【正文】 不信任；關(guān)系是否融洽； ? 間接上司的管理藝術(shù)：（弄清楚間接上司是否可能把所獲取信息的信息源告知直接上司） ? 上司（直接和間接）的知識(shí)背景 ：學(xué)歷和文化層次、專業(yè)背景 ? 上司（直接和間接）的心理特點(diǎn) : 價(jià)值觀、偏好、思維方式、工作風(fēng)格、開(kāi)放程度 ? 間接上司對(duì)溝通問(wèn)題的態(tài)度： 支持、中立還是反對(duì) ? 上司（直接和間接）對(duì)間接下級(jí)反映問(wèn)題的平時(shí)態(tài)度 ：樂(lè)于接受還是不樂(lè)于接受 弄清楚“我是誰(shuí)？”和“我在什么地方？” 間接上司對(duì)我的認(rèn)同程度，我在公司中的地 位和影響力； 對(duì)問(wèn)題看法的客觀程度； 對(duì)目標(biāo)問(wèn)題考慮的深入程度和系統(tǒng)程度； 考慮好自己的可信度。 ? 信息結(jié)構(gòu)： 從客觀情況描述入手；引出一般性看法；再就問(wèn)題提出自己的具體看法；征求間接上司的意見(jiàn)；提出相應(yīng)的建議。 ? 今天早上上班，在一樓候電梯時(shí)，正巧公司主管總經(jīng)理也在等電梯，而且只有一個(gè)人。 ? 電梯門(mén)打開(kāi)了，你知道別無(wú)選擇，必須在電梯到達(dá) 18樓之前把你的想法傳達(dá)給對(duì)方。我要是像他那樣的運(yùn)氣，早賺 800萬(wàn)了！ ? 哎呀，這個(gè)世道！我等是 “ 懷才不遇 ” ??！要是趕上今天的體制環(huán)境，我老早就是今天的張瑞敏了。 ? …… 生活中感嘆聲 … ? “要說(shuō)服他人，首先要說(shuō)服自己 ” —— 從內(nèi)心認(rèn)同工作的價(jià)值和說(shuō)服理由 ； ? 自我溝通技能的開(kāi)發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì) ； ? 以內(nèi)在溝通解決外在問(wèn)題 ：目標(biāo)在外部 —— 自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn) 。成功的自我溝通就是要求 有良性反饋和積極反應(yīng)。 自我溝通常在面臨自我原來(lái)認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)外部需求出現(xiàn)沖突時(shí)發(fā)生； ? 溝通者和受眾同一性。 賓我承擔(dān)信息解碼功能； ? 溝通過(guò)程反饋來(lái)自 “ 我 ” 本身。 溝通渠道可以是語(yǔ)言，文字，也可以是自我心理暗示。 如何通過(guò)學(xué)習(xí)尋找依據(jù)和道理進(jìn)行自我說(shuō)服。 自我溝通的特征 請(qǐng)結(jié)合案例，談?wù)劚景咐膯⑹竞退伎? 為分析上述問(wèn)題，以下為提示性題目 —— 試分析“我”的心理轉(zhuǎn)變過(guò)程； —— 審視自我動(dòng)機(jī)在本案例中起什么作用？ —— 如果我不去海邊，而呆在家里，這個(gè)處 方還有效嗎？ —— 除了案例中的處方外，你還可以開(kāi)出其 他處方嗎？ 認(rèn)知自我 ? 審視自我動(dòng)機(jī) ? 靜心思考自我 提升自我 ? 修煉自我意識(shí) ? 善于積極傾聽(tīng) ? 轉(zhuǎn)換視角，開(kāi)放心靈 超越自我 ? 超越目標(biāo)和愿景 ? 以自我為目標(biāo) 自我溝通技能提升的三階段： 自我認(rèn)知、自我提升、自我超越 ? 自我溝通過(guò)程以及技能提升過(guò)程具動(dòng)態(tài)性。 ? 自我溝通是天生的，也是后天修煉的。 ? 認(rèn)識(shí)自我： 對(duì)自己主觀和客觀世界以及自己和周?chē)挛镪P(guān)系的認(rèn)識(shí)。 ? 理性審視自己動(dòng)機(jī)的策略 —— 內(nèi)外部動(dòng)機(jī)的統(tǒng)一：從外部動(dòng)機(jī)看，從尊重他人，使自己行為符合道德； —— 客觀評(píng)價(jià)動(dòng)機(jī)社會(huì)性、純正性和道德性 —— 社會(huì)自我認(rèn)知和精神自我認(rèn)知解剖自己 自我認(rèn)知三要素： 物質(zhì)自我、社會(huì)自我、精神自我 —— 物質(zhì)自我是主體對(duì)自己的身體、儀表、 家庭等方面的認(rèn)知； —— 社會(huì)自我是主體對(duì)自己在社會(huì)活動(dòng)中的地位、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)以及與他人相互關(guān)系認(rèn)知 。 無(wú)論是遇到快樂(lè)的事，還是面臨悲傷的事；無(wú)論 是處于積極的環(huán)境，還是處于消極的環(huán)境；無(wú)論 是生活上的挫折，還是心理上的挫折；只有我們 自己才能把自己從不安、憂慮或困惑中解脫出來(lái)。 