【正文】 種表格的應(yīng)用可以說是日常管理工作的靈魂，涉及到工作的運轉(zhuǎn)，費用的控管、人員的管理等等。企業(yè)活動在程序化流轉(zhuǎn)運行中，表格單據(jù)是信息展現(xiàn)和傳遞的有效形式，是企事業(yè)單位進(jìn)行制度化，標(biāo)準(zhǔn)化的管理的一種有效手段。這類流程通常伴隨企業(yè)管理制度，二者相輔相成。企業(yè)通過流程建設(shè)和推廣能夠更好的管理組織資源、管理組織中的人，而不受組織變更、人員分散的影響，讓企業(yè)生成經(jīng)營活動有序規(guī)范的進(jìn)行，提升效率的同時有效幫助企業(yè)控制風(fēng)險。 流程建設(shè)企業(yè)中的每一項工作都是按照一定順序在開展，一個經(jīng)營管理好的企業(yè)往往具有相對好的流程，以及成功的流程管理推廣。 建設(shè)內(nèi)容致遠(yuǎn)協(xié)同辦公平臺提供了強(qiáng)大的工作流引擎，圖形化工作流設(shè)計器、多維表單設(shè)計模式，將繁瑣復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程審批快捷化、運轉(zhuǎn)透明化、監(jiān)控可視化。致遠(yuǎn)互聯(lián)遵循業(yè)界公認(rèn)的流程管理PDCA換的良好做法，在總結(jié)15年流程管理項目實施經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，認(rèn)為流程管理建設(shè)可以從以下三個層面入手：規(guī)范流程、優(yōu)化流程和再造流程。建立一套橫向打通，縱向集成的一體化流程體系是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展從依靠個人到依靠組織的轉(zhuǎn)變的核心。因此，從為客戶服務(wù)出發(fā)，流程管理的建設(shè)原則如下：l 樹立以客戶為中心的理念；l 流程是企業(yè)競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)和來源；l 流程管理要不斷提升內(nèi)部運作效率；l 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要以產(chǎn)出為中心；l 將分散資源視為一體，實現(xiàn)集中管理與配置；l 信息的采集、處理工作納入流程控制的實際工作環(huán)節(jié)；l 流程設(shè)計、運行能有效控制和降低經(jīng)營管理風(fēng)險；l 通過流程的優(yōu)化再造剔除非增值環(huán)節(jié)。流程的起點是客戶，終點也是客戶。 建設(shè)目標(biāo)l 明確職能權(quán)責(zé)，杜絕推諉扯皮；l 業(yè)務(wù)流程審批快捷化、流轉(zhuǎn)透明化、監(jiān)控可視化；l 通過流程運行讓管理制度/規(guī)范顯性化；l 打破部門壁壘，以客戶為中心優(yōu)化資源配置；l 提升組織協(xié)作效率，降低管理成本；l 通過精細(xì)化管理提高受控程度，降低經(jīng)營風(fēng)險；l 沉淀管理經(jīng)驗，快速實現(xiàn)管理復(fù)制；l 智能工作指引，流程驅(qū)動工作開展；l 通過流程運行信息量化測評組織績效。企業(yè)通過實行流程管理建立起一套業(yè)務(wù)流程自動化系統(tǒng)，幫助企業(yè)管理規(guī)范化運行，并從中創(chuàng)造更多的效益，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。流程管理涵蓋企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)執(zhí)行的方方面面，在流程建設(shè)中需要關(guān)注到企業(yè)各個角色層面的需求重點。企業(yè)內(nèi)部還存在很多業(yè)務(wù)流程管理羈絆，使技術(shù)運用無法達(dá)到預(yù)期效果。且，應(yīng)從企業(yè)戰(zhàn)略、管理與信息化之間的內(nèi)在關(guān)系來設(shè)計信息化步驟和內(nèi)容，以保證企業(yè)的基礎(chǔ)應(yīng)用、業(yè)務(wù)應(yīng)用、整合應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作、社會化協(xié)作的有機(jī)統(tǒng)一。如：處在基礎(chǔ)應(yīng)用的企業(yè)，需要客戶信息采集，就形成協(xié)同一環(huán)+協(xié)同五環(huán)；處于集成應(yīng)用的企業(yè)，組織擴(kuò)張為集團(tuán)，需要每個分子公司建立基礎(chǔ)應(yīng)用和業(yè)務(wù)應(yīng)用，形成協(xié)同三環(huán)+協(xié)同一、二環(huán)的情況，不一而論。以上，稱之為致遠(yuǎn)協(xié)同五段論——協(xié)同五環(huán)。社會化協(xié)作主要解決企業(yè)向社會的信息采集和反饋，為企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的大數(shù)據(jù)打好信息基礎(chǔ)。它主要解決了企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的信息有效傳遞，形成產(chǎn)業(yè)鏈的高效協(xié)作。產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作，互聯(lián)網(wǎng)的興起、電銷的壯大，產(chǎn)業(yè)鏈趨于扁平化、協(xié)作化。 