【文章內(nèi)容簡介】 以滿足員工的需要；易于產(chǎn)生和加強合作的精神；幫助正式組織起到一定的培訓(xùn)作用；規(guī)范成員的行為；正式信息通道的補充非正式組織可能造成的危害：擴大抵觸情緒；舒服成員的個人發(fā)展；發(fā)展組織惰性委員會管理的優(yōu)點：集思廣益、協(xié)調(diào)作用、避免權(quán)力過于集中、激發(fā)主管人員的積極性、加強溝通聯(lián)絡(luò) 委員會管理的局限性:時效較差；決策妥協(xié)；權(quán)責(zé)分離怎樣科學(xué)運用委員會管理：職權(quán)和范圍要科學(xué)；規(guī)模要適當(dāng)；成員要選擇；主席要發(fā)揮好作用組織變革的動力：全球經(jīng)濟一體化；知識經(jīng)濟社會到來；消費市場對企業(yè)的挑戰(zhàn)更直觀；企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源組織變革的關(guān)鍵因素：個體（習(xí)慣、安全、經(jīng)濟因素、對未知的恐懼、選擇性信息加工）；組織（結(jié)構(gòu)慣性、變革點、群體慣性、已有的專業(yè)知識、已有的權(quán)力關(guān)系、已有的資源分配）虛擬組織定義:當(dāng)市場出現(xiàn)新機遇時，具有不同資源與優(yōu)勢的企業(yè)/組織未來共同開拓市場，共同對付其他的競爭者而組織的、建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的組織形態(tài)特點：傳統(tǒng)的企業(yè)/組織界限模糊化；流動性、靈活性；建立在當(dāng)今發(fā)達的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的組織合作；運用并行工程（非串行）；技術(shù)上占優(yōu)勢；可看成企業(yè)/組織網(wǎng)絡(luò)優(yōu)越性：跨越空間限制；超越工作時間限制；速度優(yōu)勢；成本優(yōu)勢組織文化：在一定社會政治經(jīng)濟文化背景條件下，組織在社會實踐過程中所創(chuàng)造并逐步形成的獨具特色的共同思想、作風(fēng)、價值觀念和行為準(zhǔn)則組織文化的基本要素：企業(yè)精神；企業(yè)價值觀；企業(yè)形象組織文化的作用：自我凝聚、自我改造、自我調(diào)控、自我完善、自我延續(xù)、激勵功能、輻射功能 組織文化作用機制的特點：評價性、自然性、個體性組織文化建設(shè)應(yīng)抓好的環(huán)節(jié)：科學(xué)地確定組織文化的內(nèi)容；宣傳倡導(dǎo)，貫徹落實；積極強化，持之以恒 學(xué)習(xí)型組織定義：指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織特征：擁有一個共同的愿景；多個創(chuàng)造性個體組成；善于不斷學(xué)習(xí)；扁平式結(jié)構(gòu)；自主管理；領(lǐng)導(dǎo)者的新角色意義：解決傳統(tǒng)企業(yè)組織的缺陷；為組織創(chuàng)新提供了一種操作性比較強的技術(shù)手段；理論解決企業(yè)生命活力問題第四章領(lǐng)導(dǎo)定義：激勵、引導(dǎo)和影響個人或組織，在一定的條件下，實現(xiàn)組織目標(biāo)的行動過程作用：指揮、激勵、協(xié)調(diào)、溝通權(quán)力構(gòu)成：法定權(quán)（擔(dān)任的職務(wù)）、強制權(quán)（下級的恐懼感）、獎勵權(quán)、專長權(quán)、個人影響權(quán)人性假設(shè)：“經(jīng)濟人”假設(shè)（X理論）；“社會人”假設(shè)(霍桑實驗)；“自我實現(xiàn)人”假設(shè)(Y理論)；“復(fù)雜人”假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)行為的理論描述:領(lǐng)導(dǎo)方式的理論描述；利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)基本方式；斯托格弟和沙特爾的“四分圖理論”；管理方格理論領(lǐng)導(dǎo)方式：專職式領(lǐng)導(dǎo)；民主式領(lǐng)導(dǎo)；放任式領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論；費德勒模型；途徑目標(biāo)理論；領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論；領(lǐng)導(dǎo)參與模型激勵：指影響人們內(nèi)在需求或動機，從而加強、引導(dǎo)和維持行為的活動或過程需要：指人們對某種目標(biāo)的渴求和