【文章內(nèi)容簡介】 何特點？為什么說專業(yè)化不能過度？管理幅度和管理層次的關系如何？影響管理幅度的因素有哪些？怎樣使組織扁平化？什么是直線？什么是參謀？典型的組織結(jié)構(gòu)類型有哪些？各有什么優(yōu)缺點？適合于哪些情況？領導領導者采用何種領導風格，應當視其下屬的“成熟”程度而定。當某一下屬既不愿也不能負擔工作責任，學識和經(jīng)驗較少時，領導對于這種下屬應采取如下哪種領導方式？（A）一個企業(yè)中的管理者為了提高自己對下屬的領導效果，他應當（A），因為每個員工都是“經(jīng)濟人”依據(jù)領導生命周期理論，適合于低成熟度情況的領導方式是（D）領導者運用權力的最重要原則是（B）“士為知己者死”這一古訓反映了有效的領導始于（D）有些領導事必躬親、勞累不堪，但管理的效果不理想，這可能主要是因為他忽視了（C） 從管理方格理論中，我們體會到，欲使領導工作卓有成效則應（C） 屬于領導者個人的權力的是（C）某部門主管將注意力幾乎都放在了對任務的完成上，而對下屬的心理因素、士氣和發(fā)展很少關心。根據(jù)管理方格理論，該主管的領導作風屬于（B）1根據(jù)權變理論，領導是否有效取決于（C） 1對“領導的本質(zhì)就是組織成員的追隨與服從”的正確的解釋是（A），實現(xiàn)有效的領導 1俱樂部型的領導在工作中主要表現(xiàn)出（A） ，也非常注意管理效率的提高 ，但卻非常注意管理效率的提高 ，也不注意組織管理效率的提高 促使人們?nèi)プ瞿臣碌募盍Φ拇笮?，取決于（C） ，Ip是其對自己投入量的感覺；Qx 和Ix分別是其對別人所獲報酬和投入的感覺。按公平理論在如下哪中情況下，這個人會對組織的激勵措施感到不公平（B）Qx /Ix Ip /Ix二、簡述題簡述管理方格理論中提出的五種典型領導方式。領導的影響力由哪兩部分組成？權變領導理論的特點是什么？激勵的本質(zhì)是什么？有哪些方式？典型的激勵理論的要點是什么？控制控制工作得以開展的前提條件是（A）。一般而言，預算控制屬于（B）下面的論述中哪一個是現(xiàn)場控制的優(yōu)點？（B） 為了對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營進行控制，必須制定績效標準作為衡量的依據(jù)，這個標準（D），以適應情況的變化，從嚴要求 ，最好用數(shù)量來表示“根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來活動的行為。”這句話是對下述哪種控制的描述？B 外科實習醫(yī)生在第一次作手術時需要有經(jīng)驗豐富的醫(yī)生在手術過程中對其進行指導，這是一種（D）不適合進行事后控制的產(chǎn)品是（B）A．相機如果只能選擇一種控制方式，你希望采用（A）三、簡述題如何理解計劃與控制的基礎？控制系統(tǒng)有哪些要素構(gòu)成？案例：勤勞的小李下面的這段話發(fā)生在一個星期四的上午，是在某制造分公司經(jīng)理鄭東和財務主管小李之間進行的。鄭東：謝謝你提供這些數(shù)據(jù)，小李，這正是我們所需要的。但是，為什么不在總部所要求的星期一準備好呢？小李：六個月以前我這兒走掉兩個人，你不讓我找人頂替，說我們已經(jīng)超編了。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬明和嘉柰搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)字，我這星期每天兩點才睡覺?？偛肯胍臇|西，我們不得不放下每一件事情去做。鄭東：我知道你工作努力，但你知道總部要這些數(shù)字已有兩個多星期了。你說過在星期一準備好。小李：這個星期總部不是真正需要這些數(shù)字。他們沒有為這些數(shù)字來麻煩我們，不是嗎？（進一步解釋他是如何努力）鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。你在這方面花的時間已經(jīng)太多了！我希望你能把你所管的領域安排好，以便于工作能按計劃運轉(zhuǎn)。問題：（1）在這家公司里，小李屬于：（）A 直線管理人員B 參謀職能人員C 高層管理人員D 基層管理人員（2）認定財務部門已經(jīng)超編，不讓補員，這是哪項管理職能的體現(xiàn)： A 計劃B 領導C 控制D 組織（3）小李對馬明和嘉柰擁有哪知權利？