第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程(編輯修改稿)
2025-03-29 10:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 案會(huì)給駕駛員造成一種錯(cuò)覺，誤認(rèn)為橋面及行車道變窄了，自己與其前后車輛之間的空間距離變小了。在這種錯(cuò)覺效果下，駕駛員不由自主地放慢了車速，從而產(chǎn)生了零車禍的奇特效果。 （五）、錯(cuò)覺 四、錯(cuò)覺 韓紅、劉德華演唱的殘奧會(huì)主題歌《和夢一起飛》 （六）、消費(fèi)者購買風(fēng)險(xiǎn)的知覺：包括 不確定性 和后果 兩方面。 ：即購物所危及消費(fèi)者安全與健康的風(fēng)險(xiǎn)。 通常是由于對(duì)產(chǎn)品的原料、產(chǎn)地、制造商、銷售缺乏足夠的了解，特別是 對(duì)產(chǎn)品尤其是新產(chǎn)品的性能 、安全性、適用性不能準(zhǔn)確把握，人們?cè)谶x擇時(shí)往往首先考慮是否對(duì)自己的安全健康帶來威脅。 ：是指商品的性能能否達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)。 常常是因?yàn)橄M(fèi)者購買時(shí) 擔(dān)心新產(chǎn)品的性能和品質(zhì)達(dá)不到期望的水平，而產(chǎn)生購買的疑慮。如不用洗衣粉的洗衣機(jī)。 ：即購物某種商品是否在經(jīng)濟(jì)上值得甚至蒙受損失的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者的支付能力總是有限的，因此，消費(fèi)者都力求達(dá)到最大程度的滿足。如以偏高的價(jià)格或商品質(zhì)量出現(xiàn)明顯問題而又得不到維修保障。（網(wǎng)上購買） ：即購買某商品可能影響其社會(huì)地位的風(fēng)險(xiǎn)。如購買的商品能否得到所屬群體的認(rèn)可。 ：即因購物某種商品可能引起消費(fèi)者滿意與否以及心理承受能力程度的風(fēng)險(xiǎn)。 購買了劣質(zhì)產(chǎn)品，在蒙受經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者的心理也會(huì)產(chǎn)生挫折感， 如果消費(fèi)者的購買行為不能得到周圍親友的贊賞，也會(huì)降低購買者的滿足程度。 甚至自責(zé)自棄，擔(dān)心別人看不起自己。或者擔(dān)心別人會(huì)認(rèn)為自己購買能力低下。 ： P42 三、想象與購買行為 愛因斯坦說： 想象比知識(shí)還重要，因?yàn)橹R(shí)是有限的，而想象力是概括著世界上的一切，推動(dòng)著社會(huì)的進(jìn)步，是知識(shí)的源泉，想象力是創(chuàng)造發(fā)明中實(shí)在的因素 。 （一）定義： 想象是人腦對(duì) 已有的表象 進(jìn)行加工改造 而創(chuàng)造 新形象的 過程 。 想象 =感知過的東西 +改造 +新的形象 （二）想象的分類 無意想象 ：指當(dāng)意識(shí)減弱到人們不由自主地產(chǎn)生的想象（夢）或者是沒有特定目的、不自覺的的想象（隨機(jī)發(fā)生的：看風(fēng)景，看云彩所發(fā)生的想象） 有意想象 ：有預(yù)定目的的、自覺進(jìn)行的，的想象。 ： 指自己沒有遇到過，而根據(jù)別人的描述或者圖表的描繪，在人腦中產(chǎn)生新的表象的過程。 （ 4） 創(chuàng)造想象 ：指不依據(jù)現(xiàn)成的描述，在頭腦中獨(dú)立創(chuàng)造新的形象的過程，具有首創(chuàng)性和獨(dú)立性的特點(diǎn)。 （三）引起消費(fèi)者想象的方法 （ 1）形象比喻，激發(fā)想象： 運(yùn)用消費(fèi)者熟悉的形象，來比喻商品或勞務(wù)的特點(diǎn)，以引起消費(fèi)者想象并產(chǎn)生情感的方法。 （ 2） 暗示默化、啟發(fā)想象： 通過廣告語言、畫面、或?qū)嵕鞍凳旧唐焚|(zhì)量、勞務(wù)的效果啟發(fā)消費(fèi)者的想象，默化情感的手法。 （ 3） 對(duì)照比較、誘發(fā)想象 ： 通過使用某種商品或接受某種勞務(wù)前后不同的效果加以對(duì)照比較，從而對(duì)商品勞務(wù)產(chǎn)生想象。 （ 4） 設(shè)問解疑，引發(fā)想象： 廣告中提出問題，又解答問題或不直接解答問題，引起消費(fèi)者的想象。 技能訓(xùn)練 形象比喻，激發(fā)想象的原理，為某品牌的鉛筆設(shè)計(jì)一幅廣告畫。 ，引發(fā)想象的原理，為某品牌的鋼筆設(shè)計(jì)廣告畫，并配上相應(yīng)的廣告詞。 四、思維和購買行為 P44 （一）思維的概念與特點(diǎn) （ 1）概念： 是對(duì)事物的一般屬性和事物內(nèi)在聯(lián)系的間接、概括的反映。 （ 2）特點(diǎn)：間接性和概括性。 （ 1）動(dòng)作思維：也叫實(shí)踐思維，是以實(shí)際動(dòng)作來解決直觀的、具體的問題，它是在實(shí)際活動(dòng)中進(jìn)行的。 （ 2）形象思維：是指利用事物的直觀表象來進(jìn)行分析、比較、抽象、概括等內(nèi)部的加工，進(jìn)而解決問題 （ 3）邏輯思維：也叫抽象思維，是利用抽象的概念、判斷、推理的方式解決問題的思維。 ：分析、比較、綜合、抽象、判斷等 。 ：即購買前的決策。 （ 1）思維的獨(dú)立性。是否容易受廣告的影響。 （ 2）思維的靈活性。能否及時(shí)變通？ （ 3）思維的敏捷性：是否果斷？ 1. 想當(dāng)年，我綠衣婆娑，看今朝，我卻成了個(gè)黃臉婆，自從嫁與郎君手，傷心事，莫提起，一提起淚滿江河。 2. 在《三國演義》第七十一回曹操帶兵過陜西藍(lán)田在蔡邕之女蔡琰家小住，看見：黃娟幼婦，外孫薺臼。曹操不明，請(qǐng)教。 第二節(jié) 消費(fèi)者心理活動(dòng)的情感過程 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程既是一個(gè)認(rèn)識(shí)過程，也是一個(gè)復(fù)雜的情感活動(dòng)過程，消費(fèi)者的情感對(duì)購物行為起著促進(jìn)或者障礙作用。 一、情緒、情感的概念 二、情緒、情感的類型 三、情緒、情感的外部表現(xiàn) 四、影響消費(fèi)者情感的因素 七情六欲。 七情：儒家 ，喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲 佛教 ：喜、怒、憂、懼、愛、憎、欲 中醫(yī)： 喜、怒、憂、思、悲、恐、驚 六欲 ：生、死、耳、目、口、鼻。 風(fēng)、寒、暑、濕燥、火。 內(nèi)憂外患：內(nèi)憂指的是七情，外患指的是六欲。 生氣水的試驗(yàn)。 《黃帝 內(nèi)經(jīng)》就曾指出： “怒傷肝”、“喜傷心”、“思傷脾”、“憂傷肺”、“恐傷腎”等。 一、情緒、情感的概念 （一）情緒、情感的概念（七情六欲） ： 是指人對(duì)外界事物是否滿足自己的需要之間而產(chǎn)生的一種態(tài)度和內(nèi)心體驗(yàn)。 （
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