【正文】 面面，在流程建設(shè)中需要關(guān)注到企業(yè)各個角色層面的需求重點。 建設(shè)目標(biāo)l 明確職能權(quán)責(zé)，杜絕推諉扯皮；l 業(yè)務(wù)流程審批快捷化、流轉(zhuǎn)透明化、監(jiān)控可視化；l 通過流程運行讓管理制度/規(guī)范顯性化；l 打破部門壁壘，以客戶為中心優(yōu)化資源配置；l 提升組織協(xié)作效率，降低管理成本；l 通過精細(xì)化管理提高受控程度，降低經(jīng)營風(fēng)險；l 沉淀管理經(jīng)驗，快速實現(xiàn)管理復(fù)制；l 智能工作指引，流程驅(qū)動工作開展；l 通過流程運行信息量化測評組織績效。因此，從為客戶服務(wù)出發(fā)，流程管理的建設(shè)原則如下：l 樹立以客戶為中心的理念；l 流程是企業(yè)競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)和來源；l 流程管理要不斷提升內(nèi)部運作效率；l 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要以產(chǎn)出為中心；l 將分散資源視為一體，實現(xiàn)集中管理與配置；l 信息的采集、處理工作納入流程控制的實際工作環(huán)節(jié)；l 流程設(shè)計、運行能有效控制和降低經(jīng)營管理風(fēng)險；l 通過流程的優(yōu)化再造剔除非增值環(huán)節(jié)。致遠(yuǎn)互聯(lián)遵循業(yè)界公認(rèn)的流程管理PDCA換的良好做法，在總結(jié)15年流程管理項目實施經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，認(rèn)為流程管理建設(shè)可以從以下三個層面入手：規(guī)范流程、優(yōu)化流程和再造流程。 流程建設(shè)企業(yè)中的每一項工作都是按照一定順序在開展，一個經(jīng)營管理好的企業(yè)往往具有相對好的流程，以及成功的流程管理推廣。這類流程通常伴隨企業(yè)管理制度，二者相輔相成。在企業(yè)日常工作中，各種表格的應(yīng)用可以說是日常管理工作的靈魂，涉及到工作的運轉(zhuǎn)，費用的控管、人員的管理等等。致遠(yuǎn)互聯(lián)通過工作流原理來建立表單流轉(zhuǎn)機制，通過流程模版和流程節(jié)點保證業(yè)務(wù)流程，確保在組織機構(gòu)變動和人員變動的情況下表單的流程無需更新可繼續(xù)使用；利用表單制作完成各種單據(jù)的電子格式，制定查詢項，設(shè)計統(tǒng)計表；通過節(jié)點權(quán)限控制表單數(shù)據(jù)項的填寫，編輯，審批批示。為了讓此類活動流程顯性化，便于企業(yè)監(jiān)控和管理，致遠(yuǎn)互聯(lián)創(chuàng)新地提出并設(shè)計了“自由流程”，即所謂的柔性流程。l 活動在隨著流程的接續(xù)過程中，活動的參與者可以圍繞活動進(jìn)行討論震蕩，進(jìn)行協(xié)作溝通。企業(yè)的經(jīng)營管理者們關(guān)注的重點已不僅僅是大量分散的流程，而是這些流程的內(nèi)在邏輯，將精力和投入聚焦到如何提升業(yè)務(wù)單元的管理能力上。企業(yè)對信息化系統(tǒng)需求的增加，將原本完整的業(yè)務(wù)邏輯和管理線條分割開來，業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)因各種原因造成流轉(zhuǎn)和存放于不同的信息化系統(tǒng)，信息孤島、應(yīng)用孤島、資源孤島日漸突顯。這是基于企業(yè)用戶對一站式的信息化解決方案的要求，致遠(yuǎn)協(xié)同辦公平臺工作流有效融合企業(yè)各類信息化系統(tǒng)，涵蓋業(yè)務(wù)層、運營層和決策層，串聯(lián)和打通企業(yè)信息化系統(tǒng)，建成企業(yè)統(tǒng)一的運營管理系統(tǒng)。泛組織已成為現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展不可或缺的外圍組織，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程由內(nèi)向外進(jìn)行了延伸。比如供應(yīng)商管理與協(xié)作、制造業(yè)的外協(xié)加工管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟和伙伴管理等。致遠(yuǎn)協(xié)同辦公平臺工作流能夠打通企業(yè)內(nèi)外的業(yè)務(wù)聯(lián)動，直達(dá)業(yè)務(wù)流程最末端的消費者，為企業(yè)的數(shù)據(jù)管理和業(yè)務(wù)管理提供一種新型的解決方案。面向業(yè)務(wù)人員，完全圖形化界面可快速構(gòu)建適合自己的業(yè)務(wù)流程，平臺采用基于B/S結(jié)構(gòu)的Web流程設(shè)計器，支持IE、Firefox、Chrome、Safari等主流瀏覽器。l 表單數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)屬性設(shè)置；l 表單數(shù)據(jù)回填設(shè)置；l 表單數(shù)據(jù)拷貝傳遞；l 表單數(shù)據(jù)分發(fā)、匯總聯(lián)動設(shè)置；l 表單數(shù)據(jù)聯(lián)動更新； 流程邏輯設(shè)計致遠(yuǎn)協(xié)同辦公平臺工作流可以按照業(yè)務(wù)管控需要，設(shè)置業(yè)務(wù)流程之間聯(lián)動關(guān)系，建立起業(yè)務(wù)管控內(nèi)部流程邏輯關(guān)系。