A直線職權B 參謀職權C 職能職權D 無法定權力（4）本案例鄭東對小李的批評是因為：A 小李拖延了總部要求的數(shù)字，影響了總公司對該公司的評價 B 鄭東知道，小李對對未補員心存不滿，有意讓其難堪C 鄭東利用這次小李拖延交表事件，提高自己在公司中的權威 D 鄭東要小李從這次事件中明白管理者的職責及授權的必要性激勵理論：王工程師為什么要走？助理工程師王東，一個名牌大學高材生，畢業(yè)后工作已7年，與4年前應聘到一家大廠工程部負責技術工作，工作勤懇，技術能力強，很快成為公司的頂梁柱。然而，工資卻同倉管人員不相上下，一家三口尚住在來時住的那間平房。對此，他心中常有些不平。劉廠長，一個有名的識才老廠長，提倡“人能盡其材，物能盡其用?！?年前，王東調(diào)來時，門口用紅字寫道“熱烈歡迎王東工程師到我廠工作”。親自交代把“助理”二字去掉。兩年前，廠里有指標申報工程師，王東游條件申報，但名額卻讓給一個沒有文憑、工作平平的老同志。他想問廠長，誰知，廠長卻先來找他：“王工，你年輕，機會又得是，”去年他想反映一下工資問題，但幾次想開口，都沒勇氣講出來，因為廠長在生產(chǎn)大會上夸他的成績。“王工，干得不錯。前不久還把一項新產(chǎn)品開發(fā)任務交給他。最近，廠里新建一批職工宿舍，聽說數(shù)量比較多，王東決心反映一下住房問題，誰知這次又是劉廠長先找他，還向以前，笑著拍著他的肩膀：“王工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當你的介紹人?！彼植缓瞄_口了，結(jié)果家沒有搬成。深夜，王東對著一張報紙招聘廣告出神。第二天一大早，劉廠長辦公桌上壓著一張紙條：“劉廠長，您是一個懂得使用人才的好領導，我十分敬佩您，但我決定走了。”根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，住房、評職稱、提高工資和入黨對于王工來說分別屬于什么需求？王工的工資與倉管員的不相上下，違背了什么理論？如果你是劉廠長，請根據(jù)有關激勵理論來設計一個留住王工的方案。第三篇：旅游管理學期末復習材料旅游管理基礎前言一、什么是管理，管理學？“管理就是組織人力與物力以實現(xiàn)組織目標的過程。”管理學是關于管理活動的科學，是從管理實踐中總結(jié)、歸納，提練出來的一門研究一般管理理論和原理的科學，它從實踐中來，到實踐去，是指導組織管理活動的基本思想的方法論。怎樣學好《旅游管理學基礎》這門課程？多讀、博覽群書，掌握管理學的基本理論，基本概念，基本原理和基本思想。多思，多動腦筋想。理論聯(lián)系實際，多練習案例分析，在“參與”管理中學會管理。第一章管理、管理學與管理者第一節(jié)管理、管理學 管理的定義管理是依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過綜合運用人力資源和其他資源，以有效地實現(xiàn)目標的過程。這個定義包含以下三層意思：管理的目的是為了實現(xiàn)預期的共同目標。管理的實質(zhì)是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定的目標而采用的一種手段。管理的作用在于它的有效性三、管理學管理學概念。管理學是一門研究一般管理理論和原理的科學，它所提出的管理基本原則、基本思路是各類管理學科的概括和總結(jié)，它是整個管理學科體系的基石。管理學的特點。（1）管理學是一門不精確的科學。（2）管理學是一門綜合性科學（管理是一門科學）。（3）管理學是一門實踐性很強的科學（管理是藝術）。（4）管理學是一門發(fā)展中的科學。管理學的研究方法。（1）歸納法（2）試驗法（3）演繹法學習管理學的必要性和重要性。（1）管理在當今社會中扮演著愈來愈重要的角色。（2）一旦走上社會，人人不是從事管理就是被人管理，假如你不得不為生存而工作，那么幾乎可以肯定你是在某個組織中工作，你將成為管理者或在管理者手下工作。通過學習管理學，你就可以較多地了解你的“老板”的行為方式和組織的運轉(zhuǎn)過程，從而有助于你更好地適應這個社會，增強你的生存能力。第二節(jié)管理者一、管理者定義管理者是指在組織中指揮他人完成具體任務的人二、管理者的分類按照管理者在組織中所處的地位不同，將管理者分為：①高層管理者：對組織負有全面的責任，側(cè)重于決定有關組織的大政方針，溝通和與外界的聯(lián)系。②中層管理者：貫徹高層管理者所定的大政方針，指揮基層管理者的活動，注重日常事務的管理。③基層管理者：直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令，關心具體任務的完成。2．