【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)注。沖突雙方均希望滿足對方利益，并尋求相互受益的結(jié)果。在合作中，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點； ?合作的雙方都試圖找到贏 贏的解決辦法，使雙方目標(biāo)均得以實現(xiàn)，尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論； ?相互尊重與信任； ?團隊沖突得到完全消除。 練習(xí)：團隊沖突方式測試 ?請想象一下你的觀點與另一個觀點產(chǎn)生分歧的情景。在此情況下你通常是怎樣反應(yīng)的？下列的幾對陳述描述了可能出現(xiàn)的行為反映。在每對陳述句中，請在最恰當(dāng)?shù)孛枋瞿阕约盒袨樘攸c的陳述句前的字母 ? a”或 ? b”做選擇。在許多情況下，都不能典型地體現(xiàn)你的行為特點，但請選擇你教可能使用的反應(yīng)。 團隊沖突方式問卷答案紙 在每對問題中選的字母上劃圈 1 a b 2 b a 3 a b 4 a b 5 a b 6 b a 7 b a 8 a b 9 b a 10 a b 11 a b 12 b a 13 b a 14 b a 15 b a 16 b a 17 a b 18 b a 19 a b 20 a b 21 b a 22 b a 23 a b 24 b a 25 a b 26 b a 27 a b 28 a b 29 a b 30 b a 每一列中劃圈的字母總數(shù) 競爭 協(xié)作 妥協(xié) 回避 遷就 1。 。 ，我試圖強調(diào)我們的共同之處。 2。 。 。 3。 。 ，來把保持我們的關(guān)系。 4。 。 ，而成全他人的愿望。 5。 。 ，我做一些必要的努力。 6。 。 。 7。 ，使自己有時間考慮一番。 。 8。 。 。 9。 。 ，我做一些努力。 10。 。 。 11。 。 12。 。 ，我也將有所妥協(xié)。 13。 。 。 14。 ，詢問他的觀點。 。 15。 。 ，我做一些必要的努力 16。 17。 ，我做一些必要的努力。 18。 ，我可能讓他保留自己的觀點 ，我也將做一些妥協(xié) 19。 ，是自己有時間做一番考慮 20。 21。 ，我試圖考慮到對方的愿望 22。 23。 24。 ，我會試圖滿足他的愿望 25。 ，我試圖考慮到對方的愿望 26。 27。 ，我可能讓對方保留其觀點。 28. ,我通常求得對方的幫助 29。 30。 二、團隊發(fā)展的五個階段 三、團隊沖突 四、團隊角色 五、建設(shè)團隊的途徑 一、團隊的價值 團隊角色分析 團隊角色的啟示 團隊角色與組織角色的互補 團隊角色的認(rèn)知 團隊角色分析 西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事。這四個人在各方面差異如此之大的人竟能容在一個群體中，而且能相處得很融洽，甚至能做出去西天取經(jīng)這樣的大事情來。 這個由不同角色組建的團隊，雖然有分歧、有矛盾，但他們有著共同的目標(biāo)和信念，那就是西天取經(jīng) /有著不同的作用，關(guān)鍵時候總能相互理解和團結(jié)一致，最后形成了一個有力量的團隊。 公司作為一個團隊 ， 是由不同的角色組成的 團隊中一般有八種不同的角色 ， 他們是：實干者 、 協(xié)調(diào)者 、 推進(jìn)者 、 創(chuàng)新者 、 信息者 、 監(jiān)督者 、 凝集者 、 完善者 。 八種角色 實干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 完善者 凝聚者 創(chuàng)新者 監(jiān)督者 信息者 團隊角色之一： 實干者 他們對于社會上出現(xiàn)的新生事物不感興趣 ， 甚至對新生事物存在著一種本能的抗拒心理 。 他們對喜歡接受新生事物的人很是看不慣 ， 常常是水火不相容 。 他們對自己生活的環(huán)境很是滿足 ， 并不主動去尋求什么改變 ， 給一個種逆來順受的感覺 。 當(dāng)上司交給他們工作任務(wù)時 ， 他們會按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)踏踏實實地把事情做好 。 他們常常會給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實可靠的印象 。 實干者的優(yōu)點 實干者的缺點 ?他們在工作中有一定的組織能力 ， 并具有較豐富的實踐經(jīng)驗； ?他們對工作總是勤勤懇懇 ， 吃苦耐勞 ， 有一種老黃牛的精神； ?他們對自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強的自我約束力。 ?