【正文】 、應(yīng)付隱秘議程、作出決策 —— 決策型：作出決策、會議控制、應(yīng)付 隱秘議程、會議引導(dǎo)、促進(jìn)討論 有效與會者的技能 ? 決定是否必要出席 ? 準(zhǔn)備 ? 準(zhǔn)時與會 ? 給出精確信息 ? 傾聽 ? 支持他人 ? 公平參與 檢核表 ? 我清楚什么會議不必出席； ? 若出席，則準(zhǔn)備好所有信息； ? 出席會議從不遲到； ? 會議過程不說太多的廢話； ? 我在傾聽他人意見后才提出 不同觀點； ? 我能客觀地肯定他人的觀點； ? 我能鼓勵每個人講自己觀點 。 討論問題（ 2） ? 你在什么場合下要采取群體決策的方式，如果不采取群體決策的方式，而由自己作個人決策是否可行？ ? 根據(jù)你自己的工作體會，請談?wù)勅后w溝通的優(yōu)缺點。 ? 群體溝通的優(yōu)點和缺點 ? 群體溝通的影響因素 ? 心理契約與管理溝通 ? 組織和參加會議 技能 ? 群策群力：一種特殊的溝通方式 問題討論（ 1） 某服裝廠決定進(jìn)行再造流程，但以前每次工藝流程的變革都會引起員工非常強烈的抗議。 ? 意義： — 避免過分關(guān)心外在目標(biāo)產(chǎn)生的副作用； — 避免惡性競爭； — 建立積極的人際關(guān)系； — 追求永遠(yuǎn)的卓越。 ? 目標(biāo)和愿景的關(guān)系： 目標(biāo)是屬于方向性的、抽象的希望達(dá)到結(jié)果；愿景是一個特定的結(jié)果、一種期望的未來景象或意象，是所追求的理想目標(biāo)（上層目標(biāo)）的引導(dǎo)下的階段性具體化。認(rèn)識自我和修煉自我是自我超越之必要條件，它是對“原我”的突破。 （ 4）不要過早地對講話者的人格、主要觀點和你自己的反應(yīng)下結(jié)論。 自我暗示 上 戰(zhàn) 場 前線 后方 有戰(zhàn)事 無戰(zhàn)事 打中 沒打中 犧牲 沒犧牲 入地獄 進(jìn)天堂 愛財天性 要積極意識自己成見 （ 1）意識到與你的信念、態(tài)度、想法和價值觀 相矛盾的信息并不都是對自己的威脅、侮辱或有抵觸。 ? 內(nèi)心尊重他人： 開放心靈和尊重他人是緊相關(guān)之美德。 ? 打破心智模式： 從他人角度思考問題，解放自我。 ? 自我價值的定位： 從社會認(rèn)同和社會道德的高度來修煉自我價值，要把自我價值的實現(xiàn)建立在他人和社會利益滿足的基礎(chǔ)上。 自我價值定位 面臨變革態(tài)度 人際需要判別 認(rèn)知風(fēng)格確立 ? 自我價值定位： 確定自身的價值標(biāo)準(zhǔn)和道德評判的差異性和一致性； ? 面臨變革態(tài)度： 分析自身適應(yīng)能力和反應(yīng)能力； ? 人際需要判斷： 分析不同溝通對象的價值偏好和相互影響方式； ? 認(rèn)知風(fēng)格確立： 明確信息的獲取方式和對信息的評價態(tài)度。 自我檢核題 ? 即使在很忙的時候，我有沒有專門尋找一個空間去思考問題？ ? 在一年中我有沒有安排專門的時間到清凈的地方去放松自己？ ? 我有沒有與那些有智慧、有較深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？ ? 我是不是常感到?jīng)]有自我而苦惱？ ? 與自然接觸，內(nèi)心平靜，敞開胸懷，接納一切。 你所要作的，只是接受這個現(xiàn)實，適應(yīng)這個現(xiàn)實， 或者在一定努力下，或多或少的改變這個現(xiàn)實。 —— 精神自我是主體對自己的智慧能力、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的認(rèn)知。它包含自我觀察、自我體驗、自我感知、自我評價等。 ? 三階段的進(jìn)化是螺旋形的，沒有絕對的階段劃分。 ? 管理溝通技能修煉：自我不斷學(xué)習(xí)和交流、不斷思考和總結(jié)，使自身溝通技能得到不斷提高的過程。信息來自自身思考、他人經(jīng)驗或書本知識。 ? 信息組織策略。 信息輸出、接受、反應(yīng)和反饋幾乎同時進(jìn)行； ? 