【正文】 業(yè)戶裝修是否有違反裝修管理規(guī)定，影響外觀、破壞建筑結(jié)構(gòu)、違章建筑亂搭現(xiàn)象。 地面、柜體外及元器件是否清潔。機(jī)房設(shè)施設(shè)備是否清潔。 電源柜指示燈開關(guān)、接觸器是否良好，有無異常響聲。冷卻水是否充足。4工程人員工程人員至少每天兩次對以下的設(shè)備進(jìn)行檢查并在相應(yīng)的記錄表上簽名。 機(jī)房照明、通風(fēng)是否良好，機(jī) 身地面、各開關(guān)器件、柜體是否干凈；電梯轎箱、風(fēng)扇、各指示燈是否正常。對維修人員上班是時(shí)的儀容儀表進(jìn)行檢查。 識及操作工具、滅火器是否齊全、機(jī)房是否干凈無雜物。是否有按規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)。對物料采購的審定及用料的抽查。13吳成業(yè)設(shè)備運(yùn)行值班員中專以上文化，機(jī)電專業(yè)畢業(yè)，2年以上作經(jīng)驗(yàn)，熟悉管理處各種設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)，持有深圳市電工進(jìn)網(wǎng)許可證。對工程人員要求有上崗證方可招聘入司。維修合格率達(dá)100%維修回訪達(dá)100%。道路暢通無損壞、路面平坦整潔、排水暢通。二、工作目標(biāo):工程管理的工作目標(biāo)內(nèi)容工作目標(biāo)工作標(biāo)準(zhǔn)備注房屋管理小區(qū)的各類設(shè)施完好率達(dá)98%。開啟時(shí)間：周六7:00—13:00空調(diào)方面：名稱數(shù)量（臺）容量位置平均每天開啟時(shí)間備注大堂空調(diào)343匹各大堂15小時(shí)夏天5月10月電梯機(jī)房空調(diào)201匹各電梯機(jī)房24小進(jìn)5月10月電梯轎廂空調(diào)200．8匹各電梯內(nèi)18小時(shí)5月10月中控室空調(diào)31．5匹中控室16小時(shí)5月10月管理處空調(diào)45匹管理處8小時(shí)5月10月會(huì)所空調(diào)2200KW會(huì)所8小時(shí)5月10月冷卻水泵27．5KW會(huì)所地下室8小時(shí)5月10月冷卻水泵211KW會(huì)所地下室8小時(shí)5月10月以上各項(xiàng)設(shè)備投入使用時(shí)間為2000年11月，現(xiàn)運(yùn)行狀態(tài)良好，均能正常使用。長1030米。管理處一直從思想工作方面開展入手保持保安隊(duì)伍的穩(wěn)定，平時(shí)對保安多關(guān)心、愛護(hù)，少懲罰、批評，從根本入手，在工作的開展中穿插各種文體活動(dòng)，管理人員最大限度地與保安員溝通，了解基層保安實(shí)際情況，使保安隊(duì)伍有集體責(zé)任感，充滿向心力，促使其對工作充滿熱情，保證工作的責(zé)任心。物品名稱數(shù)量單價(jià)總價(jià)車場交接班記錄表500本52500車輛出入登記表500本52500保安員考評表500本52500固定崗位值班記錄表500本52500保安督察值班記錄表500本52500中控室值班記錄表500本52500來人來訪登記表500本52500太陽傘10把50500床單40條15600被子40床853400褥子40床351400棉大衣40件853400白手套100雙2200保安服夏、冬20套3520迷彩服50套582900迷彩鞋70雙151050手電電池20盒10200橡膠棍20個(gè)18360強(qiáng)光手電10個(gè)78780對講機(jī)2個(gè)3740皮鞋30雙1303900腰帶20條5100迷彩短袖70件151050領(lǐng)帶40條5200貝雷帽50個(gè)5250帽徽70個(gè)2140領(lǐng)帶夾70個(gè)170八、治安難點(diǎn)，技防盲點(diǎn)示意圖。帶領(lǐng)全班人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和保安隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)技能。 ,樹木不被摘采。 ，仔細(xì)核對車主、車卡及車牌號碼是否一致，若有疑問，及時(shí)上報(bào)和扣留車輛，以防不法分子盜車。 ,做好異常情況記 錄，及時(shí)告知車主。