【文章內(nèi)容簡介】 施設(shè)備的完好率，交接清楚遺留事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)登記。對(duì)各類來訪人員的操作2．首先立正敬禮，禮貌詢問，由門崗用可視對(duì)講聯(lián)系業(yè)主是否同意進(jìn)入，經(jīng)確認(rèn)后，在來訪卡上注明來訪時(shí)間、來訪人數(shù)、具體去向，然后發(fā)卡讓其進(jìn)入。業(yè)主親朋來訪3．立正敬禮，禮貌詢問，確認(rèn)是業(yè)主所帶的朋友，即可放行。業(yè)主帶人來訪4．立正敬禮，禮貌詢問，聯(lián)系管理處是否可以進(jìn)入?yún)⒂^，得到許可后，向參觀團(tuán)說明小區(qū)內(nèi)禁止攝像及注意事項(xiàng)，予以放行，通知巡邏員跟進(jìn)監(jiān)控。接待參觀人員5．（1）對(duì)一般辦公人員，立正敬禮，禮貌詢問，聯(lián)絡(luò)管理處，經(jīng)確認(rèn)后，發(fā)給來訪進(jìn)入卡，注明來訪的時(shí)間、人數(shù)、具體去向。（2）對(duì)公司及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)來訪，立正敬禮，禮貌詢問，予以放行，然后通知管理處。公務(wù)來訪人員對(duì)會(huì)所、食府、美容美發(fā)員工實(shí)行配戴統(tǒng)一的工作證出入小區(qū)，幼兒園接送小孩憑家長卡出入。會(huì)所、食府、美容美發(fā)員工對(duì)消費(fèi)人員的操作：（1）對(duì)步行來消費(fèi)的人員，禮貌詢問，統(tǒng)一由北大門308崗進(jìn)入，到食府的由咨客帶領(lǐng)，到會(huì)所美容美發(fā)的由平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控，是否進(jìn)入所到場所。（2）對(duì)于車來消費(fèi)的人員，禮貌詢問，統(tǒng)一由南大門307崗進(jìn)入一組團(tuán)停車庫，經(jīng)消防通道進(jìn)入會(huì)所或食府、美容美發(fā)。對(duì)來會(huì)所、食府、美容美發(fā)消費(fèi)的人員保安平臺(tái)崗位操作流程1．（1）交接班互相敬禮，交班隊(duì)員要將區(qū)域內(nèi)的物品、設(shè)施設(shè)備及遺留事項(xiàng)交于接班員，口頭交待完畢后，接班隊(duì)員要仔細(xì)巡查所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備其完好率及在位率，并做好登記工作。（2）交班前十五分鐘要認(rèn)真巡視檢查崗位的各種狀況，做好記錄，并做好交班工作。交接班2．當(dāng)值班隊(duì)員要熟悉所轄區(qū)域的地形與環(huán)境，能熟練操作崗位上發(fā)生的各種情況，包括平臺(tái)上花草樹木的監(jiān)管、衛(wèi)生狀況等，遇有踩踏綠化、攀折花木的現(xiàn)象要耐心勸阻，勸其停止其行為；遇有衛(wèi)生狀況差的地段要及時(shí)通知保潔人員將其清理。環(huán)境管理3．值班員要熟悉轄區(qū)內(nèi)的人員狀況，遇有業(yè)主要主動(dòng)問好，與業(yè)主講話時(shí)要文明用語，禮貌服務(wù)；要特別注意存在安全隱患的地段，保護(hù)業(yè)主及兒童的人身安全，出現(xiàn)意外情況要立即解決，對(duì)于不能解決的問題及事項(xiàng)要及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助上級(jí)解決。對(duì)待業(yè)戶4．當(dāng)遇有非業(yè)主人員及大型的參觀人員時(shí)要做好監(jiān)管工作；遇有可疑人員要采取跟蹤、盤問的方法，預(yù)防各類事故的發(fā)生；遇有參觀人員要文明值勤，禮貌服務(wù)，認(rèn)真接待，同時(shí)監(jiān)控其行為，禁止隨意攝像；遇有違反本小區(qū)管理規(guī)定的要即時(shí)制止。對(duì)待外來人員K地格林小鎮(zhèn)巡邏崗位的操作流程1．巡邏交接班完結(jié)后，查看上班記錄及跟進(jìn)事項(xiàng)。交接班2．對(duì)樓層的巡查，由天臺(tái)循環(huán)式巡查直到大堂，由大堂進(jìn)入夾層，重點(diǎn)巡視部門T11棟西圍墻，二期負(fù)一層，會(huì)所及架空層巡視時(shí)間2小時(shí)內(nèi)對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域巡查至少一遍。巡邏路線3．（1）對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的檢查監(jiān)管，如消防通道是否暢通，應(yīng)急燈、疏散指示燈是否完好，防火門、電井門是否鎖閉，消防設(shè)備公共設(shè)施是否完好，有無損壞，天面、樓宇外墻、樓層門窗等是否完好，發(fā)現(xiàn)有損壞或缺少，及時(shí)填寫維修單，并上報(bào)管理處，同時(shí)做好巡邏記錄；（2）對(duì)可疑光線氣味的檢查；（3）對(duì)可疑人員的盤查與詢問；（4）對(duì)裝修及維修人員及其他人員的監(jiān)控；（5）對(duì)其它應(yīng)急事件的處理。