【正文】 協(xié)作能力和應(yīng)變能力 。 運用游戲培訓(xùn)時，須注意幾個問題： 1. 培訓(xùn)師要引導(dǎo)學(xué)員合理安排時間 ， 有目的 、 與節(jié)制地進行一些益智性游戲操作 ， 即在教學(xué)中適當(dāng)引入有益的游戲 ， 但不以游戲為目的； 2. 游戲的選擇要有利于幫助學(xué)員擴大視野 、 豐富知識 、 增強技能和想象意識 ， 加強學(xué)員的幻想意識被認(rèn)為是培養(yǎng)創(chuàng)造力的重要途徑之一； 3. 要把握好引入游戲的尺度 ， 不能以玩代教 ， 因玩誤教 ， 同時不能忽視游戲的負(fù)面影響 ， 學(xué)員要有自我控制和約束的能力； ，因為游戲后的啟示比游戲本身更為重要。 ，進行簡短討論以加強學(xué)習(xí)效果 游戲 游戲是培訓(xùn)中最常用一種訓(xùn)練方法，就是把受訓(xùn)者組織起來，模擬一個情景進行競爭和對抗式的游戲，增強培訓(xùn)情境的真實性和趣味性，提高受訓(xùn)人員解決問題的技巧，提高他們的領(lǐng)導(dǎo)能力及團隊精神。 操作步驟 ： 1. 詳細(xì)計劃與聯(lián)系參觀的地點及有關(guān)人員 2. 詳細(xì)的行程表 、 地圖 、 參觀訪問地點簡介等書面材料 。以視、聽、記為主，從生動、具體的實踐對象中開拓視野，豐富實際知識，接受形象化的啟迪和教育。 第一階段：選擇企業(yè)的定位和目標(biāo)，經(jīng)營規(guī)劃和決策 第二階段：爭取短期生存，放眼未來 第三階段：反饋與修正 第四階段：享受成功的果實 。 具體實施如下： ， 把學(xué)員分成幾個團隊 ， 互相競爭 ， 每隊要親自經(jīng)營一家有一定規(guī)模的企業(yè) 。 沙盤模擬 沙盤模擬既是將整個企業(yè)的運營方式展示在沙盤之上，使得企業(yè)的現(xiàn)金流量、產(chǎn)品庫存、生產(chǎn)設(shè)備、人員編制、銀行借貸等指標(biāo)顯得清晰直觀。 操作步驟 分為三個階段： 剛開始可以使用軟件提供的演練數(shù)據(jù)練習(xí)，即原型測試；建立起自己的數(shù)據(jù)庫后，逐漸轉(zhuǎn)為使用公司生產(chǎn)的某種產(chǎn)品或部件進行演練，即會議模擬；切換前安排進行公司全體系統(tǒng)的模擬演練，即實戰(zhàn)模擬。 旨在讓受訓(xùn)者身臨其境 ，以提高自身的適應(yīng)能力和實際工作能力 。 具體操作 步驟： 確定經(jīng)營模擬的項目 選拔學(xué)員進行分組 分派職務(wù) ， 成立模擬公司 進行模擬經(jīng)營 總結(jié)討論 實戰(zhàn)模擬 實戰(zhàn)模擬就是假設(shè)一種特定的工作情景 ，由若干個受訓(xùn)組織或小組代表不同的組織或個人 ， 扮演各種特定的角色 ， 如總經(jīng)理 、 財務(wù)經(jīng)理 、 營銷經(jīng)理等 。 經(jīng)營模擬 經(jīng)營模擬法是指通過讓受訓(xùn)者分別模擬同一行業(yè)中互相競爭的企業(yè)的經(jīng)營者 ，并向他們提供相同的經(jīng)營條件和數(shù)據(jù) ，讓其根據(jù)這些數(shù)據(jù)進行競爭 “ 經(jīng)營 ” ，最后以 “ 經(jīng)營 ” 成績優(yōu)劣來研究經(jīng)營決策的得失的培訓(xùn)方法 。 適用范圍： 適用于員工激勵、思維創(chuàng)新的培訓(xùn)，培訓(xùn)對象可根據(jù)需要從各階層人員中選擇適合的人選。 操作步驟 ： 案例的選擇 、 實際角色分析案例 、 進行案例的點評和升華 成功的案例分析要求 ：研討前要提供充裕的時間讓學(xué)員閱讀相關(guān)的資料 ， 主持人應(yīng)詳細(xì)介紹議題 ， 并解釋研討的案例與學(xué)員應(yīng)有的表現(xiàn)或成果 ， 主持人要適時引導(dǎo)研討 ， 以便達到研討的目標(biāo) ， 所選案例最好來自真實的問題 。 