【文章內容簡介】 l 流程設計不合理，導致流程應用性及效果較差；l 重制度、輕流程，流程管理未能很好貫徹執(zhí)行；l 流程執(zhí)行監(jiān)督機制不健全；l 缺乏科學有效的流程績效評價指標體系；l 缺乏科學有效的流程績效評估機制；l 信息化管理水平簿弱，無法支撐流程管理需求；l 開放的企業(yè)文化和職業(yè)化精神缺失，阻礙流程管理的貫徹落實； 管理訴求現(xiàn)代企業(yè)引入流程管理的目的是為了規(guī)范企業(yè)經(jīng)營活動，有效降低業(yè)務處理成本，提高業(yè)務處理效率，并快速反應市場與客戶需求，進而提升企業(yè)決策反應能力。流程管理涵蓋企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營管理、業(yè)務執(zhí)行的方方面面，在流程建設中需要關注到企業(yè)各個角色層面的需求重點。具體如下表所示：決策層體系運作效率如何提升企業(yè)整體運作效率，降低管理成本？經(jīng)營管理風險如何規(guī)避企業(yè)經(jīng)營過程中的風險？制度執(zhí)行力度如何保障制度的有效執(zhí)行和效果？管理復制能力如何支撐企業(yè)擴張時管理模式快速復制的能力？…………管理層職能責任明確如何避免部門間責任不明確，出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象？工作協(xié)作效率如何有效提升部門崗位間的協(xié)作和溝通效率？事務督查能力如何能實時、及時掌握所轄工作的進度情況？…………執(zhí)行層導航式工作如何快速通過工作指引，自助式工作？個人工作效率如何實時清楚自己要完成的工作任務和標準？協(xié)作工作效率如何了解和跟進需要他人協(xié)作的工作進度情況？…………3 建設方案縱觀優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展過程和管理改革歷程，管理流程的設計、優(yōu)化重組成了必選之項。企業(yè)通過實行流程管理建立起一套業(yè)務流程自動化系統(tǒng)，幫助企業(yè)管理規(guī)范化運行，并從中創(chuàng)造更多的效益，增強企業(yè)競爭力。致遠協(xié)同辦公平臺獨居的二元化工作流能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)流程化管理，建成符合企業(yè)自身管控需求的企業(yè)流程總線。 建設目標l 明確職能權責，杜絕推諉扯皮；l 業(yè)務流程審批快捷化、流轉透明化、監(jiān)控可視化；l 通過流程運行讓管理制度/規(guī)范顯性化；l 打破部門壁壘，以客戶為中心優(yōu)化資源配置；l 提升組織協(xié)作效率，降低管理成本；l 通過精細化管理提高受控程度，降低經(jīng)營風險；l 沉淀管理經(jīng)驗，快速實現(xiàn)管理復制；l 智能工作指引，流程驅動工作開展；l 通過流程運行信息量化測評組織績效。 建設原則現(xiàn)代企業(yè)管理認為流程是因客戶而存在的，流程管理的真正目的是為客戶提供更好更快的服務。流程的起點是客戶，終點也是客戶。但在實際工作中，依據(jù)職能不同而劃分的“科層制”組織架構明顯忽略了客戶，甚至不知道客戶是誰。因此，從為客戶服務出發(fā)，流程管理的建設原則如下：l 樹立以客戶為中心的理念；l 流程是企業(yè)競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)和來源；l 流程管理要不斷提升內部運作效率；l 組織結構的設計要以產出為中心；l 將分散資源視為一體，實現(xiàn)集中管理與配置；l 信息的采集、處理工作納入流程控制的實際工作環(huán)節(jié)；l 流程設計、運行能有效控制和降低經(jīng)營管理風險；l 通過流程的優(yōu)化再造剔除非增值環(huán)節(jié)。 建設方法企業(yè)成功源自于工作方式的精心設計，企業(yè)運營效率要好，首要的是流程設計質量高，其次才是流程運行質量好。建立一套橫向打通，縱向集成的一體化流程體系是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展從依靠個人到依靠組織的轉變的核心。流程作為管理體系中的一個維度，流程的設計、優(yōu)化、再造還需管理體系配套設計。