客戶投訴管理流程(編輯修改稿)
2024-12-09 01:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理、研發(fā)部、業(yè)務(wù)部商討，認(rèn)為有必要去客戶那里方能了解清楚情況時(shí)，可填寫《 公出申請單》申請去客戶那里。 2. 要有業(yè)務(wù)員陪同。 《公出申請單》 5 客服工程師 業(yè)務(wù)員 。 境 ,找出問題的規(guī)律。 3. 負(fù)責(zé)競爭對(duì)手的信息收集。 6 品質(zhì)部 工程部 研發(fā)部 客服工程師初步分析原因，并劃分責(zé)任部門。 、出現(xiàn)的問題只占一定的比例（非老化出來的問題） 5%、明顯的材料問題其他因素造成的，由品質(zhì)部主導(dǎo)解決。 、指標(biāo)達(dá)不到、組合操作引出的問題、 軟件功能做錯(cuò)、材料或功能兼容性問題、明顯設(shè)計(jì)問題由研發(fā)部主導(dǎo)解決。 理。 4. 要將不良樣機(jī)或樣品提供給責(zé)任部門。 7 品質(zhì)部 研發(fā)部 /研發(fā)部主導(dǎo)相關(guān)人員對(duì)客戶投訴進(jìn)行原因分析。 分析出原因需上報(bào)到研發(fā)部經(jīng)總經(jīng)理 投訴受理 原因分析 是否要去客戶那取樣和
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