案例分析 案例分析法是指把實際工作中出現(xiàn)的問題作為案例 ， 向參加者展示真實的背景 ，提供大量背景材料 ， 由參加者依據(jù)背景材料來分析問題 ， 提出解決問題的方法 ，從而培養(yǎng)學(xué)員的分析能力 、 判斷能力 、解決問題的能力和執(zhí)行業(yè)務(wù)能力 。能吸引學(xué)員積極參與，制造學(xué)習(xí)高潮，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員具有置身其中的感覺，容易使學(xué)員投入，可以提高學(xué)員的自我學(xué)習(xí)能力，有助于學(xué)習(xí)動力，能很好地將理論與實際相結(jié)合。 演練主要適用于管理中凸現(xiàn)的某種特殊情況 ，適用于學(xué)員在學(xué)習(xí)完某種知識或技能之后 ， 用此法來測試和增強學(xué)員的學(xué)習(xí)成效 ， 并能給學(xué)員提高和熟練有關(guān)知識和技能的機會 。 適用范圍： 適用于對實際操作人員或管理人員的培訓(xùn)，主要是運用于詢問、電話應(yīng)付、銷售技術(shù)、業(yè)務(wù)會談等基本技能的學(xué)習(xí)和提高。表演結(jié)束后進行情況匯報，扮演者、觀察者聯(lián)系情感體驗來討論表現(xiàn)出的行為。 情景化教學(xué) 就是在教學(xué)過程中 ， 依據(jù)教學(xué)內(nèi)容 ， 設(shè)計安排一個或多個與現(xiàn)實問題相關(guān)的情景 ， 其中蘊涵了與學(xué)習(xí)有關(guān)的問題懸念 ，引導(dǎo)學(xué)員獨立思考 ， 激發(fā)學(xué)員對教學(xué)內(nèi)容的強烈求知欲望 ， 以最佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)進行學(xué)習(xí) 。 多媒體教學(xué) 多媒體教學(xué)是指打破過去單純運用聲音、文字來溝通的方式，而改為采取多樣化的媒體及學(xué)員之間互相交流來 “ 刺激 ”學(xué)員，使學(xué)員在視覺、聽覺、觸覺上形成多方位的 “ 感受 ” ，從而使之產(chǎn)生“ 體驗 ” 。 常用于一些理念性知識的培訓(xùn)，用于向群體學(xué)員介紹或傳授某一個單一課題的內(nèi)容：對本企業(yè)一種新政策或新制度的介紹與演講、引進新設(shè)備或技術(shù)的普及講座等理論性內(nèi)容的培訓(xùn)等。 課堂講授 課堂講授法是傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方法，是一種大量知識通過語言表達，使抽象知識變得具體形象、淺顯易懂，可以一次性傳播給眾多聽課者的教學(xué)方法。 制作 PPT時應(yīng)注意事項： ﹡ 簡單 ﹡ 清楚明了 ﹡ 每一頁只表達一個主題 ﹡ 用卡通或其他圖片來強調(diào)重點 ﹡ 利用不同的顏色來增加興趣并活躍氣氛 ﹡ 每一頁最好不要超過 10行字 ﹡ 不要采用模糊不清的文字或圖片 ﹡ 文字大小要適當(dāng)，不宜太小 方法、技巧篇 本篇學(xué)習(xí)目的：通過本篇課程學(xué)習(xí) ， 使學(xué)員掌握培訓(xùn)常用的方法和技巧 ， 使其在培訓(xùn)實踐活動中能夠靈活運用 ， 達到培訓(xùn)要求效果 。 六、 PPT 在《講師手冊》的基礎(chǔ)上，講師可以將大綱和主要步驟羅列出來，輕松完成PPT的編寫，在課堂中放映。 