致遠互聯(lián)遵循業(yè)界公認的流程管理PDCA換的良好做法，在總結15年流程管理項目實施經(jīng)驗的基礎上，認為流程管理建設可以從以下三個層面入手：規(guī)范流程、優(yōu)化流程和再造流程。 對于已經(jīng)比較優(yōu)秀，而且符合卓越流程觀點的流程，可能原先沒有完全規(guī)范，可以進行規(guī)范工作；如果流程中有一些問題，存在一些冗余的或消耗成本的環(huán)節(jié)，我們可以采用優(yōu)化流程的方法；對于一些積重難返，完全無法適應現(xiàn)實需要的流程，就需要進行再造了。 建設內容致遠協(xié)同辦公平臺提供了強大的工作流引擎，圖形化工作流設計器、多維表單設計模式，將繁瑣復雜的業(yè)務流程審批快捷化、運轉透明化、監(jiān)控可視化。從流程梳理、設計、授權、運行、監(jiān)控和管理，動態(tài)地反映一個完整的業(yè)務處理過程，提升業(yè)務協(xié)作能力，提高運營效率、增強業(yè)務靈活性和透明度，對各部門、崗位、人員各項業(yè)務流程的辦理效率進行統(tǒng)計分析，為管理層提供決策支持，串聯(lián)企業(yè)業(yè)務流程全過程，建成企業(yè)流程管控總線。 流程建設企業(yè)中的每一項工作都是按照一定順序在開展，一個經(jīng)營管理好的企業(yè)往往具有相對好的流程，以及成功的流程管理推廣。企業(yè)中流程無所不在，企業(yè)的所有經(jīng)營活動都可以分解為不同的流程。企業(yè)通過流程建設和推廣能夠更好的管理組織資源、管理組織中的人，而不受組織變更、人員分散的影響，讓企業(yè)生成經(jīng)營活動有序規(guī)范的進行，提升效率的同時有效幫助企業(yè)控制風險。致遠互聯(lián)通過分析企業(yè)生產經(jīng)營活動過程中的運行的眾多流程發(fā)現(xiàn)，不管是哪種性質，哪個行業(yè)的企業(yè)伴隨生產經(jīng)營活動的流程大體分為兩類：一類是程序化流轉運行，即所謂的剛性流程。這類流程通常伴隨企業(yè)管理制度，二者相輔相成。比如報銷流程、請假流程等等；另一類是非程序化流轉運行，這類流程通常是一些無法程序化解決的“例外情況”。企業(yè)活動在程序化流轉運行中，表格單據(jù)是信息展現(xiàn)和傳遞的有效形式，是企事業(yè)單位進行制度化，標準化的管理的一種有效手段?？茖W化和規(guī)范化的表單有組于現(xiàn)代企業(yè)不斷提高管理能力和生產效率。在企業(yè)日常工作中，各種表格的應用可以說是日常管理工作的靈魂，涉及到工作的運轉，費用的控管、人員的管理等等。表單管理的是否規(guī)范、齊全，維系著各項流程、制度的操作與控管、日常管理工作是否能夠正常的進行。我們通過前期的溝通, 確定在辦公中常見的表單如：如果將常用的表格管理到位和完善，可以大大提高管理工作的質量，加強各項流程和制度的控管力度，統(tǒng)計分析各類表單數(shù)據(jù)可以總結出，日常管理中已出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的問題，并分析出癥結所在，從而達到高效、有序的日常管理工作要求。在信息化建設中對于表單的管理不僅僅是簡單存儲表單，更要求把人們從繁重的表單制作，頻繁的業(yè)務流程中不斷變化解放出來，讓表單的使用，管理做到易用實用，同時要滿足表單應用上的可追蹤性、可復核性、可記錄性、可檢查性。致遠互聯(lián)通過工作流原理來建立表單流轉機制，通過流程模版和流程節(jié)點保證業(yè)務流程，確保在組織機構變動和人員變動的情況下表單的流程無需更新可繼續(xù)使用；利用表單制作完成各種單據(jù)的電子格式，制定查詢項，設計統(tǒng)計表；通過節(jié)點權限控制表單數(shù)據(jù)項的填寫，編輯，審批批示。l 通過單據(jù)將企業(yè)管理數(shù)據(jù)格式化展現(xiàn)；l 可視化的審批流程，明確了活動流轉路徑、角色分工、權限職責等組織協(xié)作信息和規(guī)則；l 通過對表單數(shù)據(jù)抽取，定義統(tǒng)計/查詢，實現(xiàn)對企業(yè)生產經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析；與表格單據(jù)這類程序化運行的企業(yè)活動相對應的是非程序