客戶投訴管理流程-wenkub
2022-11-14 01:38:00 本頁面
【正文】 a. 判斷投訴內(nèi)容是否清楚； 《客戶投訴處理單》 開 始 接收客戶投訴 是否要轉(zhuǎn)為客訴處理單 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) b. 是否可在本公司復(fù)制出客訴情況； c. 是否要去客戶處拿取樣機(jī)或去客戶那里了解情況。 在處理客訴中具有調(diào)配相關(guān)部門人員協(xié)助處理的權(quán)限。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 客戶 投訴 管理流程 1. 目的： 確?？蛻敉对V能得到及時、有效的處理，以維護(hù)本公司的信譽(yù)，增強(qiáng)客戶對公司的信心。 業(yè)務(wù)部： 負(fù)責(zé)對客戶投訴問題及報告的輸入，客訴處理的人員聯(lián)系溝通支持 . 研發(fā)部： 負(fù)責(zé)對客戶投訴軟件 /硬件及產(chǎn)品可靠性問題處理的技術(shù)支持； 工程部： 負(fù)責(zé)對客 戶投訴制程問題處理的技術(shù)支持； 生產(chǎn)部： 協(xié)助客戶投訴問題的現(xiàn)場返工、維修、返修的人力、物料等資源 支持 . 4. 定義：
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