基礎(chǔ)應(yīng)用，企業(yè)通過計算機(jī)系統(tǒng)將信息數(shù)字化保存和傳遞；通常方式上采用財務(wù)賬務(wù)管理、OA管理等，主要是解決了信息紙質(zhì)傳遞的問題；業(yè)務(wù)應(yīng)用，這個階段的企業(yè)，有明顯的業(yè)務(wù)分層，并通過職能設(shè)立了不同的管理部門，形成的部門級系統(tǒng)應(yīng)用；如：財務(wù)部門、人事部門、銷售部門等等；應(yīng)部門所需建立了相應(yīng)的部門級系統(tǒng)，主要解決了部門級業(yè)務(wù)的管理；集成應(yīng)用，企業(yè)發(fā)展到一定階段，信息系統(tǒng)的應(yīng)用與組織的管理戰(zhàn)略之間出現(xiàn)諸多不協(xié)調(diào)的情況。這就要求企業(yè)能有效的從公眾得到精準(zhǔn)的信息，形成社會化的協(xié)同。抱團(tuán)取暖的協(xié)作方式可以有力的保障企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的穩(wěn)定和持久。組織之間，也就是企業(yè)與企業(yè)之間，管理邊界呈現(xiàn)出相互滲透和融合的趨勢，出現(xiàn)企業(yè)之間的相互協(xié)作；當(dāng)前，企業(yè)跨界合作成為常態(tài)，跨行業(yè)跨領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)協(xié)作重構(gòu)了原來的企業(yè)邊界甚至是行業(yè)邊界。致遠(yuǎn)協(xié)同辦公平臺中，我們歸納出人與人、人與組織直接存在某種特殊的行為模式。 從PC到BYOD(Bring Your Own Device)，從局域網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng),從個人計算到云計算，從移動電話到移動智能終端，新興技術(shù)對經(jīng)濟(jì)和社會的強(qiáng)力滲透催生出了一個全新的互聯(lián)經(jīng)濟(jì)，帶來了工作的革命。19世紀(jì)，英國抓住蒸汽機(jī)技術(shù)的機(jī)遇，率先實現(xiàn)了工業(yè)化。實際工作中包含程序化流程管理一極和自由流程的另一極，二者相輔相成，完成程序決策管理和非程序決策管理，支持組織靈活而高效地運作。這種現(xiàn)象也告訴我們，所謂流程其實是一直需要變化的。也即所謂的剛性制度和流程有時也會會隨著時間的推移成為歷史。可見，并非沒有流程，而是這些流程并沒有寫成制度流程，而其中有些本就很難成為我們能夠看到的流程規(guī)則。比如日常工作中我們很少人會不知道這個事情需要報告給誰，需要知會給誰，而是心知肚明的，也就是說其實我們的心中其實是有流程、有規(guī)則的，我們不會輕易給領(lǐng)導(dǎo)報告一件小事情，這是誰都知道的隱性約定。另一方面，西蒙告訴我們，非程序化的決策往往是比較重要的活動，如新產(chǎn)品的研究和開發(fā)、市場洞察、企業(yè)經(jīng)營的多樣化、新工廠的擴(kuò)建甚至包括當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的報告流程等等，這些創(chuàng)造性的工作和決策很難通過程序化決策解決，因而需要“自由”的流程來完成報告、審批和控制，這其實也是“以人為中心”的人性化管理的基石，致遠(yuǎn)互聯(lián)稱之為“二元化工作流”的另一元，即自由流程，它是非程序決策的基礎(chǔ)，也是信息傳遞、溝通，知識和技能分享的基礎(chǔ)。這種自循環(huán)的系統(tǒng)達(dá)成組織級的“協(xié)同”被定義為協(xié)同工作，成為“二元化工作流”之一元，稱之剛性流程。這兩大類管理決策極大大地影響了管理實踐者和管理學(xué)者?，F(xiàn)代管理學(xué)決策學(xué)派代表人物，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者赫伯特致遠(yuǎn)的二元化工作流，將剛性流程與柔性流程有機(jī)結(jié)合的同時，又將人和事有機(jī)的結(jié)合在了一起，完全符合現(xiàn)實的工作中的人與事之間的關(guān)系。不同廠家對工作流有不同的解釋和定義，目前的工作流體系大概可歸納為兩類：郵件驅(qū)動型和事件驅(qū)動型。90年代隨著個人計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和推廣，以及信息化建設(shè)的日益完善，使得工作流技術(shù)的研究與開發(fā)進(jìn)入了一個新的熱潮。簡而言之，工作流就是一系列相互銜接、自動進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動或任務(wù)。它就是工作流程的計算模型，即如何將工作流程中的某項工作的前后組織、串聯(lián)在一起的邏輯和規(guī)則，進(jìn)而在計算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并對其實施計算。流程管理的核心是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值，最終建立一套符合企業(yè)自身經(jīng)營管理的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)管理體系。流程管理是為了客戶需求而設(shè)計的，因而這種流程會隨著內(nèi)外環(huán)境的變化進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化再造。l 資源：每一步的時點/條件/