【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 矩陣波士頓（BCG）分析矩陣（縱軸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率，橫軸相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）：（1） 問(wèn)題業(yè)務(wù)：具有成功潛力的新產(chǎn)品，但需要大量現(xiàn)金投入開(kāi)發(fā)（成長(zhǎng)戰(zhàn)略）（2） 明星業(yè)務(wù)：一般是處于產(chǎn)業(yè)生命周期頂峰的市場(chǎng)領(lǐng)先者，能夠產(chǎn)生足夠多的現(xiàn)金維持高市場(chǎng)占有率（成長(zhǎng)戰(zhàn)略）（3） 現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)：產(chǎn)生的現(xiàn)金收入一般高于維持其市場(chǎng)占有率需要的花費(fèi)（維持戰(zhàn)略）（4） 瘦狗業(yè)務(wù)：那些市場(chǎng)占有率很低而且不具有帶來(lái)大量現(xiàn)金潛力的產(chǎn)品（收縮、放棄戰(zhàn)略）大戰(zhàn)略（GSM）分析矩陣（橫軸競(jìng)爭(zhēng)地位，縱軸市場(chǎng)增長(zhǎng)速度）：（1） 第一象限：繼續(xù)集中經(jīng)營(yíng)于當(dāng)前的市場(chǎng)（市場(chǎng)滲透和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)）和產(chǎn)品（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）是適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，可一體化戰(zhàn)略或集中多元化（2） 第二象限：處于高速增長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)型戰(zhàn)略是首選。橫向一體化（缺乏獨(dú)特的生產(chǎn)能力或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）是理想戰(zhàn)略?？蓜冸x、結(jié)業(yè)清算戰(zhàn)略次要地位業(yè)務(wù)。（3） 第三象限：產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)緩慢，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力不足。必須實(shí)施收割戰(zhàn)略，大幅減少成本或投入，將資源轉(zhuǎn)向其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，最后剝離或結(jié)業(yè)清算撤離該產(chǎn)業(yè)。（4） 第四象限：產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)緩慢，但處于有利地位。具有較大的現(xiàn)金流量，對(duì)需求有限，有足夠資源能力實(shí)施多元化或混合式多元化戰(zhàn)略P166167 業(yè)務(wù)層管理的決定（1） 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（低成本生產(chǎn)）：提高經(jīng)營(yíng)效率、取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)創(chuàng)新、獲得低成本的勞動(dòng)力或優(yōu)惠的原材料供給（2） 差別化戰(zhàn)略（爭(zhēng)取在某一寬泛性市場(chǎng)中能夠具有獨(dú)特性）：高品位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、技術(shù)能力或積極向上的商標(biāo)形象，要區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者（3） 集中戰(zhàn)略（只將業(yè)務(wù)集中在某一狹窄市場(chǎng)領(lǐng)域）：選擇行業(yè)中的一個(gè)或一組細(xì)分市場(chǎng)，制定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略為這些細(xì)分市場(chǎng)提供獨(dú)到的服務(wù)（4） 管理者應(yīng)該避免在同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)與所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行較量，應(yīng)該把優(yōu)勢(shì)和精力放在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱勢(shì)領(lǐng)域內(nèi)，用正確的戰(zhàn)略獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。P169 VRIO框架（1） 價(jià)值問(wèn)題（資源的價(jià)值性指一個(gè)企業(yè)的資源和能力能否使企業(yè)對(duì)環(huán)境威脅和機(jī)遇作出反應(yīng)）：發(fā)展新的和有價(jià)值的資源和能力或者將原來(lái)具有價(jià)值的資源和能力以新的方式出現(xiàn)。