公共關(guān)系的相關(guān)案例討論題-全文預(yù)覽
【正文】 （3）隨著全球化的發(fā)展趨勢(shì)，政府公共關(guān)系有何重要意義？由于民主化的世界潮流和多元化世界格局的出現(xiàn)，政府公共關(guān)系成為民主政治的一種操作方式與程序，政府對(duì)內(nèi)可以通過(guò)公共關(guān)系來(lái)穩(wěn)定社會(huì)政治局面，對(duì)外則可以通過(guò)公共關(guān)系來(lái)處理國(guó)際事務(wù)，建立國(guó)際聯(lián)盟，爭(zhēng)取國(guó)際事務(wù)中的主動(dòng)權(quán)。比如“過(guò)期食品”和人質(zhì)事件。針對(duì)西方國(guó)家對(duì)崛起的中國(guó)“擔(dān)心”和偏見(jiàn)，溫家寶總理在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，打了一個(gè)比方：“中國(guó)崛起后會(huì)是一只溫順的大象。近年來(lái)，在重大國(guó)際活動(dòng)中，越來(lái)越多的中外公關(guān)公司開(kāi)始為中國(guó)的國(guó)際形象悄然策劃。這是經(jīng)典的公共關(guān)系案例，它顯示出，強(qiáng)大的中國(guó)面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，通過(guò)更加積極主動(dòng)和科學(xué)有效的方式來(lái)達(dá)成溝通與理解，妥善處理緊急問(wèn)題。組織中的每一個(gè)人員都是組織中兼職的公關(guān)人員，他的形象，他的言行舉止，都與組織的整體形象有關(guān)。這位工作人員雖然不是專職的公共關(guān)系人員，但他在實(shí)際的具體工作中，自覺(jué)地為客戶著想，盡量去滿足客戶的需要，爭(zhēng)取客戶對(duì)本公司的好感。”每天多看一遍富士山，成了漢森在日本生活、工作期間最感動(dòng)的一件事。在坐過(guò)多次專線車以后，漢森發(fā)現(xiàn)：每一次去大阪，工作人員給他安排的作為都是靠右窗的，而回東京的時(shí)候，則是靠左窗的。4．“西澳瑪”制冷公司還有什么值得改進(jìn)的地方由于此次爆炸事故是由于消費(fèi)者使用不當(dāng)而造成的，因此，如何加強(qiáng)消費(fèi)教育，普及產(chǎn)品和消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者正確使用產(chǎn)品是非常重要的。小組在外界強(qiáng)大的壓力下，態(tài)度不得不強(qiáng)硬起來(lái)，對(duì)用戶進(jìn)行了最后的攤牌：如用戶不說(shuō)明真相，公司就要同國(guó)家技術(shù)安全委員會(huì)聯(lián)合檢測(cè)冰箱，如經(jīng)科學(xué)鑒定是用戶使用不當(dāng)造成的，那就由用戶承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)、法律、道義上的責(zé)任……用戶被震撼了，只好承認(rèn)在冰箱內(nèi)存放了易燃易爆品丁烷氣瓶。公司的這種胸懷，感動(dòng)了各家新聞單位和記者，紛紛表示要跟蹤報(bào)道這一事件，幫助西澳瑪制冷工程公司調(diào)查清楚爆炸起因。可是，經(jīng)營(yíng)處主任感到這是一次對(duì)公司形象極度好的宣傳機(jī)會(huì)，有這么多的記者和鏡頭在現(xiàn)場(chǎng)，全國(guó)千千萬(wàn)萬(wàn)雙眼睛在注視著，這是平時(shí)花巨資也得不到的機(jī)會(huì)，一臺(tái)冰箱算不了什么。事實(shí)上，“西澳瑪”制冷工程公司在處理危機(jī)的過(guò)程中，當(dāng)事人說(shuō)出真情對(duì)危機(jī)的處理起到了關(guān)鍵的作用?！拔靼默敗敝评涔こ坦驹谔幚砦C(jī)的過(guò)程中，積極爭(zhēng)取媒體的介入和支持，他們首先在斯圖加特市中心廣場(chǎng)酒店以重金包下一個(gè)會(huì)場(chǎng)，專門接待各方記者。至此，西澳瑪制冷工程公司已經(jīng)洗清了責(zé)任。其次，現(xiàn)場(chǎng)檢查。制冷公司的這種態(tài)度，記者都感到比較滿意，但僅僅做到這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的，問(wèn)題的關(guān)鍵是要迅速查出冰箱爆炸的原因。