【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)得到了全行員 工的重視，在包商銀行企業(yè)文化的發(fā)展過程中，不斷積淀下來的一些精神層和制 度層面的東西已經(jīng)得到了廣大員工的普遍認(rèn)同；包商銀行通過企業(yè)文化的對外傳 播，已在廣大客戶心目中形成了情系小微，關(guān)注民生的良好形象等。 但同時，包商銀行企業(yè)文化建設(shè)中所存在的劣勢也很明顯，主要表現(xiàn)在： 第一，文化建設(shè)滯后于銀行發(fā)展。十幾年來，包商銀行的發(fā)展成績是有目共 睹的。相對于包商銀行一年一個臺階的快速發(fā)展，包商 文化的建設(shè)就顯得相對滯 后，在完整性、先進性等方面，以及在精神層，特別是制度層和行為層上已經(jīng)凸 顯出一些問題。我們需要認(rèn)識到，先進的企業(yè)文化是處在一個不斷積累升華，并 不斷調(diào)整完善的動態(tài)過程中。這個動態(tài)建設(shè)過程需要與企業(yè)發(fā)展同步，甚至領(lǐng)先 于企業(yè)發(fā)展。 第二，企業(yè)文化體系不完整。一般而言，完整的企業(yè)文化體系包括精神層面 的企業(yè)愿景、使命、核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)和一系列企業(yè)理念（企業(yè) 理念包括經(jīng)營理念、管理理念、人才理念、市場理念、風(fēng)險理念、服務(wù)理念等 )， 制度層面的機制、制度，行為層 面的行為表象，物質(zhì)層面的物質(zhì)形態(tài)和社會層面 的企業(yè)形象樹立及交流傳播。另外，文化體系還應(yīng)包括文化創(chuàng)新變革機制、診斷 糾正機制、雙向傳遞機制等等。結(jié)合前文研究，對照包商銀行現(xiàn)有的文化體系， 我們可以發(fā)現(xiàn)，在這方面，包商銀行還是有較大欠缺的。 第三，企業(yè)文化的作用發(fā)揮有限。企業(yè)文化是不可或缺的。但是隨著包商銀 行的發(fā)展壯大，管理鏈條不斷延伸，人員越來越多，包商文化作用的發(fā)揮凸顯乏 力。文化具有強大的凝聚力，可以增強員工的認(rèn)同感、歸屬感和自豪感。但總有 些員工游離在企業(yè)文化的邊緣或之外，缺乏認(rèn)同感， 沒有很好地融入，缺乏歸屬 感，把自己擺在與企業(yè)發(fā)展并行的線上，難以榮譽與共，難以共同發(fā)展。企業(yè)文 化沒能很好地創(chuàng)建和諧的人際氛圍，出現(xiàn)不少不良文化。機關(guān)部分部室及個別員 工存在責(zé)任心不強、思想松懈、紀(jì)律渙散、服務(wù)不到位，不作為、不學(xué)習(xí)等不良 工作作風(fēng)，以及勾心斗角、推矮扯皮、小團體、官僚作風(fēng)等現(xiàn)象，甚至有些員工 做對了反而成了異類，影響嚴(yán)重。 例如，在筆者所親身參與的自治區(qū)主席質(zhì)量獎創(chuàng)獎過程中，就發(fā)現(xiàn)行內(nèi)各部 門在相互配合時推矮扯皮，不肯擔(dān)責(zé)的現(xiàn)象己很嚴(yán)重，深刻體會了協(xié)調(diào)全行各部 室及員工的 種種苦難與艱辛。而且，包商銀行的企業(yè)文化建設(shè)還面臨著培訓(xùn)體系 和薪資機制與外資銀行以及國內(nèi)頂尖的商業(yè)銀行尚有一定的差距；人力資本效能 沒有充分發(fā)揮，員工激勵機制沒有隨著企業(yè)文化內(nèi)容和發(fā)展戰(zhàn)略的變化而變化； 由于目前還只是一個中小銀行，對人才的吸引力比較弱，吸收真正人才的成本也 比較高，導(dǎo)致專業(yè)化人才不夠；現(xiàn)代化銀行的管理經(jīng)驗也比較缺乏，還在摸索發(fā) 展過程中，一些制度層面的東西與建設(shè)現(xiàn)代化、國際化好銀行的愿景不匹配等諸 多問題。 此外，包商銀行企業(yè)文化建設(shè)的外部競爭市場環(huán)境中存在著很多威脅。這其 中包括經(jīng)濟下行，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，國內(nèi)股份制商業(yè)銀行的激烈競爭，第三方支付、 網(wǎng)絡(luò)金融平臺等新興競爭對手快速發(fā)展，高端金融人才的不斷流失，監(jiān)管更趨嚴(yán) 格，跨國文化沖突，區(qū)域文化差異以及員工群體文化差異，老員工與新晉員工在 價值觀上是有差異的等等。 