（2） 稀有性問(wèn)題（只要擁有特殊的有價(jià)值的資源和能力的企業(yè)數(shù)量少于在產(chǎn)業(yè)中需要?jiǎng)?chuàng)造完全競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)企業(yè)的數(shù)量）（3） 模仿性問(wèn)題（不可模仿的特征是難以直接復(fù)制和替代）：獨(dú)特的歷史條件、因果關(guān)系的模糊性、社會(huì)的復(fù)雜性、專(zhuān)利的限制。（4） 組織問(wèn)題（補(bǔ)充性的資源和能力）：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)的管理控制體系、企業(yè)的補(bǔ)償政策P171 職能層戰(zhàn)略包括那幾塊（1） 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：顧客需求、宣傳與推廣策略、分銷(xiāo)渠道策略（2） 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略：維持負(fù)債、權(quán)益、內(nèi)部長(zhǎng)期資金之間的合理比例（3） 技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略：確定產(chǎn)品和工藝創(chuàng)新及其改進(jìn)（發(fā)展中國(guó)家：技術(shù)追隨戰(zhàn)略）（4） 制造戰(zhàn)略：決定在何地以何種方法制造產(chǎn)品、縱向一體化程度、有形資源配置以及與供應(yīng)商的聯(lián)系（5） 人力資源戰(zhàn)略：人員與組織間的最佳匹配第7章 ：組織設(shè)計(jì) P180 組織及組織設(shè)計(jì)的概念（1） 組織：建立任務(wù)和權(quán)力結(jié)構(gòu)（形成組織結(jié)構(gòu)）的活動(dòng)（2） 組織設(shè)計(jì)：通過(guò)任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系的設(shè)計(jì)來(lái)協(xié)調(diào)組織成員的努力P181 崗位設(shè)計(jì)分類(lèi)之第五方面按對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)有無(wú)直接指揮關(guān)系分：（1） 直線職能崗位：直接組織指揮日常生產(chǎn)活動(dòng)的職責(zé)，從企業(yè)上層到基層，形成垂直的、逐級(jí)指揮的直線系統(tǒng)（2） 參謀職能崗位：專(zhuān)業(yè)管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和監(jiān)督下級(jí)，但無(wú)權(quán)直接下達(dá)命令。P182 部門(mén)設(shè)計(jì)部門(mén)：對(duì)企業(yè)內(nèi)各種職能加以分類(lèi)后所組成的專(zhuān)業(yè)化的亞單位（1） 職能部門(mén)化：具有專(zhuān)業(yè)化，把同類(lèi)活動(dòng)集中于一個(gè)部門(mén)（2） 產(chǎn)品部門(mén)化：把生產(chǎn)一種產(chǎn)品或產(chǎn)品系列的所有必需的活動(dòng)組織在一起，從而形成相應(yīng)的部門(mén)（3） 地域部門(mén)化：把某一地區(qū)內(nèi)本企業(yè)的全部活動(dòng)集中起來(lái)并組成一個(gè)部門(mén)（4） 顧客部門(mén)化：按服務(wù)對(duì)象劃分，有利于在滿足不同顧客需要的同時(shí)找到自己的活動(dòng)空間（5） 流程部門(mén)化：組織按生產(chǎn)過(guò)程，工藝流程或設(shè)備來(lái)劃分部門(mén)P183 管理幅度和管理層次設(shè)計(jì)（1） 管理幅度：一個(gè)主管人員所能直接有效管轄的下級(jí)人數(shù)（部門(mén)的規(guī)模）（2） 管理層次：從企業(yè)最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的各個(gè)組織等級(jí)（組織縱向結(jié)構(gòu)特征）（3） 關(guān)系：①管理幅度對(duì)管理層次的多少具有直接影響，并最終影響到組織結(jié)構(gòu)的形式②反比關(guān)系。管理幅度加大，管理層次減少。管理幅度設(shè)計(jì)影響因素：（1） 管理人員與下屬的工作能力（2） 工作內(nèi)容和性質(zhì)：①主管所處的管理層次②下屬工作的相似性③計(jì)劃的完善程度④非管理事務(wù)的多少（3） 工作條件：①助手的配置情況②信息手段的配備情況③工作地點(diǎn)的相近性（4） 工作環(huán)境管理層次的設(shè)計(jì)：（1） 依據(jù)企業(yè)的縱向職能分工，確定基本的管理層次（2） 依據(jù)提高組織效率的要求，確定具體的管理層次：管理層次較多時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)崗位多，晉升機(jī)會(huì)多，一定的激勵(lì)效果，成員溝通方便。易于達(dá)成共識(shí)。但協(xié)調(diào)成本高，上下級(jí)意見(jiàn)溝通受阻，影響下級(jí)人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。管理層次較少時(shí)，信息流通快、管理費(fèi)用低，被管理者擁有較大的自主權(quán)，降低管理嚴(yán)密性，導(dǎo)致部門(mén)規(guī)模過(guò)大帶來(lái)的無(wú)序狀態(tài)。