國際市場營銷調(diào)研ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-03 22:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 個產(chǎn)品推出計劃，使得它在吉列產(chǎn)品后也馬上推出了自己的產(chǎn)品。 ? 公司會向它的顧客提供免費的技術人員服務。這些技術人員與顧客的設計人員發(fā)展的友 ? 好合作關系使它們能了解競爭對手正在開發(fā)什么新產(chǎn)品。 ? （二 ） 實地調(diào)研 訪問法 ①面談訪問 ? ②電話調(diào)查 ? ③郵寄調(diào)查 ? ④計算機訪問 ? ⑤投影法 ? 觀察法 ? ? 第一是現(xiàn)場觀察形式 ? 第二是顧客動作觀察形式 案例：奇怪的客人 ? 一次，一個美國家庭住進了一位日本客人。奇怪的是，這位日本人每天都在做筆記，記錄美國人居家生活的各種細節(jié)，包括吃什么食物，看什么電視節(jié)目等。一個月后，日本人走了。 ? 不久豐田公司推出了針對當今美國家庭需求而設計的物美價廉的旅行車。如美國男士喜歡喝玻璃瓶裝飲料而非紙盒裝的飲料，日本設計師就專門在車內(nèi)設計了能冷藏并能安全防止玻璃瓶破碎的柜子。直到此時，豐田公司才在報紙上刊登了他們對美國家庭的研究報告，同時向收留日本人的家庭表示感謝。 ? 實驗法 ? ? ①新產(chǎn)品銷售實驗 ? ②產(chǎn)品展銷會實驗 案例分析：咖啡杯的調(diào)查研究 ? 美國某公司準備改進咖啡杯的設計，為此進行了市場實驗。首先，他們進行咖啡杯選型調(diào)查，他們設計了多種咖啡杯子，讓 500個家庭主婦進行觀摩評選，研究主婦們用干手拿杯子時，哪種形狀好；用濕手拿杯子時，哪一種不易滑落。調(diào)查研究結果，選用四方長腰果型杯子。然后對產(chǎn)品名稱、圖案等，也同樣進行造型調(diào)查。 ? 接著他們利用各種顏色會使人產(chǎn)生不同感覺的特點，通過調(diào)查實驗，選擇了顏色最合適的咖啡杯子。 ? 他們的方法是，首先請了 30多人，讓他們每人各喝 4杯相同濃度的咖啡，但是咖啡杯的顏色，則分別為咖啡色、青色、黃色和紅色 4種。 ? 試飲的結果 : ? 請思考 ? 本案例中應用的是什么調(diào)查方法？ ? 這種方法有什么優(yōu)缺點？ ? 根據(jù)這一調(diào)查公司應如何作決策？ 備選方案 ? 方案一：根據(jù)這一調(diào)查，公司咖啡店里的杯子一律改用黃色杯子。 ? 方案二：根據(jù)這一調(diào)查，公司咖啡店里的杯子以后一律改用紅色杯子。 ? 該店借助于顏色，既可以節(jié)約咖啡原料，又能使絕大多數(shù)顧客感到滿意。結果這種咖啡杯投入市場后，與市場上的通用公司的產(chǎn)品開展激烈競爭，以銷售量比對方多兩倍的優(yōu)勢取得了勝利。 ? 抽樣調(diào)查 ? 統(tǒng)計分析法 ? ? ①趨勢分析 ? ②相關因素分析 ? ③市場占有率分析 ? 委托咨詢公司進行調(diào)查。 案例 1 美國航空公司飛行電話服務調(diào)查分析 ? 美國航空公司是美國最大的航空公司之一。公司經(jīng)常注意探索為旅客服務的好方法。為了達到這個目的，幾位經(jīng)理組織了一個頭腦風暴式小組會，產(chǎn)生了一些構思。其中一位經(jīng)理曾提出在 30000英尺的高空上為乘客提供電話通訊服務項目的建議，大家一致認為這是一個激動人心的想法，同意為此做進一步的研究。 ? 經(jīng)與美國電話電報公司聯(lián)系，以波音 747飛機從東海岸到西海岸的飛行來說，電話服務在技術上是可行的。這種系統(tǒng)的每航次成本約合 1000美元，如果每次電話服務費為 25美元的話，則每航次至少要有 40人通話才能保本。根據(jù)這一情況，市場調(diào)研經(jīng)理必須明確此次調(diào)研要解決什么問題，需要掌握哪些信息，對問題的定義既不要太寬，也不要太窄。如果營銷經(jīng)理要求營銷調(diào)研人員去“探索凡是你能夠發(fā)現(xiàn)的空中旅客需要的一切”，那么這位經(jīng)理將得到許多不需要的信息，而實際需要的信息卻可能得不到。如果營銷經(jīng)理要求營銷調(diào)研人員去“探索是否有足夠多的乘客在從東海岸到
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