【正文】 點(diǎn)是，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握先機(jī)、穩(wěn)操勝券，就必須從客戶的需求出發(fā)，把握住市場(chǎng)的趨勢(shì)，不但要適應(yīng)市場(chǎng)的變化、滿足客戶的需求，還要引導(dǎo)時(shí)代的潮流，發(fā)掘客戶的潛在需求，從“適應(yīng)市場(chǎng)，滿足需求”轉(zhuǎn)向引導(dǎo)需求，創(chuàng)造市場(chǎng)”，同時(shí)始終堅(jiān)持站在潮流的前端，引領(lǐng)理財(cái)文化、創(chuàng)造時(shí)尚生活，使產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng) 新始終走在市場(chǎng)和客戶需求的前面。 “因您而變”是招商銀行立足于銀行業(yè)的本質(zhì)特性提出的一個(gè)全新的經(jīng)營(yíng)理念。指的是銀行的生存和發(fā)展方式，是“您”認(rèn)可和滿意的途徑和手段。將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高專業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)，妥善處理投訴問(wèn)題都是“因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念在服務(wù)中的具體體現(xiàn)。 “因您而變”的第一個(gè)關(guān)鍵字是“您”，也就是銀 行客戶，是“變”的出發(fā)點(diǎn)，而讓客戶滿意是“變”的最終目的。 所謂“因您而變”，就是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，以滿足客戶日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求。體現(xiàn)了招商銀行根據(jù)客戶需要提供產(chǎn)品和服務(wù)，并永遠(yuǎn)貫徹始終。 4．招銀經(jīng)營(yíng)理念 ●因勢(shì)而變 強(qiáng)調(diào)招商銀行必須根據(jù)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等內(nèi)外部環(huán)境的變化和要求改變自己，適應(yīng)市場(chǎng)?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)是積極的，要在平衡的基礎(chǔ)上，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在有效的市場(chǎng)中，只有認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)并承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)的前提下才能有收益，這就是穩(wěn)健。招商銀行要以控制風(fēng)險(xiǎn)作為工作中的思想方法。 穩(wěn)健有雙重意思，一是穩(wěn)，二是健。 招商銀行的金融創(chuàng)新要有自己的特點(diǎn)，關(guān)鍵要把握好以下幾點(diǎn)： 突出業(yè)務(wù)特色； 注重市場(chǎng)細(xì)分； 形成特色品牌； 發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)。 金融電子化是金融創(chuàng)新與發(fā)展的動(dòng)力，是招商銀行未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。 創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂， 也是商業(yè)銀行增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。 三是讓客戶感動(dòng) —— 用情服務(wù)，在生理感受和心理感受上都超出客人的預(yù)期值。 達(dá)到三個(gè)境界： 一是讓客戶滿意 —— 用專業(yè)技能，為客戶提供一切所能提功的服務(wù)，讓顧客滿意。所謂“大服務(wù)”理念是將一系列完整的服務(wù)流程全部集于一身，形成能夠用從上游到下游全線的絡(luò)和實(shí)施能力。 3．招銀核心價(jià)值觀 ●服務(wù) 堅(jiān)持以客戶為中心，尊重和關(guān)愛(ài)客戶，發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶期待與夢(mèng)想；強(qiáng)調(diào)內(nèi)部服務(wù)，內(nèi)部服務(wù)是外部服務(wù)的基礎(chǔ)，各級(jí)管理者都要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，做好對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)、一線服務(wù)。 第二，銀行信貸作為企業(yè)單一的融資渠道已經(jīng)被打破，多元化的融資格局已經(jīng)形成。 2．為客戶提供最新最好的金融服務(wù) 作為招商銀行的使命，為客戶提供最新最好的金融服務(wù)體現(xiàn)的是不追求規(guī)模最大，而是追求提供最為優(yōu)質(zhì)、最有提色的金融服務(wù)，滿足客戶、員工和股東的需求。 ●打造百年招銀 體現(xiàn)了招商銀行成為基業(yè)長(zhǎng)青的志向和決心；體現(xiàn)對(duì)社會(huì)、客戶、員工、股東的長(zhǎng)期承諾。