【正文】 包商銀行發(fā)展需要的企業(yè)文化 體系。 包商銀行企業(yè)文化建設(shè)過程存在問題的根源 缺乏整體規(guī)劃 包商銀行的領(lǐng)導(dǎo)層十分重視企業(yè)文化的建設(shè)。另外，包商銀行在企業(yè)文化建設(shè)過程中， 有些方式過于形式化，只是一味的灌輸，不管效果，不關(guān)注員工的反饋意見以及 是否認(rèn)同。企業(yè)文化建設(shè)不 能貼上就是為了企業(yè)發(fā)展的功利性標(biāo)簽。 同時(shí)，企業(yè)文化建設(shè)形不成合力，部分基層員工對企業(yè)文化的內(nèi)涵掌握不準(zhǔn)、 理解不深，往往把企業(yè)文化建設(shè)看作是企業(yè)文化中心或者工會等部門或中心的事 務(wù)，認(rèn)為與自己關(guān)系不大 而對此漠不關(guān)心，導(dǎo)致無法形成合力推動全行企業(yè)文化 的發(fā)展。將企業(yè)文化建設(shè)重要性時(shí)刻掛在口頭上，但業(yè)務(wù)忙起來時(shí)就將企業(yè)文化建 設(shè)活動放在腦后，或者偶爾幵展一些員工培訓(xùn)或文體活動等，對于企業(yè)文化建設(shè) 缺乏常抓不懈的機(jī)制，沒有形成持久發(fā)展的動力和后勁。但是，真正做的時(shí)候，有些領(lǐng)導(dǎo)干部就會把 企業(yè)文化建設(shè)和業(yè)務(wù)工作看成可區(qū)別對待的兩件事，認(rèn)為業(yè)務(wù)工作關(guān)系到自身和 部門的利益，需要首先把業(yè)務(wù)工作做好，企業(yè)文化建設(shè)可以順便做做。 企業(yè)文化建設(shè)尚未形成合力 “羅馬建成非一日之功”，企業(yè)文化建設(shè)本身就是一個長期的、潛移默化的過 程，既不會一蹴而就，也不會一勞永逸，而是一個螺旋式循環(huán)上升的過程，伴隨 著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，只有經(jīng)過持續(xù)艱苦的共同努力，企業(yè)文化才能夠融化在員 工的血液里，落實(shí)在員工的行動上，這也是由企業(yè)文化建設(shè)的漸進(jìn)性的特點(diǎn)所決 定的，它很難對企業(yè)的發(fā)展起到一個立竿見影的促進(jìn)效果。并且，管理者之間對企業(yè) 文化建設(shè)的認(rèn)識也還存在不統(tǒng)一的情況，有些管理者認(rèn)為大力抓建 設(shè)企業(yè)文化非 常必要和緊迫，而有些管理者去不以為然。從而帶來平均主義，先進(jìn)輪流當(dāng)，獎懲無依據(jù)，讓人難以信服，大 家只求結(jié)果的均等，而不講貢獻(xiàn)的大小，嚴(yán)重影響包商銀行的創(chuàng)新、變革和持續(xù) 發(fā)展。企業(yè)精神指導(dǎo)企業(yè)全體成員要不斷發(fā)揮能動性，提高工作積極性。但包商銀行卻存在一定程度“人情至上”的現(xiàn)象。在包商銀行“往哪走、怎么走”的問題上，行領(lǐng)導(dǎo) 層的戰(zhàn)略思維、價(jià)值理念、經(jīng)營哲學(xué)等無法有效傳達(dá)給每一位員工。比 如告訴員工要“熱誠服務(wù)”，不如一句“三米微笑”來的實(shí)在和可行。文化只有落實(shí)到具體的人和事上才能起作用。企業(yè)文化的制度層是企業(yè) 文化的中間層，是精神層的折射，行為層的規(guī)范。因此帶有一定 區(qū)域特色的包商文化想要在區(qū)外落地或被認(rèn)同就存在一定程度的困難，從而產(chǎn)生 文化和市場偏離，束縛區(qū)外分支機(jī)構(gòu)的發(fā)展，同時(shí)不利于總行對區(qū)外分支機(jī)構(gòu)的 管理。但是，隨著包商銀行跨區(qū)域經(jīng)營的實(shí)現(xiàn)，受內(nèi)蒙本土 文化和企業(yè)家文化影響的包商文化卻束縛著包商銀行的跨區(qū)域發(fā)展。因此，包商銀行通過科 學(xué)培育適合自身發(fā)展的企業(yè)文 化，并在特色文化的引導(dǎo)下建立現(xiàn)代化的經(jīng)營管理機(jī)制，合理有效配置資源，走 差異化發(fā)展之路，必將在激烈的市場競爭中游刃有余，贏得一片碧海藍(lán)天。 綜上，我們可以看到，包商銀行企業(yè)文化建設(shè)擁有諸多優(yōu)勢，也同樣存在很 大不足，擁有很多機(jī)會，同樣需面對大批威脅。 