【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 計(jì)劃并付諸實(shí)施。 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的應(yīng)用 —— 后備干部培養(yǎng)計(jì)劃 華潤(rùn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型 44 華潤(rùn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型 45 華潤(rùn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型圖解 “創(chuàng)造組織優(yōu)勢(shì)” 及 “引領(lǐng)價(jià)值導(dǎo)向” 臵于圖形底部，分別代表企業(yè)內(nèi)部硬性能力和軟性能力，是企業(yè)生存及發(fā)展的根基； “贏得市場(chǎng)領(lǐng)先” 臵于圖形頂部，是企業(yè)努力的方向，是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)； “贏得市場(chǎng)領(lǐng)先” 是企業(yè)持續(xù) “創(chuàng)造組織優(yōu)勢(shì)” 及 “引領(lǐng)價(jià)值導(dǎo)向” 的動(dòng)力，而 “創(chuàng)造組織優(yōu)勢(shì)” 及 “引領(lǐng)價(jià)值導(dǎo)向” 為 “ 贏得市場(chǎng)領(lǐng)先”源源不斷地提供能量和支持。 46 華潤(rùn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型圖解 朝上的“ ↑ ”體現(xiàn)了積極向上、動(dòng)態(tài)活力的精神內(nèi)涵。 三個(gè)“ 人 ”字體現(xiàn)了華潤(rùn)集團(tuán)人力資源核心價(jià)值觀：尊重人的價(jià)值；開發(fā)人的潛能；升華人的心靈。 一個(gè)“ 眾 ”字體現(xiàn)了華潤(rùn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力不僅是指?jìng)€(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、組織領(lǐng)導(dǎo)力。 47 華潤(rùn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型圖解 贏得價(jià)值領(lǐng)先： 華潤(rùn)黃代表朝氣、積極、領(lǐng)先，代表收獲和成果。 創(chuàng)造組織優(yōu)勢(shì)： 藍(lán)色代表規(guī)則和程序，組織優(yōu)勢(shì)即是指企業(yè)的戰(zhàn)略、文化、制度、流程、機(jī)制。 引領(lǐng)價(jià)值導(dǎo)向： 綠色代表生命和生機(jī)，價(jià)值導(dǎo)向是領(lǐng)導(dǎo)人的生命之本，是華潤(rùn)基業(yè)常青的根基。 48 第一類：贏得市場(chǎng)領(lǐng)先 Compete for Market Leadership ? 為客戶創(chuàng)造價(jià)值 (Creating Value for Customer) ? 戰(zhàn)略性思維 (Thinking Strategically) ? 主動(dòng)應(yīng)變 (Acting Proactively) 第二類：創(chuàng)造組織優(yōu)勢(shì) Regenerate Organizational Advantage ? 塑造組織能力 (Building Organization Capability) ? 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) ( Leading Your Team) ? 跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作 (Collaborating across Team) 第三類：引領(lǐng)價(jià)值導(dǎo)向 Champion Corporate Credo ? 正直坦誠(chéng) (Acting with Integrity) ? 追求卓越 (Driving for Excellence) 華潤(rùn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型 49 定義 ：以客戶為中心，研究并洞察其需求，不斷驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的改善和創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，贏得忠誠(chéng)的客戶。 維度 ：對(duì)客戶需求的滿足程度 注釋 ：客戶在這里指的是外部的客戶 層級(jí)四：引領(lǐng)需求，創(chuàng)新價(jià)值 ? 前瞻性地預(yù)測(cè)客戶需求可能的發(fā)展趨勢(shì)，提前做出籌劃，引領(lǐng)客戶需求。 ? 與客戶締結(jié)利益共同體，與客戶建立長(zhǎng)期的雙贏戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)，攜手客戶獲得長(zhǎng)期成功。 ? 重塑產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，為客戶提供創(chuàng)新的增值服務(wù)。 層級(jí)三：洞察潛在需求，超越客戶期望 ? 基于對(duì)客戶需求的深入研究，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，通過額外的努力，完成對(duì)客戶的服務(wù)，使客戶感受到超出 期望的服務(wù)質(zhì)量。 ? 根據(jù)客戶的需求，在不增加客戶的開支及不損失公司利益的前提下，提供超值的解決方案、產(chǎn)品或服務(wù)。 注釋：潛在需求指的是客戶已經(jīng)意識(shí)到的需要但還未寄望會(huì)被滿足。 層級(jí)二：不斷反思及改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù) ? 主動(dòng)反思產(chǎn)品和服務(wù)的問題，并提出改進(jìn)措施。 ? 從客戶提出的問題中，找出背后在制度和流程中的漏洞，通過制度和流程的改進(jìn)，保障產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)優(yōu) 化，根治問題。 ? 和客戶保持密切聯(lián)系，以主動(dòng)溝通，傾聽客戶聲音等方式，去總結(jié)及反思對(duì)客戶服務(wù)的改進(jìn)。 層級(jí)一：提供滿意的服務(wù)，響應(yīng)客戶的要求 ? 迅速響應(yīng)，以真誠(chéng)、負(fù)責(zé)的態(tài)度及時(shí)提供令客戶滿意的服務(wù)和產(chǎn)品。 ? 當(dāng)顧客提出問題時(shí)，以首問負(fù)責(zé)的態(tài)度花時(shí)間與精力為顧客處理問題。 為客戶創(chuàng)造價(jià)值（ Creating Value for Customer） 50 定義： 面對(duì)各種情境，基于數(shù)據(jù)信息，運(yùn)用多種思維方式，系統(tǒng)性地形成對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和判斷，并最終做出有創(chuàng)意的戰(zhàn)略性決策。 維度： 圍繞思考的廣度、深度 層級(jí)四：洞察趨勢(shì)，突破思維 ? 判斷行業(yè)未來 35 年變化趨勢(shì)，進(jìn)行突破性思考，指出戰(zhàn)略方向。 ? 顛覆性思考，創(chuàng)新商業(yè)模式，重新定義行業(yè)格局。 層級(jí)三：全局思考，把握本質(zhì) ? 從全局的角度平衡各種因素的利弊，運(yùn)用情景規(guī)劃的方式思考不同戰(zhàn)略的可行性，找出最佳戰(zhàn)略。 ? 在多變情境中，迅速抓住業(yè)務(wù)成敗的核心因素，進(jìn)行靈活的戰(zhàn)略調(diào)整。 ? 從多個(gè)維度進(jìn)行思考，找到實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的杠桿解。 層級(jí)二：深刻分析，發(fā)現(xiàn)規(guī)律 ? 運(yùn)用結(jié)構(gòu)性管理工具對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)、產(chǎn)品、客戶進(jìn)行分析。 ? 通過各種方式發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)或行業(yè)規(guī)律 。 注釋：這里說的規(guī)律是指一些表面的周期性或常理性的現(xiàn)象或特點(diǎn)，如果是探討現(xiàn)象的背后的深層原因，則屬于本質(zhì)的探討。 層級(jí)一：指出聯(lián)系，分清主次 ? 基于數(shù)據(jù)信息分析，看清行業(yè)、市場(chǎng)、產(chǎn)品、客戶等不同因素之間的直接關(guān)聯(lián)。 ? 基于戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)判斷，分清主次。 戰(zhàn)略性思維（ Thinking Strategically） 51 定義： 預(yù)見未來可能存在的挑戰(zhàn)或機(jī)遇，并且主動(dòng)進(jìn)行謀劃布局，爭(zhēng)取并整合資源，堅(jiān)韌地致力于問題的解決。 維度： 預(yù)見未來的難度、解決問題的難度 層級(jí)四：預(yù)見機(jī)遇或挑戰(zhàn)，果斷決策 ? 在充分判斷未來長(zhǎng)期收益的基礎(chǔ)上敢于果斷做出決策。 ? 主動(dòng)跳出現(xiàn)有運(yùn)作框架，預(yù)見未來機(jī)遇或挑戰(zhàn)。 ? 充分調(diào)動(dòng)、組合所有可利用資源，以把握機(jī)遇或降低風(fēng)險(xiǎn)。 層級(jí)三：靈活應(yīng)變，堅(jiān)定不移地完成既定的目標(biāo) ? 運(yùn)用多種可行性方案，爭(zhēng)取整合各種資源，一計(jì)不成，再生一計(jì)，堅(jiān)定持久地采取行動(dòng)。 ? 在逆境中沉著應(yīng)對(duì)、處理突發(fā)性、復(fù)雜的事件，靈活改變工作計(jì)劃，并有效推進(jìn)工作，堅(jiān)持達(dá)成原定的目標(biāo)。 