任文龍服務(wù)質(zhì)量ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-02 00:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 商品脫銷、斷檔做好 “四留”（留姓名、留聯(lián)系電話、留地址、留所需商品品種規(guī)格） 登記； ? 七、認(rèn)真執(zhí)行 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 、 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 和商廈做出的各項(xiàng)服務(wù)承諾，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和商廈的良好信譽(yù)。 營業(yè)員和收銀員 ? 在接待顧客時(shí)，必須按 《 員工手冊 》 、 《 營業(yè)現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范 》 的規(guī)定，做到 “ 主動(dòng)、熱情、耐心、周到、嫻熟 ” ，態(tài)度熱情耐心，接待主動(dòng)周到，結(jié)算迅速準(zhǔn)確，舉止溫文爾雅，語言文明禮貌，操作熟練有序，服務(wù)規(guī)范到位。 ?樓層業(yè)務(wù)部班長、總收銀 對本部門的商品質(zhì)量、商品陳列、價(jià)格規(guī)范、柜臺(tái)紀(jì)律、儀容儀表、文明用語、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行 “全天候”、“走動(dòng)式” 管理，及時(shí)糾正各種違章、違規(guī)行為，并記錄每天的《 營業(yè)現(xiàn)場動(dòng)態(tài)巡（檢）查表 》 。每周將本部門營業(yè)現(xiàn)場的動(dòng)態(tài)狀況書面報(bào)告樓層業(yè)務(wù)部經(jīng)理，每月對本部門各商品柜（廳）的營業(yè)員、收銀員進(jìn)行一次考評，評出“優(yōu)、良、差”三個(gè)等級，填入 《 營業(yè)員、收銀員考核表 》 。每月末對本部門的商品質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范進(jìn)行一次總體評估，提出改進(jìn)的意見建議，上報(bào)經(jīng)理和經(jīng)營管理部。 案例 1：純正油與調(diào)和油 ? 2022年 7月 3日上午八點(diǎn)鐘，在某購物廣場食品區(qū)魯花食用油專柜，三個(gè)年紀(jì)較大的顧客購買食用油。顧客一開始對調(diào)和油感興趣售貨員 A為顧客詳細(xì)地講解了調(diào)和油的主要成分、配料與優(yōu)點(diǎn)，顧客開始有些猶豫，售貨員于是向顧客承諾：買一大桶調(diào)和油即贈(zèng)送一小瓶油。顧客有些動(dòng)心，售貨員 A拿出黃膠紙，開始將大小桶調(diào)和油捆綁在一起。當(dāng)她捆好兩三桶后，顧客突然改變了主意，認(rèn)為純正花生油更好。售貨員 A便有些不耐煩，說顧客不懂，不會(huì)
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