溝通媒體也是“我”自身。 “ 主我 ” 承擔(dān)信息編碼功能 。 ? 自我溝通目的在于說服自己。 自我診斷：我敢于承認(rèn)自己是問題所在嗎？ 自我溝通是成功管理溝通的前提 信息編碼 溝通渠道 (媒體 ) 解碼 我 :主我 (I)和賓我 (ME)的統(tǒng)一體 反饋 反應(yīng) 自我溝通的過程與特征 現(xiàn)實要求之間的沖突產(chǎn)生、發(fā)展、緩解和最終解決過程稱反饋；把面對沖突時表現(xiàn)出來的外在形態(tài)稱為反應(yīng)。 ? 我這個企業(yè)里的員工素質(zhì)實在是太低了，這么簡單的事情都做不好，要是我自己來做，三個小時就搞惦。 [總結(jié) ] 提高自身可信度四要素 —— 地位權(quán)威 —— 良好意愿 —— 背景經(jīng)歷 —— 外表形象 自我認(rèn)知與自我定位 ? 自我認(rèn)知 —— Who am I？ [討論 ]當(dāng)您在某個場合第一次作公開演講，您將采取哪些策 略提高您的可信度 ? 最根本策略 尋求共同的價值目標(biāo)與愿景 ? 自我定位 —— Where am I? 自我定位六問 —— 您清楚自己在組織中的地位嗎？ —— 您清楚別人對您道德的評判嗎？ —— 您清楚自己所應(yīng)扮演的角色嗎？ —— 您清楚自己的實際能力水平嗎？ —— 您從社會倫理觀看自己動機嗎？ —— 您的行為與組織利益相統(tǒng)一嗎？ ? 自我溝通是成功管理溝通的前提； ? 自我溝通的過程和特征 ? 自我溝通技能提升的“三階段七藝術(shù)” I Me We ? 我在領(lǐng)導(dǎo)面前怎樣像個透明體？我們單位領(lǐng)導(dǎo)太官僚了！ ? 我同事這次又晉升了，他其他本事沒有，就是能討領(lǐng)導(dǎo)歡心！ ? 小王的公司發(fā)展得很快，去年還賺了 500多萬，就憑運氣好。你覺得這是一個好機會：該與總經(jīng)理談?wù)勛约旱南敕ā? ? 語言： 言辭不能過激，表情平淡，態(tài)度謙虛 ? 渠道選擇：直接面對面溝通，還是間接溝通； 用口頭溝通，還是用筆頭溝通 用正式渠道，還是非正式渠道 ? 不能讓直接上級知道，私下溝通較為合適 ? 可以通過工會開會、合理化建議的方式作為反映問題的通道 ? 其他靈活安排的渠道 ? 溝通環(huán)境策略：選擇最合適渠道（正式、非正式），使其與溝通方式相對應(yīng) ? 以合適的時機、合適的場合，以咨詢的方式提出 ? 表面上的不刻意，實際上的精心準(zhǔn)備 ? 營造合適的、寬松的氛圍（如單位的集體活動、 PARTY、 工會組織召開的本身是鼓勵反映情況的場合） ? 場景：你擔(dān)任某職能部門副職已經(jīng)有近 5個年頭了，你一直希望能夠“扶正”，而且近來這種感覺特別強烈。 ? 信息策略原則： 站在間接上司的角度來分析問題； 就事論事，對事不對人（如根據(jù)個人感受，立 足于公司的利益去確定內(nèi)容）； 不對上司的人身作評論，不對他人評頭論足。 ? 客體策略 ：上司背景、偏好、思維方式等 ? 主體策略 ：適當(dāng)?shù)淖晕叶ㄎ? ? 渠道策略 ：合適的溝通渠道 ? 信息策略： 傳遞信息的內(nèi)容 ? 環(huán)境策略 ：選擇合適的溝通環(huán)境 ? 充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和間接上司的心理特征和管理風(fēng)格。對此你感到非常不滿，于是，你希望與公司主管經(jīng)營的副總經(jīng)理作溝通，但究竟是否合適？如何與副總經(jīng)理溝通？請你幫助他設(shè)計個辦法。比如在激勵方面，過于注重過程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向。 ? 他們是誰 ？ ? 他們知道或需要什么 ？ ? 他們感受如何 ？ ? 如何激勵或滿足他們 ？ ? 受眾以物或服務(wù)為載體的價值取向 產(chǎn)品 /服務(wù)、心理滿足、享受、新體驗、質(zhì)量、 速度、美，等； ? 受眾以內(nèi)心活動為表現(xiàn)的價值取向： 被認(rèn)可、被認(rèn)同；幫助受眾尋找工作的價值 ? 