的前提下 ， 不斷分析和選擇企業(yè)發(fā)展機會的過程 。 時間是企業(yè)最重要的資源之一 。 經濟學認為 ， 一切的節(jié)約都是時間的節(jié)約 。 美國富蘭克林時間規(guī)劃公司的創(chuàng)辦人史密斯在其 《 打開成功之門 》 一書中提出可以讓人心想事成的十大自然法則 。 這十條自然法則中的前五條都是著重于管理時間 。 一個有效的管理者同樣要善于在企業(yè)遠營中進行時間資源管理 ， 開發(fā)時間資源的價值 ， 珍惜時間 ， 把握時機 ， 形成主動有利的地位和基于時間的
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