其它管理1對小區(qū)可疑人員跟蹤詢問率達(dá)到100%；2巡邏員做到人過地清的百分率達(dá)到100%；3小區(qū)內(nèi)重大治安案件發(fā)生率為0%；4對小區(qū)內(nèi)安全隱患發(fā)生率達(dá)到100%；5保安員對其他部分人員違紀(jì)上報(bào)率達(dá)到100%；巡邏保安員負(fù)責(zé)小區(qū)治安日常巡邏，維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安秩序和轄區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)助當(dāng)值分隊(duì)長處理緊急情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種安全隱患和技防盲點(diǎn)。門崗管理對自行車卡檢查率達(dá)到100%；對業(yè)主的認(rèn)識率在二個(gè)月達(dá)到80%；對外來人員的分辨率達(dá)到100%；對外來人員的盤問率達(dá)到100%；對外來人員出入登記達(dá)到100%；對大件物品搬出無證放行率0%；7對外來人員與業(yè)主、管理處通過對講確認(rèn)率達(dá)到100%。2．保安班長組織崗位交接，交接班保安要相互敬禮，交待遇物品及注意事項(xiàng)，起步上崗，報(bào)告歸隊(duì)。同時(shí)匯報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)，并在登記本上做好詳細(xì)記錄，特別情況寫出“特別事件報(bào)告”。同時(shí)查看車輛外觀、玻璃等部位有無損傷、劃傷、碰撞等痕跡，若有應(yīng)及時(shí)知會(huì)業(yè)主，說明車輛的現(xiàn)況，待業(yè)主確認(rèn)后，在登記本備注欄注明業(yè)主已確認(rèn)，并寫清車輛的現(xiàn)況，并在交接班時(shí)向其他值班員詳細(xì)說明。交接班2．掌握控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟悉掌握各系統(tǒng)的操作，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常故障，應(yīng)立即通知維修人員，不得擅自擺弄。交接班2．對樓層的巡查，由天臺循環(huán)式巡查直到大堂，由大堂進(jìn)入夾層，重點(diǎn)巡視部門T11棟西圍墻，二期負(fù)一層，會(huì)所及架空層巡視時(shí)間2小時(shí)內(nèi)對負(fù)責(zé)區(qū)域巡查至少一遍。會(huì)所、食府、美容美發(fā)員工對消費(fèi)人員的操作：（1）對步行來消費(fèi)的人員，禮貌詢問，統(tǒng)一由北大門308崗進(jìn)入，到食府的由咨客帶領(lǐng)，到會(huì)所美容美發(fā)的由平臺進(jìn)行監(jiān)控，是否進(jìn)入所到場所。（4） 根據(jù)小區(qū)自身特點(diǎn)，合理布署保安崗位，定崗定編，完善保安管理各項(xiàng)制度及各崗位職責(zé)，規(guī)范了操作程序，制定了K地格林小鎮(zhèn)封閉式管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及保安員工作績效檢查評比標(biāo)準(zhǔn)，完善獎(jiǎng)懲制度，建立了行之有效的監(jiān)督檢查機(jī)制，保障保安工作的正常進(jìn)行。小區(qū)南邊是福榮路和廣深高速兩條交通干道，車輛來往頻繁，福榮路兩旁綠化帶植物茂密，小區(qū)南邊圍墻延伸較長，沿墻綠化帶高大茂盛，如有人藏匿，非常難以發(fā)現(xiàn)，由于交通便利，也非常易于逃逸。12）現(xiàn)有消防器材配備情況：滅火器75個(gè)分布于各車庫、崗?fù)?、設(shè)備房。5)中控室主要有以下主機(jī)：AB監(jiān)控主機(jī)1套，100W松下監(jiān)視器17臺，約1000W，每臺約50W松下錄像機(jī)11臺，約200W，每臺約17W畫面分割器13臺，約500W，每臺35W背景音樂系統(tǒng)1套，約1000W，每臺800W火災(zāi)報(bào)警主機(jī)1套，100W紅外對射主機(jī)1套，70W6)閉路監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況：目前有3個(gè)監(jiān)控鏡頭無法錄像，2個(gè)鏡頭成像模糊，分別是T5棟客梯鏡頭無圖像，T9棟客梯鏡頭無圖像，二號消防通道鏡頭無圖像；二期大堂前47號鏡頭模糊，三期大堂前48號鏡頭模糊；分割器缺兩臺：一臺壞掉未修復(fù)，一臺無備用；錄像機(jī)缺兩部。對半年欠以上的采取律師函的方式進(jìn)行催交。（2）考核依據(jù)：建立建全綠化管理制度，落實(shí)小區(qū)綠化工作園藝師負(fù)責(zé)制及巡查制度，對小區(qū)所有綠化品種、布局、長勢、修剪、維護(hù)等情況建檔登記，不出現(xiàn)長勢不好、局部病蟲害、踐踏等情況。