【文章內(nèi)容簡介】 成內(nèi)在承諾，此時期團(tuán)隊成員成為一體，愿意為團(tuán)隊奉獻(xiàn)智慧，創(chuàng)意源源不斷。這時主管必須創(chuàng)造參與的環(huán)境，并以身作則，允許差異與不同的聲音，初期會有一陣子的混亂，許多主管害怕混亂，又重新加以控制，會導(dǎo)致不良的后果，可以借助建立共同的愿景與團(tuán)隊學(xué)習(xí)，調(diào)和差異，運(yùn)用創(chuàng)造力，有效度過難關(guān)。此時期是否轉(zhuǎn)型成功，是能否長遠(yuǎn)發(fā)展的重要關(guān)鍵。收割期：品嘗甜美果實(shí)由于過去的努力，形成強(qiáng)而有力的團(tuán)隊，所有人都有強(qiáng)烈的一體感，團(tuán)隊爆發(fā)前所未有的潛能，創(chuàng)造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度滿足客戶的需求。此刻，要運(yùn)用系統(tǒng)思考，綜觀全局，并保持危機(jī)意識，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長，避免老化。休 息三團(tuán)隊建設(shè)的方法 經(jīng)研究，可以辨別出四種一般的方法，從中可以歸納出各種技術(shù)，分別稱作人際法、角色法、價值觀法和任務(wù)導(dǎo)向法。l 人際關(guān)系法人際關(guān)系法：來自心理學(xué)家羅杰斯和伯恩，其目的是保證團(tuán)隊成員可以在一種誠實(shí)的個人層次上進(jìn)行交往。人際法強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊工作中的人際特征。認(rèn)為如果人們相互之間能足夠了解，將會有效的在一起工作。其基本原則是：開放而公正地對關(guān)系、矛盾、“地下議程”進(jìn)行討論，產(chǎn)生相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊。人際關(guān)系法通過幫助團(tuán)隊成員學(xué)會如何相互傾聽，或者如何了解團(tuán)隊中其他成員的經(jīng)歷，更好地理解彼此的個性以及彼此進(jìn)行有效交流，使人們把其他成員看成是“我們”，而不是僅僅看成不得不與之工作的人。這將有助于人們共同工作。這種方法在團(tuán)隊建設(shè)初期，或經(jīng)過重組，或有新人進(jìn)入階段應(yīng)用廣泛。l 角色定義法從各種角色分類和群體過程中抽象出來，使個人對于他們經(jīng)常討論的貢獻(xiàn)方式有所了解，并明白哪一種貢獻(xiàn)可能被團(tuán)隊遺漏。明確每個人對自己的期待、整個群體的規(guī)范以及不同成員所分擔(dān)的責(zé)任運(yùn)用團(tuán)隊每個人的角色作為起點(diǎn)，其團(tuán)隊建設(shè)的原則：，又擔(dān)任一種團(tuán)隊角色，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度，這取決于他們的個性與智力、平衡的團(tuán)隊角色時，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢這種方法在臨時成立一個項目小組：如大項目攻關(guān)，或制定一項規(guī)范時應(yīng)用。l 價值觀法團(tuán)隊要形成明確的價值觀，要得到全體成員的共同承認(rèn)，并因此能夠以一種一貫的、合作的方式指導(dǎo)并影響個人的行為。 價值觀法是要發(fā)展團(tuán)隊成員間的相互理解，但重點(diǎn)是成員對其正在做的事的整體立場，以及他們所采取的價值觀。在這一模式中，團(tuán)隊管理最基本的特征是：形成明確的“任務(wù)說明”，由所有參加團(tuán)隊的人進(jìn)行協(xié)商。通過確保團(tuán)隊中的每個人都擁有共同的價值觀，確保團(tuán)隊的工作目的反映這些價值觀，團(tuán)隊成員就能夠有效地共同工作，并且能夠感知到自己的個人行為是如何為團(tuán)隊的共同目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，并如何反映團(tuán)隊的共同價值觀念的。 