試著在與自己對(duì)話中 激勵(lì)自己。 ? 內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)結(jié)合；物質(zhì)自我、社會(huì)自我和精神動(dòng)機(jī)結(jié)合以認(rèn)識(shí)自我； ? 善于創(chuàng)造靜宜的、屬于自己的空間，營(yíng)造與自然、人類和自我共鳴的環(huán)境； ? 加強(qiáng)時(shí)間管理，在時(shí)間上延伸自我價(jià)值，充分把握時(shí)間。 問(wèn)題討論 ? 老王偷藥 （鐳的衍生物）治癌癥問(wèn)題 根據(jù)問(wèn)題背景，結(jié)合自己的真實(shí)想法，回答本描述情景后的問(wèn)題。 積極傾聽(tīng)技能提升 ? 從他人處傾聽(tīng) ? 從內(nèi)心深處傾聽(tīng) ? 從自然界傾聽(tīng) ? 用善良的心傾聽(tīng) ? 以真誠(chéng)的眼神交流 積極傾聽(tīng)的效果 ? 對(duì)他人的鼓勵(lì)； ? 有助于了解全部信息； ? 有助于相互改善關(guān)系； ? 有助于解決問(wèn)題； ? 幫助講話者廓清思想 ? 改變惰性假設(shè)： “ 蘇格拉底反詰法 ” 。如 “ 三人行，必有我?guī)?” ， “ 海納百川，有容乃大 ” 。 ? 轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)理念： 從 “ 己所欲，施于人 ” 轉(zhuǎn)為“ 人所欲，施于人 ” +“ 已所不欲，勿施于人” 。 （ 2）不要一味以自己的價(jià)值觀去看待人 （ 3）不要因?yàn)樗麄兊耐庥^而排斥他們的想法。 ? 自我超越是學(xué)習(xí)修煉之高級(jí)境界。 ? 自我超越理念的人在處事為人上總有一個(gè)追求的目標(biāo)和目標(biāo)引導(dǎo)下的愿景。 ? 含義：從歷史角度去設(shè)定目標(biāo)和愿景，評(píng)判自我，超越自我。 孫子： “ 不可勝在己，可勝在敵 ” ， 老子： “ 勝人者有力，自勝者強(qiáng) ” 。因此，公司采取三種策略： 策略一：向員工解釋新的標(biāo)準(zhǔn)，再造流程的目的、必要性和 必然性；給員工反饋的期限； 策略二：告知員工現(xiàn)工藝流程中存在的問(wèn)題，進(jìn)行討論，找 出辦法，請(qǐng)員工代表參與制定標(biāo)準(zhǔn)和流程； 策略三：要求全體員工共同討論，并參與建立和實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn) 、實(shí)施流程改造。 ? 優(yōu)點(diǎn)： —— 產(chǎn)生更多的承諾 —— 產(chǎn)生更好的決策 ? 缺點(diǎn)： —— 時(shí)間和效率 —— 群體壓力：從眾心理 —— 專家和領(lǐng)導(dǎo)壓力 —— 推卸責(zé)任：說(shuō)而不做 ? 不可控因素 —— 群體變量：規(guī)模、個(gè)性和目標(biāo)、身份和角色 —— 環(huán)境變量：自然位置、群體間關(guān)系、群體期望 —— 任務(wù)變量：性質(zhì)、困難程度、特殊要求 ? 可控因素 —— 領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格：民主型、獨(dú)裁型、自由放任型 —— 群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì) —— 成員間友好關(guān)系 —— 成員參與的方式與程度 —— 溝通網(wǎng)絡(luò)與渠道設(shè)計(jì) 溝通網(wǎng)絡(luò)與渠道設(shè)計(jì) 討論 ? 選擇溝通渠道時(shí)，要分析哪些因素？ ? 最有效的溝通渠道是什么？ ? 渠道類型： —— Writing or Speaking? —— Formal or Informal? —— Individual or Group? —— Vertical and Horizontal? ? 心理契約概念 個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及 組織針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合。 ? 半對(duì)半法則： 即會(huì)議議程在上次會(huì)議和該次會(huì)議時(shí)間間隔的一半之 前就為議程控制者所掌握。 回顧 與會(huì)者介紹 制定規(guī)則 大會(huì)報(bào)告 參與討論 演示 總結(jié) ? 三個(gè)規(guī)則 ： 規(guī)則一：論事不對(duì)人，言者無(wú)忌，秋后不算帳； 規(guī)則二：所議題目，所講意見(jiàn)，須切合實(shí)際； 規(guī)則三：最終結(jié)果，立即執(zhí)行，不失信用。 ? 現(xiàn)請(qǐng)組內(nèi)成員所在企業(yè)為例，介紹企業(yè)情況， 請(qǐng)其他同學(xué)提出“搞跨公司的對(duì)策”，選擇最佳 的辦法，然后提出解決對(duì)策。 Attentions ? Conclusion ? Understanding: 聽(tīng)取 領(lǐng)導(dǎo)的要求； ? Thinking: 結(jié)合自己理解，再與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ? Viewpoints: 高屋建瓴、領(lǐng)會(huì)意圖、提煉核心、把握主要思想 ? Evidences: 平時(shí)積累、資料收集、建立數(shù)據(jù)庫(kù)、歸類整理 ? Structuring: 正敘、倒敘、插敘、演繹、歸納、例證（枚舉）、反證（排除） Preparation for Writing ? 思想準(zhǔn)備： 一般提前 ? 材料準(zhǔn)備： 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，平時(shí)有心收集 材料，豐富數(shù)據(jù)庫(kù)，讓辦公室 起樞紐作用 ? 明確性質(zhì)： 階段性、半年、年度報(bào)告 ? 明確受眾： 誰(shuí)來(lái)聽(tīng)報(bào)告 ? 明確目的： 老總要講什么？達(dá)到什么目的 和期望？ Outline Layout ? 設(shè)計(jì)報(bào)告框架思路 —— 確定標(biāo)題和主體 —— 可以由一個(gè)班子來(lái)討論 ? 題目設(shè)計(jì) 報(bào)告題目、一級(jí)子標(biāo)題、二級(jí)子標(biāo)題； 其中一級(jí)子標(biāo)題可以的單層式，也可以是復(fù)合式的。 ? 內(nèi)容與表達(dá)匹配 —— 報(bào)告的不同風(fēng)格 ? 相同內(nèi)容用不同的表達(dá)風(fēng)格 如上述報(bào)告框架也可改為： (A) 現(xiàn)狀分析 。 (C) 對(duì)策建議 ? 表達(dá)與風(fēng)格整合 惜墨如金 揮毫潑墨 報(bào)告寫(xiě)作過(guò)程 聆聽(tīng) 構(gòu)思 選材 草稿 反饋 提煉 修改 編輯 復(fù)查 ? 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的修改意見(jiàn)，自己不要再修改； ? 在給領(lǐng)導(dǎo)審閱之前可交給有關(guān)部門(mén)提供反饋； ? 上述過(guò)程可以根據(jù)自身特點(diǎn)，選擇自己風(fēng)格。 Attention ? Skills for inspiration and structuring Brainstorming Free writing Convergent thinking ? Material anizing Factorientation, subjective description Connecting point, line and scope, focusing main point while considering all Short, simple and concrete language Sustainable accumulating materials ? Complying with the writing rule of report ? Not being superior to the leader’s top level of capability (leader’s background。 Attention （一） 功夫在詩(shī)外，做個(gè)有心人 （二） 理解和思考是靈魂 條理和提綱是骨架 形式和表達(dá)是血肉 實(shí)踐和體念是根本 結(jié)論 ? 背景：現(xiàn)公司內(nèi)部存在兩種觀點(diǎn)，第一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不好，關(guān)鍵原因之一是冗員嚴(yán)重，因此，建議公司要有 30%員工下崗；第二種觀點(diǎn)認(rèn)為，冗員本身并不是問(wèn)題，根源還是在于企業(yè)的激勵(lì)制度，因此，企業(yè)應(yīng)對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行分流，并樹(shù)立“以人為本”的管理思想，建立和健全企業(yè)激勵(lì)制度。 ? 你將如何作演講，請(qǐng)為全班同學(xué)作模擬演講。 2ND HOW。 NERVOUSNESS AND TO SHOW SELFCONFIDENCE PREPARATION SELF ALLUSION GOING AHEAD amp。 capture the ta