oa協(xié)同辦公系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-02-05 17:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 開發(fā)即可迅速適應(yīng)業(yè)務(wù)調(diào)整； l 電子化的流程，突破各種邊界，進(jìn)行跨部門、跨企業(yè)的即時(shí)溝通，構(gòu)造協(xié)作的環(huán)境。 典型工作流程 申請(qǐng)人發(fā)起 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字 總經(jīng)理簽字 申請(qǐng)人歸檔 同意 同意 不同意退回 不同意退回 知識(shí)文檔管理模塊 創(chuàng)建知識(shí)積累、共享、利用和創(chuàng)新的平臺(tái) 1. 問題的提出 作為公司最大財(cái)富的知識(shí)，沒有得到積累、共享和利用，我們需要從不同的地方收集信息：打電話，找文件，等待他人幫助，接收電子郵件。但是，這種信息獲取方式取決于個(gè)人能力，以及他人是否愿意提供。總之，獲取信息的效率太低。現(xiàn)在，很多公司致力于使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的快速、便捷的訪問 ―― 但信息仍然需要被復(fù)制，企業(yè)需要維護(hù)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)。 2. 解決方案 eDocument的解決方案：搭建知識(shí)積累、共享、利用和創(chuàng)新的平臺(tái)。 人們可以將寶貴的時(shí)間用在分析、判斷、解釋信息和采取行動(dòng)上，而非最基礎(chǔ)的收集信息上；市場(chǎng)信息、管理經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能，皆可發(fā)布、分類和歸集；強(qiáng)大的搜索、個(gè)性化的分發(fā)，隨時(shí)隨地可迅速獲得需要的信息和知識(shí)；一人對(duì)一人的交流，或多人對(duì)多人的溝通，充分運(yùn)用群體智慧，知識(shí)在分享中得到更新。 客戶關(guān)系管理模塊 ? 把握和贏得客戶 1. 問題的提出 客戶是任何企業(yè)的生存之道。客戶以不同形式存在：購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的顧客、分銷商、合作伙伴、銀行、政府機(jī)構(gòu)等；售前、售中、售后，環(huán)節(jié)眾多，信息繁雜，難以清晰掌握；企業(yè)習(xí)慣于禁錮信息渠道，將供應(yīng)商，分銷商和顧客分離于內(nèi)部信息系統(tǒng)之外，使他們無(wú)法參與企業(yè)的商業(yè)流程；傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)由于沒有和其它系統(tǒng)整合，前臺(tái)和后臺(tái)支持被割離，前臺(tái)人員無(wú)法深入組織的后方獲取信息。 2. 解決方案 eCRM的解決方案：把握和贏得客戶。 l 地址、電話、聯(lián)系人，訂單、合同、
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