根據(jù)這種方法，建立一支有效團(tuán)隊的一個首要任務(wù)是在團(tuán)隊成員之間就其應(yīng)用于工作中的共同價值觀和原則達(dá)成一致，形成團(tuán)隊共識。 明確 必須明確確立團(tuán)隊的目標(biāo)、價值觀以及指導(dǎo)方針，這些事可能要經(jīng)過多次討論。 鼓動性價值觀 這些觀點(diǎn)必須是團(tuán)隊成員相信并且愿意努力工作去實(shí)現(xiàn)的。 力所能及（可行性） 團(tuán)隊共識必須是團(tuán)隊確實(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)的——確定不現(xiàn)實(shí)或無法達(dá)到的目標(biāo)是沒有用的，因為這只會使人們更想放棄。 共識（共享） 所有的團(tuán)隊成員都支持這一觀點(diǎn)是很重要的，否則，他們不大可能在彼此相反的工作目標(biāo)中進(jìn)行工作，無法調(diào)和基本沖突。未來潛力 團(tuán)隊共識必須具有在未來進(jìn)一步發(fā)展的能力。擁有固定的無法改變的團(tuán)隊共識是沒有意義的，因為人員在變，工作性質(zhì)也在變。需要經(jīng)常重新審視團(tuán)隊共識，以確保它仍然能夠適應(yīng)新的情況和新的環(huán)境。這種團(tuán)隊建設(shè)的方法在持續(xù)性的團(tuán)隊工作中顯得尤為有價值，即我們現(xiàn)在這樣的團(tuán)隊。這種團(tuán)隊需要高度的相互理解，因為在不同團(tuán)隊成員間存在很多潛在的意見與行為矛盾。l 任務(wù)導(dǎo)向法強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊為了有效地完成自己的任務(wù)而需要發(fā)展或積累技能或資源。人際關(guān)系、建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊價值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。這一方法強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的任務(wù)以及每個成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做貢獻(xiàn)的獨(dú)特方式。在這一方法中，重點(diǎn)不是關(guān)于人們是什么樣子的，而是關(guān)于人們所擁有的技能以及這些技能如何對整體作出貢獻(xiàn)。因此，這一方法十分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊成員之間的信息交流。它也強(qiáng)調(diào)根據(jù)完成任務(wù)所需的資源、技能以及步驟對團(tuán)隊的任務(wù)進(jìn)行分析。建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊價值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。原則：，并確立指導(dǎo)方針，而不是個人性格選拔團(tuán)隊成員、以能力為導(dǎo)向的任務(wù)和目標(biāo)、承認(rèn)和獎勵所帶來的力量上面講到團(tuán)隊建設(shè)有許多方法，由于現(xiàn)實(shí)生活中的每一支團(tuán)隊都不相同，具有不同的限制，過多地進(jìn)行對比并不現(xiàn)實(shí)。從各自的角度來看沒，每個模型都是“正確”的，在一定情況下會有效，但是，他們分別著眼于現(xiàn)象的不同方面，在不同背景下的團(tuán)隊有不同的適用方法，所以，通常會用不同的模型，而不僅僅堅持一種。 不同團(tuán)隊包含不同的團(tuán)隊建設(shè)方法。大多數(shù)團(tuán)隊從不同方法的綜合運(yùn)用中獲益。同時可以看到，不論運(yùn)用哪一種方法，都要遵循一個共同的原則：建立社會身份。