巡邏內(nèi)容4．在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前禮貌盤問，檢查有效證件，經(jīng)確認(rèn)不是小區(qū)人員，應(yīng)立即勸其離開，并跟進(jìn)監(jiān)控處理。對(duì)可疑人員的操作5．遇有上級(jí)檢查時(shí)，立正敬禮，并主動(dòng)匯報(bào)巡查巡視情況。遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查6．遇有參觀人員，立正敬禮，并禮貌問候，注意監(jiān)控有無違反相關(guān)規(guī)定。遇參觀人員遇業(yè)戶人員7．遇見業(yè)戶要主動(dòng)打招呼問好或提供力所能及的幫助。8．對(duì)突發(fā)事件的處理按公司程序文件處理。對(duì)突發(fā)事件的處理中控室的操作流程1．交接班時(shí)，要對(duì)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況、鑰匙領(lǐng)用情況、衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，并處理及跟進(jìn)遺留事項(xiàng)。交接班2．掌握控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟悉掌握各系統(tǒng)的操作，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常故障，應(yīng)立即通知維修人員，不得擅自擺弄。設(shè)施設(shè)備檢查對(duì)各類報(bào)警的處理3．應(yīng)立即通過對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長（或巡邏員）前去報(bào)警位置核查火警情況的真?zhèn)?，若屬誤報(bào)，則及時(shí)復(fù)位，并做好記錄；若火情屬實(shí)，及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)組織人員進(jìn)行撲救，做好現(xiàn)場的維護(hù)，并報(bào)警，做好記錄。對(duì)系統(tǒng)報(bào)警的處理對(duì)鏡頭的監(jiān)控操作4．密切注視監(jiān)視屏上的各種活動(dòng)跡象，發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通過對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班班長（或巡邏員）前往調(diào)查處理，同時(shí)做好記錄及錄像帶的保管。紅外線報(bào)警處理5．紅外線報(bào)警設(shè)備實(shí)行24小時(shí)布控，遇有紅外線報(bào)警，能準(zhǔn)確判定具體報(bào)警位置，同時(shí)呼叫當(dāng)值班長（或巡邏員）前往查看，屬誤報(bào)，應(yīng)立即恢復(fù)布控，并做好記錄。6．密切監(jiān)視小區(qū)各類人員及車輛的出入情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知巡邏員，現(xiàn)場核實(shí)。對(duì)小區(qū)人員及車輛的控制車場（庫）崗位的操作流程交接班時(shí)，當(dāng)班人員要在值班崗?fù)ね庀嗷ゾ炊Y，交接對(duì)講機(jī)、車輛，當(dāng)班人員要協(xié)助接班員照看出口，接班員要根據(jù)電腦內(nèi)車輛儲(chǔ)存情況清查核實(shí)，對(duì)車輛清查完畢無異常情況后簽字確認(rèn)，上班人員方可下班。交接班 車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，南門崗值班員要與車庫崗值班員保持密切聯(lián)系。1．對(duì)月卡車：當(dāng)車輛駛?cè)雿徫粫r(shí)，值班員要立正敬禮，必要時(shí)幫業(yè)主刷卡。同時(shí)查看車輛外觀、玻璃等部位有無損傷、劃傷、碰撞等痕跡，若有應(yīng)及時(shí)知會(huì)業(yè)主，說明車輛的現(xiàn)況，待業(yè)主確認(rèn)后，在登記本備注欄注明業(yè)主已確認(rèn)，并寫清車輛的現(xiàn)況，并在交接班時(shí)向其他值班員詳細(xì)說明。而后指引車輛停放在私家車位上，保證車輛的停放有序、整齊。2．對(duì)臨時(shí)車：當(dāng)車輛駛?cè)胲噹鞎r(shí)，值班員要立正敬禮，幫助車主取出臨時(shí)卡（IC卡），同時(shí)查看車輛外觀、玻璃等部位有無損傷、劃傷、碰撞等痕跡，若有應(yīng)及時(shí)知會(huì)車主，說明車輛現(xiàn)況，待車主確認(rèn)后，在登記本上做好記錄，并在備注欄注明業(yè)主已確認(rèn)（詳細(xì)寫清車輛的現(xiàn)況，是否知會(huì)車主確認(rèn)），并在交接班時(shí)向其他值班員詳細(xì)說明。