但是，黨的十八大和中央經(jīng)濟工作會議確定的深化改革、推進城鎮(zhèn)化的方向 以及自治區(qū)“兩會”提出的壯大縣域經(jīng)濟，大力發(fā)展非公有制經(jīng)濟，推進城鎮(zhèn)化、 農(nóng)牧業(yè)現(xiàn)代化，構(gòu)建傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)新型化、新興產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?、支柱產(chǎn)業(yè)多元化的產(chǎn)業(yè) 發(fā)展新格局的舉措，有利于包商銀行發(fā)揮 其網(wǎng)點布局、小微企業(yè)金融品牌、新型 農(nóng)村金融功能等差異化優(yōu)勢。同時，隨著收入分配改革的進一步深化，居民收入 將快速增長，消費能力也將不斷增強，消費結(jié)構(gòu)將不斷升級，包商銀行不論是傳 統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù)還是新型的理財業(yè)務(wù)等，都將面臨巨大的發(fā)展機遇。 綜上，我們可以看到，包商銀行企業(yè)文化建設(shè)擁有諸多優(yōu)勢，也同樣存在很 大不足，擁有很多機會，同樣需面對大批威脅。通過打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，完善 經(jīng)營理念、管理體制、創(chuàng)新機制等方面的不足，可以將包商銀行面臨的諸多劣勢 和威脅轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢和機會。因此，包商銀行通過科 學(xué)培育適合自身發(fā)展的企業(yè)文 化，并在特色文化的引導(dǎo)下建立現(xiàn)代化的經(jīng)營管理機制，合理有效配置資源，走 差異化發(fā)展之路，必將在激烈的市場競爭中游刃有余，贏得一片碧海藍(lán)天。 第四章包商銀行企業(yè)文化建設(shè)存在問題及根源分析 包商銀行企業(yè)文化建設(shè)過程中存在問題分析 地域特色束縛銀行跨區(qū)域發(fā)展 包商銀行是在包頭慢慢成長起來的，也一直在努力打造包商銀行特色的企業(yè) 文化，取得了一定的成就。但是，隨著包商銀行跨區(qū)域經(jīng)營的實現(xiàn)，受內(nèi)蒙本土 文化和企業(yè)家文化影響的包商文化卻束縛著包商銀行的跨區(qū)域發(fā)展。每個區(qū)域、 每個區(qū)外分支機構(gòu)所在地都有著自身特色的區(qū)域文化和市場特點。因此帶有一定 區(qū)域特色的包商文化想要在區(qū)外落地或被認(rèn)同就存在一定程度的困難，從而產(chǎn)生 文化和市場偏離，束縛區(qū)外分支機構(gòu)的發(fā)展，同時不利于總行對區(qū)外分支機構(gòu)的 管理。 企業(yè)文化制度層仍有待改進 企業(yè)文化較大程度上需要制度、機制滲透和貫徹。企業(yè)文化的制度層是企業(yè) 文化的中間層，是精神層的折射，行為層的規(guī)范。而包商銀行的企業(yè)文化與企業(yè) 制度似乎成了關(guān)系較弱的兩 件事，企業(yè)文化建設(shè)較少參照制度建設(shè)的反饋，制度 建設(shè)中較少融入企業(yè)文化的內(nèi)涵，最終導(dǎo)致企業(yè)文化自我創(chuàng)新能力的不斷弱化和 企業(yè)制度運行的低效率，出現(xiàn)企業(yè)文化與企業(yè)制度“兩張皮”現(xiàn)象，文化與制度 發(fā)生了內(nèi)耗。文化只有落實到具體的人和事上才能起作用。許多文化做出來，缺 少落地的措施和方法，缺少可操作的行為文化，員工不知道具體該如何去做。比 如告訴員工要“熱誠服務(wù)”，不如一句“三米微笑”來的實在和可行。 同時，由于企業(yè)文化管理制度存在缺陷，隨著業(yè)務(wù)面不斷拓展和延伸，機構(gòu) 人員不斷增加，內(nèi)外部新環(huán)境不斷 變化，新文化不斷形成，包商銀行上層“少數(shù) 人”的文化就顯得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在包商銀行“往哪走、怎么走”的問題上，行領(lǐng)導(dǎo) 層的戰(zhàn)略思維、價值理念、經(jīng)營哲學(xué)等無法有效傳達給每一位員工。 