【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以滿足員工的需要；易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神；幫助正式組織起到一定的培訓(xùn)作用；規(guī)范成員的行為；正式信息通道的補(bǔ)充非正式組織可能造成的危害：擴(kuò)大抵觸情緒；舒服成員的個(gè)人發(fā)展；發(fā)展組織惰性委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)：集思廣益、協(xié)調(diào)作用、避免權(quán)力過于集中、激發(fā)主管人員的積極性、加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò) 委員會(huì)管理的局限性:時(shí)效較差；決策妥協(xié)；權(quán)責(zé)分離怎樣科學(xué)運(yùn)用委員會(huì)管理：職權(quán)和范圍要科學(xué)；規(guī)模要適當(dāng)；成員要選擇；主席要發(fā)揮好作用組織變革的動(dòng)力：全球經(jīng)濟(jì)一體化；知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)到來；消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)更直觀；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來源組織變革的關(guān)鍵因素：個(gè)體（習(xí)慣、安全、經(jīng)濟(jì)因素、對(duì)未知的恐懼、選擇性信息加工）；組織（結(jié)構(gòu)慣性、變革點(diǎn)、群體慣性、已有的專業(yè)知識(shí)、已有的權(quán)力關(guān)系、已有的資源分配）虛擬組織定義:當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)新機(jī)遇時(shí)，具有不同資源與優(yōu)勢(shì)的企業(yè)/組織未來共同開拓市場(chǎng)，共同對(duì)付其他的競(jìng)爭(zhēng)者而組織的、建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的組織形態(tài)特點(diǎn)：傳統(tǒng)的企業(yè)/組織界限模糊化；流動(dòng)性、靈活性；建立在當(dāng)今發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的組織合作；運(yùn)用并行工程（非串行）；技術(shù)上占優(yōu)勢(shì)；可看成企業(yè)/組織網(wǎng)絡(luò)優(yōu)越性：跨越空間限制；超越工作時(shí)間限制；速度優(yōu)勢(shì)；成本優(yōu)勢(shì)組織文化：在一定社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)文化背景條件下，組織在社會(huì)實(shí)踐過程中所創(chuàng)造并逐步形成的獨(dú)具特色的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則組織文化的基本要素：企業(yè)精神；企業(yè)價(jià)值觀；企業(yè)形象組織文化的作用：自我凝聚、自我改造、自我調(diào)控、自我完善、自我延續(xù)、激勵(lì)功能、輻射功能 組織文化作用機(jī)制的特點(diǎn)：評(píng)價(jià)性、自然性、個(gè)體性組織文化建設(shè)應(yīng)抓好的環(huán)節(jié)：科學(xué)地確定組織文化的內(nèi)容；宣傳倡導(dǎo)，貫徹落實(shí)；積極強(qiáng)化，持之以恒 學(xué)習(xí)型組織定義：指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織特征：擁有一個(gè)共同的愿景；多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成；善于不斷學(xué)習(xí)；扁平式結(jié)構(gòu)；自主管理；領(lǐng)導(dǎo)者的新角色意義：解決傳統(tǒng)企業(yè)組織的缺陷；為組織創(chuàng)新提供了一種操作性比較強(qiáng)的技術(shù)手段；理論解決企業(yè)生命活力問題第四章領(lǐng)導(dǎo)定義：激勵(lì)、引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織，在一定的條件下，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過程作用：指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、溝通權(quán)力構(gòu)成：法定權(quán)（擔(dān)任的職務(wù)）、強(qiáng)制權(quán)（下級(jí)的恐懼感）、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、專長權(quán)、個(gè)人影響權(quán)人性假設(shè)：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)（X理論）；“社會(huì)人”假設(shè)(霍桑實(shí)驗(yàn))；“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)(Y理論)；“復(fù)雜人”假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)行為的理論描述:領(lǐng)導(dǎo)方式的理論描述；利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)基本方式；斯托格弟和沙特爾的“四分圖理論”；管理方格理論領(lǐng)導(dǎo)方式：專職式領(lǐng)導(dǎo)；民主式領(lǐng)導(dǎo)；放任式領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