公共關(guān)系經(jīng)典案例分析(編輯修改稿)
2025-06-07 23:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 老的運(yùn)輸方式，一次市場(chǎng)化的運(yùn)作，馬幫就能轉(zhuǎn)化為云南民族文化新“名片”，打造成云南茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新載體。由云南茶葉協(xié)會(huì)主辦、云南六大茶山茶業(yè)有限公司贊助的“云南馬幫馱茶進(jìn)京”活動(dòng)掀起的熱潮給人們以許多啟示。 案例分析 1．這是一次典型的通過(guò)策劃媒介事件的形式，達(dá)到促銷(xiāo)目的的公關(guān)活動(dòng)。普洱茶在云南非常有名，但是全國(guó)其他地區(qū)的公眾并不了解它。通過(guò)這次公關(guān)活動(dòng)，引起了沿途公眾的極大興趣，引發(fā)了全國(guó)媒介的廣泛報(bào)道，在全國(guó)范圍內(nèi)出現(xiàn)了馬幫熱、普洱茶熱。 2．這次活動(dòng)的形式新穎，因而引起媒體的廣泛報(bào)道和各地公眾的積極參與。在現(xiàn)代交通十分發(fā)達(dá)的今天，仍然用馬幫來(lái)運(yùn)輸云南茶葉，有很強(qiáng)的戲劇性，容易吸引公眾的眼球。 3．普洱茶進(jìn)京活動(dòng)，以企業(yè)贊助的形式出現(xiàn)，運(yùn)到北京的茶葉，全部“義賣(mài)”，且所得的款項(xiàng)全部用于援建“希望小學(xué)”。這次活動(dòng)不僅引來(lái)很多社會(huì)名人的參與、關(guān)注，而且也淡化了活動(dòng)的商業(yè)色彩，具有了濃郁的公關(guān)意義。 4．本次活動(dòng)提高了活動(dòng)組織者——云南茶葉協(xié)會(huì)，活動(dòng)贊助者——云南六大茶山茶業(yè)有限公司的知名度和美譽(yù)度。更為重要的是提高了普洱茶的知名度，使全國(guó)人民認(rèn)識(shí)了普洱茶，對(duì)于今后擴(kuò)大普洱茶的銷(xiāo)售具有不可低估的意義。 五、“穿刺”富士康，別讓“習(xí)慣性”成為常態(tài) 對(duì)于富士康來(lái)說(shuō)，2010年5月將是值得記入商業(yè)史冊(cè)的日子。多年來(lái)高速成長(zhǎng)的代工航母，在后工業(yè)時(shí)代終于集中地爆發(fā)出其脆弱的一面。人們?cè)噲D通過(guò)各種渠道對(duì)富士康進(jìn)行“穿刺檢查”，努力尋求各個(gè)事件的真相。 2010年5月26日晚，富士康一名男性員工墜樓自殺；5月27日早，一名女性員工墜樓重傷，正在搶救中；悲劇不斷上演?? 而在這些頻頻被刷新的數(shù)字背后，是一個(gè)個(gè)鮮活的生命。面對(duì)逝去的生命，我們應(yīng)該如何以對(duì)? 5月26日，在深圳龍華廠，富士康科技集團(tuán)總裁郭臺(tái)銘首度公開(kāi)面對(duì)數(shù)百家媒體。當(dāng)著千余人，他深深三鞠躬，“除了道歉還是道歉，除了痛惜還是痛惜”。不過(guò)，郭臺(tái)銘亦稱(chēng)，其中很多輕生的原因在于經(jīng)濟(jì)、感情等原因，與員工的個(gè)性及情緒有密切關(guān)系，而與集團(tuán)的管理方式和工作壓力關(guān)聯(lián)不大。 有人認(rèn)為，是代工模式瓶頸和成本壓力導(dǎo)致了富士康目前的困局；有人認(rèn)為，是制度執(zhí)行有余關(guān)懷教導(dǎo)不足，導(dǎo)致了富士康員工選擇以這種極端方式進(jìn)行表達(dá)；還有人認(rèn)為，是巨大型企業(yè)管理機(jī)制不能有效傳導(dǎo)，使得上下級(jí)管理脫節(jié)進(jìn)而產(chǎn)生了誤解和傷害?? 但無(wú)論如何，對(duì)于企業(yè)與社會(huì)來(lái)講如何阻止悲劇再發(fā)生已經(jīng)是迫在眉睫。在這里我們想問(wèn)問(wèn)富士康，除了對(duì)園區(qū)的硬軟改善外，是否實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)內(nèi)核管理的改變，以及對(duì)員工形成真實(shí)關(guān)切?也想問(wèn)問(wèn)社會(huì)，是否應(yīng)該從政府、政策層面，給予積極的引導(dǎo)和救助，以防止目前的“習(xí)慣性”極端表達(dá)成為常態(tài)? 現(xiàn)在，擺在富士康面前的選擇也很多。提高勞動(dòng)報(bào)酬、縮短工時(shí)、輪調(diào)制、豐富員工精神生活、增強(qiáng)員工企業(yè)歸屬感等，都是企業(yè)內(nèi)部逐步改變“工作第一”為“人才第一”的可取途徑。 案例分析： 1．結(jié)合所學(xué)的公關(guān)理論，對(duì)本案例進(jìn)行必要的分析，談?wù)勀愕挠^點(diǎn)。 