團(tuán)隊成員能高效率地在一起工作，具有某種程度的信心和相互信任，必須能將團(tuán)隊其他人看作是“我們”而不是“他們”。四團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)原則 團(tuán)隊主管是決定團(tuán)隊能否取得成功的一個有力因素。一支團(tuán)隊如果沒有領(lǐng)導(dǎo)，就可能容易失去方向，并容易偏離自己的主要目標(biāo)。一個冷漠無情、憤世嫉俗，或在人際關(guān)系方面充滿敵意的領(lǐng)導(dǎo)，不可能統(tǒng)帥一支積極、目標(biāo)長遠(yuǎn)的團(tuán)隊的能力。一個專制、獨(dú)斷的領(lǐng)導(dǎo)也是如此。團(tuán)隊主管的作用主要是為團(tuán)隊提供方便，爭取團(tuán)隊能夠得到所需資源，與團(tuán)隊及公司其他部門協(xié)調(diào)。團(tuán)隊主管的權(quán)力包括獎勵權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、支配權(quán)、授予權(quán)等。但授予權(quán)的概念是團(tuán)隊工作的核心。授予權(quán)是成功地委派任務(wù)的關(guān)鍵。授予權(quán)的實(shí)質(zhì)就是在一定的領(lǐng)域內(nèi)讓員工真正地負(fù)起責(zé)任，并作出實(shí)際有效的決定。關(guān)于主管有其他課程涉及，在此不做更多說明，一位優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)至少要做好六件事。、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義，并提高技術(shù)水平，其中包括為團(tuán)隊的發(fā)展清除障礙在實(shí)際工作中，團(tuán)隊主管經(jīng)常要面對的，可能就是業(yè)務(wù)員需主管協(xié)助解決的困難和問題。面對困難和問題，首先我們要有的態(tài)度是，沒有問題是不能解決的。那什么叫做困難？困難和問題有什么不同？困難有三種情況，第一是料想不到，忽然出現(xiàn)了沒有預(yù)料的問題，因此要去解決。第二是承受不起，比如忽然要拿出多少錢，超出你原先的能力范圍。第三是解決不了，當(dāng)問題是料想不到、承受不起、解決不了的時候，這才是困難。有了困難以后，如何去解決克服呢？克服困難的步驟是：到現(xiàn)場、找出癥結(jié)、專注、敢于承擔(dān)責(zé)任。168。 到現(xiàn)場困難發(fā)生的時候，第一就是要到現(xiàn)場去，很多時候，聽到的反映都是經(jīng)過或故意的歪曲，或無意的誤解，會讓你對事情的判斷產(chǎn)生誤差。那么，到現(xiàn)場采集第一手資料就非常重要。 而且，到現(xiàn)場會讓業(yè)務(wù)員感受的支持和關(guān)懷。168。 找出癥結(jié)到現(xiàn)場后，理出頭緒，理出問題在哪里。解決問題時很容易出現(xiàn)使事情更加復(fù)雜的狀況，而使問題更加困難，碰到這種情形，是很困擾的，因此重點(diǎn)在理出問題的癥結(jié)，才能突破困境。168。 專注專注在這段時間，集中精力去解決。專注是處理事情的必要條件，解決困難更需如此，不要被多余的情緒所困擾，才能快速解決困難。168。 敢于承擔(dān)責(zé)任認(rèn)清主管職責(zé)，承擔(dān)一定責(zé)任，當(dāng)遇到問題和困難的時候，從最壞的地方去想，從最好的地方去做，困難即使無法完全克服，但卻可以從失敗中獲得成功的轉(zhuǎn)機(jī)。當(dāng)然，每件事情都可以解決，但也需要你的判斷和決策，如何判斷與決策，就要從經(jīng)驗與理論結(jié)合來處理人事物。同時，好多主管也指出，團(tuán)隊是最基礎(chǔ)的銷售單位，單靠團(tuán)隊是不夠的，它需要也應(yīng)該得到公司各部門，公司領(lǐng)導(dǎo)層的支持。的確，團(tuán)隊工作并不是僅在低層就可以獨(dú)立完成的。一支團(tuán)隊需要知道它向誰征求意見，尋求支持；如何處理傳統(tǒng)的權(quán)威模式；如何使團(tuán)隊的運(yùn)作更容易；如何應(yīng)付任務(wù)提出的挑戰(zhàn)？