【文章內(nèi)容簡介】 學員作答和以故事結(jié)束 。 六、 PPT 在《講師手冊》的基礎(chǔ)上，講師可以將大綱和主要步驟羅列出來，輕松完成PPT的編寫，在課堂中放映。 PPT包含一些元素：界面、顏色、文字、圖表、聲音、動態(tài)效果和備注。 制作 PPT時應(yīng)注意事項： ﹡ 簡單 ﹡ 清楚明了 ﹡ 每一頁只表達一個主題 ﹡ 用卡通或其他圖片來強調(diào)重點 ﹡ 利用不同的顏色來增加興趣并活躍氣氛 ﹡ 每一頁最好不要超過 10行字 ﹡ 不要采用模糊不清的文字或圖片 ﹡ 文字大小要適當，不宜太小 方法、技巧篇 本篇學習目的：通過本篇課程學習 ， 使學員掌握培訓常用的方法和技巧 ， 使其在培訓實踐活動中能夠靈活運用 ， 達到培訓要求效果 。 培訓常用方法 課堂講授 、 多媒體教學 、 情景化教學 、角色扮演 、 演練 、 案例分析 、 頭腦風暴 、經(jīng)營模擬 、 實戰(zhàn)模擬 、 沙盤模擬 、 參觀訪問 、 團體訓練 、 野外拓展 、 小組競賽 、游戲 、 測試 、 研討 、 KJ、 TCA、 SCT等 。 課堂講授 課堂講授法是傳統(tǒng)模式的培訓方法，是一種大量知識通過語言表達，使抽象知識變得具體形象、淺顯易懂，可以一次性傳播給眾多聽課者的教學方法。培訓師借助語言媒介將知識信息直接傳遞給學員，讓學員進行接受性的學習，避免了學員認識過程中不必要的曲折，能夠使其在短時間內(nèi)獲得大量、系統(tǒng)的科學知識。 常用于一些理念性知識的培訓，用于向群體學員介紹或傳授某一個單一課題的內(nèi)容：對本企業(yè)一種新政策或新制度的介紹與演講、引進新設(shè)備或技術(shù)的普及講座等理論性內(nèi)容的培訓等。 ★ 開始階段就要闡明課程的大致內(nèi)容和重點； ★ 重點階段要強調(diào)課程的主旨和要點； ★ 闡述階段應(yīng)舉實例印證主旨； ★ 重復階段復習課程內(nèi)容 ， 并于總結(jié)時提示重點 ， 加強印象 。 多媒體教學 多媒體教學是指打破過去單純運用聲音、文字來溝通的方式，而改為采取多樣化的媒體及學員之間互相交流來 “ 刺激 ”學員，使學員在視覺、聽覺、觸覺上形成多方位的 “ 感受 ” ，從而使之產(chǎn)生“ 體驗 ” 。 多用于新進員工培訓，用于企業(yè)簡介、傳授技能等培訓內(nèi)容，也用于概念性知識的培訓。 情景化教學 就是在教學過程中 ， 依據(jù)教學內(nèi)容 ， 設(shè)計安排一個或多個與現(xiàn)實問題相關(guān)的情景 ， 其中蘊涵了與學習有關(guān)的問題懸念 ，引導學員獨立思考 ， 激發(fā)學員對教學內(nèi)容的強烈求知欲望 ， 以最佳的學習狀態(tài)進行學習 。 操作步驟 設(shè)定相應(yīng)的情景或問題 有針對性地講解一般的現(xiàn)實方法和步驟 引出新的問題和情景 引導學員在已學知識的基礎(chǔ)上解決新問題 把新的知識引進到學員的學習中 角色扮演 角色扮演是提供給學員某種情景，要求一些成員擔任各個角色并出場表演，其余學員觀看表演，注意與培訓目標有關(guān)的行為。表演結(jié)束后進行情況匯報，扮演者、觀察者聯(lián)系情感體驗來討論表現(xiàn)出的行為。 