致遠(yuǎn)協(xié)同辦公平臺工作流與第三方系統(tǒng)集成整合支持多種流程觸發(fā)機制，如下圖：企業(yè)以致遠(yuǎn)協(xié)同工作流為鏈條，將業(yè)務(wù)相關(guān)而系統(tǒng)獨立的多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接起來，真正實現(xiàn)全流程的線上業(yè)務(wù)辦理，進(jìn)一步提高企業(yè)業(yè)務(wù)處理效率。集團公司目前是國內(nèi)最大的通信終端產(chǎn)品銷售企業(yè)和通信工程建設(shè)企業(yè),所承辦的國際通信展是國內(nèi)四大展覽會之一。這個時候需要能夠有一個工具既要能記錄整個工作協(xié)調(diào)過程，又要能靈活的按照業(yè)務(wù)協(xié)作需要進(jìn)行不斷地在協(xié)作部門、單位之間流轉(zhuǎn)。 應(yīng)用特色寶能集團立足深圳面向全國多元化、跨地域經(jīng)營，在華南、華東、華北、東北等區(qū)域均設(shè)有分支機構(gòu)，并與歐洲、北美、澳洲等多個發(fā)達(dá)國家的企事業(yè)機構(gòu)建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。特驅(qū)集團僅農(nóng)牧業(yè)實現(xiàn)年銷售收入一百多億,下屬企業(yè)一百多家，分布于東北、華北、華中、華南、西南等地同時進(jìn)軍海外，在越南有三個子公司，貫穿南北。建立以財務(wù)管理、績效管理為核心的內(nèi)部管理體系，通過信息化工具構(gòu)建協(xié)同ERP資金系統(tǒng)互聯(lián)互通的業(yè)務(wù)管理體系，最終形成企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理閉環(huán)，為經(jīng)營管理層提供高效、準(zhǔn)確的決策服務(wù)。通過致遠(yuǎn)協(xié)同辦公平臺工作流的實施推廣，寶能集團在理順內(nèi)部協(xié)作流程的基礎(chǔ)上對各類業(yè)務(wù)流程做了優(yōu)化設(shè)計，規(guī)范化工作協(xié)作流程覆蓋了人事、行政、運營、工程、營銷等各業(yè)務(wù)單元。 寶能地產(chǎn)股份有限公司 公司簡介寶能集團始于1992年，總部位于中國深圳經(jīng)濟特區(qū)，在華南、華東、華北、東北等區(qū)域均設(shè)有分支機構(gòu)，并與歐洲、北美、澳洲等多個發(fā)達(dá)國家的企事業(yè)機構(gòu)建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。公司總部設(shè)在北京，現(xiàn)有12家全資子企業(yè)、多家控股企業(yè)、合資企業(yè)、參股企業(yè)。5 客戶案例 中國郵電器材集團有限公司 公司簡介中國郵電器材集團公司成立于1964年，先后歸屬郵電部、信息產(chǎn)業(yè)部、中央企業(yè)工委、國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會管理，2009年12月，郵電器材集團重組并入中國通用技術(shù)(集團)控股有限責(zé)任公司成為其二級子企業(yè)。對企業(yè)管理者、CIO：模擬組織運營情況， 總覽把控流程適應(yīng)性；對審計部門：核查公司各業(yè)務(wù)運作的規(guī)范性、合理性；對流程維護人員：一鍵檢測節(jié)點或分支異常，人員離職、部門調(diào)整時及時調(diào)整流程。業(yè)務(wù)流程經(jīng)過業(yè)務(wù)邏輯梳理和工作流程設(shè)計之后，可以搭建完整的業(yè)務(wù)流管控體系，保證業(yè)務(wù)流程運行的準(zhǔn)確、高效、可跟蹤和追溯。針對中國獨特的文化，采用獨創(chuàng)的二元化工作流思想，建立組織管理流程和規(guī)范的互聯(lián)網(wǎng)管控平臺；參照工作流聯(lián)盟WMFC參考模型設(shè)計，應(yīng)用J2EE、Flash技術(shù)，可實現(xiàn)根據(jù)一系列過程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行。l 產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計l 業(yè)務(wù)協(xié)作流程節(jié)點選擇只能選擇授權(quán)范圍內(nèi)的企業(yè)內(nèi)部人員； 互聯(lián)網(wǎng)+BPM信息技術(shù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，改變了消費者的信息獲取和分析能力，其角色、行為和力量正在發(fā)生根本變化，從孤陋寡聞到見多識廣，從分散孤立到群體互動，從被動接受到積極參與，消費者潛在的多樣性需求被激發(fā)，市場環(huán)境正在發(fā)生重大變革。為組織與外部人員、外部組織的溝通協(xié)助、信息交互提供了一個有力的工具。l 業(yè)務(wù)系統(tǒng)單據(jù)綁定致遠(yuǎn)協(xié)同工作流，實現(xiàn)業(yè)務(wù)單據(jù)