公共關(guān)系案例(同名21841)(編輯修改稿)
2025-06-07 23:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 銷多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。近日，A的品牌所有者——A集團(tuán)接到東南亞某國(guó)經(jīng)銷商來電稱：該國(guó)食品藥品局對(duì)從中國(guó)進(jìn)口的部分食品進(jìn)行檢驗(yàn)，A奶糖被檢測(cè)出甲醛成分超出正常標(biāo)準(zhǔn)，該國(guó)政府隨即宣布禁止銷售該商品。這一消息經(jīng)該國(guó)電視新聞網(wǎng)公布后，美國(guó)、新加坡、澳門、香港等地的媒體也都進(jìn)行了報(bào)道。一時(shí)間，A奶糖的品牌信任度一落千丈，消費(fèi)者紛紛退貨并要求給予賠償，各地經(jīng)銷商也將A奶糖撤下柜臺(tái)。由于涉及公共健康安全，世界衛(wèi)生組織和各國(guó)政府也對(duì)此表示高度關(guān)注。A集團(tuán)面臨前所未有的品牌信任危機(jī)。如果你是A集團(tuán)的公關(guān)部門負(fù)責(zé)人，你將采取哪些措施來化解這一危機(jī)?請(qǐng)寫出你的應(yīng)對(duì)思路。全國(guó)2011年7月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系案例試題課程代碼：03294 名詞解釋題(本大題共6小題，每小題3分，共18分)2. 跨國(guó)公眾3. 政府關(guān)系4. 大型活動(dòng)5. 贊助公關(guān) 簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題6分，共36分)11. 簡(jiǎn)述新產(chǎn)品上市中公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)注意的問題。 論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)14. 論述汽車企業(yè)公關(guān)在策劃與實(shí)施中應(yīng)把握的基本問題。四、案例分析題（本題12分），某企業(yè)連續(xù)發(fā)生員工跳樓事件，成為境內(nèi)外輿論廣泛關(guān)注和探討的話題。面對(duì)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的輿論，該企業(yè)一開始采取了回避與沉默的態(tài)度。但因自殺人數(shù)的不斷攀升，企業(yè)董事長(zhǎng)后來親自出面，陪同媒體參觀工廠，召開新聞發(fā)布會(huì)，鞠躬道歉，并且展開一系列的內(nèi)部公關(guān)策略：主動(dòng)配合政府徹查事件；宣布為所有員工加薪；為員工提供心理咨詢；邀請(qǐng)外部專家成立企業(yè)監(jiān)察團(tuán)監(jiān)察企業(yè)用工情況，同時(shí)為企業(yè)管理提供決策參考；在全廠加裝自殺防護(hù)設(shè)施等。問：(1)內(nèi)部公共關(guān)系的目標(biāo)是什么?(2) 結(jié)合案例分析企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的運(yùn)作策略。五、操作與應(yīng)用題（本題14分)，由于某款品牌汽車的油門踏板和腳墊存在安全故障，某跨國(guó)汽車公司開始召回在中國(guó)銷售的該款品牌汽車。在“召回門”愈演愈烈之時(shí)，中國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局就該公司汽車加速踏板等缺陷發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)警示通告，希望消費(fèi)者謹(jǐn)慎使用部分車型，同時(shí)在全國(guó)范圍內(nèi)搜集缺陷信息，從而使該公司陷入信任危機(jī)。面對(duì)社會(huì)公眾的質(zhì)疑，該公司的危機(jī)公關(guān)策略曾出現(xiàn)重大失誤，但是該公司重新調(diào)整公關(guān)策略，危機(jī)才沒有越演越烈。問：(1)危機(jī)管理一般分為幾個(gè)階段?(2) 如果你是該公司公關(guān)部負(fù)責(zé)人，應(yīng)對(duì)危機(jī)應(yīng)該遵循哪些公關(guān)原則?2010年7月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系案例試題課程代碼：03294 名詞解釋（本大題共6小題，每小題3分，共18分）1. 公共關(guān)系案例2.“大公關(guān)”3. 研究假設(shè)4. 大型活動(dòng)5. 市場(chǎng)開拓 簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）7. 簡(jiǎn)述營(yíng)利性組織公共關(guān)系的特點(diǎn)。10. 簡(jiǎn)述汽車行業(yè)公共關(guān)系的目標(biāo)與內(nèi)容。 論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）13. 試論不同情況下組織建立媒體關(guān)系的方式。四、案例分析題（本題12分），媒體對(duì)某市連續(xù)出現(xiàn)消費(fèi)者飲用某品牌飲料汞中毒事件進(jìn)行了報(bào)道。但作為該飲料生產(chǎn)廠家的某國(guó)際知名飲料公司卻堅(jiān)稱“提供給消費(fèi)者的飲料絕對(duì)安全可靠”，同時(shí)表示該品牌飲料的“生產(chǎn)過程絕無含汞環(huán)節(jié)”，盡管該公司積極配合警方進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)飲料產(chǎn)品出處，但此事在消費(fèi)者當(dāng)中還是引起了一定程度的恐慌，直接影響到該飲料的市場(chǎng)銷售和品牌形象。問題一：消費(fèi)者飲用該品牌飲料造成汞中毒，對(duì)該飲料公司來說屬于什么事件？問題二：處理此類事件，該公司應(yīng)具體實(shí)施哪些步驟？ 操作與應(yīng)用題（本題14分）160
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1