欲望，它包括基本需求和高層次需求動機：誘發(fā)、活躍、推動、指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向一定目標(biāo)的心理過程內(nèi)容型激勵理論：需求層次理論；阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展理論”；赫茨伯格的“雙因素理論”（保健和激勵）；麥克里蘭的“成就需要理論”過程性激勵理論：期望理論；公平理論；強化理論（正負(fù)）激勵方法：目標(biāo)激勵、支持性激勵、榜樣激勵、評比競爭競賽激勵、強化激勵、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵、員工持股激勵、危機激勵、企業(yè)文化激群體定義：兩個或兩個以上的人為了實現(xiàn)特定目標(biāo)、滿足特定需求而形成的相互作用的聯(lián)合體 團隊定義：也是群體團隊區(qū)別于群體的特征：成員間的緊密合作以及特定的、至高無上的團隊目的或目標(biāo)群體與團隊類型：高層管理團隊、研發(fā)團隊、指揮群體、特別工作隊、自我管理的工作團隊、虛擬團隊聯(lián)誼群體、利益群體如何管理取得高效：激勵群體成員實現(xiàn)組織目標(biāo)、減少群體中的“大鍋飯”現(xiàn)象溝通定義：指信息與思想在兩個或兩個以上主體與客體直接的傳遞和交流的過程信息溝通基本條件：涉及兩個人以上；溝通客體；傳遞信息的方法信息溝通的三要素：發(fā)送者、接收者和所傳遞的內(nèi)容溝通的分類：按照通道不同正式與非正式；傳播媒體的形式書面與口頭；信息傳播的方向上行、下行、橫向；溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式鏈?zhǔn)?、輪式、Y式、環(huán)式和全通道式溝通技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、群件第五章管理中的控制定義：為實現(xiàn)組織目標(biāo)，以計劃為標(biāo)準(zhǔn)由管理者對唄管理者的行為，活動進行檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理活動目標(biāo)：限制偏差的累積；適應(yīng)環(huán)境的變化；處理組織內(nèi)部的復(fù)雜局面；降低成本基本要素：建立控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量偏差信息、采取矯正措施特點：整體性、動態(tài)性、對人的控制并由人執(zhí)行控制、提高職工工作能力的重要手段層次：（由低到高）運營+財務(wù)、結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略類型：前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制重要性：任何組織、任何活動都需要進行控制；管理四大職能中所處的地位及其相互關(guān)系 制定控制標(biāo)準(zhǔn)：確立控制對象。選擇控制重點；控制標(biāo)準(zhǔn)的方法影響組織工作目標(biāo)實現(xiàn)的重要因素：環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢、資源投入、組織活動控制對象：人員、財務(wù)活動、作業(yè)、信息、組織績效關(guān)鍵點控制原理：有效控制要求關(guān)注那些關(guān)鍵因素，并以此對業(yè)績進行控制制定標(biāo)準(zhǔn)的方法：利用統(tǒng)計方法來確定預(yù)期結(jié)果；根據(jù)經(jīng)驗和判斷來估計預(yù)期結(jié)果；在客觀的定量發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上建立工程（工作）標(biāo)準(zhǔn)制定控制標(biāo)準(zhǔn)的要求：要使控制便于對各部門的工作進行衡量；建立的標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)；與未來發(fā)展相結(jié)合；盡可能體現(xiàn)一致性；有實現(xiàn)的可能性；有一定的彈性衡量實際工作需注意的問題：通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；確立信息反饋系統(tǒng)鑒定偏差并采取矯正措施的過程：找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾偏措施的實施對象；選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施有效控制的原則：控