而后指引車輛停放在臨時(shí)車位上，防止占用私家車位，保證車輛的停放有序、整齊。車輛進(jìn)入管理車庫值班員在無車輛進(jìn)入車庫時(shí)，要不定時(shí)進(jìn)行查看、巡視、簽到，檢查車輛停放是否有序、整齊，車狀是否安全完好，同時(shí)監(jiān)控好車庫內(nèi)的衛(wèi)生狀況，禁止在車庫內(nèi)試剎車、洗車、修車和吸煙等不良現(xiàn)象出現(xiàn)。若在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)有漏油、漏水、車窗（門）、車燈未關(guān)、報(bào)警等情況時(shí)，要及時(shí)通知中控室（或大堂助理）利用可視對(duì)講與業(yè)主（車主）聯(lián)系，說明車輛的情況，要求其及時(shí)到車庫進(jìn)行處理，并在記錄本上做好詳細(xì)記錄。若業(yè)主（車主）不在家聯(lián)系不上時(shí)，要利用中控室監(jiān)控鏡頭對(duì)車輛進(jìn)行固定監(jiān)控，車庫值班員對(duì)該車輛進(jìn)行重點(diǎn)查看。若是車輛不停報(bào)警或其它嚴(yán)重狀況，要通過前臺(tái)及時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系。同時(shí)匯報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)，并在登記本上做好詳細(xì)記錄，特別情況寫出“特別事件報(bào)告”。1．月卡車：當(dāng)車輛駛?cè)雿徫粫r(shí)，值班員立正敬禮，必要時(shí)幫業(yè)主（車主）刷卡，指引車輛行駛方向，車輛經(jīng)過時(shí)要行注目禮。2．臨時(shí)車：當(dāng)車輛駛?cè)雿徫粫r(shí)，要立正敬禮，幫車主刷卡，并按規(guī)定收取費(fèi)用，然后打開道閘，指引車輛行駛方向，車輛經(jīng)過時(shí)要行注目禮。車庫巡視檢查車輛離開管理 保安班長崗位的操作流程有問題問題跟進(jìn)與處理沒問題是否有問題負(fù)責(zé)處理并解決各崗位的矛盾、糾紛、業(yè)主投訴、其他事件的處理，事后要進(jìn)行事件的描述、記錄匯報(bào)。負(fù)責(zé)本班人員的調(diào)配管理，安排人員頂崗、換崗，并嚴(yán)格控制換崗的時(shí)間，加強(qiáng)人員的控制。下班時(shí)，班長要對(duì)本班工作情況進(jìn)行總結(jié)、分析、講評(píng)。4．班長要不定時(shí)對(duì)各崗位進(jìn)行巡察巡視，記錄不符合要求的操作，并及時(shí)糾正處理。日常管理宣傳欄值班記錄器械其他崗位交接檢 查3．班長首先要查閱值班室宣傳欄及值班記錄，跟進(jìn)處理遺留事項(xiàng)。2．保安班長組織崗位交接，交接班保安要相互敬禮，交待遇物品及注意事項(xiàng)，起步上崗，報(bào)告歸隊(duì)。集 合1．班長提前15分鐘在宿舍下集合隊(duì)伍，整理著裝，不符合要求的禁止上崗。五、安全管理目標(biāo)安全管理的工作目標(biāo)內(nèi)容工作目標(biāo)工作標(biāo)準(zhǔn)備注消防管理火災(zāi)發(fā)生率不超過1‰；消防員持證上崗率達(dá)到100%；軍事體能合格率達(dá)到100%；消防器材配備齊全率達(dá)到100%；消防員對(duì)消防器材的熟悉使用率達(dá)到100%；中控崗對(duì)消防報(bào)警的處理率達(dá)到100%；中控崗對(duì)消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行故障發(fā)現(xiàn)率達(dá)到100%。消防人能熟練使用各消防器材，并能應(yīng)對(duì)各種緊急情況的發(fā)生，監(jiān)控轄區(qū)各系統(tǒng)，特別是消防、車場、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理，保證小區(qū)安全。每周對(duì)保安進(jìn)行3次軍訓(xùn)或體能訓(xùn)練。車庫管理車管員對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)熟悉率達(dá)到100%；車輛在車庫內(nèi)損壞及時(shí)發(fā)現(xiàn)率達(dá)到100%；對(duì)業(yè)主、公司、外來車輛分辨率達(dá)到90%；車輛出入登記發(fā)卡率達(dá)到100%；停車場管理員持證上崗率達(dá)到100%；機(jī)動(dòng)車輛因管理責(zé)任丟失率達(dá)到0%。對(duì)車庫巡視頻率每小時(shí)二次，確保停車場的設(shè)施設(shè)備完好及停放車輛的安全，保證車場整齊有序、暢通，確保收費(fèi)合理。