但是，黨的十八大和中央經(jīng)濟(jì)工作會議確定的深化改革、推進(jìn)城鎮(zhèn)化的方向 以及自治區(qū)“兩會”提出的壯大縣域經(jīng)濟(jì)，大力發(fā)展非公有制經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)城鎮(zhèn)化、 農(nóng)牧業(yè)現(xiàn)代化，構(gòu)建傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)新型化、新興產(chǎn)業(yè)規(guī)?；⒅еa(chǎn)業(yè)多元化的產(chǎn)業(yè) 發(fā)展新格局的舉措，有利于包商銀行發(fā)揮 其網(wǎng)點(diǎn)布局、小微企業(yè)金融品牌、新型 農(nóng)村金融功能等差異化優(yōu)勢。 此外，包商銀行企業(yè)文化建設(shè)的外部競爭市場環(huán)境中存在著很多威脅。 例如，在筆者所親身參與的自治區(qū)主席質(zhì)量獎創(chuàng)獎過程中，就發(fā)現(xiàn)行內(nèi)各部 門在相互配合時(shí)推矮扯皮，不肯擔(dān)責(zé)的現(xiàn)象己很嚴(yán)重，深刻體會了協(xié)調(diào)全行各部 室及員工的 種種苦難與艱辛。企業(yè)文 化沒能很好地創(chuàng)建和諧的人際氛圍，出現(xiàn)不少不良文化。文化具有強(qiáng)大的凝聚力，可以增強(qiáng)員工的認(rèn)同感、歸屬感和自豪感。企業(yè)文化是不可或缺的。結(jié)合前文研究，對照包商銀行現(xiàn)有的文化體系， 我們可以發(fā)現(xiàn)，在這方面，包商銀行還是有較大欠缺的。一般而言，完整的企業(yè)文化體系包括精神層面 的企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)和一系列企業(yè)理念（企業(yè) 理念包括經(jīng)營理念、管理理念、人才理念、市場理念、風(fēng)險(xiǎn)理念、服務(wù)理念等 )， 制度層面的機(jī)制、制度，行為層 面的行為表象，物質(zhì)層面的物質(zhì)形態(tài)和社會層面 的企業(yè)形象樹立及交流傳播。這個動態(tài)建設(shè)過程需要與企業(yè)發(fā)展同步，甚至領(lǐng)先 于企業(yè)發(fā)展。相對于包商銀行一年一個臺階的快速發(fā)展，包商 文化的建設(shè)就顯得相對滯 后，在完整性、先進(jìn)性等方面，以及在精神層，特別是制度層和行為層上已經(jīng)凸 顯出一些問題。 但同時(shí)，包商銀行企業(yè)文化建設(shè)中所存在的劣勢也很明顯，主要表現(xiàn)在： 第一，文化建設(shè)滯后于銀行發(fā)展。 包商銀行企業(yè)文化建設(shè)的 SWOT 分析 SWOT 分析 包商銀行企業(yè)文化建設(shè)的 SWOT 分析 通過對包商銀行企業(yè)文化建設(shè)基本情況和企業(yè)文化構(gòu)成的梳理，結(jié)合其所面 對的國內(nèi)外競爭形勢，我們可以發(fā)現(xiàn)，包商銀行十幾年來取得了豐碩的企業(yè)文化 建設(shè)成果，相比于其他商業(yè)銀行，包商銀行在企業(yè)文化建設(shè)上已經(jīng)具備了自己獨(dú) 特的優(yōu)勢。 (3)包商銀行核心價(jià)值觀：包容乃大，商贏天下 即以海納百川、有容乃大的包容胸懷，銳意進(jìn)取，不斷前行，充分借鑒和吸 納同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以高度的社會責(zé)任感和使命感，積極參與國際化市場的競 爭?！皣? 際化”意為以全世界范圍內(nèi)國際公認(rèn)的優(yōu)秀銀行為比較基準(zhǔn)。 對社會：順應(yīng)社會發(fā)展形勢，積極履行社會責(zé)任。 對客戶：專注目標(biāo)客戶，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。包括企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營理念、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀以及企 業(yè)倫理準(zhǔn)則等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的集合。使這些全新的理念和文 化深入員工的精神世界和靈魂深處，鞭策和激勵著每一個人正確的行為取向，也 影響 著客戶和社會對傳統(tǒng)信貸“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的固有思想和態(tài)度的 改變。 