客戶投訴管理流程-文庫吧
2024-10-14 01:38 本頁面
【正文】 責 工作要求 相關(guān)文件 /記錄 1 2 業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)部文員 1. 業(yè)務(wù)員接到客戶投訴時，須仔細詢問投訴問題的每一個細節(jié)，為求準確，并以文字形式予以記錄。然后填寫成《客戶投訴處理單》。 2. 如果屬于客戶每日的 IQC 檢驗報告 ，則與客戶協(xié)商好，超過一定的數(shù)量退回公司返修即可 . 《客戶投訴處理單》 3 客服工程師 ： a. 判斷投訴內(nèi)容是否清楚； 《客戶投訴處理單》 開 始 接收客戶投訴 是否要轉(zhuǎn)為客訴處理單 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) b. 是否可在本公司復(fù)制出客訴情況； c. 是否要去客戶處拿取樣機或去客戶那里了解情況。 4 NG OK 客服工程師 品質(zhì)部 1. 客服工程師與品質(zhì)經(jīng)
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