角色扮演可分為兩類： 一類是結(jié)構(gòu)性的，角色扮演的條件，問題是預先設(shè)計好的，是從普遍的管理問題中抽象出來的特例；另一類是自發(fā)性角色扮演，是學員在學習過程中學會發(fā)現(xiàn)新的行為模式，減少在人際交往中的拘束和過強的自我意識。 適用范圍： 適用于對實際操作人員或管理人員的培訓，主要是運用于詢問、電話應(yīng)付、銷售技術(shù)、業(yè)務(wù)會談等基本技能的學習和提高。 操作步驟 確定培訓目標 構(gòu)想問題情景 決定扮演的角色 選擇扮演者及安排觀察者 布置表演場所 進行扮演活動 討論角色 評估角色扮演 準備階段 實施階段 演練 演練就是指兩個以上的人經(jīng)過簡短的排練之后，通過模擬較為簡單或典型的現(xiàn)實情景，以固定的對話或進行具有幽默或諷刺意味的表演來喚起學員對某種特殊議題的重視和興趣。 演練主要適用于管理中凸現(xiàn)的某種特殊情況 ，適用于學員在學習完某種知識或技能之后 ， 用此法來測試和增強學員的學習成效 ， 并能給學員提高和熟練有關(guān)知識和技能的機會 。 演練必須事先安排和設(shè)計有十分明確而系統(tǒng)的程序，有明確的、既定的培訓目的。能吸引學員積極參與，制造學習高潮，激發(fā)學員的學習興趣，使學員具有置身其中的感覺，容易使學員投入，可以提高學員的自我學習能力，有助于學習動力，能很好地將理論與實際相結(jié)合。但必須耗費比較長的時間和精力進行籌劃與排練，而傳達的信息層面也較窄，學員人數(shù)不能太多。 案例分析 案例分析法是指把實際工作中出現(xiàn)的問題作為案例 ， 向參加者展示真實的背景 ，提供大量背景材料 ， 由參加者依據(jù)背景材料來分析問題 ， 提出解決問題的方法 ，從而培養(yǎng)學員的分析能力 、 判斷能力 、解決問題的能力和執(zhí)行業(yè)務(wù)能力 。 適用范圍： 案例分析法的重點是對過去發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，比較適合靜態(tài)地解決問題，如新進員工、管理者、經(jīng)營干部、后備人才等階層員工均可適用，也可適用學習解決問題的技巧或教授解決問題的程序。 操作步驟 ： 案例的選擇 、 實際角色分析案例 、 進行案例的點評和升華 成功的案例分析要求 ：研討前要提供充裕的時間讓學員閱讀相關(guān)的資料 ， 主持人應(yīng)詳細介紹議題 ， 并解釋研討的案例與學員應(yīng)有的表現(xiàn)或成果 ， 主持人要適時引導研討 ， 以便達到研討的目標 ， 所選案例最好來自真實的問題 。 頭腦風暴 頭腦風暴法又稱智力激勵法、 BS法，是由美國創(chuàng)造學家 1939年首次提出，是一種創(chuàng)造能力的集體訓練法，它通過把一個組的全體成員都組織在一起，以會議的形式，讓學員自由地交換想法或點子，以此激發(fā)與會者提出大量新觀念，創(chuàng)造性的解決問題。 適用范圍： 適用于員工激勵、思維創(chuàng)新的培訓，培訓對象可根據(jù)需要從各階層人員中選擇適合的人選。 操作步驟： 分為 準備階段、實施階段 、跟進階段 保證條件： 一個舒適而無干擾的場地； 一個熱誠而又有激勵與統(tǒng)籌技巧的主持人； 參會者最好不要超過 10人； 討論過程要有記錄； 給予時間限制 ， 讓參與者感受壓力； 激勵參與者之間的咨詢交流與辯論 ， 鼓勵良性的競爭； 討論結(jié)束之后 ， 禁止參與者批評任何意見； 討論之后 ， 鼓勵學員選出最佳意見并進行比較 。 