小組討論：請大家想一想，您的團(tuán)隊期望得到公司哪些支持？發(fā)表總結(jié)：如果要使團(tuán)隊有效地運(yùn)行，組織就需要為團(tuán)隊提綱六項支持。第一，明確的目標(biāo)。公司有責(zé)任明確團(tuán)隊的目標(biāo)。如果不能作到這一點(diǎn)，就會造成嚴(yán)重的后果。如果團(tuán)隊成員不了解自己的目標(biāo)，那么團(tuán)隊就不可能有效地運(yùn)行，第二，適當(dāng)?shù)馁Y源。一支團(tuán)隊得不到它所需的基本資源，它就不可能有效地發(fā)揮作用，這些資源必須由公司來提供。資源的形式有許多種，如財政資源，人力資源等。每一個團(tuán)隊都有自己特殊的資源需求，如果要使團(tuán)隊能夠有效地完成自己的任務(wù)，就需要保證團(tuán)隊能夠得到必要的資源。第三，可靠的信息。要使團(tuán)隊的決策作到符合現(xiàn)實(shí)，就必須能夠得到確切的信息，要知道出現(xiàn)的問題，也需要獲得確切的信息等。包括內(nèi)部及外部的變化。全面、可靠的信息能保證一支團(tuán)隊有效地工作。第四，培訓(xùn)與教育。團(tuán)隊成員的知識技能需要不斷更新，以改善其專家形象，培訓(xùn)能起一定的促進(jìn)作用。人們可以從培訓(xùn)本身學(xué)到一些東西，另外，人們從培訓(xùn)中得到自尊，因為它強(qiáng)化了他們自身的能力感，而公司為培訓(xùn)的投資也表明了對員工的信任。 第五，技術(shù)及方法支持。為了有效完成任務(wù)，公司專業(yè)技術(shù)部門的支持也必不可少。第六，定期反饋。團(tuán)隊需要需要不斷調(diào)整工作方式，以使自己能夠更加全面地與公司各部門融為一體，需要知道什么時候做什么事情，更為重要的是，團(tuán)隊需要了解自己所取得的成就，以及還有哪些事情沒有做。以上工作需團(tuán)隊的管理層經(jīng)常性向其提出。四、常見的團(tuán)隊陷阱及克服建議陷阱一：主管放棄權(quán)力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)從團(tuán)隊中退出，有意避免與團(tuán)隊成員交流。他們認(rèn)為幫助團(tuán)隊培養(yǎng)自主性的最佳方式就是自己少介入。克服建議：? 主管的作用就是和團(tuán)隊一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。? 主管必須根據(jù)團(tuán)隊的成熟度正確使用權(quán)力。? 如果團(tuán)隊作出了錯誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊一起反省，不要指責(zé)任何人或濫用職權(quán)。陷阱二：計劃不連貫一個團(tuán)隊新建不久或仍處在幼年期，主管便調(diào)動工作、提升或履新，這些均是該團(tuán)隊走向滅亡的標(biāo)志?？朔ㄗh：? 要確保有一個長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性? 當(dāng)主管變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊成員的認(rèn)可。陷阱三：裁員決定裁員雖可獲得短期利益，但它也會毀滅團(tuán)隊所建立的忠誠和使命感，當(dāng)不滿的員工紛紛尋找新機(jī)會時，將導(dǎo)致公司的智力流失。克服建議：? 不要動即以裁員來維持公司利潤，要保持員工隊伍的基本穩(wěn)定。? 在困難時期成功重組的關(guān)鍵是溝通和對話，交流變革的原因，參與對話，與直接接受變革影響的人共同研究具體方案。? 創(chuàng)立高尚的職業(yè)道德，并將其視為一種競爭優(yōu)勢。陷阱四：責(zé)任不明在這種情況下，一個團(tuán)隊可正常作出決定，但無后續(xù)行動。團(tuán)隊成員由于集體的不負(fù)責(zé)而受到挫折。當(dāng)行動完成得不好或犯了錯誤時，無人承擔(dān)責(zé)任。誰應(yīng)對某一項工作負(fù)責(zé)沒有明確分工，因此當(dāng)一項工作指定由一個團(tuán)隊來負(fù)責(zé)時，無任何人行動。