問(wèn)題：（1）西澳瑪制冷工程公司危機(jī)處理的基本步驟（2）危機(jī)處理中對(duì)媒體的基本對(duì)策（3）危機(jī)處理中對(duì)當(dāng)事人的基本對(duì)策（4）你認(rèn)為“西澳瑪”制冷公司還有什么值得改進(jìn)的地方？分析提示：1．西澳瑪制冷工程公司危機(jī)處理的基本步驟（1）在第一時(shí)間成立事件處理小組事件處理小組由公司最高技術(shù)主管、法律顧問(wèn)、總工程師以及經(jīng)營(yíng)處的主管及技術(shù)專家組成事件處理，他們晝夜兼程，直赴事故發(fā)生地——斯圖加特?！∈录幚硇〗M迅速將這一情況通報(bào)給斯市各新聞媒介，當(dāng)天，《斯圖加特晚報(bào)》便刊出了一則消息：“冰箱不會(huì)自然爆炸”，副標(biāo)題：“西澳瑪冰箱爆炸原因查明”。小組在外界強(qiáng)大的壓力下，態(tài)度不得不強(qiáng)硬起來(lái)，對(duì)用戶進(jìn)行了最后的攤牌：如用戶不說(shuō)明真相，公司就要同國(guó)家技術(shù)安全委員會(huì)聯(lián)合檢測(cè)冰箱，如經(jīng)科學(xué)鑒定是用戶使用不當(dāng)造成的，那就由用戶承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)、法律、道義上的責(zé)任……用戶被震撼了，只好承認(rèn)在冰箱內(nèi)存放了易燃易爆品丁烷氣瓶。公司的這種胸懷，感動(dòng)了各家新聞單位和記者，紛紛表示要跟蹤報(bào)道這一事件，幫助西澳瑪制冷工程公司調(diào)查清楚爆炸起因。可是，經(jīng)營(yíng)處主任感到這是一次對(duì)公司形象極度好的宣傳機(jī)會(huì)，有這么多的記者和鏡頭在現(xiàn)場(chǎng)，全國(guó)千千萬(wàn)萬(wàn)雙眼睛在注視著，這是平時(shí)花巨資也得不到的機(jī)會(huì)，一臺(tái)冰箱算不了什么。但他們決定，為了對(duì)廣大消費(fèi)者負(fù)責(zé)，為了維護(hù)西澳瑪冰箱的形象，他們要查出冰箱爆炸的真正原因。會(huì)議進(jìn)行了半個(gè)小時(shí)，討論不出任何結(jié)果。如果屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，一定要向消費(fèi)者交待清楚，使用戶放心。 總部位于德國(guó)西部多特蒙德市的“西澳瑪”制冷工程公司接到斯圖加特經(jīng)營(yíng)處的匯報(bào)后，立即做出決策，由公司最高技術(shù)主管、法律顧問(wèn)、總工程師以及公司其他幾名重要技術(shù)專家、晝夜兼程，直赴斯圖加特，并會(huì)同經(jīng)營(yíng)處的主管及技術(shù)專家組成事件處理小組，負(fù)責(zé)處理這件事?！ ?月4日，《斯圖加特晚報(bào)》根據(jù)用戶的投訴，派記者采訪了用戶，并于當(dāng)天刊出了《一臺(tái)西澳瑪冰箱爆炸》消息的現(xiàn)場(chǎng)照片，報(bào)道了冰箱爆炸的情況。而公共關(guān)系作為現(xiàn)代管理的重要職能，對(duì)現(xiàn)代組織的發(fā)展發(fā)揮了越來(lái)越重要的效用。一個(gè)組織是否有必要設(shè)置公共關(guān)系部，要根據(jù)組織自身的運(yùn)行和發(fā)展的需要。分析的基本思路如下：（1）不是所有組織都有必要設(shè)置公共關(guān)系部門的。這是因?yàn)樽鳛橐环N經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)，公共關(guān)系觀念是任何組織都必須遵循的；作為一種交往的藝術(shù)和技能，公共關(guān)系藝術(shù)又是任何組織的管理人員所必備的。當(dāng)晚9時(shí)10，一幢民用住宅樓的四樓上，突然響起一聲震耳欲聾的爆炸聲，一臺(tái)“西澳瑪”牌140立升的電冰箱瞬間開(kāi)了花，強(qiáng)大的爆炸氣浪產(chǎn)生了難以想象的沖擊力，使拇指粗的冰箱鋼門銷被扭彎，箱門飛出2米，砸到對(duì)面的墻上，冰箱的后坐力使冰箱后面的墻上留下了幾個(gè)窟隆，冰箱的主人一家4口人都是僥幸揀了條命。特別是8萬(wàn)多戶“西澳瑪”冰箱的用戶已將其視為不定時(shí)的“炸彈”，關(guān)掉不用太浪
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