【正文】 推進(jìn)下，新的工作思想和工作模式也不得不提上企業(yè)管理變革的議程。無(wú)論是共同修改文檔，分享文件、傳遞信息、施行權(quán)利等，都可以歸納為組織內(nèi)協(xié)同。這就不僅需要企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè)之間也需要協(xié)同，產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間也需要協(xié)同，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的大協(xié)作。移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備的更新迭代，又催生了社會(huì)公眾信息的參與，企業(yè)又需要不斷從市場(chǎng)、客戶乃至每個(gè)信息參與者進(jìn)行信息互動(dòng)、交互，為企業(yè)、產(chǎn)業(yè)的“大數(shù)據(jù)”積累廣泛的數(shù)據(jù)源，再通過分析，反推企業(yè)創(chuàng)新。綜上所述，企業(yè)在信息化建設(shè)上，顯現(xiàn)的階段特征為：l 基礎(chǔ)應(yīng)用l 業(yè)務(wù)應(yīng)用l 整合應(yīng)用 l 產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作l 社會(huì)化協(xié)作這些特征的顯現(xiàn), 對(duì)企業(yè)在內(nèi)部協(xié)作力、業(yè)務(wù)聚焦力、整合執(zhí)行力、產(chǎn)業(yè)鏈掌控力以及社會(huì)化創(chuàng)新力等方面提出了巨大挑戰(zhàn)，這也正是對(duì)中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵要素。在部門級(jí)單項(xiàng)應(yīng)用上取得了一定成效,但沒有產(chǎn)生應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益，部門間聯(lián)動(dòng)較弱，沒有實(shí)現(xiàn)信息的交流和共享，相反地形成了多個(gè)“信息孤島”，因而出現(xiàn)系統(tǒng)之間的集成應(yīng)用，它通過系統(tǒng)集成或客戶化開發(fā)的方式實(shí)現(xiàn)，主要解決信息的流程化、跨部門傳遞，形成信息鏈條的豐富和聯(lián)動(dòng)。企業(yè)不僅要關(guān)注自己內(nèi)部的信息實(shí)時(shí)、高效、共享，還需要與產(chǎn)業(yè)鏈的上下游形成及時(shí)的信息互通和反饋，也就是產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作。社會(huì)化協(xié)作，移動(dòng)終端的發(fā)展，信息化已跨越了環(huán)境的局限性，企業(yè)如何讓每個(gè)信息參與者為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展自覺地做出貢獻(xiàn)，如：市場(chǎng)信息、產(chǎn)品信息、客戶信息等等。且結(jié)合移動(dòng)應(yīng)用的領(lǐng)域，以上的五個(gè)層級(jí)都可以在移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)。但隨著新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)的不斷涌現(xiàn)，這五個(gè)階段的特征也會(huì)按企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)次序的變化。企業(yè)信息化不單純是信息化本身的問題，它同時(shí)是一個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式和管理的問題。2 管理模式 現(xiàn)狀分析國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理處于起步階段，流程管理思想還沒有真正形成。主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：l 未能真正理解流程管理理念內(nèi)涵，流程管理流于形式；l 流程參與度嚴(yán)重不足，導(dǎo)致流程合理性、科學(xué)性、適用性較差；l 流程管理部門專業(yè)化程度較低，導(dǎo)致流程不被重視，管理不規(guī)范；l 流程管理思路不清晰，體系未搭建，導(dǎo)致流程管理工作不系統(tǒng)，有效性較差；l 流程設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致流程應(yīng)用性及效果較差；l 重制度、輕流程，流程管理未能很好貫徹執(zhí)行；l 流程執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制不健全；l 缺乏科學(xué)有效的流程績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；l 缺乏科學(xué)有效的流程績(jī)效評(píng)估機(jī)制；l 信息化管理水平簿弱，無(wú)法支撐流程管理需求；l 開放的企業(yè)文化和職業(yè)化精神缺失，阻礙流程管理的貫徹落實(shí)； 管理訴求現(xiàn)代企業(yè)引入流程管理的目的是為了規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，有效降低業(yè)務(wù)處理成本，提高業(yè)務(wù)處理效率，并快速反應(yīng)市場(chǎng)與客戶需求，進(jìn)而提升企業(yè)決策反應(yīng)能力。具體如下表所示：決策層體系運(yùn)作效率如何提升企業(yè)整體運(yùn)作效率，降低管理成本？經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)如何規(guī)避企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的風(fēng)險(xiǎn)？制度執(zhí)行力度如何保障制度的有效執(zhí)行和效果？管理復(fù)制能力如何支撐企業(yè)擴(kuò)張時(shí)管理模式快速?gòu)?fù)制的能力？…………管理層職能責(zé)任明確如何避免部門間責(zé)任不明確，出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象？