【文章內(nèi)容簡介】 、工作服均分為夏裝和冬裝兩種類型，每種類型的工作服均為兩套。目前暫定為外套 l兩件、襯衫兩件、褲子兩條。 ? 保潔、保安員的服裝分大中小三種型號，工程部行政服一套，工程服兩套，水電工維修服兩套。 ? 公司各個職能部門的員工工作服為兩年一換。 66 （二）工作服著裝要求 4— 10月著夏裝； 11— 3月著冬裝 周一到周五上班時間， 必須著裝工作服， 周六、日上班的人員， 可酌情著個人職業(yè)便服 營銷、保安、保潔人員 在上班時間必須著工作服 67 （二）工作服著裝要求 鞋類要求為黑色或棕色皮鞋，男員工須按要求系領帶 襯衣束腰；不得挽袖或不系袖扣；置業(yè)顧問須佩戴絲巾 工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌和徽章，并佩戴在左胸前上適當位置 68 （三）工作服的費用承擔 入職時間 費用承擔 試用期未滿的 繳納保障金 350元 未滿一年而離職或辭職的； 未滿 6個月而離職或辭職的保安、保潔員（含水電工） 全部由個人承擔 滿一年未滿二年離職或辭職的； 滿 6個月的保安、保潔員（含水電工） 承擔 50% 滿二年離職或辭職的； 滿一年以上而離職或辭職的保安、保潔員（含水電工） 全部由公司承擔 自第三年 員工工服費用由公司支付 69 （四）違反工作服、徽章、工作牌規(guī)定的處罰 情形 員工類型 處罰方式 其他 不穿工服 普通員工 100元 /次 違反 3次以上：普通員工直接開除 主管以上、副總以下的員工 300元 /次 違反 3次以上：普通員工直接開除，中高層員工作降級處理。 副總以上人員 500元 /次 不戴徽章 所有員工 20元 /次 無 不戴工牌 普通員工 10元 /次 無 主管以上、副總以下員工 50元 /次 副總以上人員 100元 /次 70 四、營銷中心出入管理 71 營銷中心大門、東翼門、西翼門主要接待客戶群體 營銷中心辦公室員工 保潔人員 銷售人員 （ 2）東翼 鵝品小廚的 VIP客戶 （ 3）西翼接待人員范圍 媒體來訪 政府相關人員因工來訪 銀行業(yè)務 大型招商 面試人員 （ 1）營銷中心大門 貴賓 集團領導 政府領導 看房購房客戶 72 注意事項 （ 1）員工正常上班下班時間 一律不得由營銷中心正門進出 （ 2）嚴禁置業(yè)顧問在 東翼、西翼接待看房客戶 73 ?五、 新入職員工 《 勞動合同書 》 簽訂 ? （一）凡公司轉(zhuǎn)正工，在辦理完相關手續(xù)后，均需要簽訂正式的 《 勞動合同書 》 ，合同一式兩份，公司和員工各執(zhí)一份。公司在 《 勞動合同書 》 簽訂后 1周內(nèi)蓋章后返還員工。對于員工簽收勞動合同的文件，由行政辦公室保存?zhèn)浒浮? ? （二）在勞動合同簽訂過程中，甲方（指公司，下同）當面簽訂甲方事項后交由乙方（指勞動者個人，下同），所有乙方事項須由員工本人簽署，他人一律不得代簽。 ? （三）對于不愿簽訂勞動合同者，原則上不予聘用。特殊人員特殊情況，經(jīng)總經(jīng)理同意后，由不愿意簽署勞動合同的員工親筆簽署一份不愿簽署勞動合同的聲明方可錄用（見附件 3）。 ? （四）所有社會招聘（非應屆畢業(yè)學生）入職的員工，須于勞動合同簽訂之日起 3個工作日內(nèi)提供原公司離職證明材料；特殊情況不能提供者，需要簽署個人聲明，證明自己已經(jīng)離職，和原工作單位不存在勞動管理。 74 ? 第十二條 試用期限 （一）凡公司新進人員，試用期間為三個月；表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出、關鍵崗位或特殊人才等特殊情況的，可以提前轉(zhuǎn)正，但是試用期也不得少于兩個月時間。 （二）凡公司新進人員，均按照 《 廣西藍天房地產(chǎn)有限公司績效考核管理辦法 》 、《 廣西藍天房地產(chǎn)有限公司員工轉(zhuǎn)正考核管理辦法 》 進行相關的業(yè)績和工作表現(xiàn)的考核和管理。 （三）試用期管理參照 《 廣西藍天房地產(chǎn)有限公司新員工管理辦法 》 進行管理。 