克服建議：? 每當(dāng)作出一個決定或采取行動時，要確定團(tuán)隊是否明確了某人負(fù)責(zé)某項工作，需要多少資源，什么時候完成。? 在每一次會議的開始要審查上次分派工作的完成情況，鼓勵團(tuán)隊成員負(fù)起責(zé)任，督促其同事完成已分派給他的任務(wù)。陷阱五：短期目標(biāo)胸?zé)o全局可導(dǎo)致團(tuán)隊玩弄計謀，作出僅為一己之利的決定。只見樹木不見森林會導(dǎo)致可疑的計劃和缺乏理性的決策?？朔ㄗh：? 確保團(tuán)隊成員對該組織、其目標(biāo)和結(jié)構(gòu)有一基本認(rèn)識。? 在執(zhí)行一項會對另一團(tuán)隊或部門具有直接影響的決議之前，對該決議重新檢查，對來自受影響部門的反饋慎重考慮。陷阱六：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣如果一個團(tuán)隊是以一群分散的個人而不是以一個緊密的集體組織進(jìn)行活動，那么團(tuán)隊成員們合作干一項目時的合力是很小的。多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心?？朔ㄗh：? 明確定義團(tuán)隊所面臨的問題? 強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見的相似點(diǎn)，求同存異? 確保有足夠的討論時間? 推動團(tuán)隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致陷阱七：成員的不同貢獻(xiàn)少數(shù)成員為團(tuán)隊中其他人承擔(dān)責(zé)任。那些投入較多時間和作出較大貢獻(xiàn)的成員對貢獻(xiàn)較小的團(tuán)隊伙伴日益不滿?？朔ㄗh：在處理困難問題時，要制定出團(tuán)隊成員應(yīng)遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉(zhuǎn)化為積極力量。五、團(tuán)隊解決問題的辦法光 有 參 與 決 策 的 欲 望 或 參 與 決 策 還 不 足 于 保 證 取 得 成 功 。 以 下 的 步 驟 是 Metropolitan Life 公 司 使 用 的 提 高 團(tuán) 隊 解 決 問 題 能 力 的 方 法 。 共 有 7 個 步 驟 。 任何時候進(jìn)行變革，可以從分析當(dāng)前的形勢開始。分析形勢時要注意到與當(dāng)前形勢有關(guān)的背景材料。應(yīng)該將有關(guān)的事實(shí)描述出來以幫助識別和認(rèn)清問題?；仡櫼郧耙呀?jīng)考慮到并采取的行動。將精力集中在定義所期望得到的結(jié)果上。 在前一步的基礎(chǔ)上，明確當(dāng)前面臨的是什么問題。在描述問題時，可以用“如何”作為開始。然后要用包含行為動詞語句描述要做什么、預(yù)期的結(jié)果是什么和在什么時候得到。確定在你的描述中包含了多少和多快。 通過尋求如何合理地處理你工作中遇到的問題想法、希望、意見和建議等來開始解決問題的過程。 在頭腦風(fēng)暴中選擇一個或幾個合理的主意，并按照可能對問題的改善作用大小排列。 對最有希望的主意進(jìn)行利弊分析。先試著開發(fā)出三個好處，然后再羅列所有的擔(dān)憂。而擔(dān)憂應(yīng)該用“如何”語句來描述。這種先利后弊的順序是為了防止一些好的主意過早地被扼殺。 通過將擔(dān)心的弊端當(dāng)作潛在的問題來使這種擔(dān)憂變小。擔(dān)憂要用“如何”或“我希望”等方式來表述。因為這樣的描述可以把擔(dān)憂當(dāng)作新的問題以上述流程來循環(huán)解決。行動方案應(yīng)包括以下內(nèi)容以保證所選擇的主意能變成解決問題的答案。你要確定以下事項：? 誰將做什么？? 到何時為止？? 你怎樣知道你已經(jīng)達(dá)到了目標(biāo)？（注：當(dāng)團(tuán)隊自己產(chǎn)生評估的數(shù)字時團(tuán)隊工作得最好，因為不管評估的是什么，他們有了一些自主的感覺。?