按照管理者在組織中所起作用，肩負職責的不同，將管理者分為：①業(yè)務管理人員：對組織目標的實現(xiàn)負有直接責任，負責組織日常業(yè)務活動的計劃，組織和原則。②財務管理人員：從事與資金的籌措、預算、核算和投資、使用等有關活動的管理。③人事管理人員：從事人力資源管理，如對人員的招聘、選擇、培訓和使用、評估、獎懲等工作的管理。④行政管理人員：負責后勤保障工作。⑤其他管理人員：組織中從事其他管理工作的人員。三、管理者應具備的素質(zhì)1．品德。（1）良好的精神素質(zhì)包括 奉獻精神、實干精神、合作精神、創(chuàng)新精神（2）強烈的管理意愿和責任感。2．知識（1）政治、法律知識（2）經(jīng)濟學、管理學知識（3）心理學、社會學知識（4）工程技術方面的知識。3．實際能力。管理者應具有三種基本的管理技能：（1）技術技能（2）人際技能（3）概念技能對于不同層次的管理者，由于承擔的主要職責不同，這三種技能的重要程度也不同。四、管理能力的培養(yǎng)和提高通過教育獲得管理知識與技能。2．通過實踐提高管理活動。通過實踐培養(yǎng)管理人員的方法有：（1）管理工作擴大化（2）管理工作豐富化（3）設立副職或助理。4）案例討論會與管理研討會。（5）敏感性訓練。（6）計算機模擬訓練。第三節(jié)管理工作一、管理的職能的管理工作。根據(jù)教材的提法，我們將管理的職能概括為決策、計劃、組織、領導、控制這五項：二、管理的屬性1．管理的自然屬性。2．管理的社會屬性。第二章管理思想的演變現(xiàn)代管理理論的特點和主要觀點根據(jù)目前對未來社會、科技、經(jīng)濟、環(huán)境的發(fā)展預測，未來管理將會出現(xiàn)以下3個特點：將更加注重對組織環(huán)境的研究。國際管理研究將會有較大發(fā)展。管理方式將隨著科學技術的發(fā)展發(fā)生很大的變化。（1）管理思想是人們對管理過程發(fā)生的各種關系的認識的總和，它是由一系列觀念或觀點構(gòu)成的知識體系，管理思想的正確與否，將直接關系到各項管理活動的效率和效益。一個現(xiàn)代的管理人員要進行有效的管理，就必須了解人類管理思想的發(fā)展過程。（2）系統(tǒng)化的管理思想，是在19世紀末20世紀初，隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學技術的進步，在西方形成并蓬勃發(fā)展起來的。在西方管理思想史上，除傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理思想外，主要的管理思想包括：科學管理思想、行為管理思想、定量管理思想和權變管理思想。（3）科學管理思想著眼于尋找科學地管理勞動和組織的各種方法，它包括三個不同的學派：科學管理學派（泰羅），一般管理學派（法約爾），官僚組織學派（韋伯）?？茖W管理學派的核心是認為應采用科學的工作方法來提高勞動生產(chǎn)率；而一般管理理論則注重于管理者用于協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各項活動、各部門工作的基本原則的研究。提出管理的五大職能和有效管理的14條原則；韋伯則從組織形式入手，提出思想的官僚組織模式。它們都主張管理科學化和專業(yè)化，并以提高勞動生產(chǎn)率為研究目的。（4）行為管理思想把重點放在分析影響組織中工人行為的各種因素上，強調(diào)管理的重點是理解人的行為。其代表人物有梅奧、馬斯洛?麥克雷戈等。行為管理思想的特點在于把人看作是寶貴的資源，強調(diào)從人的作用、需求、動機、相互關系和社會環(huán)境等方面出發(fā)研究其對管理活動及其結(jié)果的影響。(5)定量管理思想的核心是把數(shù)學、經(jīng)濟學和計算機科學用于管理決策和提高組織效率。它有三個分支：管理科學、作業(yè)管理和管理信息系統(tǒng)。定量管理思想的特點是：力求減少決策中的個人藝術成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學模型來尋求最優(yōu)答案；各種可行方案均以效益作為評判標準；廣泛使用計算機作為輔助管理手段。（6）占主導地位的現(xiàn)代管理思想是權變管理思想，它把研究重點轉(zhuǎn)移到對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究上，希望通過對環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。權變管理思想是與70年代以來經(jīng)濟活動的國際化