車輛出入應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，以便查閱。門崗管理對(duì)自行車卡檢查率達(dá)到100%；對(duì)業(yè)主的認(rèn)識(shí)率在二個(gè)月達(dá)到80%；對(duì)外來人員的分辨率達(dá)到100%；對(duì)外來人員的盤問率達(dá)到100%；對(duì)外來人員出入登記達(dá)到100%；對(duì)大件物品搬出無證放行率0%；7對(duì)外來人員與業(yè)主、管理處通過對(duì)講確認(rèn)率達(dá)到100%。通過對(duì)門崗的控制，確保小區(qū)安全，熟悉轄區(qū)內(nèi)人員情況，嚴(yán)格實(shí)行來人來訪登記制度和物品搬遷及人員出入管理制度。培訓(xùn)管理1持證上崗率達(dá)100%；2培訓(xùn)合格率達(dá)100%；3崗前培訓(xùn)率達(dá)100%；4培訓(xùn)按計(jì)劃的實(shí)施率達(dá)到100%。對(duì)保安人員要求經(jīng)過保衛(wèi)部審核方可招聘入司。新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)應(yīng)對(duì)進(jìn)行崗前培訓(xùn)。并做好相應(yīng)的記錄。培訓(xùn)應(yīng)通過實(shí)操、筆試、口試等方式進(jìn)行考核。直到考核合格。其它管理1對(duì)小區(qū)可疑人員跟蹤詢問率達(dá)到100%；2巡邏員做到人過地清的百分率達(dá)到100%；3小區(qū)內(nèi)重大治安案件發(fā)生率為0%；4對(duì)小區(qū)內(nèi)安全隱患發(fā)生率達(dá)到100%；5保安員對(duì)其他部分人員違紀(jì)上報(bào)率達(dá)到100%；巡邏保安員負(fù)責(zé)小區(qū)治安日常巡邏，維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安秩序和轄區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)助當(dāng)值分隊(duì)長處理緊急情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種安全隱患和技防盲點(diǎn)。對(duì)小區(qū)巡邏檢查頻率每2小時(shí)一次。序號(hào)崗位入職要求現(xiàn)有人數(shù)備注1保安主管熟悉物業(yè)管理行業(yè),有較強(qiáng)的管理能力，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，持有物業(yè)管理上崗證。12主管助理熟悉安全管理,有較強(qiáng)的管理能力,善于發(fā)現(xiàn)各種安全隱患并能想出解決的辦法。 熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，持有物業(yè)管理上崗證。1新來實(shí)習(xí)的大學(xué)生臨時(shí)性的3保安分隊(duì)長3年以上工作經(jīng)歷,具有較強(qiáng)的管理能力和應(yīng)變能力,熟悉各個(gè)崗位和各種器材的使用. 4 4安全管理員對(duì)服務(wù)行業(yè)有一定的了解,服過兵役,服務(wù)意識(shí)較強(qiáng),服務(wù)態(tài)度較好,形象較好,體檢合格并且有深戶擔(dān)保人擔(dān)保. 68六、人員編制及崗位職責(zé)崗位職責(zé)車庫入口崗位職責(zé)：，指揮車輛整齊停放,監(jiān)護(hù)和登記。 、窗，并將貴重物品帶走。 。 ,做好異常情況記 錄，及時(shí)告知車主。 ，防止丟失。 ，勸其離開，及時(shí)上報(bào)異常情況。車庫出口崗位職責(zé)：,指揮車輛整齊停放、保管和登記。 ,照卡放行。 ，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)和通知車主。 ，保持出入管理狀態(tài)。 ，勸其離開，異常情況及時(shí)上報(bào)處理。 ，仔細(xì)核對(duì)車主、車卡及車牌號(hào)碼是否一致，若有疑問，及時(shí)上報(bào)和扣留車輛，以防不法分子盜車。固定值班崗位職責(zé)（門崗）： 。 。 、設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。 。東西圍墻崗位職責(zé)： 東西圍墻外樹木較多,地形復(fù)雜,外來人員極易利 用地形優(yōu)勢(shì)攀爬進(jìn)入花園,根據(jù)這一特點(diǎn),故設(shè)定東圍墻崗位和西圍墻崗位,嚴(yán)格監(jiān)控兩防區(qū)內(nèi)安全。平臺(tái)崗位職責(zé)： ，維護(hù)平臺(tái)上業(yè)主休閑正常秩序。 ,如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)認(rèn)真盤問。 ,樹木不被摘采。中控室崗位職責(zé)： 。 。 。巡邏崗：主要負(fù)責(zé)樓層間巡邏負(fù)責(zé)小