【正文】 崗位；l 過程：先后的順序和每一步的操作內(nèi)容、方法、要求；l 過程的相互作用：即每一步操作的前后關(guān)系；l 結(jié)果：輸出；l 對象：操作的內(nèi)容，可以理解是需要填寫的表單內(nèi)容；l 價值：一個流程一定要有價值，否則就失去了意義；流程不是解決為什么而做、為什么這樣做而不那樣做的問題，而是解決怎么做的問題，更多的是從執(zhí)行的角度把個人或組織確定的目標(biāo)去執(zhí)行到位，而不考慮或者改變組織的決策，在決策確立之后，流程要解決的就是怎么更好的實現(xiàn)決策的目標(biāo)，而不是改變決策的目標(biāo)。流程有六要素：資源、過程、過程中的相互作用（即結(jié)構(gòu)）、結(jié)果、對象和價值。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，流程變成了一本本標(biāo)準(zhǔn)化的操作手冊和管理規(guī)范，形成企業(yè)的管理行動路線，明確了做事情的順序、內(nèi)容、方法和標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9000認(rèn)證對流程的定義是：流程是一種將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動。我們可以看出流程是一組為了到達(dá)一定目的，按照一定的順序?qū)⒏黝愘Y源組織起來的過程。致遠(yuǎn)協(xié)同管理平臺整體解決方案之流程管理解決方案北京致遠(yuǎn)互聯(lián)軟件股份有限公司2022年5月23日45 / 48 目 錄1 理念概述 1 什么是流程 1 流程管理 2 二元化工作流 2 流程管理展望 62 管理模式 8 現(xiàn)狀分析 8 管理訴求 93 建設(shè)方案 10 建設(shè)目標(biāo) 10 建設(shè)原則 10 建設(shè)方法 11 建設(shè)內(nèi)容 12 流程建設(shè) 12 流程聯(lián)動 16 流程集成 20 產(chǎn)業(yè)鏈流程協(xié)作 23 互聯(lián)網(wǎng)+BPM 254 技術(shù)支撐 26 流程引擎技術(shù) 26 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)聯(lián)動 28 流程邏輯設(shè)計 30 流程仿真模擬 31 業(yè)務(wù)流程整合 32 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集 345 客戶案例 35 中國郵電器材集團有限公司 35 公司簡介 35 應(yīng)用特色 36 效果展現(xiàn) 37 價值體現(xiàn) 39 寶能地產(chǎn)股份有限公司 39 公司簡介 39 應(yīng)用特色 40 效果展現(xiàn) 41 價值體現(xiàn) 42 四川特驅(qū)投資集團有限公司 42 公司簡介 42 應(yīng)用特色 42 效果展現(xiàn) 43 價值體現(xiàn) 44 1 理念概述 什么是流程不論是在生活中還是在工作中，我們都會遇到“先做什么、后做什么”的問題，這其實就是流程。在實際的生活和工作中，我們除了思考先后順序以外，往往還需要思考誰來做更合適，需要什么資源來完成?！杜＝蜃值洹穼α鞒淌沁@樣定義的：指一個或一系列、連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實現(xiàn)。因此我們認(rèn)為流程就是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括信息、資金、人員、技術(shù)等，最后一定順序的組合產(chǎn)生客戶所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果。換而言之，流程能夠有效地凝聚經(jīng)驗、指導(dǎo)新人、提高工作效率、提升工作效果，最終帶來企業(yè)競爭力的提升。不論用什么樣的語言來表達(dá)，一個完整的流程基本包括這幾個要素。 流程管理流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，有時也被稱為業(yè)務(wù)流程管理（BPM），包括流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。