創(chuàng)業(yè)案例：美國某某航空公司(編輯修改稿)
2025-06-08 00:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 南航空充分了解市場和顧客的需求。公司的最終目標(biāo)和對象是一般社會(huì)大眾，讓每位民眾都負(fù)擔(dān)得起乘機(jī)的費(fèi)用。西南航空時(shí)刻努力讓乘客感受到印象深刻和無微不至的服務(wù)并充分尊重他們，讓乘坐西南航空飛機(jī)成為一種樂趣。這亦是西南航空吸引大批忠誠的旅客的主要原因西 南 航 空 西 南 航 空 如果有一家公司…… 喜歡把商品售價(jià)押到最低. 相信顧客第二,以比腕力的方式來解決重大的法律爭端. 討厭「專業(yè)至上」的頭銜和限制. 登求才廣告說「上班穿不穿褲子各憑尊意」. 把三千萬美元一架的飛機(jī)漆成殺人鯨. 揚(yáng)棄「全面品質(zhì)管理」這些流行的管理方法. 花在派對上的時(shí)間比花在決策會(huì)議上的時(shí)間還多. 避免正式白紙黑字的企劃案. 使「獨(dú)行俠」式的領(lǐng)導(dǎo)方式成為歷史. 這家公司是不是瘋了？…吳昭德 西 南 航 空 別懷疑！這是一家榮獲了1999年1月號(hào)『財(cái)興雜誌』，評鑑美國100家最值得效力的企業(yè)它得了第四名，另外它自1978年起連續(xù)5年成長百分之一百三十二，而直到今日它每年也都以百分之二十至三十的速度在成長；而它的股價(jià)自1990年至今以連續(xù)漲升百分之三百，到底它是哪家企業(yè)呢？它就是美國西南航空(Southwest Airline)！最早知道這家企業(yè)是在學(xué)校上教育訓(xùn)練這個(gè)課程時(shí)，老師播放了一段美國電視新聞專訪這家航空公司的新進(jìn)人員訓(xùn)練方式在課堂上所有新進(jìn)人員只需要盡情的唱歌和玩遊戲；從報(bào)到開始穿著熱褲的各級主管即扮演各種令人滑稽的臉孔擁抱著每一位新鮮人，然後緊接著由人力資源部的同仁利用唱歌、跳舞與笑話來讓每一位新人記住公司所有的福利及制度，當(dāng)所有的新人瘋狂了一天之後，講師會(huì)集合大家將許多旅客極為感人的投書唸給所有的新人聽，在那許多讓人感動(dòng)流淚的字句中，建立起所有新人對西南航空的企業(yè)文化「員工第一，顧客第二；只有快樂的員工才有滿意的顧客」！最近幾次出國洽公或旅遊時(shí)，個(gè)人都搭乘xx航空，卻幾乎每次都遇到態(tài)度極為不佳且不敬業(yè)的空服員，讓身為HR工作者的我不經(jīng)去思考這家成立10左右，幾年前號(hào)稱臺(tái)灣之光的xx航空，其員工的人素質(zhì)是否已漸走入下坡。而也產(chǎn)生了讓我想更深入去了解西南航空一切的念頭，原本只想試著了解西南航空它是怎麼做到的，也比較臺(tái)灣這家xx航空與它的差異處，但是隨著不斷閱讀了介紹有關(guān)西南航空的書籍及雜誌之後，我驚奇的發(fā)覺這家企業(yè)它的核心競爭力(Core Competition)，竟然是成功的人力資源工作。（Senge,）的五項(xiàng)修練模式來探討西南航空它的核心競爭力(Core Competition)：(Building Shared Vision)：共同願(yuàn)景是西南航空從成立開始就不斷的營造，它讓工作場所成為每一位員工的家，也讓工作成為是一種樂趣；對西南航空的員工而言這個(gè)願(yuàn)景就是如此的簡單且又那麼的符合人性！(Personal Mastery)：由於工作是建立在快樂的基礎(chǔ)上，所以任何即時(shí)性的應(yīng)變，都由現(xiàn)場員工依照自己認(rèn)定的判斷去決定如何作，這些應(yīng)變能力使得每位組織成員必須不斷自我超越，以能隨時(shí)面臨無預(yù)警的狀況！(Improving Mental Models)：員工為了不斷超越自我所以必須要時(shí)常的主動(dòng)思考，而更需跳脫自我的角色模式中，以他人的立場及感受去實(shí)際服務(wù)或幫助周遭的人們，以爭取別人對自己的信賴！(System Thinking)：由於人力資源部門的推展及訓(xùn)練單位的安排下，在西南航空裡每位員工必須不斷的至不同地區(qū)及部門，去實(shí)際了解整個(gè)運(yùn)作流程中每個(gè)人所擔(dān)負(fù)的工作及職責(zé)，其目的除了消滅部門的本位觀念外，同時(shí)也能讓每個(gè)人能有完整的系統(tǒng)思考的機(jī)會(huì)！(Team Learning)：在西南航空是最重視團(tuán)體的運(yùn)作及精神，它能標(biāo)榜以最便宜的機(jī)票價(jià)格及最準(zhǔn)時(shí)的服務(wù)，就是成功的讓每一個(gè)人都能隨時(shí)投入團(tuán)隊(duì)的工作，而不去細(xì)分彼此，這樣的默契來自平時(shí)團(tuán)隊(duì)之間相互的學(xué)習(xí)及了解，並因?yàn)橄嗷ビ绊懚黾訄F(tuán)隊(duì)的精神。六. 學(xué)習(xí)型組織(Learning Organization)：西南航空能夠這樣的讓員工將工作與學(xué)習(xí)及個(gè)人成長與團(tuán)隊(duì)合作相互融合於一起，這樣的組織型態(tài)可以說是一家不折不扣的學(xué)習(xí)型組織。從上述西南航空成功的核心競爭力(Core Competition)分析來反觀號(hào)稱臺(tái)灣之光的xx航空，實(shí)在無法看出這家航空的核心競爭力(Core Competition)為何？也有些疑惑它的訓(xùn)練部門對員工所投入的大量訓(xùn)練資源，完全毫無成效可言，只不過沒有更績優(yōu)的競
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