2）考核依據(jù)：落實(shí)巡視制度，由專職管理員對小區(qū)各類違章情況巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對違章現(xiàn)象實(shí)行跟蹤管理，建檔記錄，填寫巡視工作日記，利用各種形式在小區(qū)進(jìn)行“遵章守紀(jì)，熱愛家園”宣傳活動(dòng)， 使小區(qū)居民自覺形成杜絕違章的良好風(fēng)氣，定期對住戶進(jìn)行回訪四、設(shè)備管理（一）大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率100%（1）實(shí)施措施：按照ISO9001《機(jī)電設(shè)備管理》程序文件執(zhí)行。無擅自改變房屋用途，棟號和引路標(biāo)識不得缺損，修繕制度或便民報(bào)修措施得到落實(shí)。（三）機(jī)動(dòng)車輛因管理責(zé)任丟失率：0%1） 實(shí)施措施：小區(qū)車輛出入全面憑IC卡，并二十四小時(shí)值班，定期與不定期的巡視，結(jié)合中控室的監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)地對車庫車輛進(jìn)行全天候監(jiān)控，同時(shí)對車輛出入進(jìn)行相應(yīng)的記錄。銷售配合：做好銷售大堂、樣板房和銷售涉及施工現(xiàn)場部分的保潔、綠化和保安工作。管理費(fèi)收繳方面。兒童398人,占總?cè)丝诘?7%。會(huì)所的主要消費(fèi)項(xiàng)目有：網(wǎng)球、桌球、棋牌室、健身、游泳、美容美發(fā)、桑拿、乒乓球、閱覽室、游戲室、多功能廳、放影廳等。治安情況：首先上沙村是一個(gè)外來人口多、流動(dòng)人口量非常大的村，所居住的大部分是外來打工的租戶，總體素質(zhì)較差，為此該村的治安情況對周邊的小區(qū)包括K地格林小鎮(zhèn)花園造成了一定的威脅。2002年7月獲得深圳市“花園式、園林式”單位（小區(qū)）稱號。設(shè)備管理：為了保證小區(qū)設(shè)備的規(guī)范管理，管理處設(shè)立了運(yùn)行管理值班人員24小時(shí)對各設(shè)備進(jìn)行巡視、檢查及運(yùn)行情況記錄的制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間解決問題，同時(shí)擬定了一系列的保養(yǎng)計(jì)劃，對小區(qū)設(shè)備維保技術(shù)要求較高的設(shè)備實(shí)行外包，既能在一定程度上控制成本，又避免管理處因技術(shù)力量不足造成設(shè)備事故，目前水池清洗、電梯維保、直飲水運(yùn)營等，管理處都實(shí)行了對外承包，并在實(shí)行外包的過程中擬定了一系列的監(jiān)督機(jī)制，保證了各種外包工程的維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量。為了能充分發(fā)揮管理處各部門的管理服務(wù)潛能，鞏固、改進(jìn)現(xiàn)有的管理模式，提升服務(wù)管理水平，管理處根據(jù)實(shí)際情況，有計(jì)劃、有針對性擬定了2004年度管理方案，以便在新的年度里更加有序地開展工作。小區(qū)實(shí)行了較為完善的封閉式管理。管理處在今年6月30日發(fā)放了針對管理處管理服務(wù)滿意度的調(diào)查問卷，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，%。2001年12月獲得深圳市優(yōu)秀住宅區(qū)稱號。北面為上沙村。樓宇編號樓宇編號是采用阿拉伯?dāng)?shù)字和英文字合為TTTTTTTTTT11作為樓宇的編號（如T1意為第一棟塔樓）。外籍住(租)戶為10戶。 增加巴士的班次。目前管理處與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系也較融洽，管理處的工作也得到業(yè)委會(huì)的認(rèn)可，滿意度較高。認(rèn)真落實(shí)巡邏及管理制度，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)考核并填寫考核記錄，建檔管理，嚴(yán)格實(shí)行淘汰機(jī)制，每個(gè)保安員都必須熟悉小區(qū)情況及精通自身業(yè)務(wù)，每一個(gè)人都必須做到言行規(guī)范，文明上崗。（2）考核依據(jù)：對所有收集的住戶需求信息由專人登記造冊，并負(fù)責(zé)落實(shí)解決，對住戶需求信息的采集，采取調(diào)查與走訪相結(jié)合，力爭準(zhǔn)確，造冊登記詳細(xì)，特別是對維修保養(yǎng)、房屋管理、公共設(shè)施維護(hù)、服務(wù)水平等方面工作要做出問題分析，徹底杜絕再次發(fā)生，使小區(qū)每一位住戶真正感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而確保滿意率的提高。