第十三條 勞動合同的期限 （一）公司中層管理（含）以下員工，首次簽署合同的期限為一年，一年期滿，按照員工的綜合表現(xiàn)情況決定是否續(xù)簽；凡續(xù)簽合同的基層員工，續(xù)簽的期限為三年。 （二）公司高層管理人員（含優(yōu)秀的中層管理人員和其他崗位管理人才和特殊人才），首次簽署合同的期限為二年，二年期滿，按照員工的綜合表現(xiàn)情況決定是否續(xù)簽；凡續(xù)簽合同的員工，續(xù)簽的期限為五年。 75 四 .員工禮儀規(guī)范 76 員工行為規(guī)范 77 行為規(guī)范 提供優(yōu)質(zhì)服務，提高工作質(zhì)量，優(yōu)化辦事程序，講求辦事效率，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，爭創(chuàng)一流服務水平。 勤勉敬業(yè)，不因個人的事務、日程安排或者其他行為影響職責的正常履行。 杜絕粗心大意、無故拖延、貽誤工作的行為，認真、及時、有效地完成本職工作。 誠實守信是公司與客戶、社會等外部利益相關者之間關系的基本準則，也是企業(yè)與員工、員工與員工之間關系的基本準則，所有員工都應該遵守。 員工應樹立以企業(yè)為家的觀念，愛護一切辦公設施和公司資產(chǎn)，保持辦公區(qū)域和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，維護良好的辦公環(huán)境。 員工應樹立保密意識，對于非本人工作職權范圍內(nèi)的機密，做到不打聽、不猜測、不參與消息的傳播。 除本職工作外，未經(jīng)公司授權或批準，不得從事下列活動： (1)、以公司名義考察、談判、簽約； (2)、以公司名義提供擔保、證明； (3)、代表公司出席公眾活動。 78 員工儀容規(guī)范 79 儀容規(guī)范 面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛。 保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往。 頭發(fā)梳理整齊，尤其是長發(fā)的女員工必須將頭發(fā)束起、面部保持清潔。 男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝。 保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談。 手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油。 宜使用清新、淡雅的香水。 80 文明辦公禮儀 81 文明辦公禮儀 辦公環(huán)境 ?公共辦公區(qū) ? 不準在辦公區(qū)吸煙 ? 不扎堆聊天 ? 不大聲喧嘩 ? 節(jié)約水、電、紙張 ? 保持衛(wèi)生清潔 ?個人辦公區(qū) ? 辦公桌位清潔 ? 非辦公用品不外露 ? 人不在時，座椅復位 ? 下班后，重要文件保 管好，桌面擺放整齊 ? 節(jié)約用紙、電話 82 文明辦公禮儀 電話禮儀 ?接聽電話 及時、熱情 ：鈴響三聲前要接聽，音調(diào)平 和、吐字清晰。先問好然后 報出公司、部門名稱和自己 姓名。如“您好，藍天房產(chǎn) XX部 XXX”，若對方要找的人不 在，應主動詢問對方是否希 望留言或轉(zhuǎn)告。 83 文明辦公禮儀 電話禮儀 ?撥打電話 ?時間與時機的選擇得當。 ?談話對象的選擇準確。 ?表達準確、全面、簡明扼要。 ?用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語。 ?對相識的人，簡單問候即談主題。 ?對不相識的人，請先講明自己的身份、目的再談主題。 ?需談論機密或敏感話題時，電話接通后，要先問對方談話是否方便。 ?通話過程中，如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解。未講清的事情，要再約時間并履行諾言。 84 文明辦公禮儀 ?需要離開辦公室時應向主管上級請示、告知因何事外出、用時多少、如何聯(lián)系；若上級主管不在，應向同事交代清楚。 ?出差在外時，應與主管領導保持經(jīng)常聯(lián)系。 外出禮儀 85 商務禮儀 86 商務禮儀 接待禮儀 ?問候 熱情大方 ： 注視對方的眼睛； 忌 ：只問候級高位尊者，不注視對方 ?握手 有力適度 ， 忌： 手冷、有汗、搖擺不停、幅度太大，不注視對方，缺乏力度，漫不經(jīng)心，只同級高位尊者握手，交叉握手 ?相互介紹 有序。職務低向職務高、年輕向年長、本公司向客戶等。 忌 ：介紹不完整，使雙方進一步交談有問題 ?互換名片 雙手拿著、字沖對方、站立遞送。 忌：過早或過濫，打斷談 話。 ?約會 忌 ：時間和地點不給對方留有余地和方便，有改變時，不及時通 知對方。 ?在公共場合交談 忌 ：高聲喧嘩 ?坐姿、站姿： 適度距離，目視對方 87 商務禮儀 接待來訪 了解來訪的目的，約定時間、地點、人員 內(nèi)部請示同意 確定來訪時間和人員 準備會議室（茶水、紙、筆、投影儀等）通知內(nèi)部與會人員， 準備會議文件 主方主要接待人員引導客人入座，并向客人一一介紹主方的人員 主方主持會議 訪談結束后，雙方互贈禮品或名片 88 商務禮儀 ?接待來訪注意事項 有約來訪 ： 提前做好準備，避免延誤接待 突然來訪 ：除確有急事外，一般應禮貌的 告知對方工余時間再來或再約 定時間。 接待來訪 ：引導客人到接待區(qū)入座、上茶 結束后，引導客人離去。 89 五 .技能技巧 ◆ .工作態(tài)度 ？ ？ ，最完美的工作態(tài)度 ◆ .團隊合作精神 90 一個人對于工作的態(tài)度是他志向的表現(xiàn)。所以，了解一個人的工作態(tài)度，就是了解一個人的生活態(tài)度。 工作態(tài)度 91 在現(xiàn)實生活中，有些人就是這樣想的：我為公司干活，公司付我一份報酬，等價交換，僅此而已。 他們看不到公司以外的價值，一切的夢想隨著空虛的生活也破滅了。沒有了信心，沒有了熱情，工作時總是采取一種應付的態(tài)度，只是對得起目前的薪水，從來不想象是否對得起自己未來的薪水，甚至是將來的前途。 例如：在某公司有一位員工，在公司已經(jīng)工作了十年，薪水卻不見漲。終于有一天，他忍不住內(nèi)心的不平，當面向老板訴苦。老板說：“你雖然在公司呆了十年，但你的工作經(jīng)驗卻不 到一年，能力也只是新手的水平?！? ***************************************************************************** ？ 92 許多人總是在為自己的懶惰和無知尋找理由。 在現(xiàn)實生活中，很多員工只知道抱怨公司，卻不反省自己的工作態(tài)度，他們根本不知道被公司重用是建立在認真工作的基礎上的。 但是，他們整天應付工作， 并發(fā)出這樣的結論： “何必那么認真呢？”“說的過去就行了嘛？”“現(xiàn)在的工作只是個跳板，那么認真干什么？”等等。 結果，他們失去了工作的動力，不能全身心的投入工作，更不能在工作中取得好的成績。最終聰明反被聰明誤，失去了本應屬于自己升遷和加薪水的機會。 其實無論你做什么工作，你只有在工作中鍛煉自己的能力，使自己不斷提高，加薪升職的事才會落在你頭上。 ？ 認真工作才是真正的聰明 93 工作態(tài)度 ？ ************************************************************ 在工作中不管做任何事情時，都應將自己的心態(tài)回歸為零，抱著學習的態(tài)度，將每一次任務都視為新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機遇之門。千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結果做的心不甘情不愿，于公于私都沒有益處。 ************************************************************ 94 每個人都有成功的資本 大多數(shù)人都這樣認為：成功只是屬于那些成功的人。試想： 成功的人是怎樣成功的呢？成功的人只是不善于也不需要編織