論；費(fèi)德勒模型；途徑目標(biāo)理論；領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論；領(lǐng)導(dǎo)參與模型激勵(lì)：指影響人們內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程需要：指人們對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望，它包括基本需求和高層次需求動(dòng)機(jī)：誘發(fā)、活躍、推動(dòng)、指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向一定目標(biāo)的心理過程內(nèi)容型激勵(lì)理論：需求層次理論；阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展理論”；赫茨伯格的“雙因素理論”（保健和激勵(lì)）；麥克里蘭的“成就需要理論”過程性激勵(lì)理論：期望理論；公平理論；強(qiáng)化理論（正負(fù)）激勵(lì)方法：目標(biāo)激勵(lì)、支持性激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、評(píng)比競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)賽激勵(lì)、強(qiáng)化激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)、員工持股激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、企業(yè)文化激群體定義：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)、滿足特定需求而形成的相互作用的聯(lián)合體 團(tuán)隊(duì)定義：也是群體團(tuán)隊(duì)區(qū)別于群體的特征：成員間的緊密合作以及特定的、至高無上的團(tuán)隊(duì)目的或目標(biāo)群體與團(tuán)隊(duì)類型：高層管理團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、指揮群體、特別工作隊(duì)、自我管理的工作團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)聯(lián)誼群體、利益群體如何管理取得高效：激勵(lì)群體成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、減少群體中的“大鍋飯”現(xiàn)象溝通定義：指信息與思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上主體與客體直接的傳遞和交流的過程信息溝通基本條件：涉及兩個(gè)人以上；溝通客體；傳遞信息的方法信息溝通的三要素：發(fā)送者、接收者和所傳遞的內(nèi)容溝通的分類：按照通道不同正式與非正式；傳播媒體的形式書面與口頭；信息傳播的方向上行、下行、橫向；溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式鏈?zhǔn)健⑤喪?、Y式、環(huán)式和全通道式溝通技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、群件第五章管理中的控制定義：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)由管理者對(duì)唄管理者的行為，活動(dòng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理活動(dòng)目標(biāo)：限制偏差的累積；適應(yīng)環(huán)境的變化；處理組織內(nèi)部的復(fù)雜局面；降低成本基本要素：建立控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量偏差信息、采取矯正措施特點(diǎn)：整體性、動(dòng)態(tài)性、對(duì)人的控制并由人執(zhí)行控制、提高職工工作能力的重要手段層次：（由低到高）運(yùn)營+財(cái)務(wù)、結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略類型：前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制重要性：任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制；管理四大職能中所處的地位及其相互關(guān)系 制定控制標(biāo)準(zhǔn)：確立控制對(duì)象。選擇控制重點(diǎn)；控制標(biāo)準(zhǔn)的方法影響組織工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要因素：環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)、資源投入、組織活動(dòng)控制對(duì)象：人員、財(cái)務(wù)活動(dòng)、作業(yè)、信息、組織績(jī)效關(guān)鍵點(diǎn)控制原理：有效控制要求關(guān)注那些關(guān)鍵因素，并以此對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行控制制定標(biāo)準(zhǔn)的方法：利用統(tǒng)計(jì)方法來確定預(yù)期結(jié)果；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來估計(jì)預(yù)期結(jié)果；在客觀的定量發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上建立工程（工作）標(biāo)準(zhǔn)制定控制標(biāo)準(zhǔn)的要求：要使控制便于對(duì)各部門的工作進(jìn)行衡量；建立的標