層級(jí)二：設(shè)定中長(zhǎng)期行動(dòng)目標(biāo)，制定行動(dòng)方案 ? 設(shè)定中長(zhǎng)期目標(biāo)，構(gòu)思細(xì)化方案，考慮關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并據(jù)此制定行動(dòng)方案。 ? 建立長(zhǎng)期的監(jiān)控機(jī)制，以保障方案的有效執(zhí)行。 層級(jí)一：積極正向、直面問題 ? 主動(dòng)思考每天日常工作中存在的問題，并采取相應(yīng)的行動(dòng)去解決。 ? 以正向的心態(tài)看待日常工作的困難，直面問題，不退縮，不逃避。 主動(dòng)應(yīng)變（ Acting Proactively） 52 定義： 根據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略、文化、價(jià)值觀的要求，建立并持續(xù)優(yōu)化、完善組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團(tuán)隊(duì)人才發(fā)展機(jī)制等，落實(shí)戰(zhàn)略、文化、價(jià)值觀，提升組織能力，從而形成難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 維度： 塑造手段的復(fù)雜性、與戰(zhàn)略匹配程度 層級(jí)四：傳播落實(shí)文化價(jià)值觀、打造難以復(fù)制的組織優(yōu)勢(shì) ? 深刻意識(shí)到公司文化、價(jià)值觀重要性，通過持續(xù)不斷在組織內(nèi)宣傳貫徹、身體力行等方式，在組織內(nèi)落實(shí)公司 文化和價(jià)值觀的要求。 ? 打破組織壁壘和層級(jí)，推動(dòng)建立獨(dú)特的組織文化，比如無邊界溝通的跨組織協(xié)作文化、以集體反思為核心的組 織學(xué)習(xí)文化等。 層級(jí)三：聚焦戰(zhàn)略目標(biāo)，建立戰(zhàn)略中心型組織 ? 以戰(zhàn)略為中心，構(gòu)建組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團(tuán)隊(duì)人才發(fā)展機(jī)制等，保持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與組織建設(shè)的一致性。 ? 深刻理解公司戰(zhàn)略，時(shí)時(shí)督促和檢查組織內(nèi)的組織架構(gòu)、流程、人才發(fā)展等機(jī)制是否符合公司戰(zhàn)略要求。 層級(jí)二：整體規(guī)劃，系統(tǒng)地提升組織有效性 ? 規(guī)劃并建立組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團(tuán)隊(duì)人才發(fā)展等組織機(jī)制。 ? 建立組織能力提升的動(dòng)態(tài)調(diào)整和監(jiān)督機(jī)制，如設(shè)定組織能力提升的目標(biāo)，并定期持續(xù)評(píng)估和跟蹤。 層級(jí)一：以組織能力的視角看問題，局部改善調(diào)整 ? 當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，不僅僅只是解決具體問題，而是通過組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團(tuán)隊(duì)人才發(fā)展機(jī)制等角度進(jìn) 行局部調(diào)整，以避免問題再次發(fā)生。 ? 調(diào)查、了解并思考組織在組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團(tuán)隊(duì)人才發(fā)展機(jī)制等上存在的問題。 塑造組織能力（ Building Organizational Capability） 53 定義： 明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，建立規(guī)則和體系，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)有序運(yùn)作，并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)能力，有效提升凝聚力，最終打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。 維度： 團(tuán)隊(duì)有效性的程度、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響程度 層級(jí)四：凝聚團(tuán)隊(duì)靈魂，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) ? 通過身體力行的方式，或通過象征性的事件，塑造、落實(shí)團(tuán)隊(duì)文化和價(jià)值觀。 ? 通過持續(xù)地描繪、闡述愿景和使命，不斷感召、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造高績(jī)效的工作氛圍。 ?