經(jīng)營模擬 經(jīng)營模擬法是指通過讓受訓者分別模擬同一行業(yè)中互相競爭的企業(yè)的經(jīng)營者 ，并向他們提供相同的經(jīng)營條件和數(shù)據(jù) ，讓其根據(jù)這些數(shù)據(jù)進行競爭 “ 經(jīng)營 ” ，最后以 “ 經(jīng)營 ” 成績優(yōu)劣來研究經(jīng)營決策的得失的培訓方法 。 適用范圍 ： 適用于激發(fā)管理層員工對公司的策略及實際管理興趣的培訓 ， 也可用于員工調(diào)任的職前訓練 。 具體操作 步驟： 確定經(jīng)營模擬的項目 選拔學員進行分組 分派職務(wù) ， 成立模擬公司 進行模擬經(jīng)營 總結(jié)討論 實戰(zhàn)模擬 實戰(zhàn)模擬就是假設(shè)一種特定的工作情景 ，由若干個受訓組織或小組代表不同的組織或個人 ， 扮演各種特定的角色 ， 如總經(jīng)理 、 財務(wù)經(jīng)理 、 營銷經(jīng)理等 。 針對特定的條件 、 環(huán)境及工作任務(wù)進行分析 、決策和運作 。 旨在讓受訓者身臨其境 ，以提高自身的適應(yīng)能力和實際工作能力 。 適用范圍： 適用于剛剛走上工作崗位而缺乏經(jīng)驗的新手，也適用對于某項新任務(wù)來說缺乏能力的在職人員，是職前實務(wù)訓練中廣泛采用的一種方法。 操作步驟 分為三個階段： 剛開始可以使用軟件提供的演練數(shù)據(jù)練習，即原型測試；建立起自己的數(shù)據(jù)庫后，逐漸轉(zhuǎn)為使用公司生產(chǎn)的某種產(chǎn)品或部件進行演練，即會議模擬；切換前安排進行公司全體系統(tǒng)的模擬演練，即實戰(zhàn)模擬。每次演練前要編制計劃，確定目的、參加人員、進度。 沙盤模擬 沙盤模擬既是將整個企業(yè)的運營方式展示在沙盤之上，使得企業(yè)的現(xiàn)金流量、產(chǎn)品庫存、生產(chǎn)設(shè)備、人員編制、銀行借貸等指標顯得清晰直觀。便于員工了解自己如何貢獻于企業(yè)的整體財務(wù)表現(xiàn)，解讀財務(wù)報表、比率、術(shù)語，增進與財務(wù)部門溝通的能力，學習制定有效并具前瞻性的商務(wù)計劃，學習多方面、系統(tǒng)地思考問題，學習運用財務(wù)原則來考慮問題，改變對財務(wù)枯燥難懂的傳統(tǒng)看法，透視企業(yè)如何運作。 具體實施如下： ， 把學員分成幾個團隊 ， 互相競爭 ， 每隊要親自經(jīng)營一家有一定規(guī)模的企業(yè) 。 .. 。 第一階段：選擇企業(yè)的定位和目標，經(jīng)營規(guī)劃和決策 第二階段：爭取短期生存，放眼未來 第三階段：反饋與修正 第四階段：享受成功的果實 。 參觀訪問 參觀訪問就是針對某一特殊環(huán)境或事件組織學員做實地的考察和了解，有計劃、有針對性、有組織地安排職工到有關(guān)單位參觀訪問， 從其他單位得到啟發(fā)，從而鞏固自己的知識和技能。以視、聽、記為主，從生動、具體的實踐對象中開拓視野，豐富實際知識，接受形象化的啟迪和教育。 適用范圍 ： 主要適用某些無法或不易在課堂上講述的議題，通過參觀幫助學員了解現(xiàn)實世界的一些真實情況，了解理論與世界之間的差距。 操作步驟 ： 1