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；與未來發(fā)展相結(jié)合；盡可能體現(xiàn)一致性；有實(shí)現(xiàn)的可能性；有一定的彈性衡量實(shí)際工作需注意的問題：通過衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；確立信息反饋系統(tǒng)鑒定偏差并采取矯正措施的過程：找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象；選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施有效控制的原則：控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng)；突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外；具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)；控制過程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲的問題；有效地管理控制需要將財(cái)務(wù)績(jī)效控制與非財(cái)務(wù)績(jī)效控制有機(jī)地結(jié)合；控制工作應(yīng)該培養(yǎng)組織成員的自我控制能力控制的專業(yè)領(lǐng)域：預(yù)算、會(huì)計(jì)技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、庫存、內(nèi)外部審計(jì)、人事管理第三篇：文化管理學(xué)期末復(fù)習(xí)文化管理學(xué)期末復(fù)習(xí)第一章文化管理學(xué)一、文化產(chǎn)品與文化服務(wù)：是一種以提升人們精神生活為目的的特殊產(chǎn)品，包括精神和物質(zhì)兩種形態(tài)，是以文化為實(shí)體，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)、再生產(chǎn)、儲(chǔ)存、分配并且耗費(fèi)一定成本的物質(zhì)或服務(wù)。二、物品的四大種類俱樂部理論 P3政府與文化事業(yè)文化產(chǎn)品的本質(zhì)意識(shí)形態(tài)屬性文化事業(yè)的三個(gè)層次1998年 2000年10月文化事業(yè)的三大特征三、文化事業(yè)管理：各級(jí)政府及其行政部門和各種文化企事業(yè)單位對(duì)各項(xiàng)文化事業(yè)和具體文化活動(dòng)的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。第四篇：管理學(xué)期末復(fù)習(xí)2名詞解釋、重點(diǎn)概念：管理、管理職能、管理者、管理要素、技術(shù)技能、概念技能、人際技能、例外原理、經(jīng)營與管理、學(xué)習(xí)型組織、心智模式、知識(shí)管理、組織環(huán)境、特殊環(huán)境、一般環(huán)境、正式組織、非正式組織、計(jì)劃、滾動(dòng)計(jì)劃法、領(lǐng)導(dǎo)、法定權(quán)、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)、保健因素、激勵(lì)因素、控制、前饋控制、反饋控制、零基預(yù)算、績(jī)效、組織績(jī)效、個(gè)人績(jī)效選擇題（含單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題可參考《管理學(xué)習(xí)題與案例》復(fù)習(xí)簡(jiǎn)答題重點(diǎn)問題：什么是管理，你怎樣理解管理的內(nèi)涵；一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色；需要具備哪些技能；管理者與作業(yè)人員的區(qū)別；效益、效果和效率三者的區(qū)別；泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容；法約爾的十四項(xiàng)管理原則；巴納德的主要貢獻(xiàn)及基本觀點(diǎn)；馬斯洛的需要層次理論；創(chuàng)新及創(chuàng)新的原則；組織文化的構(gòu)成要素及內(nèi)容；組織文化與企業(yè)倫理的關(guān)系；如何正確處理直線和參謀的關(guān)系；管理幅度和管理層次以及它們之間的關(guān)系；德爾菲法及有優(yōu)缺點(diǎn)；計(jì)劃的內(nèi)容及制定計(jì)劃的基本步驟；目標(biāo)管理及特點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)有哪些特征；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的構(gòu)成；激勵(lì)的過程；習(xí)得需要理論、公平理論；溝通的過程；平衡計(jì)分卡；360度反饋評(píng)價(jià)法。計(jì)算重點(diǎn)問題：盈虧平衡分析法、決策樹法、冒險(xiǎn)法、保守法、后悔值法論述題（考核學(xué)生掌握管理學(xué)知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)分析的能力）重點(diǎn)問題：為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？你的任課教師是管理者嗎？從管理的職能和管理者角色分析。比較麥格雷戈的X理論和Y理論，及其對(duì)管理者的管理風(fēng)格的影響。直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，并分析其優(yōu)缺點(diǎn)。論述計(jì)劃的層次體系。有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？管理方格理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論和費(fèi)德勒的權(quán)變模型。期望理論、波特和勞爾模型。