公共關(guān)系經(jīng)典案例分析-全文預(yù)覽
【正文】 自己的聰明才智，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展、競爭的關(guān)鍵。“生產(chǎn)線上沒凳子，除少數(shù)員工外，一般操作工都必須連續(xù)12個小時站立著干活,不得說話。而是“只要利潤不要工人的安全”，“只要企業(yè)家的發(fā)展不要員工的幸?！?，“只要機(jī)器不要員工”??這樣一個“只要??不要”的模式架構(gòu)的企業(yè)是完全不符合中國企業(yè)公共關(guān)系的特點的。 （1）管理模式問題。在這里我們想問問富士康，除了對園區(qū)的硬軟改善外，是否實現(xiàn)了對企業(yè)內(nèi)核管理的改變，以及對員工形成真實關(guān)切?也想問問社會，是否應(yīng)該從政府、政策層面，給予積極的引導(dǎo)和救助，以防止目前的“習(xí)慣性”極端表達(dá)成為常態(tài)? 現(xiàn)在，擺在富士康面前的選擇也很多。面對逝去的生命，我們應(yīng)該如何以對? 5月26日，在深圳龍華廠，富士康科技集團(tuán)總裁郭臺銘首度公開面對數(shù)百家媒體。 五、“穿刺”富士康，別讓“習(xí)慣性”成為常態(tài) 對于富士康來說，2010年5月將是值得記入商業(yè)史冊的日子。 3．普洱茶進(jìn)京活動，以企業(yè)贊助的形式出現(xiàn)，運到北京的茶葉，全部“義賣”，且所得的款項全部用于援建“希望小學(xué)”。普洱茶在云南非常有名，但是全國其他地區(qū)的公眾并不了解它。鄒家駒甚至樂觀地預(yù)測，北方歷來是綠茶和花茶的天下，由于云南馬幫千里進(jìn)京，云南普洱茶在北方市場進(jìn)行了一次成功的滲透，北京將掀起一股云南普洱茶的熱潮。 2005年5月1日，40多位趕馬人、100多匹騾馬組成的馬幫從云南的普洱縣啟程赴京，至10月抵京。 歷史上，云南大葉種茶在馬幫外運途中，沐風(fēng)櫛雨，自然發(fā)酵成為了功效獨特的普洱茶。 四、云南馬幫入京“進(jìn)貢”普洱茶 案情： 馬幫是云南一種古老的運輸方式。特別是威克斯蘭博士自己說：“事實上，我本人就使用高露潔牙膏。這類事件一旦真相大白，公眾就會消除誤解。 案例分析 1．這是典型的因媒體的不實報道而引發(fā)的公關(guān)危機(jī)?！?除了威克斯蘭博士的澄清聲明外，歐洲化妝品、盥洗用品和香料協(xié)會主席Christopher Flower博士的信函，英國首席牙科主任Raman Bedi教授的聲明，以及中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會和中華口腔醫(yī)學(xué)會的說明都在新聞發(fā)布會上被出示或者提及，高露潔希望它們能夠共同見證高露潔全效牙膏的清白。這項研究根本沒有涉及牙膏，不應(yīng)基于這項研究做出任何有關(guān)含玉潔純的牙膏安全性的結(jié)論。 4月18日，高露潔公司首次就“牙膏事件”召開新聞發(fā)布會，公司董事長方寶惠表示，高露潔全效牙膏的獨特專利配方中含有抗菌成分玉潔純，臨床驗證能減少牙菌斑和牙齦問題。其大意是，據(jù)美國最新研究顯示，數(shù)10種牙膏、洗手液等抗菌清潔品，包括高露潔等品牌的產(chǎn)品，含有化學(xué)物質(zhì)三氯生，這種物質(zhì)與經(jīng)氯消毒的自來水接觸后會產(chǎn)生三氯甲烷，而三氯甲烷是一種可能致癌的物質(zhì)。湖南衛(wèi)視臺臺長說：“除了湖南衛(wèi)視不能叫蒙牛臺，我們所有的資源都給你！” “蒙?！鲍@得“超女”冠名的費用為人民幣2000萬，加上15秒插播廣告及現(xiàn)場廣告牌等，其投入總額在2800萬左右。 3．