他們往往對工作中所遇到的事情缺少靈活性； ?他們對自己沒有把握的意見和建議沒有太大的興趣 。 ?缺少激情和想象力。 團隊角色之二： 協(xié)調(diào)者 ?當(dāng)他們遇到突職其來的事情發(fā)生時表現(xiàn)得沉重、 冷靜 ， 正如人們經(jīng)常所說遇事不慌 。 對事物具有判斷是非曲直的能力；對自己把握事態(tài)發(fā)展的能力有充分的自信；處理問題時能控制自己的情緒和態(tài)度 ， 具有較強的抑制力 。 協(xié)調(diào)者的優(yōu)點 協(xié)調(diào)者的缺點 他們比較愿意虛心聽取團隊內(nèi) 、外部其他人那些對工作有價值的意見和建議 。 ?他們能夠做到對來自其他人的意見 ， 不帶任何偏見地兼收并蓄。 ?他們對待事情 、 看問題都能站在比較公正的立場上 ， 保持客觀的公正的態(tài)度 。 一般情況下 ， 他們在智力水平上表現(xiàn)得比較一般 ， 他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力 。 ?注重人際關(guān)系 ， 容易忽略組織目標(biāo) 。 團隊角色之三： 推進(jìn)者 他們常常表現(xiàn)得思維比較敏捷 ， 對事物具有舉一反三的能力 。 看問題思路比較開闊 ， 對一件事情能從多方面考慮解決問題的方法 。 這種人往往性格比較開朗 ， 容易與人接觸 ， 很快能適應(yīng)新的環(huán)境；能利用各種資源 ， 善于克服困難和改進(jìn)工程流程 。 推進(jìn)者的優(yōu)點 推進(jìn)者的缺點 他們在工作中不論做什么事情， 總是表現(xiàn)得充滿活力 ， 身上有使不完的勁 。 ?他們勇于向來自各方面落后的、 保守的傳統(tǒng)勢力發(fā)出挑戰(zhàn) 。 ?他們永遠(yuǎn)不會滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境 ， 勇于向低效率挑戰(zhàn)； ?他們對自己的現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不能滿足 ， 并敢于向自己的自滿自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn) 。 他們在團隊中往往表現(xiàn)得有些好激起爭端 ， 遇到事情表現(xiàn)得愛比較沖動 ， 容易產(chǎn)生急燥情緒 。 ?瞧不起別人 。 團隊角色之四： 創(chuàng)新者 他們具有鮮明的個人特性 ， 思想比較深刻 ， 對許多問題的看法與眾不同 ， 對一些問題有自己獨到的見解 ， 考慮問題不拘一格 ， 思維比較活躍 。 創(chuàng)新者的優(yōu)點 創(chuàng)新者的缺點 他們在團隊中表現(xiàn)得才華橫溢； ?他們具有超出常人的非凡的想象力； ?他們頭腦中充滿了聰明和智慧； ?他們具有豐富而淵博的知識 。 他們往往給人一種高高在上 ， 象一個救世主的印象 。 ?他們不太注重一些細(xì)節(jié)問題上的處理方式 。 團隊角色之五： 信息者 他們性格往往比較外向 ， 對人 、 對事總是充滿熱情 ， 表現(xiàn)出很強的好奇心 ， 與外界聯(lián)系比較廣泛， 各方面的消息都很靈通 。 信息者的優(yōu)點 信息者的缺點 他們喜愛交際 ， 具有廣泛與人聯(lián)系溝通的能力； ?他們對新生事物比其他人顯得敏感許多； ?他們求職很強 ， 并且很愿意去不斷地探索新的事物； ?他們勇于的去迎接新的各種新的挑戰(zhàn) 。 他們常常給人留下一種事過境遷， 興趣馬上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象 。 ?他們說話不太講藝術(shù) ， 喜歡直來直去 ， 直言不諱 。 團隊角色之六： 監(jiān)督者 他們的頭腦比較清醒 ， 處理問題比較理智 ， 對人、 對事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎 ， 公平客觀 。 他們喜歡比較團隊成員的行為 ， 喜歡觀察團隊的各種活動過程 。 監(jiān)督者的優(yōu)點 監(jiān)督者的缺點 他們在工作中對人對事表現(xiàn)出極強的判斷是非的能力； ?他們對事物具有極強的分辯力； ?他們總是講求實際 ， 對人對事都抱著實事求是的態(tài)度 ， 有一是一 ， 有二是二 。 他們比較缺乏對團隊中其他成員的鼓動力 、 煽動力； 他們?nèi)狈ぐl(fā)團隊中其他成員活力的能力 。 團隊角色之七： 凝聚者 他們比較擅長日常生活中的人際交往 ， 能與人保持和善友好的關(guān)系 ， 為人處事都比較溫和 ， 對人、 對事都表現(xiàn)的比較敏感 。 凝聚者的優(yōu)點 凝聚者的缺點 他們喜歡社交活動 ， 對周圍環(huán)境和人群具有極快的適應(yīng)能力； 他們的言行具有以團隊為導(dǎo)向的傾向 ， 能夠促進(jìn)團隊成員之間的相互合作 。 