消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程一(編輯修改稿)
2025-05-30 06:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。生活中常見的錯(cuò)覺有時(shí)間錯(cuò)覺、運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺、空間錯(cuò)覺等。 錯(cuò) 覺 繆勒萊爾 錯(cuò)覺 波根多夫 錯(cuò)覺 垂直線與 水平線錯(cuò)覺 大小錯(cuò)覺 錯(cuò)覺在營銷中的應(yīng)用 ? 利用空間錯(cuò)覺，豐富商品陳列，降低成本。 ? 利用運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺，調(diào)整服務(wù)手段。 ? 利用對(duì)比錯(cuò)覺，科學(xué)制定商品價(jià)格。 ? 利用形重錯(cuò)覺，促進(jìn)商品銷售。 ? 利用色彩錯(cuò)覺，提高經(jīng)濟(jì)效益 ? 利用時(shí)間錯(cuò)覺，調(diào)整心態(tài)，提高經(jīng)營績效 ? 利用幾何圖形錯(cuò)覺，提供針對(duì)性服務(wù)，獲得更好的服務(wù)效果。 奇數(shù)比偶數(shù)價(jià)格更讓人感覺便宜， 99與 101 超市里捆綁式銷售，買大送小等。 日本三葉咖啡店的故事：什么顏色的咖啡杯更好？ 等待時(shí)間做些別的事情；音樂對(duì)人情緒的影響 讓產(chǎn)品看起來更適合使用對(duì)象 （三）知覺的特性 1．知覺的選擇性 知覺的選擇性 是指由于人的感覺器官的接受能力有限，因而當(dāng)人面對(duì)復(fù)雜多樣的客觀事物時(shí)，總是有選擇地注意某一事物或事物的某種特征（即將其作為知覺對(duì)象），而不注意其他事物或事物特征（即將其作為知覺背景）。 知覺對(duì)象和知覺背景可以相互轉(zhuǎn)換。 魯賓花瓶既可以被看成白色的花瓶，也可以看成相對(duì)而視的兩副黑面孔，但兩者不能同時(shí)出現(xiàn)。 32 33 34 是人還是箭頭？ 2．知覺的整體性 知覺的整體性 是指雖然知覺對(duì)象有多種屬性，且由不同部分構(gòu)成，但是人并不會(huì)將其知覺為個(gè)別的、孤立的幾個(gè)部分，而傾向于把其知覺為一個(gè)整體。 36 知覺的整體性依賴于兩個(gè)條件： ? 知覺對(duì)象本身的特點(diǎn)。 如顏色、大小、形狀、空間 /時(shí)間上接近、連續(xù)、閉合、對(duì)稱等。 ? 知覺者的主觀狀態(tài)，最主要的是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 37 3．知覺的理解性 知覺的理解性 是指在知覺過程中，人會(huì)利用過去所獲得的有關(guān)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，對(duì)知覺對(duì)象進(jìn)行加工理解，并用語言將其特性表示出來。其實(shí)質(zhì)是舊經(jīng)驗(yàn)與新刺激建立多維度、多層次的聯(lián)系。 39 “人” “馬” 40 你能找出多少種動(dòng)物？ ? 語言的指導(dǎo)作用 、實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)、知覺者的情緒興趣等影響理解性。 41 4．知覺的恒常性 知覺的恒常性 是指由于受知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的影響，當(dāng)知覺條件發(fā)生變化時(shí)，人的知覺印象仍然保持相對(duì)穩(wěn)定或不變。知覺的恒常性通常表現(xiàn)為亮度恒常性、大小恒常性、聲音恒常性、形狀恒常性等。 ? 傳統(tǒng)商品 名牌商標(biāo) 老字號(hào)商店 （四）知覺與消費(fèi)心理 1．知覺能引導(dǎo)消費(fèi)者選擇所需商品 2．知覺能帶動(dòng)消費(fèi)者作出理性的購買決策 3．知覺能使消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生特殊情感 三、消費(fèi)者的注意 （一）注意的概念 注意 是指人的心理活動(dòng)對(duì)外界一定事物的指向與集中。注意不是一個(gè)獨(dú)立的心理過程，而是各種心理活動(dòng)的一種共有態(tài)度或特征，它伴隨人們的認(rèn)知、情感和意志等心理活動(dòng)而表現(xiàn)出來。 雞尾酒會(huì)效應(yīng)（ cocktail party effect） 酒會(huì)上的人們唯獨(dú)集中精力于自身參與的談話，而對(duì)其他聲音充耳不聞，除非有人叫他們的名字或者提到引起他們注意的事情。 47 （二）注意的特征 1．指向性 注意的指向性 是指人在一瞬間把心理活動(dòng)有選擇地指向某一目標(biāo)，而同時(shí)離開其他對(duì)象。 2．集中性 注意的集中性
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