企業(yè)通過對業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化再造，不斷規(guī)范業(yè)務(wù)活動，有效降低業(yè)務(wù)處理成本，提高業(yè)務(wù)處理效率，并快速反應(yīng)市場與客戶需求，進(jìn)而提升企業(yè)決策反應(yīng)能力。 二元化工作流工作流（Work Flow）屬于計算機支持的協(xié)同工作（Computer Supported Cooperative Work，CSCW）的一部分。工作流要解決的主要問題：為實現(xiàn)某個業(yè)務(wù)目標(biāo)，在多個參與者之間，利用計算機和網(wǎng)絡(luò)，按某種預(yù)定規(guī)則自動傳遞文檔、信息或者任務(wù)。我們可以將整個業(yè)務(wù)過程看作是一條河流，其中的河水就是待審核的各類信息，如文本、表單等。進(jìn)入21世紀(jì)以來，工作流技術(shù)已被越來越多的人認(rèn)可，與之相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作流引擎及軟件產(chǎn)品應(yīng)需而出。為了解決郵件驅(qū)動型工作流功能簡單且無法看到明確的流程圖示和流程關(guān)系，以及事件驅(qū)動型工作流把系統(tǒng)流程和人類交互流程的創(chuàng)建過程割裂的問題，致遠(yuǎn)互聯(lián)創(chuàng)新提出了第三種“目標(biāo)驅(qū)動型”的，無需經(jīng)過復(fù)雜設(shè)置和培訓(xùn)即可理解和使用，切合日常辦公中實際的“固定和臨時”的關(guān)系的工作流形式，即二元化工作流。徹底解決了現(xiàn)有工作流中存在的1）單純以事件的流轉(zhuǎn)為中心，與現(xiàn)實的“人做事”不符；2）或者以單純的人員傳遞方式，無法了解整個事情的處理規(guī)劃，處理進(jìn)度，處理狀態(tài)，不不便于跟蹤等情況。西蒙認(rèn)為管理是由大大小小的決策構(gòu)成的，決策產(chǎn)生了各種各樣的動作和行為，從而引導(dǎo)企業(yè)向有序的方向發(fā)展，管理決策分為日常的程序決策（對應(yīng)于經(jīng)常性的行為）和不能由程序決策完成的非程序決策（對應(yīng)于例外行為）。致遠(yuǎn)互聯(lián)通過對管理的審批、決策過程的共性的認(rèn)知總結(jié)出了以模板完成程序性決策，解決組織行為管理中的日常例行活動的管理，如訂貨、行政審批、材料領(lǐng)用等，通過這些決策行為的例行公式化，使組織的內(nèi)部管理僅僅有條，從而達(dá)成有效的組織管理。剛性流程為組織的制度落地，解決日常行為管理中如何穿越組織的管理制度叢林，完成組織日常行為的互聯(lián)網(wǎng)管理和控制，使得組織中的成員無論身處何地，無論何時都可以完成報銷、出差申請等行為過程的管理，也可以完成項目工作匯報、資金申請、業(yè)務(wù)審批等各種職能基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理。應(yīng)該指出，所謂的二元化工作流中的兩極并不是極端的，而是呈現(xiàn)像光譜一樣的連續(xù)分布，相互轉(zhuǎn)化的。我們也知道需要接受領(lǐng)導(dǎo)的工作指派（命令）和任務(wù)的流程。反過來說，一些流程自從制定出來就沒有使用過幾次，甚至根本行不通，這樣的流程在組織管理中，經(jīng)過一段或長或短的時間，就會自然死亡，消失掉。管理學(xué)大師德魯克在其管理著作中強調(diào)解決問題的第一次出現(xiàn)，就是說很多所謂的例外，并非是“例外”，而是以前沒有出現(xiàn)過而已，就像是我們碰到一些問題，如人員招聘中發(fā)現(xiàn)一些人員的篩選結(jié)果不理想，結(jié)果是發(fā)現(xiàn)缺失了一個審視（審定或?qū)彶欤┑囊暯呛途暥龋斐赡撤N考評的缺失，如果在決策要素中加入，則以后再也不會出現(xiàn)這種問題。我們發(fā)現(xiàn)致遠(yuǎn)提出的二元化工作流與管理決策模型理論不謀而合，在實踐中大行其道，其根本原因在于組織中的流程管理是組織管理的基本模式。 流程管理展望縱觀歷史,新興技術(shù)的出現(xiàn),往往會改變世界經(jīng)濟競爭的格局。20世紀(jì),美國抓住了電子與信息技術(shù)的機遇，一舉成為世界超級強國；21世紀(jì)的今天,隨著科技創(chuàng)新步伐的加速，包括云計算、移動互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)等新一代信息技術(shù)和應(yīng)用的出現(xiàn)，再一次將巨大的機遇擺在了世界各國的面前。在工作變革的