制應(yīng)該同計劃與組織相適應(yīng)；突出重點，強調(diào)例外；具有靈活性、及時性和經(jīng)濟性的特點；控制過程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲的問題；有效地管理控制需要將財務(wù)績效控制與非財務(wù)績效控制有機地結(jié)合；控制工作應(yīng)該培養(yǎng)組織成員的自我控制能力控制的專業(yè)領(lǐng)域：預(yù)算、會計技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、庫存、內(nèi)外部審計、人事管理第三篇：文化管理學(xué)期末復(fù)習(xí)文化管理學(xué)期末復(fù)習(xí)第一章文化管理學(xué)一、文化產(chǎn)品與文化服務(wù)：是一種以提升人們精神生活為目的的特殊產(chǎn)品，包括精神和物質(zhì)兩種形態(tài)，是以文化為實體，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)、再生產(chǎn)、儲存、分配并且耗費一定成本的物質(zhì)或服務(wù)。二、物品的四大種類俱樂部理論 P3政府與文化事業(yè)文化產(chǎn)品的本質(zhì)意識形態(tài)屬性文化事業(yè)的三個層次1998年 2000年10月文化事業(yè)的三大特征三、文化事業(yè)管理：各級政府及其行政部門和各種文化企事業(yè)單位對各項文化事業(yè)和具體文化活動的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。第四篇：管理學(xué)期末復(fù)習(xí)2名詞解釋、重點概念：管理、管理職能、管理者、管理要素、技術(shù)技能、概念技能、人際技能、例外原理、經(jīng)營與管理、學(xué)習(xí)型組織、心智模式、知識管理、組織環(huán)境、特殊環(huán)境、一般環(huán)境、正式組織、非正式組織、計劃、滾動計劃法、領(lǐng)導(dǎo)、法定權(quán)、激勵、團隊、保健因素、激勵因素、控制、前饋控制、反饋控制、零基預(yù)算、績效、組織績效、個人績效選擇題（含單項選擇題和多項選擇題可參考《管理學(xué)習(xí)題與案例》復(fù)習(xí)簡答題重點問題：什么是管理，你怎樣理解管理的內(nèi)涵；一個有效的管理者需要扮演哪些角色；需要具備哪些技能；管理者與作業(yè)人員的區(qū)別；效益、效果和效率三者的區(qū)別；泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容；法約爾的十四項管理原則；巴納德的主要貢獻及基本觀點；馬斯洛的需要層次理論；創(chuàng)新及創(chuàng)新的原則；組織文化的構(gòu)成要素及內(nèi)容；組織文化與企業(yè)倫理的關(guān)系；如何正確處理直線和參謀的關(guān)系；管理幅度和管理層次以及它們之間的關(guān)系；德爾菲法及有優(yōu)缺點；計劃的內(nèi)容及制定計劃的基本步驟；目標(biāo)管理及特點；領(lǐng)導(dǎo)有哪些特征；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的構(gòu)成；激勵的過程；習(xí)得需要理論、公平理論；溝通的過程；平衡計分卡；360度反饋評價法。計算重點問題：盈虧平衡分析法、決策樹法、冒險法、保守法、后悔值法論述題（考核學(xué)生掌握管理學(xué)知識和運用知識分析的能力）重點問題：為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？你的任課教師是管理者嗎？從管理的職能和管理者角色分析。比較麥格雷戈的X理論和Y理論，及其對管理者的管理風(fēng)格的影響。直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點，并分析其優(yōu)缺點。論述計劃的層次體系。有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？管理方格理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論和費德勒的權(quán)變模型。期望理論、波特和勞爾模型。比較彈性預(yù)算、零基預(yù)算、項目預(yù)算的差異績效的管理過程及評價方法案例分析題（考核學(xué)生綜合運用知識分析和解決問題的能力）可參考《管理學(xué)習(xí)題與案例》復(fù)習(xí)第五篇：旅游管理學(xué)期末復(fù)習(xí)材料旅游管理基礎(chǔ)前言一、什么是管理，管理學(xué)？“管理就是組織人力與物力以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程?！