（3） 依據(jù)組織不同部門(mén)的特點(diǎn)，實(shí)行管理層次的差異化設(shè)計(jì)P186 職權(quán)設(shè)計(jì)（大題）P191 傾向權(quán)變觀點(diǎn)（大題）P194197 當(dāng)今組織結(jié)構(gòu)的趨勢(shì)（大題）P198 組織結(jié)構(gòu)基本形式（大題）第8章 ：人力資源管理P207 序篇（1） 員工：企業(yè)最寶貴的財(cái)富、組織利潤(rùn)的創(chuàng)造者、組織活力的維護(hù)者和推動(dòng)者（2） 組織的人力資源會(huì)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉（3） 彼得德魯克：人力資源是一種特殊資源，必須通過(guò)有效的激勵(lì)機(jī)制才能開(kāi)發(fā)利用，并為企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)價(jià)值（4） 人力資源是一定時(shí)期內(nèi)組織中所擁有的能夠被組織所用，且對(duì)價(jià)值創(chuàng)造有貢獻(xiàn)的人的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、體力、智力等的總和。（5） 人力資源管理：一種職能型職責(zé)，組織中各類(lèi)管理者的職責(zé)P209 內(nèi)外部招聘內(nèi)容內(nèi)部招聘（在組織內(nèi)部現(xiàn)有員工中發(fā)掘、獲取所需人才，填補(bǔ)職位空缺）：（1） 內(nèi)部提升（將現(xiàn)有職員提升到比他原有級(jí)別更高級(jí)別職位）：優(yōu)點(diǎn)：①鼓舞士氣、激發(fā)熱情②保證招聘工作的正確性③利于被聘用者迅速展開(kāi)工作不利：①員工內(nèi)部關(guān)系緊張②形成“近親繁殖”（2） 工作輪換（對(duì)員工工作崗位的暫時(shí)變動(dòng)）外部招聘（根據(jù)組織預(yù)先確定的招聘標(biāo)準(zhǔn)和招聘程序，從組織外部應(yīng)聘者中選拔出符合空缺職位要求的人的過(guò)程）：（1） 優(yōu)點(diǎn)：①?zèng)]有“歷史包袱” ②避免組織的“職場(chǎng)政治”，保持工作的獨(dú)立性 ③帶來(lái)新鮮空氣 ④在更廣闊的范圍選拔人才（2） 局限性：①資訊了解可能不全面、不深入 ②環(huán)境、人際關(guān)系不熟悉 ③對(duì)內(nèi)部員工的負(fù)面影響內(nèi)外部招聘方法：（1） 刊登招聘廣告（2） 舉辦人才招聘會(huì)（3） 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息（4） 員工舉薦（5） 熟人推薦P217 職業(yè)生涯指導(dǎo)職業(yè)生涯：個(gè)人職業(yè)生活的發(fā)展和變化歷程（一個(gè)人所從事的各種客觀工作總稱(chēng)，個(gè)人在從事各種工作過(guò)程中所形成的人生價(jià)值觀、處世態(tài)度、工作動(dòng)機(jī)的變化過(guò)程）職業(yè)生涯理論：（1） 職業(yè)選擇理論（霍蘭德）：人格是個(gè)體選擇職業(yè)的重要影響因素。職業(yè)性向有實(shí)際型、研究型、社會(huì)型、常規(guī)型、企業(yè)型、藝術(shù)型。（2） 職業(yè)錨理論（施恩）：探索發(fā)展過(guò)程中慢慢形成一個(gè)較為清晰的與職業(yè)有關(guān)的自我。職業(yè)錨（當(dāng)一個(gè)人不得不做出選擇時(shí)，他都不會(huì)放棄的那種至關(guān)重要的東西或者價(jià)值觀）有技能或功能型職業(yè)錨、管理型職業(yè)錨、創(chuàng)造型職業(yè)錨、自主型或獨(dú)立型職業(yè)錨、安全型職業(yè)錨。（3） 職業(yè)發(fā)展理論：每一個(gè)階段都有其獨(dú)特的職業(yè)活動(dòng)。職業(yè)發(fā)展階段有成長(zhǎng)階段（14）、探索階段（24）、確立階段（44）、維持階段（60）和衰退階段。職業(yè)指導(dǎo)（組織為了達(dá)到組織和個(gè)人的目標(biāo)而采取的一系列旨在開(kāi)發(fā)人力資源潛能、實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的活動(dòng)）：（1） 提供自我評(píng)估平臺(tái)（2） 開(kāi)展職業(yè)咨詢（3）實(shí)施職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目：①縱向發(fā)展②橫向發(fā)展③專(zhuān)業(yè)方向發(fā)展P220 兩類(lèi)績(jī)效指標(biāo)績(jī)效評(píng)估：根據(jù)事先確定的工作目標(biāo)、工作時(shí)間和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工和部門(mén)實(shí)際工作完成情況進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程（1） 崗位績(jī)效指標(biāo)：對(duì)崗位的一般性、常規(guī)性職責(zé)的完成情況進(jìn)行考評(píng)而設(shè)置的指標(biāo)體系（2） 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：衡量企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)完成情況的度量尺度（強(qiáng)調(diào)組織整體戰(zhàn)略）P224 薪酬概念（1） 狹義：經(jīng)濟(jì)性補(bǔ)償，組織以貨幣形式支付給員工的薪酬和主要以非貨幣形式支付的福利（2） 廣義：除經(jīng)濟(jì)性補(bǔ)償外，還包括工作成就感、工作聲望、發(fā)展前景等P228 勞動(dòng)關(guān)系概念勞動(dòng)關(guān)系是勞動(dòng)者與組織之間在勞動(dòng)過(guò)程中形成的社會(huì)關(guān)系第9章 ：組織文化P236 組織文化概念組織文化：組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