【正文】 訓(xùn) ， 也可用于員工調(diào)任的職前訓(xùn)練 。 針對特定的條件 、 環(huán)境及工作任務(wù)進(jìn)行分析 、決策和運(yùn)作 。 適用范圍： 適用于剛剛走上工作崗位而缺乏經(jīng)驗的新手，也適用對于某項新任務(wù)來說缺乏能力的在職人員，是職前實(shí)務(wù)訓(xùn)練中廣泛采用的一種方法。每次演練前要編制計劃，確定目的、參加人員、進(jìn)度。便于員工了解自己如何貢獻(xiàn)于企業(yè)的整體財務(wù)表現(xiàn)，解讀財務(wù)報表、比率、術(shù)語，增進(jìn)與財務(wù)部門溝通的能力，學(xué)習(xí)制定有效并具前瞻性的商務(wù)計劃，學(xué)習(xí)多方面、系統(tǒng)地思考問題，學(xué)習(xí)運(yùn)用財務(wù)原則來考慮問題，改變對財務(wù)枯燥難懂的傳統(tǒng)看法，透視企業(yè)如何運(yùn)作。 .. 。 參觀訪問 參觀訪問就是針對某一特殊環(huán)境或事件組織學(xué)員做實(shí)地的考察和了解，有計劃、有針對性、有組織地安排職工到有關(guān)單位參觀訪問， 從其他單位得到啟發(fā)，從而鞏固自己的知識和技能。 適用范圍 ： 主要適用某些無法或不易在課堂上講述的議題，通過參觀幫助學(xué)員了解現(xiàn)實(shí)世界的一些真實(shí)情況，了解理論與世界之間的差距。 3. 注意事項：使學(xué)員了解參觀的目的及學(xué)習(xí)目標(biāo) ， 以提高學(xué)習(xí)的興趣及成效 ， 進(jìn)行過程中要請被參觀訪問對象的人員做必要的說明或講解 ， 結(jié)束后整理資料 、 筆記 、 撰寫心得體會 。運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的手段，綜合心理學(xué)、行為科學(xué)、管理學(xué)幾方面知識，積極調(diào)動學(xué)員的參與性，使一些原本枯燥的概念變得生動易懂。 野外拓展 又稱為外展訓(xùn)練，是一種讓參加者在不同平常的戶外環(huán)境下，直接參與一些精心設(shè)計的程序，繼而自我發(fā)現(xiàn)、自我激勵，達(dá)到自我突破、自我升華的新穎有效的訓(xùn)練方法。 其功能體現(xiàn)在兩方面：提高個體的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力、提高組織的環(huán)境適應(yīng)與發(fā)展能力。根據(jù)學(xué)員的特點(diǎn)，包括他們的工作經(jīng)歷、職業(yè)性質(zhì)、崗位要求，編排不同的個人挑戰(zhàn)課程和團(tuán)隊協(xié)作課程，培養(yǎng)積極進(jìn)取的人生態(tài)度和團(tuán)隊合作精神。 個人將會有的收益： 1. 體驗野外探險樂趣 、 領(lǐng)略大自然中各種挑戰(zhàn)和刺激； 2. 學(xué)習(xí)到基本的野外探險技術(shù)和生存技巧； 3. 認(rèn)識自身潛能 ， 增強(qiáng)自信心； 4. 克服心理惰性 ， 磨練戰(zhàn)勝困難的毅力； 5. 調(diào)適身心狀態(tài) ， 樂觀面對工作與生活的挑戰(zhàn)； 6. 認(rèn)識群體的作用 ， 增進(jìn)對集體的參與意識和責(zé)任心； ，學(xué)習(xí)關(guān)心和更融洽地與他人合作。 引人入勝的培訓(xùn)開場技巧 明確開場要達(dá)到的目的： 1對整個培訓(xùn)內(nèi)容作一個概述 ， 簡略介紹要點(diǎn)； 2提高學(xué)員對培訓(xùn)師的認(rèn)可程度； 3與學(xué)員建立起聯(lián)系； 4調(diào)動學(xué)員聽課的積極性； 5勾起學(xué)員對講授內(nèi)容的興趣； 6吸引學(xué)員將注意力集中在培訓(xùn)師身上； 7為整個課程的授課氣氛奠定良好的基礎(chǔ)。 技巧二：故事吸引 ， 不是只有小孩子喜歡聽故事的，成年人對一些富有趣味的、哲理的小故事同樣感興趣?？梢赃x擇與課程相關(guān)的故事，也可以選擇與開發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)心態(tài)相關(guān)的故事。