對消極受眾的需求特征： 激勵受眾接受事實，從消極轉(zhuǎn)向中立 情感銀行：有存有取、存多取多、建立信用 受眾類型分析 ? 心理需求分析 ： 成就需要型、交往需要型、權(quán)力需要型 ? 信息處理方式 ： 思考型、感覺型、知覺型、直覺型 ? 個體管理風(fēng)格 ： 創(chuàng)新型、官僚型、整合型、實干型 ? 個體氣質(zhì)差異 ： 分析型、規(guī)則型、實干型、同情型 類型 成就需要型 交往需要型 權(quán)力需要型 特征 具有自己目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)；追求卓越 看重友情和真誠工作關(guān)系；和諧輕松、有付出和收獲的氛圍 對工作負(fù)責(zé)，有強的權(quán)力欲；行事果斷；能影響他人；渴望權(quán)威 策略 非單向輸出，大量信息反饋；肯定對方 良好人際關(guān)系，平等相待；了解其興趣愛好后在活動中交換想法 咨詢和建議方式；認(rèn)同其職責(zé)；對其影響力表示興趣 全局 注意力 局部 過程 優(yōu)先級 結(jié)果 慢 速度 快 非結(jié)構(gòu)化 過程 結(jié)構(gòu)化 整合型（ I） 創(chuàng)新型（ E） 官僚型（ A） 實干型（ P） 類型 特征 是和不含義 創(chuàng)新型 官僚型 實干型 整合型 有全局眼光、動作快、非結(jié)構(gòu) 化風(fēng)格 (無預(yù)約、新主張多 ) 是 :也許 不 :不 結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、動作慢、關(guān)注 過程與細(xì)節(jié)，思考非常嚴(yán)密 是：是 不：也許 動作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注 細(xì)節(jié)和結(jié)果 是：是 不：不 動作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注 過程、有全局眼光，適應(yīng)變革 是：也許 不：也許 討論題 你是市場部的職員，從大學(xué)本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了。另，《錢江晚報》也正派記者跟蹤此事。 背景 《都市快報》報道：杭州市某家庭在 1998年 5月的一天晚上發(fā)生名牌彩電爆炸，使得該用戶在物質(zhì)和心理兩個方面受到較大的損失。無論是何種情形，都需要換位，但溝通雙方為了 組織目標(biāo)、社會倫理，在價值判斷上有輕重緩急。 對于（ 3）的情形，放在有第三者參與的溝通環(huán)境中就出 現(xiàn)溝通障礙，也就會影響與其他社會人的溝通； 對于（ 4）的情形，溝通倫理要站在社會的角度來認(rèn)知。有何負(fù)面效應(yīng)？ 問題（ 4）的例子可見案例 “ 一位高級審計師的困惑 ” ，在 個人利益和組織利益、短期利益和長遠(yuǎn)利益、經(jīng)濟 效益和職業(yè)道德等之間如何在溝通中取得平衡。 問題討論： ? 你如何評價 107位教授投訴 的 其合理性 ？電信局錯在哪里？ ? 電信局解決問題的目標(biāo)是什么？面臨 如此 問題 該 采取何種措施？ 各措施的目標(biāo)是什么 ？ ? 試提出這次溝通的思維方式。南方周末刊出了有 107位教授聯(lián)合簽名的投訴書；另有一些報刊在文章出現(xiàn)懷疑或暗示“在超短時話費上的收費是不是故意操作行為”。 X市電信局 S副局長接受了采訪。但至此 A大學(xué)的 107位教授還沒有向 X市電信局提出投訴。從發(fā)表新聞中電信局得知記者們已經(jīng)采訪過教授們：“百位教授的代表人之一 M教授舉著電信局帳務(wù)中心打印的長話明細(xì)單說，我們有許多打通了沒人接聽的電話，被電信局收了費 …… ”；“這頁單子上將近一半是超短時電話，誰會在 3分鐘之內(nèi)連打 4只只講幾秒種的長話呢？”；“投訴的 100