公共關(guān)系的相關(guān)案例討論題(編輯修改稿)
2025-06-07 23:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，感動(dòng)了各家新聞單位和記者，紛紛表示要跟蹤報(bào)道這一事件，幫助西澳瑪制冷工程公司調(diào)查清楚爆炸起因。在場(chǎng)的一些用戶也紛紛議論說：“西澳瑪夠誠(chéng)懇的！”其次，督促用戶說出事實(shí)真相。事件處理小組再三給用戶做工作，督促他講實(shí)話，他仍拒不回答。這時(shí)，事件已反映到國(guó)家制冷協(xié)會(huì)，影響越來(lái)越大。小組在外界強(qiáng)大的壓力下，態(tài)度不得不強(qiáng)硬起來(lái)，對(duì)用戶進(jìn)行了最后的攤牌：如用戶不說明真相，公司就要同國(guó)家技術(shù)安全委員會(huì)聯(lián)合檢測(cè)冰箱，如經(jīng)科學(xué)鑒定是用戶使用不當(dāng)造成的，那就由用戶承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)、法律、道義上的責(zé)任……用戶被震撼了，只好承認(rèn)在冰箱內(nèi)存放了易燃易爆品丁烷氣瓶。爆炸真相終于大白。丁烷氣瓶在低溫冷凍狀態(tài)時(shí)，金屬瓶殼收縮，導(dǎo)致了丁烷氣瓶氣閥松動(dòng)和瓶殼破裂。泄露出的丁烷氣與冰箱內(nèi)空氣混合并超過一定濃度時(shí)，遇到溫控開關(guān)啟閉產(chǎn)生的電火花引起爆炸。4．“西澳瑪”制冷公司還有什么值得改進(jìn)的地方由于此次爆炸事故是由于消費(fèi)者使用不當(dāng)而造成的，因此，如何加強(qiáng)消費(fèi)教育，普及產(chǎn)品和消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者正確使用產(chǎn)品是非常重要的。 讓客人每天多看一遍富士山日本有一家電子公司，總部設(shè)在東京，分部和生產(chǎn)區(qū)設(shè)在大阪。為此，公司每天都安排了人員負(fù)責(zé)購(gòu)買專線車票，為與該公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的客人提供方便。德國(guó)人漢森是每天享受這種方便的外商之一。在坐過多次專線車以后，漢森發(fā)現(xiàn)：每一次去大阪，工作人員給他安排的作為都是靠右窗的，而回東京的時(shí)候，則是靠左窗的。起初，他還以為是巧合，經(jīng)工作人員證實(shí)不是巧合之后，他有點(diǎn)想不明白了。這時(shí)候，該工作人員人員微笑著告訴他：“這是特意為您安排的，因?yàn)樵谶@個(gè)座位上，來(lái)回都能夠看到咱們這兒最美的風(fēng)景。每天讓您多看一遍富士山，是為了讓您能夠深深地記住這個(gè)地方，記住咱們公司?！泵刻於嗫匆槐楦皇可?，成了漢森在日本生活、工作期間最感動(dòng)的一件事。這種感動(dòng)也使得這家日本公司得到了回報(bào)——后來(lái)，漢森把他原計(jì)劃的投資追加了一倍。討論題：（1）讓客人每天多看一遍富士山，這不過是舉手之勞，但是，在這種舉手之勞的背后體現(xiàn)了哪一種公關(guān)思想？（2）想別人之所想，日本這家電子公司工作人員的這種做法，對(duì)我們開展公共關(guān)系活動(dòng)，處理公眾關(guān)系有何啟示？基本分析：讓客人每天多看一遍富士山，這不過是舉手之勞，但是，在這種舉手之勞的背后體現(xiàn)了公眾導(dǎo)向的公共關(guān)系觀念。公眾導(dǎo)向觀念強(qiáng)調(diào)組織一切活動(dòng)，包括公共關(guān)系活動(dòng)都必須以公眾的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公眾的需要和利益的實(shí)現(xiàn)為歸宿點(diǎn)。這位工作人員雖然不是專職的公共關(guān)系人員，但他在實(shí)際的具體工作中，自覺地為客戶著想，盡量去滿足客戶的需要，爭(zhēng)取客戶對(duì)本公司的好感。想別人之所想，日本這家電子公司工作人員的這種做法，給我們最大的啟示是：（1）公共關(guān)系觀念作為一種制約和影響組織政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著組織公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的開展，而且滲透到組織日常管理運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是組織所有人員必須遵循的。（2）組織應(yīng)加強(qiáng)公共關(guān)系觀念教育，使全體成員都具有公共關(guān)系意識(shí)，都按照公共關(guān)系的要求去做，在組織中形成自覺的、濃厚的公共關(guān)系文化氛圍，從而把公共關(guān)系觀念的要求貫穿在組織運(yùn)行的各個(gè)職能環(huán)節(jié)和各項(xiàng)工作的之中，這也是全員公關(guān)的要求。雖然該工作人員不是專職的公關(guān)人員，但是從全員公關(guān)的觀點(diǎn)出發(fā)。組織中的每一個(gè)人員都是組織中兼職的公關(guān)人員，他的形象，他的言行舉止，都與組織的整體形象有關(guān)。（3）公共關(guān)系活動(dòng)不僅是指那些專項(xiàng)活動(dòng)，也包括了許多日常的活動(dòng)，這些日常的公共關(guān)系活動(dòng)滲透在許多例行性的業(yè)務(wù)工作之中，比如這位工作人員的接待服務(wù)工作。因此，每一員工是否具有公共關(guān)系觀念，是否按照公共關(guān)系觀念要求，做好自己的本職工作，這對(duì)于組織的整體形象塑造來(lái)說，是至關(guān)重要的。溫馴的大象2005年1月中旬，發(fā)生了印尼媒體誣稱中國(guó)救災(zāi)食品過期、伊拉克恐怖分子綁架8名中國(guó)公民的事件，事件發(fā)生以后，中國(guó)政府迅速做出了反應(yīng)，商務(wù)部、外交部先后采取措施，或發(fā)表談話進(jìn)行針對(duì)性的駁斥，或與當(dāng)?shù)刈诮填I(lǐng)袖磋商組織營(yíng)救，有效化解危機(jī)。這是經(jīng)典的公共關(guān)系案例，它顯示出，強(qiáng)大的中國(guó)面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，通過更加積極主動(dòng)和科學(xué)有效的方式來(lái)達(dá)成溝通與理解，妥善處理緊急問題。中國(guó)政府領(lǐng)導(dǎo)人非常善于運(yùn)用公共關(guān)系的方法和手段。2004年，在“兩會(huì)”期間的記者招待會(huì)上，有一位新加坡《聯(lián)合早報(bào)》記者問溫家寶總理“中國(guó)崛起以后會(huì)不會(huì)稱霸？”溫家寶總理在回答這個(gè)問題時(shí)，打了一個(gè)比方：“中國(guó)崛起后會(huì)是一只溫順的大象。”這個(gè)回答展現(xiàn)了中國(guó)良好的形象。近年來(lái)，在重大國(guó)際活動(dòng)中，越來(lái)越多的中外公關(guān)公司開始為中國(guó)的國(guó)際形象悄然策劃。中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)曾參與了中國(guó)申奧的預(yù)案策劃工作，在申奧期間，考慮到西方對(duì)北京和整個(gè)中國(guó)存在的認(rèn)知盲點(diǎn)，尤其是西方媒體對(duì)中國(guó)的導(dǎo)向偏見，中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)聘請(qǐng)了國(guó)際知名公關(guān)公司協(xié)助對(duì)外宣傳，
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