高效溝通管理ppt課件-閱讀頁
2025-01-30 19:04本頁面
【正文】 蠻橫者，最好使其在大庭廣眾 “ 泄氣 ” ■ 善于表面功夫 認為卑賤讒媚者才能搞好 人際關(guān)系 高效管理溝通 29 基 本 技 巧 ■ 表達應(yīng)：簡潔、清楚、自然、誠懇 并確認被理解 ■ 發(fā)問應(yīng)：恰當并盡量用開放式問句 ■ 聆聽應(yīng)：專心、寬容、信賴 高效管理溝通 30 掌握更多技巧 ■ 有效下達指示時應(yīng)讓對方有更多的自主權(quán) ■ 單獨溝通雙方應(yīng)提前做好充分準備 ■ 會議應(yīng)有決定，決定的執(zhí)行應(yīng)有責(zé)任人和時間限制 ■ 談判應(yīng)考慮最理想的結(jié)果是怎樣的，然后考慮如何才能取得這樣的結(jié)果 高效管理溝通 31 人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（一） ★ 增加事情的透明度，減少心理估計，能多了解對方思 想，成功解決所存在的問題。 ★ 溝通方式：強調(diào)用被他人所接受的方式進行。 ★ 開放式的提問題，征求對方意見。 高效管理溝通 32 人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（二） ★ 不僅從字面意思入手，且要參透弦外之意，即其語言表達的內(nèi)在含義。 ★與上級溝通時，對上級的態(tài)度要靈活對待。 ★用換位思維法去溝通。 ★溝通之前，理清角度和定位。 高效管理溝通 33 人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（三） ★ 肯定 “ 人是善的 ” 假設(shè)。 ★善于聆聽，設(shè)身處地的理解對方。 ★交往時控制情緒，避免爭吵。 ★給上司 “ 補臺 ” ——做好 “ 橡皮擦 ” 。 ★必須明白對方的立場，也清楚自己的立場。 ★明白對方真正的需求和溝通的目的。 ★滿足別人的精神榮譽感。 ★不能以自我為中心，好方案也需良好的溝通。 ★認真聆聽，尊重對方。 ★ 保持自己的個性。 ★謙讓、嚴以律己、寬厚待人。 2）注意：善于溝通的人更善于管理。 4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。 一、改進溝通 高效管理溝通 44 1）當與他人站在一起時，請留出大約 1米的私人空間。 1）在國外，你如果不知如何行事，就向當?shù)厝苏埥獭? 3）對鏡演示各種手勢，看一看哪些手勢你做得比較自然。 2）充滿信賴的沉默可以鼓勵欲言又止的說話者。 4）寬容地對待他人所說的話。 高效管理溝通 46 五、提問 1）如欲他人具體回答就需具體發(fā)問。 3）開會前列出所有問題。 5）盡量使語氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。 1）作出肯定反饋時要陳述贊揚的理由。 3）當你對是否傳遞某條信息感到猶豫不決時，姑且試之。 六、進行接觸 高效管理溝通 48 八、使用電話 1）桌子上放鐘表以便控制通話時間。 3）若你說過要回電話，則必須遵守前言。 5）視情況更改留言電話中的問候語。 2）為使員工有機會發(fā)揮其主動性，書面指示的規(guī)定不應(yīng)過細。 高效管理溝通 68 單 獨 溝 通 1）要求所有應(yīng)邀出席會議的人提前作好充分準備。 3）傾聽員工的心聲。 4）留心員工面臨的問題，因為這些問題可能會影響到他們的工作。 2）作好準備（至少是心理準備），以備視聽設(shè)備萬一失靈。 4）把演說控制在 20～ 45分鐘 ——這是一般人能夠集中注意力的時段。 6）定期檢查員工是否得到了他們所需要的培訓(xùn)。 8）選擇新會場時要聽聽別人的建議。 高效管理溝通 73 愛上司／同事／部屬 5大法則 上司／同事／部屬不會錯； 如果上司／同事／部屬錯，一定是我看錯； 如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成他的錯； 如果認為上司／同事／部屬不會錯； 你的日子一定過得很不錯。 2）如果會議旨在制定決策，應(yīng)確保決策得以制定。 4）恰當?shù)剡\用幽默有助于雙方達成一致意見。 高效管理溝通 76 有效會議要點 ?會議只要相關(guān)人員參加，人數(shù)越少越好 ?會議前須發(fā)資料給與會人員 ?會議應(yīng)有議題、時間限制 ?會議應(yīng)有決議，決議的責(zé)任人、督導(dǎo)人和完成時間 ?會后應(yīng)對議題有跟蹤 高效管理溝通 77 績效面談重點 ?回饋與肯定 ?改進與發(fā)展 ?溝通與激勵 ?公正與客觀 高效管理溝通 78 績效面談技巧 ? 傾聽、發(fā)問、同理心、雙向溝通 建立并維持彼此的信賴 負面回饋的技巧 ? 洞察部屬的自我防衛(wèi) ? 先處理彼此的情緒 ? 給部屬來客 “ 三明治 ” 高效管理溝通 79 布 置 工 作 ?有書面文件，上下級認可 ?對重要的工作需雙方討論確認 ?對工作的完成標準要有共識 ?對工作的完成時間要有共識 ?對工作的完成方法要有共識 高效管理溝通 80 跟 蹤 工 作 ?周例會上應(yīng)檢討上一周工作 ?對重要工作平時應(yīng)隨時跟蹤 ?下級對重要工作平時應(yīng)隨時匯報 ?工作出現(xiàn)問題時應(yīng)及時向上司求助 高效管理溝通 81 謝謝各位！
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