包商銀行在十五的發(fā)展歷程中逐步形成了獨(dú)具特色的行為文化，例如草原文 化 ，包括真誠好客、互助互利的“敖包”傳統(tǒng)等；雄麿文化，包括心有多大、舞 臺就有多大的大格局，鷹擊長空、翻翔九天的廣視野，以及千百次的盤旋只為了 捕捉那轉(zhuǎn)瞬即逝機(jī)會的耐力和毅力；以及引進(jìn)微小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)后形成的包括“只 能我等客戶，不能讓客戶等我”的服務(wù)文化，“沒有不還款的客戶，只有做不好的 銀行”的自省文化，以及對任何不誠實(shí)行為零容忍的誠信文化，等等。它是包商銀行企業(yè)作風(fēng)、精神面貌和人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)和外顯 內(nèi)容。學(xué)習(xí)借鑒國外預(yù)算管理的先進(jìn)理論與 經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)全面預(yù)算管理方案，開展宣傳與培訓(xùn)，完成大量基礎(chǔ)工作，啟動全面 預(yù)算管理工作，大大降低了包商銀行運(yùn)營的成本和風(fēng)險(xiǎn)。不斷對現(xiàn) 有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度進(jìn)行細(xì)化和梳理，為包商銀行制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管 理打下良好的基礎(chǔ)。 2020 年制定實(shí)施了《包商銀 行執(zhí)行 商業(yè)銀行穩(wěn)健薪酬監(jiān)管指引 實(shí)施方案》， 2020 年制定實(shí)施了《包商銀行董 事履職評價(jià)辦法》（試行 )，有效保證了全行的穩(wěn)健經(jīng)營，維護(hù)了包商銀行良好的 發(fā)展態(tài)勢。 制度文化 制度文化是企業(yè)員工觀念與意識形態(tài)的反映，是塑造企業(yè)精神文化的主要機(jī) 制和載體，是企業(yè)經(jīng)營行為得以貫徹的保證。 (4)統(tǒng)一著裝 儀容儀表展 示員工的個人風(fēng)釆，也關(guān)系到包商銀行對外形象的樹立。 (2)包商銀行行旗 包商銀行行旗為橙色彩旗，居中是包商銀行行徽標(biāo)識，飄揚(yáng)于包商銀行總部 大樓前，經(jīng)常被用于莊重的禮儀場所和隆重的慶典場合，是包商銀行對外企業(yè)形 象的標(biāo)識之一。 從標(biāo)識色彩寓意的內(nèi)涵來看，富有感染力的橙色，代表著包商人成就客戶夢想的 激情與熱忱；棕色的使用，體現(xiàn)沉穩(wěn)內(nèi)涵、專業(yè)性和信賴感。 (1)包商銀行行徽標(biāo)識 包商銀行于 2020 年 5 月在北京啟動了品牌新標(biāo)識發(fā)布會，正式啟用了品牌新 標(biāo)識，將原來的環(huán)形標(biāo)識演繹為夢想。它通過組織化、系統(tǒng)化的視覺方案，向人們傳達(dá) 包商銀行的各種信息，從而準(zhǔn)確地在人們心目中定位包商銀行獨(dú)特的企業(yè)形象， 刻畫包商銀行企業(yè)個性，突出包商銀行企業(yè)精神。它包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果、生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、產(chǎn)品、包裝設(shè)計(jì) 等。包商銀行在企業(yè)文化建設(shè)方面是卓有成效的，其立足 與企業(yè)的狀況與發(fā)展需求來實(shí)施企業(yè)文化，也是符合企 業(yè)文化發(fā)展規(guī)律要求的。包商銀行建立了 較為完善的培訓(xùn)管理體系，從培訓(xùn)需求、目標(biāo)、課程、考核、反饋五個方面制定 涵蓋全行各層級、各層面的綜合培訓(xùn)方 案，并在此基礎(chǔ)上建立包商銀行職業(yè)技能 培訓(xùn)體系和組織學(xué)習(xí)體系，努力促進(jìn)全行整體素質(zhì)不斷提高。 發(fā)展文化 努力將銀行的發(fā)展與客戶的需求有機(jī)結(jié)合，致力于為廣大中小企業(yè)商戶提供 便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。 榜樣文化 通過開展“雙先表彰”、“微貸故事會”、“愛在包商，成就夢想”主題宣講活 動等系列活動，捕捉身邊的閃光思想和事跡，把故事升華為理念精神，讓大家熟 記掌 握，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為行為。 2020 年 12 月 26 日，由包商銀行獨(dú)家 發(fā)起，民政部擔(dān)任業(yè)務(wù)主管單位，以“關(guān)注弱勢群體，傾力公益事