公共關(guān)系的相關(guān)案例討論題-全文預(yù)覽
【正文】 （3）隨著全球化的發(fā)展趨勢，政府公共關(guān)系有何重要意義？由于民主化的世界潮流和多元化世界格局的出現(xiàn)，政府公共關(guān)系成為民主政治的一種操作方式與程序，政府對內(nèi)可以通過公共關(guān)系來穩(wěn)定社會政治局面，對外則可以通過公共關(guān)系來處理國際事務(wù)，建立國際聯(lián)盟，爭取國際事務(wù)中的主動權(quán)。比如“過期食品”和人質(zhì)事件。針對西方國家對崛起的中國“擔(dān)心”和偏見，溫家寶總理在回答這個問題時，打了一個比方：“中國崛起后會是一只溫順的大象。近年來，在重大國際活動中，越來越多的中外公關(guān)公司開始為中國的國際形象悄然策劃。這是經(jīng)典的公共關(guān)系案例，它顯示出，強(qiáng)大的中國面對復(fù)雜多變的國內(nèi)外形勢，通過更加積極主動和科學(xué)有效的方式來達(dá)成溝通與理解，妥善處理緊急問題。組織中的每一個人員都是組織中兼職的公關(guān)人員，他的形象，他的言行舉止，都與組織的整體形象有關(guān)。這位工作人員雖然不是專職的公共關(guān)系人員，但他在實際的具體工作中，自覺地為客戶著想，盡量去滿足客戶的需要，爭取客戶對本公司的好感?！泵刻於嗫匆槐楦皇可剑闪藵h森在日本生活、工作期間最感動的一件事。在坐過多次專線車以后，漢森發(fā)現(xiàn)：每一次去大阪，工作人員給他安排的作為都是靠右窗的，而回東京的時候，則是靠左窗的。4．“西澳瑪”制冷公司還有什么值得改進(jìn)的地方由于此次爆炸事故是由于消費者使用不當(dāng)而造成的，因此，如何加強(qiáng)消費教育，普及產(chǎn)品和消費知識，引導(dǎo)消費者正確使用產(chǎn)品是非常重要的。小組在外界強(qiáng)大的壓力下，態(tài)度不得不強(qiáng)硬起來，對用戶進(jìn)行了最后的攤牌：如用戶不說明真相，公司就要同國家技術(shù)安全委員會聯(lián)合檢測冰箱，如經(jīng)科學(xué)鑒定是用戶使用不當(dāng)造成的，那就由用戶承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)、法律、道義上的責(zé)任……用戶被震撼了，只好承認(rèn)在冰箱內(nèi)存放了易燃易爆品丁烷氣瓶。公司的這種胸懷，感動了各家新聞單位和記者，紛紛表示要跟蹤報道這一事件，幫助西澳瑪制冷工程公司調(diào)查清楚爆炸起因?？墒?，經(jīng)營處主任感到這是一次對公司形象極度好的宣傳機(jī)會，有這么多的記者和鏡頭在現(xiàn)場，全國千千萬萬雙眼睛在注視著，這是平時花巨資也得不到的機(jī)會，一臺冰箱算不了什么。事實上，“西澳瑪”制冷工程公司在處理危機(jī)的過程中，當(dāng)事人說出真情對危機(jī)的處理起到了關(guān)鍵的作用。“西澳瑪”制冷工程公司在處理危機(jī)的過程中，積極爭取媒體的介入和支持，他們首先在斯圖加特市中心廣場酒店以重金包下一個會場，專門接待各方記者。至此，西澳瑪制冷工程公司已經(jīng)洗清了責(zé)任。其次，現(xiàn)場檢查。制冷公司的這種態(tài)度，記者都感到比較滿意，但僅僅做到這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的，問題的關(guān)鍵是要迅速查出冰箱爆炸的原因。問題：（1）西澳瑪制冷工程公司危機(jī)處理的基本步驟（2）危機(jī)處理中對媒體的基本對策（3）危機(jī)處理中對當(dāng)事人的基本對策（4）你認(rèn)為“西澳瑪”制冷公司還有什么值得改進(jìn)的地方？