【文章內(nèi)容簡介】 有效的流程績效評價指標(biāo)體系；l 缺乏科學(xué)有效的流程績效評估機制；l 信息化管理水平簿弱，無法支撐流程管理需求；l 開放的企業(yè)文化和職業(yè)化精神缺失，阻礙流程管理的貫徹落實； 管理訴求現(xiàn)代企業(yè)引入流程管理的目的是為了規(guī)范企業(yè)經(jīng)營活動，有效降低業(yè)務(wù)處理成本，提高業(yè)務(wù)處理效率，并快速反應(yīng)市場與客戶需求，進而提升企業(yè)決策反應(yīng)能力。流程管理涵蓋企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)執(zhí)行的方方面面，在流程建設(shè)中需要關(guān)注到企業(yè)各個角色層面的需求重點。具體如下表所示：決策層體系運作效率如何提升企業(yè)整體運作效率，降低管理成本？經(jīng)營管理風(fēng)險如何規(guī)避企業(yè)經(jīng)營過程中的風(fēng)險？制度執(zhí)行力度如何保障制度的有效執(zhí)行和效果？管理復(fù)制能力如何支撐企業(yè)擴張時管理模式快速復(fù)制的能力？…………管理層職能責(zé)任明確如何避免部門間責(zé)任不明確，出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象？工作協(xié)作效率如何有效提升部門崗位間的協(xié)作和溝通效率？事務(wù)督查能力如何能實時、及時掌握所轄工作的進度情況？…………執(zhí)行層導(dǎo)航式工作如何快速通過工作指引，自助式工作？個人工作效率如何實時清楚自己要完成的工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)？協(xié)作工作效率如何了解和跟進需要他人協(xié)作的工作進度情況？…………3 建設(shè)方案縱觀優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展過程和管理改革歷程，管理流程的設(shè)計、優(yōu)化重組成了必選之項。企業(yè)通過實行流程管理建立起一套業(yè)務(wù)流程自動化系統(tǒng)，幫助企業(yè)管理規(guī)范化運行，并從中創(chuàng)造更多的效益，增強企業(yè)競爭力。致遠協(xié)同辦公平臺獨居的二元化工作流能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)流程化管理，建成符合企業(yè)自身管控需求的企業(yè)流程總線。 建設(shè)目標(biāo)l 明確職能權(quán)責(zé)，杜絕推諉扯皮；l 業(yè)務(wù)流程審批快捷化、流轉(zhuǎn)透明化、監(jiān)控可視化；l 通過流程運行讓管理制度/規(guī)范顯性化；l 打破部門壁壘，以客戶為中心優(yōu)化資源配置；l 提升組織協(xié)作效率，降低管理成本；l 通過精細化管理提高受控程度，降低經(jīng)營風(fēng)險；l 沉淀管理經(jīng)驗，快速實現(xiàn)管理復(fù)制；l 智能工作指引，流程驅(qū)動工作開展；l 通過流程運行信息量化測評組織績效。 建設(shè)原則現(xiàn)代企業(yè)管理認(rèn)為流程是因客戶而存在的，流程管理的真正目的是為客戶提供更好更快的服務(wù)。流程的起點是客戶，終點也是客戶。但在實際工作中，依據(jù)職能不同而劃分的“科層制”組織架構(gòu)明顯忽略了客戶，甚至不知道客戶是誰。因此，從為客戶服務(wù)出發(fā)，流程管理的建設(shè)原則如下：l 樹立以客戶為中心的理念；l 流程是企業(yè)競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)和來源；l 流程管理要不斷提升內(nèi)部運作效率；l 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要以產(chǎn)出為中心；l 將分散資源視為一體，實現(xiàn)集中管理與配置；l 信息的采集、處理工作納入流程控制的實際工作環(huán)節(jié)；l 流程設(shè)計、運行能有效控制和降低經(jīng)營管理風(fēng)險；l 通過流程的優(yōu)化再造剔除非增值環(huán)節(jié)。 建設(shè)方法企業(yè)成功源自于工作方式的精心設(shè)計，企業(yè)運營效率要好，首要的是流程設(shè)計質(zhì)量高，其次才是流程運行質(zhì)量好。建立一套橫向打通，縱向集成的一體化流程體系是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展從依靠個人到依靠組織的轉(zhuǎn)變的核心。流程作為管理體系中的一個維度，流程的設(shè)計、優(yōu)化、再造還需管理體系配套設(shè)計。