一個好的結(jié)尾與好的開頭同樣重要 ， 好的結(jié)尾可以達到以下的效果：加強學(xué)員的記憶；激起學(xué)員的贊同和熱情；激勵學(xué)員按照所學(xué)內(nèi)容去行動 。 培訓(xùn)分為三個部分：開場 、 主體部分和結(jié)尾 。 課程時間安排遵循的原則： ◆ 每天的學(xué)習(xí)要點最多不超過 5個； ◆ 上午學(xué)員精力充沛 ， 可多安排理論知識的學(xué)習(xí) ， 下午精神難以集中 ， 要多安排休息和活動； ◆ 中間要安排休息時間 ， 1小時以上的午飯時間 ， 至少 3次 15分鐘的休息； 每天最好留出半小時的時間來答疑或處理突發(fā)問題。 編寫大綱時要遵循的步驟和注意的事項是： ◆ 首先寫下主題 、 目的； ◆ 然后為提綱搭建一個框架； ◆ 寫下每項想講的具體內(nèi)容； ◆ 最后要修改 、 重新措辭或調(diào)整安排內(nèi)容； ◆ 必須用統(tǒng)一的字母和數(shù)字體系 。 三、《課程大綱》 課程大綱是在明確了培訓(xùn)主題和了解培訓(xùn)對象之后，對培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的初步設(shè)想，大綱給課程定了一個方向和框架，整個課程將圍繞這個框架一步步充實和延伸。同樣，講師簡介也是課程簡介的一個組成部分。 課程對象 在培訓(xùn)課之前 ， 要詳細(xì)了解自己的授課對象 ， 包括他們有多少人 ， 是從事哪方面工作的 ， 他們的素質(zhì)和經(jīng)歷是怎樣的 ，他們此次的學(xué)習(xí)目的是什么 ， 等等 。 培訓(xùn)目標(biāo) 課程開始之前，分析培訓(xùn)需求、明確培訓(xùn)目標(biāo)是一件非常重要的事情 。 并且 ，在課程中 PPT可以有效提示講師該部分的主要講課內(nèi)容 。 《講師手冊》是講師授課的工具包，包括講師在正式授課時所需要的開場白、案例及分析結(jié)果、相關(guān)測試及測試結(jié)果分析、游戲說明及其寓意、需要提問的問題和答案、可能遇到的困難及對策等一切和課程有關(guān)的內(nèi)容。 《課程大綱》是根據(jù)培訓(xùn)主題和培訓(xùn)目標(biāo)而制定出來的課程的梗概，包括這個課程分為幾部分，每部分里又有什么要點。 一、課程開發(fā)的程序 從簡單到復(fù)雜、從概貌到細(xì)節(jié) 依次編寫《課程簡介》、《課程大綱》、《課程時間表》、《講師手冊》和 PPT。 女士走姿的注意事項 穿短裙時，要表現(xiàn)出輕盈、敏捷、活潑、灑脫的風(fēng)度，步幅不宜大，腳步的頻率可稍快些，保持活潑靈巧的風(fēng)格； 穿長裙時，步幅可稍大些，移動時，要注意頭和身體的協(xié)調(diào)配合，注意調(diào)整頭、胸、髖三軸的角度，強調(diào)整體造型美； 穿高跟鞋時，應(yīng)注意保持身體的平衡，避免膝關(guān)節(jié)前屈、臀部向后撅的不雅姿勢。脖不前伸，背不駝，胸不窩，肩不聳，髖不松，膝不彎。 服飾 女性服飾 ：款式、尺寸、面料、顏色、圖案、點綴 男性服飾 ：款式、面料、顏色、搭配 化妝、發(fā)型 女性：化妝、發(fā)型 男性：發(fā)型 日常姿勢 站姿：站正，身體重心放在兩腳或呈丁字步，胸要微挺，腹部自然略微收縮，腰直、肩平，兩眼平視，嘴微閉，面帶微笑，雙肩舒展，雙臂自然下垂，雙手在背后交叉或體前交叉。 四、培訓(xùn)師的九大能力 溝通力 觀察力 影響力 控場力 表達力 激勵力 應(yīng)變力 學(xué)習(xí)力 組織力 五、培訓(xùn)師的專業(yè)形象 培訓(xùn)師的著裝、儀態(tài)是否得體，是培訓(xùn)師素質(zhì)的重要組織部分，同時直接反映了其文化水平、道德修養(yǎng)。 演 培訓(xùn)師必須要像一個演員一樣有