2）考核依據(jù)：有明確詳細(xì)的巡查記錄，及維修檔案，不出現(xiàn)路面積水、破損、不平坦、不整潔現(xiàn)象，停車場管理制度落實(shí)責(zé)任到人。（三）維修工程質(zhì)量合格率及回訪率100%（1）實(shí)施措施：按照ISO9001《物業(yè)維修服務(wù)》、《維修回訪制度》程序文件執(zhí)行，分項(xiàng)檢查，并通過質(zhì)檢人員的檢查和用戶的驗(yàn)收來確保維修質(zhì)量，滿足住戶需要，并做好回訪記錄，建檔造冊，使住戶滿意。小宗垃圾（煙頭、紙屑、痰亦）每200平方米控制在1處以下。3)中控室南墻二臺費(fèi)加羅煤氣報(bào)警系統(tǒng)（天津產(chǎn)），功率為40W。11)電梯對講系統(tǒng)運(yùn)行狀況：T7棟兩部對講已壞多日，未修復(fù)。小區(qū)大門、樓層門、車庫進(jìn)入樓層門及平臺進(jìn)入樓層的門都采用門禁系統(tǒng)，憑卡進(jìn)入或憑密碼進(jìn)入。封閉式管理以預(yù)防為主，防治（消）結(jié)合，主要從以下幾個(gè)方面具體體現(xiàn)：（1） 建立了完善的出入登記制度，對來往出入人員、訪客、施工人員、車輛等進(jìn)行有效控制，對可疑人員及時(shí)盤查，跟進(jìn)落實(shí)，有效避免推銷、閑雜人員干擾業(yè)主正常生活，防止犯罪分子混入作案。接待參觀人員5．（1）對一般辦公人員，立正敬禮，禮貌詢問，聯(lián)絡(luò)管理處，經(jīng)確認(rèn)后，發(fā)給來訪進(jìn)入卡，注明來訪的時(shí)間、人數(shù)、具體去向。環(huán)境管理3．值班員要熟悉轄區(qū)內(nèi)的人員狀況，遇有業(yè)主要主動(dòng)問好，與業(yè)主講話時(shí)要文明用語，禮貌服務(wù)；要特別注意存在安全隱患的地段，保護(hù)業(yè)主及兒童的人身安全，出現(xiàn)意外情況要立即解決，對于不能解決的問題及事項(xiàng)要及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助上級解決。遇參觀人員遇業(yè)戶人員7．遇見業(yè)戶要主動(dòng)打招呼問好或提供力所能及的幫助。對小區(qū)人員及車輛的控制車場（庫）崗位的操作流程交接班時(shí)，當(dāng)班人員要在值班崗?fù)ね庀嗷ゾ炊Y，交接對講機(jī)、車輛，當(dāng)班人員要協(xié)助接班員照看出口，接班員要根據(jù)電腦內(nèi)車輛儲(chǔ)存情況清查核實(shí)，對車輛清查完畢無異常情況后簽字確認(rèn)，上班人員方可下班。若在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)有漏油、漏水、車窗（門）、車燈未關(guān)、報(bào)警等情況時(shí)，要及時(shí)通知中控室（或大堂助理）利用可視對講與業(yè)主（車主）聯(lián)系，說明車輛的情況，要求其及時(shí)到車庫進(jìn)行處理，并在記錄本上做好詳細(xì)記錄。下班時(shí)，班長要對本班工作情況進(jìn)行總結(jié)、分析、講評。車庫管理車管員對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)熟悉率達(dá)到100%；車輛在車庫內(nèi)損壞及時(shí)發(fā)現(xiàn)率達(dá)到100%；對業(yè)主、公司、外來車輛分辨率達(dá)到90%；車輛出入登記發(fā)卡率達(dá)到100%；停車場管理員持證上崗率達(dá)到100%；機(jī)動(dòng)車輛因管理責(zé)任丟失率達(dá)到0%。并做好相應(yīng)的記錄。1新來實(shí)習(xí)的大學(xué)生臨時(shí)性的3保安分隊(duì)長3年以上工作經(jīng)歷,具有較強(qiáng)的管理能力和應(yīng)變能力,熟悉各個(gè)崗位和各種器材的使用. 4 4安全管理員對服務(wù)行業(yè)有一定的了解,服過兵役,服務(wù)意識較強(qiáng),服務(wù)態(tài)度較好,形象較好,體檢合格并且有深戶擔(dān)保人擔(dān)保. 68六、人員編制及崗位職責(zé)崗位職責(zé)車庫入口崗位職責(zé)：，指揮車輛整齊停放,監(jiān)護(hù)和登記。 ，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)和通知車主。東西圍墻崗位職責(zé)： 東西圍墻外樹木較多,地形復(fù)雜,外來人員極易利