工作協(xié)作效率如何有效提升部門崗位間的協(xié)作和溝通效率？事務(wù)督查能力如何能實(shí)時(shí)、及時(shí)掌握所轄工作的進(jìn)度情況？…………執(zhí)行層導(dǎo)航式工作如何快速通過工作指引，自助式工作？個(gè)人工作效率如何實(shí)時(shí)清楚自己要完成的工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)？協(xié)作工作效率如何了解和跟進(jìn)需要他人協(xié)作的工作進(jìn)度情況？…………3 建設(shè)方案縱觀優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展過程和管理改革歷程，管理流程的設(shè)計(jì)、優(yōu)化重組成了必選之項(xiàng)。致遠(yuǎn)協(xié)同辦公平臺(tái)獨(dú)居的二元化工作流能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程化管理，建成符合企業(yè)自身管控需求的企業(yè)流程總線。 建設(shè)原則現(xiàn)代企業(yè)管理認(rèn)為流程是因客戶而存在的，流程管理的真正目的是為客戶提供更好更快的服務(wù)。但在實(shí)際工作中，依據(jù)職能不同而劃分的“科層制”組織架構(gòu)明顯忽略了客戶，甚至不知道客戶是誰(shuí)。 建設(shè)方法企業(yè)成功源自于工作方式的精心設(shè)計(jì)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率要好，首要的是流程設(shè)計(jì)質(zhì)量高，其次才是流程運(yùn)行質(zhì)量好。流程作為管理體系中的一個(gè)維度，流程的設(shè)計(jì)、優(yōu)化、再造還需管理體系配套設(shè)計(jì)。 對(duì)于已經(jīng)比較優(yōu)秀，而且符合卓越流程觀點(diǎn)的流程，可能原先沒有完全規(guī)范，可以進(jìn)行規(guī)范工作；如果流程中有一些問題，存在一些冗余的或消耗成本的環(huán)節(jié)，我們可以采用優(yōu)化流程的方法；對(duì)于一些積重難返，完全無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要的流程，就需要進(jìn)行再造了。從流程梳理、設(shè)計(jì)、授權(quán)、運(yùn)行、監(jiān)控和管理，動(dòng)態(tài)地反映一個(gè)完整的業(yè)務(wù)處理過程，提升業(yè)務(wù)協(xié)作能力，提高運(yùn)營(yíng)效率、增強(qiáng)業(yè)務(wù)靈活性和透明度，對(duì)各部門、崗位、人員各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的辦理效率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為管理層提供決策支持，串聯(lián)企業(yè)業(yè)務(wù)流程全過程，建成企業(yè)流程管控總線。企業(yè)中流程無(wú)所不在，企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都可以分解為不同的流程。致遠(yuǎn)互聯(lián)通過分析企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中的運(yùn)行的眾多流程發(fā)現(xiàn)，不管是哪種性質(zhì)，哪個(gè)行業(yè)的企業(yè)伴隨生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的流程大體分為兩類：一類是程序化流轉(zhuǎn)運(yùn)行，即所謂的剛性流程。比如報(bào)銷流程、請(qǐng)假流程等等；另一類是非程序化流轉(zhuǎn)運(yùn)行，這類流程通常是一些無(wú)法程序化解決的“例外情況”?？茖W(xué)化和規(guī)范化的表單有組于現(xiàn)代企業(yè)不斷提高管理能力和生產(chǎn)效率。表單管理的是否規(guī)范、齊全，維系著各項(xiàng)流程、制度的操作與控管、日常管理工作是否能夠正常的進(jìn)行。在信息化建設(shè)中對(duì)于表單的管理不僅僅是簡(jiǎn)單存儲(chǔ)表單，更要求把人們從繁重的表單制作，頻繁的業(yè)務(wù)流程中不斷變化解放出來，讓表單的使用，管理做到易用實(shí)用，同時(shí)要滿足表單應(yīng)用上的可追蹤性、可復(fù)核性、可記錄性、可檢查性。l 通過單據(jù)將企業(yè)管理數(shù)據(jù)格式化展現(xiàn)；l 可視化的審批流程，明確了活動(dòng)流轉(zhuǎn)路徑、角色分工、權(quán)限職責(zé)等組織協(xié)作信息和規(guī)則；l 通過對(duì)表單數(shù)據(jù)抽取，定義統(tǒng)計(jì)/查詢，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析；與表格單據(jù)這類程序化運(yùn)行的企業(yè)活動(dòng)相對(duì)應(yīng)的是非程序化運(yùn)行的企業(yè)活動(dòng)，這類企業(yè)活動(dòng)往往是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的“例外情況”。從理論上將，這種流程可以沒有制度性、時(shí)間性和流向性，它可以自由運(yùn)行，由任何力量推動(dòng)，向任何方向發(fā)展，直至該活動(dòng)確認(rèn)結(jié)束。l 活動(dòng)內(nèi)容可以不按照格式化方式描述，活動(dòng)發(fā)起者只需要將活動(dòng)內(nèi)容通過文字描述即可。l 活動(dòng)的接續(xù)者可以按需擴(kuò)展流程的后續(xù)節(jié)點(diǎn)。企業(yè)通過流程建設(shè)建立起內(nèi)部規(guī)范化協(xié)作機(jī)制，有效打破“科層制”部門設(shè)置的壁壘，提升市場(chǎng)響應(yīng)效率。隨著管理規(guī)范的不斷提升，企業(yè)的注意力會(huì)從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)流程化轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)活動(dòng)體系化管理。這就在催生了企業(yè)信息化建設(shè)的過程中需要更靈活更實(shí)用的業(yè)務(wù)應(yīng)用構(gòu)建來滿足業(yè)務(wù)管理需要。l