同時通過提問，可以拉近培訓(xùn)師和學(xué)員之間的聯(lián)系，營造一種活躍的氣氛。 技巧五：引用名言 ， 正如許多文章一樣，在開篇時首先引入一段名言，以加強(qiáng)作者要闡述的觀點(diǎn)一樣。（應(yīng)遵守的原則：如不確定名人的名字，不要捏造，而應(yīng)避開；引用要正確） 技巧六：出其不意 ，為吸引學(xué)員的注意，培訓(xùn)師在開才場時如果改變一下方式，所取得的效果往往會與眾不同，出其不意的表現(xiàn)形式能提高培訓(xùn)師的影響力，并可帶給學(xué)員煥然一新的感覺。 技巧一：要點(diǎn)回顧 ，在課程結(jié)束的階段，重申內(nèi)容提要并強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)，從而幫助學(xué)員掌握授課的重點(diǎn)，加深學(xué)員對主題與主要授課內(nèi)容的記憶。 技巧三：觸動情感 ，在培訓(xùn)課程結(jié)束時，可以用熱情洋溢的話語祝福學(xué)員，使他們感到高興、樂觀，從而帶著美好的感覺走出培訓(xùn)會場。 技巧五：小組競賽 （講師提問，學(xué)員做答），在培訓(xùn)結(jié)束階段，通過小組競賽的形式來重溫全部課程內(nèi)容，有競爭就有進(jìn)步，可以幫助學(xué)員加深對課程內(nèi)容的記憶，還能通過激烈的競爭將培訓(xùn)引入另一個高潮。 技巧二：正視恐懼 ， 其實(shí)，講臺恐懼也有積極的一面，人都需要一定的壓力促使自己上進(jìn)，而怯場所帶來的壓力可以使培訓(xùn)師更加重視這次培訓(xùn)，并不惜花更多的時間和精力來不斷改進(jìn)自己的授課水平。 技巧三：精神激勵 ，在講授之前，可以構(gòu)想你表現(xiàn)得非常出色，贏得成功，回想愉快的記憶。 提升培訓(xùn)師現(xiàn)場感染力的技巧 培訓(xùn)是培訓(xùn)師與學(xué)員的一次面對面的溝通，而面對面的溝通中的感染力主要來自以下三個方面： 身體語言 聲音 言語措辭 技巧一：注意言語措辭 ，語言專家觀察表明，一個注重恰當(dāng)選用詞語的人，將能增強(qiáng)其語言的感染力，更好地體現(xiàn)其職業(yè)形象，恰當(dāng)?shù)恼Z言措辭包括幾個因素：準(zhǔn)確、簡潔、自信、專業(yè)。語音要吐字清晰，發(fā)音純正；語調(diào)要比平常時大，不能一成不變，要經(jīng)常高低起伏；語速，說話要有節(jié)奏，一般培訓(xùn)時說話要比平時快些，做到 “ 慢而不拖，快而不亂 ” ，注意停頓。有效的肢體語言包括：自然的表情、眼神的交流、優(yōu)雅大方的體態(tài)、恰當(dāng)?shù)氖謩荨? 技巧一：識別 “ 信號 ” ，培訓(xùn)師應(yīng)該時刻觀察學(xué)員的身體語言，了解他們的一些想法，注意的內(nèi)容有頭部動作、眼睛、嘴唇、手勢、身體的姿勢和動作、腳的姿勢和動作。研究分析表明，在演講過程中，聽眾至少有 10%的時間在觀察演講者本身以及周圍環(huán)境、至少有 70%的時間在想自己的事情，所以，學(xué)員的注意力不會長久的集中，熱情也不可能永遠(yuǎn)地高漲，我們又希望他們認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參與，那么我們就必須想法激勵他們的學(xué)習(xí)愿望，幫助學(xué)員提高培訓(xùn)收益。所以，培訓(xùn)師要時刻保持積極的態(tài)度，高漲的熱情，全身心投入到培訓(xùn)中去，感染學(xué)員。 技巧三：獎勵刺激 ，給予學(xué)員一定的獎勵，能夠激發(fā)他們的學(xué)習(xí)愿望，應(yīng)該將物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合。 技巧五：幽默調(diào)劑 ，沒有人是不喜歡幽默風(fēng)趣的語言的，當(dāng)學(xué)員悶悶不樂、目光暗淡、神情呆滯、東張西望時，說上一則小笑話，能夠刺激學(xué)員肺部活動，促進(jìn)血液循環(huán)，激發(fā)學(xué)習(xí)情緒。 技巧二：現(xiàn)場演示 ，一個簡單的示范可以勝過千言萬語，現(xiàn)場演示使整個過程更加直觀，也更生動，更富有吸引力和說服力。 