比較彈性預(yù)算、零基預(yù)算、項(xiàng)目預(yù)算的差異績(jī)效的管理過程及評(píng)價(jià)方法案例分析題（考核學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)分析和解決問題的能力）可參考《管理學(xué)習(xí)題與案例》復(fù)習(xí)第五篇：旅游管理學(xué)期末復(fù)習(xí)材料旅游管理基礎(chǔ)前言一、什么是管理，管理學(xué)？“管理就是組織人力與物力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程?！惫芾韺W(xué)是關(guān)于管理活動(dòng)的科學(xué)，是從管理實(shí)踐中總結(jié)、歸納，提練出來的一門研究一般管理理論和原理的科學(xué)，它從實(shí)踐中來，到實(shí)踐去，是指導(dǎo)組織管理活動(dòng)的基本思想的方法論。怎樣學(xué)好《旅游管理學(xué)基礎(chǔ)》這門課程？多讀、博覽群書，掌握管理學(xué)的基本理論，基本概念，基本原理和基本思想。多思，多動(dòng)腦筋想。理論聯(lián)系實(shí)際，多練習(xí)案例分析，在“參與”管理中學(xué)會(huì)管理。第一章管理、管理學(xué)與管理者第一節(jié)管理、管理學(xué) 管理的定義管理是依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過綜合運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。這個(gè)定義包含以下三層意思：管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的共同目標(biāo)。管理的實(shí)質(zhì)是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而采用的一種手段。管理的作用在于它的有效性三、管理學(xué)管理學(xué)概念。管理學(xué)是一門研究一般管理理論和原理的科學(xué)，它所提出的管理基本原則、基本思路是各類管理學(xué)科的概括和總結(jié)，它是整個(gè)管理學(xué)科體系的基石。管理學(xué)的特點(diǎn)。（1）管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)。（2）管理學(xué)是一門綜合性科學(xué)（管理是一門科學(xué)）。（3）管理學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)（管理是藝術(shù)）。（4）管理學(xué)是一門發(fā)展中的科學(xué)。管理學(xué)的研究方法。（1）歸納法（2）試驗(yàn)法（3）演繹法學(xué)習(xí)管理學(xué)的必要性和重要性。（1）管理在當(dāng)今社會(huì)中扮演著愈來愈重要的角色。（2）一旦走上社會(huì)，人人不是從事管理就是被人管理，假如你不得不為生存而工作，那么幾乎可以肯定你是在某個(gè)組織中工作，你將成為管理者或在管理者手下工作。通過學(xué)習(xí)管理學(xué)，你就可以較多地了解你的“老板”的行為方式和組織的運(yùn)轉(zhuǎn)過程，從而有助于你更好地適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，增強(qiáng)你的生存能力。第二節(jié)管理者一、管理者定義管理者是指在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人二、管理者的分類按照管理者在組織中所處的地位不同，將管理者分為：①高層管理者：對(duì)組織負(fù)有全面的責(zé)任，側(cè)重于決定有關(guān)組織的大政方針，溝通和與外界的聯(lián)系。②中層管理者：貫徹高層管理者所定的大政方針，指揮基層管理者的活動(dòng)，注重日常事務(wù)的管理。③基層管理者：直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令，關(guān)心具體任務(wù)的完成。2．按照管理者在組織中所起作用，肩負(fù)職責(zé)的不同，將管理者分為：①業(yè)務(wù)管理人員：對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有直接責(zé)任，負(fù)責(zé)組織日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃，組織和原則。②財(cái)務(wù)管理人員：從事與資金的籌措、預(yù)算、核算和投資、使用等有關(guān)活動(dòng)的管理。③人事管理人員：從事人力資源管理，如對(duì)人員的招聘、選擇、培訓(xùn)和使用、評(píng)估、獎(jiǎng)懲等工作的管理。④行政管理人員：負(fù)責(zé)后勤保障工作。⑤其他管理人員：組織中從事其他管理工作的人員。三、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)1．品德。（1）良好的精神素質(zhì)包括 奉獻(xiàn)精神、實(shí)干精神、合作精神、創(chuàng)新精神（2）強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感。2．知識(shí)（1）政治、法律知識(shí)（2）經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)知識(shí)（3）心理學(xué)、社會(huì)學(xué)知識(shí)（4）工程技術(shù)方面的知識(shí)。3．實(shí)際能力。管理者應(yīng)具有三種基本的管理技能：（1）技術(shù)技能（2）人際技能（3）概念技能對(duì)于不同層次的管理者，由于承擔(dān)的主要職責(zé)不同，這三種技能的重要程度也不同。四、管理能力的培養(yǎng)和提高通過教育獲得管理知識(shí)與技能。2．通過實(shí)踐提高管理活動(dòng)。通過實(shí)踐培養(yǎng)管理人員的方法有：（1）管理工作擴(kuò)大化（2）管理工作豐富化（3）設(shè)立副職或助理。4