惫芾韺W(xué)是關(guān)于管理活動的科學(xué)，是從管理實踐中總結(jié)、歸納，提練出來的一門研究一般管理理論和原理的科學(xué)，它從實踐中來，到實踐去，是指導(dǎo)組織管理活動的基本思想的方法論。怎樣學(xué)好《旅游管理學(xué)基礎(chǔ)》這門課程？多讀、博覽群書，掌握管理學(xué)的基本理論，基本概念，基本原理和基本思想。多思，多動腦筋想。理論聯(lián)系實際，多練習(xí)案例分析，在“參與”管理中學(xué)會管理。第一章管理、管理學(xué)與管理者第一節(jié)管理、管理學(xué) 管理的定義管理是依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過綜合運用人力資源和其他資源，以有效地實現(xiàn)目標(biāo)的過程。這個定義包含以下三層意思：管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期的共同目標(biāo)。管理的實質(zhì)是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定的目標(biāo)而采用的一種手段。管理的作用在于它的有效性三、管理學(xué)管理學(xué)概念。管理學(xué)是一門研究一般管理理論和原理的科學(xué)，它所提出的管理基本原則、基本思路是各類管理學(xué)科的概括和總結(jié)，它是整個管理學(xué)科體系的基石。管理學(xué)的特點。（1）管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)。（2）管理學(xué)是一門綜合性科學(xué)（管理是一門科學(xué)）。（3）管理學(xué)是一門實踐性很強的科學(xué)（管理是藝術(shù)）。（4）管理學(xué)是一門發(fā)展中的科學(xué)。管理學(xué)的研究方法。（1）歸納法（2）試驗法（3）演繹法學(xué)習(xí)管理學(xué)的必要性和重要性。（1）管理在當(dāng)今社會中扮演著愈來愈重要的角色。（2）一旦走上社會，人人不是從事管理就是被人管理，假如你不得不為生存而工作，那么幾乎可以肯定你是在某個組織中工作，你將成為管理者或在管理者手下工作。通過學(xué)習(xí)管理學(xué)，你就可以較多地了解你的“老板”的行為方式和組織的運轉(zhuǎn)過程，從而有助于你更好地適應(yīng)這個社會，增強你的生存能力。第二節(jié)管理者一、管理者定義管理者是指在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人二、管理者的分類按照管理者在組織中所處的地位不同，將管理者分為：①高層管理者：對組織負(fù)有全面的責(zé)任，側(cè)重于決定有關(guān)組織的大政方針，溝通和與外界的聯(lián)系。②中層管理者：貫徹高層管理者所定的大政方針，指揮基層管理者的活動，注重日常事務(wù)的管理。③基層管理者：直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令，關(guān)心具體任務(wù)的完成。2．按照管理者在組織中所起作用，肩負(fù)職責(zé)的不同，將管理者分為：①業(yè)務(wù)管理人員：對組織目標(biāo)的實現(xiàn)負(fù)有直接責(zé)任，負(fù)責(zé)組織日常業(yè)務(wù)活動的計劃，組織和原則。②財務(wù)管理人員：從事與資金的籌措、預(yù)算、核算和投資、使用等有關(guān)活動的管理。③人事管理人員：從事人力資源管理，如對人員的招聘、選擇、培訓(xùn)和使用、評估、獎懲等工作的管理。④行政管理人員：負(fù)責(zé)后勤保障工作。⑤其他管理人員：組織中從事其他管理工作的人員。三、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)1．品德。（1）良好的精神素質(zhì)包括 奉獻精神、實干精神、合作精神、創(chuàng)新精神（2）強烈的管理意愿和責(zé)任感。2．知識（1）政治、法律知識（2）經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)知識（3）心理學(xué)、社會學(xué)知識（4）工程技術(shù)方面的知識。3．實際能力。管理者應(yīng)具有三種基本的管理技能：（1）技術(shù)技能（2）人際技能（3）概念技能對于不同層次的管理者，由于承擔(dān)的主要職責(zé)不同，這三種技能的重要程度也不同。四、管理能力的培養(yǎng)和提高通過教育獲得管理知識與技能。2．通過實踐提高管理活動。通過實踐培養(yǎng)管理人員的方法有：（1）管理工作擴大化（2）管理工作豐富化（3）設(shè)立副職或助理。4