富士康的一連串的跳樓事件當(dāng)然不能忽略個(gè)人的問(wèn)題，但是為什么全中國(guó)那么多企業(yè)，就偏偏是富士康這個(gè)強(qiáng)大企業(yè)的員工總是看不開(kāi)呢？似乎把跳樓當(dāng)成一種刺激的活動(dòng)，而不是偶然發(fā)生的自殺事件了，我們不能不把富士康的管理模式、工作強(qiáng)度、人際關(guān)系等問(wèn)題作為十二連跳的重要原因了。 （1）管理模式問(wèn)題。從中國(guó)企業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)來(lái)看，企業(yè)首先是在復(fù)雜、多變的市場(chǎng)環(huán)境中生存、發(fā)展的，是以員工的努力和企業(yè)自身的管理、技術(shù)和產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)不斷滿(mǎn)足、創(chuàng)造市場(chǎng)和消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)自身營(yíng)利和財(cái)富增長(zhǎng)的。這是企業(yè)組織最大的特點(diǎn)，也是它區(qū)別于其他社會(huì)組織的地方。而富士康雖然是大企業(yè)，卻是通過(guò)壓榨員工來(lái)賺取利潤(rùn)的，沒(méi)有將工人視為主人，不把工人的幸福放在企業(yè)發(fā)展的首位，也沒(méi)有最大化地體現(xiàn)社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。而是“只要利潤(rùn)不要工人的安全”，“只要企業(yè)家的發(fā)展不要員工的幸福”，“只要機(jī)器不要員工”??這樣一個(gè)“只要??不要”的模式架構(gòu)的企業(yè)是完全不符合中國(guó)企業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)的。這樣一個(gè)違背企業(yè)公共關(guān)系特點(diǎn)的企業(yè)管理模式，怎能不讓員工對(duì)生活失望，怎能不想以死來(lái)解脫自己？ （2）工作強(qiáng)度問(wèn)題。企業(yè)公共關(guān)系的任務(wù)要求企業(yè)的發(fā)展要以“人和”為重要出發(fā)點(diǎn)，不要過(guò)分追求效益和效率而加大員工的工作量、競(jìng)爭(zhēng)壓力，造成許多員工精神虛脫，喪失安全感，對(duì)工作失去興趣?？墒歉皇靠灯悄嫫髽I(yè)公共關(guān)系的任務(wù)要求而行?！吧a(chǎn)線(xiàn)上沒(méi)凳子，除少數(shù)員工外，一般操作工都必須連續(xù)12個(gè)小時(shí)站立著干活,不得說(shuō)話(huà)。 （3）人際關(guān)系問(wèn)題。從公共關(guān)系學(xué)的角度來(lái)看，人際關(guān)系非常重要，這是關(guān)系到生活和諧的問(wèn)題了。富士康的員工很多都是農(nóng)民工，流動(dòng)性比較大，同一個(gè)宿舍的人生活了很長(zhǎng)一段時(shí)間都不認(rèn)識(shí)，不熟悉，然后沒(méi)有很多的交流與支持，包括同一個(gè)班組，就是如果有人突然消失了，或者情緒低落，都沒(méi)有人注意到，或者注意到后都沒(méi)有人去給以幫助和支持。 中國(guó)企業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)中提到企業(yè)內(nèi)部公關(guān)越來(lái)越重要的意義，企業(yè)能否營(yíng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，吸引、留住人才，將更多的員工培養(yǎng)成人才，并促使他們能全身心、無(wú)保留地為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的聰明才智，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。企業(yè)需要加強(qiáng)內(nèi)部公關(guān)工作，與內(nèi)部公眾形成更加密切的聯(lián)系和信息溝通，培育有吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化，全面提升企業(yè)的管理?？墒菑囊陨细皇靠堤鴺鞘录姆治鰜?lái)看，富士康這個(gè)大企業(yè)還沒(méi)認(rèn)真做到這一點(diǎn)，這就是十二連跳的重要原因了。 生命誠(chéng)可貴，生命卻又是如此的脆弱，希望這樣的悲劇不會(huì)再上演，人人關(guān)愛(ài)生命，共同營(yíng)造和諧社會(huì)。特別是富士康，作為世界500強(qiáng)企業(yè)
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