分析提示：1．西澳瑪制冷工程公司危機(jī)處理的基本步驟（1）在第一時間成立事件處理小組事件處理小組由公司最高技術(shù)主管、法律顧問、總工程師以及經(jīng)營處的主管及技術(shù)專家組成事件處理，他們晝夜兼程，直赴事故發(fā)生地——斯圖加特?！∈录幚硇〗M迅速將這一情況通報給斯市各新聞媒介，當(dāng)天，《斯圖加特晚報》便刊出了一則消息：“冰箱不會自然爆炸”，副標(biāo)題：“西澳瑪冰箱爆炸原因查明”。小組在外界強(qiáng)大的壓力下，態(tài)度不得不強(qiáng)硬起來，對用戶進(jìn)行了最后的攤牌：如用戶不說明真相，公司就要同國家技術(shù)安全委員會聯(lián)合檢測冰箱，如經(jīng)科學(xué)鑒定是用戶使用不當(dāng)造成的，那就由用戶承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)、法律、道義上的責(zé)任……用戶被震撼了，只好承認(rèn)在冰箱內(nèi)存放了易燃易爆品丁烷氣瓶。公司的這種胸懷，感動了各家新聞單位和記者，紛紛表示要跟蹤報道這一事件，幫助西澳瑪制冷工程公司調(diào)查清楚爆炸起因?？墒?，經(jīng)營處主任感到這是一次對公司形象極度好的宣傳機(jī)會，有這么多的記者和鏡頭在現(xiàn)場，全國千千萬萬雙眼睛在注視著，這是平時花巨資也得不到的機(jī)會，一臺冰箱算不了什么。但他們決定，為了對廣大消費者負(fù)責(zé)，為了維護(hù)西澳瑪冰箱的形象，他們要查出冰箱爆炸的真正原因。會議進(jìn)行了半個小時，討論不出任何結(jié)果。如果屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，一定要向消費者交待清楚，使用戶放心。 總部位于德國西部多特蒙德市的“西澳瑪”制冷工程公司接到斯圖加特經(jīng)營處的匯報后，立即做出決策，由公司最高技術(shù)主管、法律顧問、總工程師以及公司其他幾名重要技術(shù)專家、晝夜兼程，直赴斯圖加特，并會同經(jīng)營處的主管及技術(shù)專家組成事件處理小組，負(fù)責(zé)處理這件事?！ ?月4日，《斯圖加特晚報》根據(jù)用戶的投訴，派記者采訪了用戶，并于當(dāng)天刊出了《一臺西澳瑪冰箱爆炸》消息的現(xiàn)場照片，報道了冰箱爆炸的情況。而公共關(guān)系作為現(xiàn)代管理的重要職能，對現(xiàn)代組織的發(fā)展發(fā)揮了越來越重要的效用。一個組織是否有必要設(shè)置公共關(guān)系部，要根據(jù)組織自身的運行和發(fā)展的需要。分析的基本思路如下：（1）不是所有組織都有必要設(shè)置公共關(guān)系部門的。這是因為作為一種經(jīng)營管理哲學(xué)，公共關(guān)系觀念是任何組織都必須遵循的；作為一種交往的藝術(shù)和技能，公共關(guān)系藝術(shù)又是任何組織的管理人員所必備的。當(dāng)晚9時10，一幢民用住宅樓的四樓上，突然響起一聲震耳欲聾的爆炸聲，一臺“西澳瑪”牌140立升的電冰箱瞬間開了花，強(qiáng)大的爆炸氣浪產(chǎn)生了難以想象的沖擊力，使拇指粗的冰箱鋼門銷被扭彎，箱門飛出2米，砸到對面的墻上，冰箱的后坐力使冰箱后面的墻上留下了幾個窟隆，冰箱的主人一家4口人都是僥幸揀了條命。特別是8萬多戶“西澳瑪”冰箱的用戶已將其視為不定時的“炸彈”，關(guān)掉不用太浪
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1