這里所說(shuō)的市值就是資產(chǎn)負(fù)債表中遠(yuǎn)期現(xiàn)金流量的凈 折現(xiàn)值，通俗地說(shuō)，就是一家銀行是不是一年比一年更值錢(qián)。 第二篇：招商銀行企業(yè)文化 一、加強(qiáng)思想政治工作，將理想信念教育與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合 作為中國(guó)的一家新型商業(yè)銀行要取得持續(xù)快速的發(fā)展必須塑造個(gè)體員下的共卜」 理想將 理想信念教育融入企業(yè)文化建設(shè)之中在借鑒國(guó)外企業(yè)文化先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)符合 中國(guó)的基木國(guó)情堅(jiān)持社會(huì)主義方向堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)以思想政治下作來(lái)統(tǒng)率企業(yè)文化建設(shè)這是 招商銀行在構(gòu)建自身企業(yè)文化的過(guò)程中牢牢把握的基木原則 在人力探索中國(guó)金融體制改蘋(píng)道路的過(guò)程中招商銀行領(lǐng)導(dǎo)班子充分認(rèn)識(shí)到切實(shí)加強(qiáng)和 改進(jìn)思想政治下作是構(gòu)建有中國(guó)特色企業(yè)文化的基礎(chǔ)和突破 }}個(gè)行員下精誠(chéng)團(tuán)結(jié)， 艱苦創(chuàng)業(yè) 泰行“信譽(yù)、服務(wù)、靈話、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)宗旨人膽創(chuàng)新勇于開(kāi)拓使招商銀行迅速成長(zhǎng)壯人起 來(lái)一時(shí)間“招銀模式”成為中國(guó)金融界的熱門(mén)話題 19a(年至 1997 年間，招商銀行歷經(jīng)近十年發(fā)展，創(chuàng)造了輝煌業(yè)績(jī)，員下在收入待遇上 也得到了改善， 」幾是部分員下沽沽自喜，甚至居功自傲，滋生了功成名就、貪圖交逸的思 想行領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)提出了進(jìn)一步加強(qiáng)理想教育的任務(wù)， 提出新的目標(biāo)， ji 激發(fā)全行員下進(jìn)行 一創(chuàng)業(yè)的熱情 2020 年 6 月以來(lái)，在“三講”教育活動(dòng)和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)中，馬蔚華行 長(zhǎng)提出， 在招商銀行下作的共產(chǎn)黨員為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗首先就是要把招商銀行發(fā)展好， 全 行黨員同志應(yīng)當(dāng)把遠(yuǎn)人的共產(chǎn)主義理想體現(xiàn)在崗位上， 努力把招商銀行建設(shè)成為民族銀行業(yè) 的精品，應(yīng)對(duì)中國(guó)加入 t 給國(guó)內(nèi)銀行業(yè)帶來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn) 二、以共同的理想為紐帶， 努力培養(yǎng)核心價(jià)值觀 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)特有的環(huán)境和氛圍， 要使其對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生強(qiáng)人的推動(dòng)力， 除了 培養(yǎng)共同的理想和信念，還要努力培養(yǎng)企業(yè)的核心價(jià)伯觀，形成具有自身特色的企業(yè)精神 用“招 行人”自己的話說(shuō)，招商銀行一自是在夾縫里求生存這種共同的危機(jī)感使員下形 成了較強(qiáng)的利益共同意識(shí)隨著加盟招商銀行隊(duì)伍的不斷擴(kuò)人， 進(jìn)招商銀行的人無(wú)不感受到這 種強(qiáng)烈的企業(yè)精神和文化氛圍不論領(lǐng)導(dǎo)還是員下都愿為招商銀行的事業(yè)吃苦受祟， 勤奮努力 當(dāng)一些銀行的信貸員還在等客戶上門(mén)時(shí)， 招商銀行的信貸員已經(jīng)不辭辛苦地輪番深入到 各企業(yè)， 為其提供熱忱服務(wù) :當(dāng)一些銀行的儲(chǔ)蓄員還坐在局口的柜臺(tái)后享受冷 y 時(shí)， “招行人” 已經(jīng)在烈口炎炎卜支起了人紅傘， ii 干舌燥地向每一個(gè)路人介紹“一卡通’ ，正是這樣的執(zhí) 著和熱忱， 正是這種一切從市場(chǎng)出發(fā)、 急客戶所急、 想客戶所想的招銀精神， 不斷感動(dòng)著 “上 帝” ，為招商銀行贏得了市場(chǎng)，也爭(zhēng)取和抓住了發(fā)展機(jī)會(huì)“拼搏、創(chuàng)新、 泰獻(xiàn)” ，招商銀行這 種內(nèi)在的企業(yè)文化也同時(shí)外化為企業(yè)的優(yōu)秀形象，在社會(huì)上樹(shù)立了良好的形象和 }}碑 三、堅(jiān)持人才興行的戰(zhàn)略，將文化建設(shè)與價(jià)值激勵(lì)結(jié)合起來(lái) 招商銀行在發(fā)展的歷程中充分地意識(shí)到， 隨改蘋(píng)開(kāi)放而具有了現(xiàn)代意識(shí)的金融人才在追 求局薪的同時(shí)更向個(gè) 1_的是“以人為木”的企業(yè)文化氛圍因此必須真正把企業(yè)發(fā)展與員下 個(gè)人發(fā)展統(tǒng)一起來(lái) 與此同時(shí)招商銀行還將企