精心制作，掀起傳播的高潮。 超女大賽的成功，很大程度上得益于人們審美習(xí)慣和崇拜心理的變化。液態(tài)奶的發(fā)展在經(jīng)過前幾年的超高速發(fā)展以后，已進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期，受“限鮮令”的影響，大家都知道酸奶將會是下一個發(fā)展方向，但怎樣快速發(fā)展又是一個問題？蒙牛董事長牛根生認(rèn)識到：“思路決定出路，把目光從餐桌放開，也許可以找到答案”、“牛奶飲料為什么不可以是一個時尚飲品，就像可口可樂一樣被年輕人在日常生活中喜愛和飲用呢？ 2．看準(zhǔn)機(jī)會，敢于投資。可這一次卻達(dá)到了轟動全國的地步。日本汽車在中國叫做“霸道”就很不得體，再加上發(fā)生了廣告風(fēng)波，會使公眾對這款汽車印象更加不好。 3．由于這次傷害只是情感上的，所以應(yīng)當(dāng)主要從傳播入手，通過大眾傳播媒介，向廣大的中國公眾表示歉意，承認(rèn)錯誤。在處理危機(jī)的過程中，表現(xiàn)出豐田公司的老練。”豐田的誠懇態(tài)度得到了公眾的諒解，12月5日后，整個事件嘎然而止。“廣告本身有沒有問題已經(jīng)不重要，重要的是民族情緒已經(jīng)被激發(fā)，沒有什么能抵擋民族情緒，政府是不可能管制民族情緒的”，“民族情緒是針對日本人的，必須由日本人出面承擔(dān)責(zé)任。表示“由于我們政治水平不高，未能查出廣告畫面中出現(xiàn)的一些容易使人產(chǎn)生聯(lián)想的有傷民族情感的圖片，我們已認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，在此，我們誠懇地向《汽車之友》的廣大讀者表示衷心的歉意。認(rèn)為石獅在我國有著極其重要的象征意義，代表權(quán)利和尊嚴(yán)，豐田廣告用石獅向霸道車敬禮、作揖，極不嚴(yán)肅。 看到這兩則廣告后，立即有人在網(wǎng)上留言，表示了疑義和憤怒。 12月2日，《汽車之友》在自己的網(wǎng)站上向讀者致歉。會議上，豐田能夠到場的主要領(lǐng)導(dǎo)都全部到場，當(dāng)時在會上有三種態(tài)度：一種是部分日方代表的主張：“拖”，認(rèn)為這樣的事情純屬媒體的炒作，最終會不了了之；一種是主張道歉，但由于廣告是一汽豐田銷售公司運作的，所以應(yīng)由合資公司出面；但這些聲音很快被第三種意見否定。古谷俊男回答：“出現(xiàn)這樣的事情完全是我們的責(zé)任，應(yīng)該由我們自己來承擔(dān)。 2．危機(jī)發(fā)生以后，豐田公司迅速采取措施，平息危機(jī)，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。所以必須從大局的高度來認(rèn)識問題，以最大的誠意向情感上受到傷害的中國公眾道歉。 4．在危機(jī)解決以后，為了消除中國公眾對“霸道”汽車的惡劣影響，豐田公司決定將“霸道”的名字改名為“普拉多”。然而湖南衛(wèi)視舉辦的第一屆超級女聲雖然產(chǎn)生了一定的影響力，但并沒有引起太大的關(guān)注。從“超級女聲”的瘋狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我們能夠?qū)W到什么東西呢？ 分析： 1．善于抓緊時機(jī)，實現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新。據(jù)說是兩個月就拍板了，足見蒙牛機(jī)制的靈活，并充分體現(xiàn)了企業(yè)強(qiáng)大的策
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1