另外，我們都知道，在成熟的企業(yè)里，個人行為必須遵從于企業(yè)的各項規(guī)章 制度的相關(guān)規(guī)定。但包商銀行卻存在一定程度“人情至上”的現(xiàn)象。當(dāng)需要團隊 協(xié)作，需要相互配合的時候，靠的不是制度協(xié)調(diào)，而是通過個人關(guān)系、人情去尋 求。企業(yè)精神指導(dǎo)企業(yè)全體成員要不斷發(fā)揮能動性，提高工作積極性。但是，包 商銀行發(fā)展到現(xiàn)在，有些員工的進取心、積 極性就開始變?nèi)?，慢慢滋生出“和? 貴”的思想。從而帶來平均主義，先進輪流當(dāng)，獎懲無依據(jù)，讓人難以信服，大 家只求結(jié)果的均等，而不講貢獻的大小，嚴(yán)重影響包商銀行的創(chuàng)新、變革和持續(xù) 發(fā)展。 企業(yè)文化理念缺乏組織統(tǒng)一認(rèn)同 由于不同管理者長期分管不同領(lǐng)域的部門，工作分工不同，其強調(diào)與各自相 關(guān)部門工作的重要性，在理念上自然強調(diào)本部門企業(yè)文化建設(shè)的重要性，而忽視 了企業(yè)文化建設(shè)的各部門協(xié)調(diào)一致和整體的和諧統(tǒng)一。并且，管理者之間對企業(yè) 文化建設(shè)的認(rèn)識也還存在不統(tǒng)一的情況，有些管理者認(rèn)為大力抓建 設(shè)企業(yè)文化非 常必要和緊迫，而有些管理者去不以為然。 同時，由于在企業(yè)文化建設(shè)過程中，員工參與依然不足，廣大基層員工大多 時候只是作為一個執(zhí)行者，而非以一個政策制定者的身份參與其中，就導(dǎo)致部分 員工認(rèn)識不到企業(yè)文化對本行發(fā)展的重要作用和現(xiàn)實意義。 企業(yè)文化建設(shè)尚未形成合力 “羅馬建成非一日之功”，企業(yè)文化建設(shè)本身就是一個長期的、潛移默化的過 程，既不會一蹴而就，也不會一勞永逸，而是一個螺旋式循環(huán)上升的過程，伴隨 著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，只有經(jīng)過持續(xù)艱苦的共同努力，企業(yè)文化才能夠融化在員 工的血液里，落實在員工的行動上，這也是由企業(yè)文化建設(shè)的漸進性的特點所決 定的，它很難對企業(yè)的發(fā)展起到一個立竿見影的促進效果。 正因為此，由于短期看不到效果，目前包商銀行部分分支機構(gòu)在企業(yè)文化建 設(shè)方面就或多或少存在急功近利的思想，雖然大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部口頭上一直強調(diào)應(yīng) 把企業(yè)文化融入到工作的各個方面。但是，真正做的時候，有些領(lǐng)導(dǎo)干部就會把 企業(yè)文化建設(shè)和業(yè)務(wù)工作看成可區(qū)別對待的兩件事，認(rèn)為業(yè)務(wù)工作關(guān)系到自身和 部門的利益，需要首先把業(yè)務(wù)工作做好，企業(yè)文化建設(shè)可以順便做做。而當(dāng)業(yè)務(wù) 工作任務(wù)重、 難度大的時候，實在忙的不行，就會想著企業(yè)文化建設(shè)還是暫時放 一放。將企業(yè)文化建設(shè)重要性時刻掛在口頭上，但業(yè)務(wù)忙起來時就將企業(yè)文化建 設(shè)活動放在腦后，或者偶爾幵展一些員工培訓(xùn)或文體活動等，對于企業(yè)文化建設(shè) 缺乏常抓不懈的機制，沒有形成持久發(fā)展的動力和后勁。其實這就是沒有做到二 者的真正融合，融合到一體，就不需要分主次，或者放下不管。 同時，企業(yè)文化建設(shè)形不成合力，部分基層員工對企業(yè)文化的內(nèi)涵掌握不準(zhǔn)、 理解不深，往往把企業(yè)文化建設(shè)看作是企業(yè)文化中心或者工會等部門或中心的事 務(wù)，認(rèn)為與自己關(guān)系不大 而對此漠不關(guān)心，導(dǎo)致無法形成合力推動全行企業(yè)文化 的發(fā)展。 動機上的功利化，操作上的形式化 企業(yè)文化具有源