有效的溝通技巧 其實(shí)，培訓(xùn)師與學(xué)員之間的溝通并不難，更重要的是培訓(xùn)師要掌握有效的溝通技巧，開發(fā)學(xué)員心態(tài)，激發(fā)學(xué)員與培訓(xùn)師溝通的意愿。 技巧二：了解學(xué)員的溝通風(fēng)格 ，要求型、影響型、穩(wěn)定型、恭順型 要求型 特點(diǎn)：容易表露言談和愛好，對自己身份敏感，追求時尚；有獨(dú)到的見解，控制欲望很強(qiáng)；行動果敢，講究效率； 常把自己視為中心，所占據(jù)很大的空間，常把腿伸到相鄰的椅子下。 常用詞語：快、馬上、現(xiàn)在、今天、新、獨(dú)特、利益、取勝、結(jié)果、變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)等。 回答問題主動、參加游戲互動積極。 常用詞語：我覺得、樂趣、令人激動、太棒了、想想這點(diǎn)、每個、最現(xiàn)代的、承認(rèn)、最新東西、你看起來非常棒等。 對策： 站在他們面前時，要身體靠后，身體放松、不輕易采取行動；手勢幅度要小，創(chuàng)造一個和平氣氛；語調(diào)溫和、鎮(zhèn)定、音量放低、語速要慢、顯得略有所思、行動有節(jié)奏。 應(yīng)做的 不應(yīng)做的 表現(xiàn)出對他們的真誠 簡單的擺事實(shí) 耐心地傾聽、要有反應(yīng) 要求盡快答復(fù) 不帶危險性 鹵莽、速度太快 隨便、非正式的建議 打斷他們 問具體問題 把他們的接受誤認(rèn)為滿意 提出你的觀點(diǎn)時有邏輯性 威脅或要求 避免傷害他們的感情 做出許諾、但又失言 恭順型 特點(diǎn)：是完美主義者，天生認(rèn)真、講究策略，要求精確、無誤，做事一絲不茍； 善于思考，行動較慢；聽課時，一般雙臂抱在胸前，面無表情。 常用詞語：證明、講究表明、數(shù)據(jù)和分析、沒有責(zé)任、信息、這些是事實(shí)、思考一下、這很容易、證據(jù)、沒有冒險等。 所謂的 培訓(xùn)評估 就是企業(yè)組織在人員培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評估指標(biāo)和評估方法，來檢查和評定培訓(xùn)效果的過程。 培訓(xùn)評估能給學(xué)員造成一定的壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)，對于培訓(xùn)師來說，評估能促使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。培訓(xùn)評估對象包括培訓(xùn)師和受訓(xùn)學(xué)員；評估內(nèi)容見下表： 對學(xué)員的評估 ★ 學(xué)員對課程的認(rèn)可程度 ★ 學(xué)員對培訓(xùn)的接受程度 ★ 學(xué)員知識的吸收程度 ★ 學(xué)員的配合程度 對培訓(xùn)師的評估 ★ 準(zhǔn)備工作的完善程度 ★ 課程設(shè)計的合理程度 ★ 授課技巧 ★ 授課態(tài)度 WHEN： 在培訓(xùn)前、中、后應(yīng)定時進(jìn)行評估 WHICH： 有如下幾種分類。 以培訓(xùn)進(jìn)行的時間分 ： 培訓(xùn)前評估：培訓(xùn)前對學(xué)員的知識 、 能力和工作態(tài)度進(jìn)行考察 ， 了解企業(yè)組織內(nèi)部的運(yùn)作情況及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師的實(shí)力 。 培訓(xùn)后評估：是對培訓(xùn)的最終效果進(jìn)行評價，目的是了解培訓(xùn)預(yù)期的實(shí)現(xiàn)程度。（將在第二節(jié)討論如何進(jìn)行培訓(xùn)評估） 進(jìn)行培訓(xùn)評估 培訓(xùn)評估是一項復(fù)雜的工作，沒有標(biāo)準(zhǔn)固定的模式，視不同情況選擇合適的方法。 問卷調(diào)查評估法 ： ： 單選題 、 多選題 、 階段式評價 、 自由回答等； ： 培訓(xùn)前的調(diào)查、培訓(xùn)師的評估調(diào)查、培訓(xùn)課程及教材的評估調(diào)查、培訓(xùn)場地及器材的評估調(diào)查、自由發(fā)揮