致遠互聯(lián)遵循業(yè)界公認(rèn)的流程管理PDCA換的良好做法，在總結(jié)15年流程管理項目實施經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，認(rèn)為流程管理建設(shè)可以從以下三個層面入手：規(guī)范流程、優(yōu)化流程和再造流程。 對于已經(jīng)比較優(yōu)秀，而且符合卓越流程觀點的流程，可能原先沒有完全規(guī)范，可以進行規(guī)范工作；如果流程中有一些問題，存在一些冗余的或消耗成本的環(huán)節(jié)，我們可以采用優(yōu)化流程的方法；對于一些積重難返，完全無法適應(yīng)現(xiàn)實需要的流程，就需要進行再造了。 建設(shè)內(nèi)容致遠協(xié)同辦公平臺提供了強大的工作流引擎，圖形化工作流設(shè)計器、多維表單設(shè)計模式，將繁瑣復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程審批快捷化、運轉(zhuǎn)透明化、監(jiān)控可視化。從流程梳理、設(shè)計、授權(quán)、運行、監(jiān)控和管理，動態(tài)地反映一個完整的業(yè)務(wù)處理過程，提升業(yè)務(wù)協(xié)作能力，提高運營效率、增強業(yè)務(wù)靈活性和透明度，對各部門、崗位、人員各項業(yè)務(wù)流程的辦理效率進行統(tǒng)計分析，為管理層提供決策支持，串聯(lián)企業(yè)業(yè)務(wù)流程全過程，建成企業(yè)流程管控總線。 流程建設(shè)企業(yè)中的每一項工作都是按照一定順序在開展，一個經(jīng)營管理好的企業(yè)往往具有相對好的流程，以及成功的流程管理推廣。企業(yè)中流程無所不在，企業(yè)的所有經(jīng)營活動都可以分解為不同的流程。企業(yè)通過流程建設(shè)和推廣能夠更好的管理組織資源、管理組織中的人，而不受組織變更、人員分散的影響，讓企業(yè)生成經(jīng)營活動有序規(guī)范的進行，提升效率的同時有效幫助企業(yè)控制風(fēng)險。致遠互聯(lián)通過分析企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中的運行的眾多流程發(fā)現(xiàn)，不管是哪種性質(zhì)，哪個行業(yè)的企業(yè)伴隨生產(chǎn)經(jīng)營活動的流程大體分為兩類：一類是程序化流轉(zhuǎn)運行，即所謂的剛性流程。這類流程通常伴隨企業(yè)管理制度，二者相輔相成。比如報銷流程、請假流程等等；另一類是非程序化流轉(zhuǎn)運行，這類流程通常是一些無法程序化解決的“例外情況”。企業(yè)活動在程序化流轉(zhuǎn)運行中，表格單據(jù)是信息展現(xiàn)和傳遞的有效形式，是企事業(yè)單位進行制度化，標(biāo)準(zhǔn)化的管理的一種有效手段?？茖W(xué)化和規(guī)范化的表單有組于現(xiàn)代企業(yè)不斷提高管理能力和生產(chǎn)效率。在企業(yè)日常工作中，各種表格的應(yīng)用可以說是日常管理工作的靈魂，涉及到工作的運轉(zhuǎn)，費用的控管、人員的管理等等。表單管理的是否規(guī)范、齊全，維系著各項流程、制度的操作與控管、日常管理工作是否能夠正常的進行。我們通過前期的溝通, 確定在辦公中常見的表單如：如果將常用的表格管理到位和完善，可以大大提高管理工作的質(zhì)量，加強各項流程和制度的控管力度，統(tǒng)計分析各類表單數(shù)據(jù)可以總結(jié)出，日常管理中已出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的問題，并分析出癥結(jié)所在，從而達到高效、有序的日常管理工作要求。在信息化建設(shè)中對于表單的管理不僅僅是簡單存儲表單，更要求把人們從繁重的表單制作，頻繁的業(yè)務(wù)流程中不斷變化解放出來，讓表單的使用，管理做到易用實用，同時要滿足表單應(yīng)用上的可追蹤性、可復(fù)核性、可記錄性、可檢查性。致遠互聯(lián)通過工作流原理來建立表單流轉(zhuǎn)機制，通過流程模版和流程節(jié)點保證業(yè)務(wù)流程，確保在組織機構(gòu)變動和人員變動的情況下表單的流程無需更新可繼續(xù)使用；利用表單制作完成各種單據(jù)的電子格式，制定查詢項，設(shè)計統(tǒng)計表；通過節(jié)點權(quán)限控制表單數(shù)據(jù)項的填寫，編輯，審批批示。l 通過單據(jù)將企業(yè)管理數(shù)據(jù)格式化展現(xiàn)；l 可視化的審批流程，明確了活動流轉(zhuǎn)路徑、角色分工、權(quán)限職責(zé)等組織協(xié)作信息和規(guī)則；l 通過對表單數(shù)據(jù)抽取，定義統(tǒng)計/查詢，實現(xiàn)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析；與表格單據(jù)這類程序化運行的企業(yè)活動相對應(yīng)的是非程序化運行的企業(yè)活動，這類企業(yè)活動往往是生產(chǎn)經(jīng)營過程中