他們常常在危機時刻表現(xiàn)的優(yōu)柔寡斷 ， 而不能當(dāng)機立斷 。 在團隊中不斷起到?jīng)Q定性作用 。 團隊角色之八： 完善者 他們做事情很勤奮努力 ， 并且很有秩序；為了處世都很認(rèn)真 ， 對待事情力求完善 。 完善者的優(yōu)點 完善者的缺點 他們做事情總是持之以恒 ， 而決不會半途而廢； 他們在工作中表現(xiàn)的很勤勞； 他們對工作認(rèn)認(rèn)真真 ， 一絲不茍， 是一個理想主義者 ， 追求盡善盡美 。 他們在工作中 ， 處理問題時過于注重細(xì)節(jié)問題 ， 為人處事不夠灑脫 ， 沒有風(fēng)度 。 八種角色 實干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 完善者 凝聚者 創(chuàng)新者 監(jiān)督者 信息者 練習(xí)： 西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事中 四個人分別扮演了什么角色？ 唐僧 孫悟空 沙和尚 豬八戒 凝聚和完善的作用 創(chuàng)新和推進(jìn)的作用 信息與監(jiān)督的作用 協(xié)調(diào)與實干的作用 團隊角色的啟示 啟示一：每一種角色都很重要 啟示二：一個人不可能完美，但團隊可以 啟示三：團隊中的每一個角色都是優(yōu)點缺點共存的，團隊領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短 啟示四：尊重團隊角色差異 啟示五：合作能彌補能力不足 團隊角色啟示一：每一種角色都很重要 協(xié)調(diào)者是團隊中必不可少的 實干者在團隊中起著非常重要的作用 同樣在一個團隊中也不能缺少推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者 因此，在一個團隊中，每一種角色都十分重要。 團隊角色啟示二：一個人不可能完美，但團隊可以 三個臭皮匠賽過諸葛亮 1個人不可能具有 8個角色特征，所以 1個人不可能承擔(dān)團隊中全部角色，但團隊可以通過不同角色的組合而達(dá)到完滿。 團隊角色啟示三： 團隊中的每一個角色都是優(yōu)點缺點共存的，團隊領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短 一個完美的團隊既然是由不同角色組成，既然離不開各種又有優(yōu)點又有缺點的團隊的角色組成，那么，要組建高績效的團隊，團隊領(lǐng)導(dǎo)就必須要用人之長、容人之短。 團隊是由一群并不完滿的人組成的，團隊領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)法發(fā)揮團隊成員各自的優(yōu)點。一個由不完美的成員組成并發(fā)揮了各自有優(yōu)點的團隊是一支高績效的團隊。 團隊角色啟示四： 尊重團隊角色差異 每個人的角色特征是長期養(yǎng)成的，不能斷言哪一種角色類型就是絕對好或絕對壞，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該允許不同角色特征的存在，接受人與人不同的事實，并尊重別人的不同。 團隊角色啟示五： 合作能彌補能力不足 ?每一個能力都有一定限制，那么怎樣能使每個人有限的能力在團隊中發(fā)揮更大的作用？ 合作 組織角色與團隊角色的差異 組織角色 團隊角色 在組織內(nèi)的每一個人，都有其不同的組織角色。一個部門中有部門經(jīng)理、經(jīng)理秘書、軟件開發(fā)人員，表現(xiàn)為他們不同的職務(wù)、職位。 團隊中有 8種角色，他們是實干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 組織角色 團隊角色 角色種類產(chǎn)生方式 組織任命 自發(fā)生產(chǎn)。與組織角色的產(chǎn)生方式截然不同，團隊的這 8種角色是由個人的性格特點，以及他們的生活經(jīng)歷、個人閱歷決定的。 組織角色 團隊角色 強制程度 強制 無論他是軟件開發(fā)部經(jīng)理、經(jīng)理秘書，還是軟件開發(fā)工程師，在任命或是招聘時都有對他們的職務(wù)要求，并用職位說明書加以規(guī)范。企業(yè)管理者對他們是有明確的職責(zé)要求的。，由于所擔(dān)任的組織角色不同就會產(chǎn)生不同的分工。組織角色強調(diào)個人完成他們自己職責(zé)內(nèi)的任務(wù)，沒有共同的責(zé)任。公司通過考核與獎懲強制他們履行自己的職責(zé)。 自覺、自愿 與組織角色不同。團隊角色是在團隊成員之間，通過長期接觸自覺產(chǎn)生的。正因為團隊角色是自覺產(chǎn)生的，所以團隊成員之間的地位